{"id":10088,"date":"2021-09-22T07:46:35","date_gmt":"2021-09-22T07:46:35","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?p=10088"},"modified":"2024-07-30T19:02:15","modified_gmt":"2024-07-30T19:02:15","slug":"dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/","title":{"rendered":"DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud"},"content":{"rendered":"<p><em>Science-based concern vormt \u2018one team\u2019 met Accenture Interactive<\/em><\/p>\n<p>De end-of-life van een vijftien jaar oude besteltool was voor <a href=\"https:\/\/www.dsm.com\/corporate\/about\/businesses\/dsm-nutritional-products.html\">DSM Nutritional Products<\/a> het uitgelezen moment om de klantbeleving in het onlinedomein volledig te herzien. Samen met partner <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/about\/accenture-interactive-index\">Accenture Interactive<\/a> werd een nieuwe portal gerealiseerd op basis van <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/netherlands\/products\/crm\/e-commerce-platforms.html\">麻豆原创 Commerce Cloud<\/a>. Een portal die het eenvoudiger maakt om zaken te doen met DSM, en de klantenservice tijd bespaart.<\/p>\n<p>Klanten van DSM Nutritional Products zijn met name voedingsfabrikanten, die de benodigde voedingsingredi\u00ebnten vaak nog bestellen via fax, e-mail en telefoon. \u201cVoor Human Nutrition hadden we een webshop, maar die werkte niet erg intu\u00eftief\u201d, vertelt Maximilian Fattinger, Director Digital &amp; Commercial Excellence bij DSM. \u201cDe tool werd ook vooral gebruikt voor het raadplegen van informatie, en slechts beperkt voor het plaatsen van orders. De adoptie was laag.\u201d<\/p>\n<h2><strong>Breed inzetbaar platform<\/strong><\/h2>\n<p>Een nieuw platform moest de gebruikerservaring verbeteren, bijvoorbeeld met een gestroomlijnd proces voor herhaalaankopen. En meer en betere toegang tot verkoopinformatie bieden, waaronder:<\/p>\n<ul>\n<li>een gepersonaliseerde lijst met producten die klanten kopen met onderhandelde prijzen, zodat ze die producten eenvoudig 24&#215;7 kunnen bestellen;<\/li>\n<li>contractdetails: klanten hebben realtime inzicht in de hoeveelheid die ze nog kunnen kopen op dat contract;<\/li>\n<li>ordergerelateerde documenten, zoals facturen: een &#8216;factuuroverzichtspagina&#8217; biedt eenvoudig toegang tot facturen door deze op \u00e9\u00e9n plaats beschikbaar te stellen;<\/li>\n<li>productdocumentatie: uitgebreide productinformatie biedt een gedetailleerd inzicht in het geboden portfolio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Deze selfservicemogelijkheden moesten ervoor zorgen dat de klantenservice meer tijd overhoudt voor activiteiten die waarde toevoegen voor de klanten. Schaalbaarheid was een ander belangrijk uitgangspunt. Voor DSM moet het eenvoudig zijn om nieuwe diensten toe te voegen aan het platform, en het platform breed in te zetten. Niet alleen Human Nutrition &amp; Health moet er gebruik van kunnen maken, maar ook de andere divisies binnen DSM Nutritional Products. Daarnaast is het team bezig met het verkennen en testen van nieuwe functionaliteiten zoals \u2018sample-aanvraag\u2019 en \u2018offerte-aanvraag\u2019.<\/p>\n<h2><strong>麻豆原创 Commerce Cloud<\/strong><\/h2>\n<p>Als basis voor de nieuwe portal viel de keuze al snel op 麻豆原创 Commerce Cloud. Dit e-commerceplatform voldeed aan de eisen die DSM stelde op het gebied van onder andere performance en security, en bood de beste integratie met de 麻豆原创 ERP-backend van DSM.<\/p>\n<p>De keuze voor Accenture Interactive als partner voor het opstellen van een digitale roadmap en de implementatie van 麻豆原创 Commerce Cloud lag volgens Fattinger al even voor de hand. \u201cAccenture is voor veel IT-projecten binnen DSM de vaste partner waarmee we constant in gesprek zijn, en Accenture Interactive was eerder al betrokken bij de ontwikkeling van een klantgerichte portal. De knowhow die toen is opgedaan, kwam nu erg van pas.\u201d<\/p>\n<h2><strong>One team-aanpak<\/strong><\/h2>\n<p>DSM en Accenture Interactive stelden een multidisciplinair team samen van deskundigen op het gebied van user experience (UX) en user interface (UI), functionele ontwerpers, technisch architecten en delivery- en analytics-experts. Zo kwamen ze bij de implementatie van 麻豆原创 Commerce Cloud tot een \u2018one team\u2019-aanpak.<\/p>\n<p>De one team-aanpak biedt volgens Fabiana Souza Lievonen, Digital Strategy Manager bij DSM, veel voordelen. \u201cOp de eerste plaats is direct duidelijk waar het eigenaarschap ligt, wat de besluitvorming enorm versnelt. Door intensief samen te werken, worden eventuele problemen snel opgevolgd en groeit het onderlinge vertrouwen. Doordat je \u00e9\u00e9n team hebt voor bijvoorbeeld Human Nutrition, Animal Nutrition en Food Specialties kun je focussen op de synergie in plaats van op de verschillen, en een product opleveren dat voor alle bedrijfsonderdelen werkt.\u201d<\/p>\n<h2><strong>Werken in sprints<\/strong><\/h2>\n<p>Het multidisciplinaire team ging agile te werk volgens de Scrum-werkwijze. \u201cDat betekende ook dat we in het begin de scope beperkt hebben gehouden\u201d, legt Fattinger uit. Het eerste doel was de oplevering van een minimum viable product (MVP) voor EMEA. \u201cQua functionaliteit bood dat minder dan de oude webshop. Dat leidde tot enorme discussies, want konden we hiermee wel naar de klant? Maar het was de juiste beslissing om op deze manier te werk te gaan, want we konden al in een vroeg stadium heel veel feedback verzamelen en de verdere ontwikkeling versnellen. In de juiste richting.\u201d<\/p>\n<p>Sjoerd Blauw, eCommerce senior manager bij Accenture: \u201cVelen richten zich op het &#8216;minimum&#8217;-deel van een MVP. Wij kozen echter voor het afleveren van een waardevol product voor het toetsen van businesshypotheses en het zo eenvoudig mogelijk verzamelen van klantfeedback.\u201d<\/p>\n<p>Nadat het MVP in april 2020 live ging, volgde telkens vier maanden later een nieuwe regio. Inmiddels is de portal op basis van 麻豆原创 Commerce Cloud live in EMEA, Noord-Amerika, Latijns-Amerika en Azi\u00eb-Pacific. China volgt later dit jaar. Naast Human Nutrition maken ook Animal Nutrition en Personal Care er al gebruik van en vanaf 2022 wordt Food Specialties aan het rijtje toegevoegd. \u201cEr zijn bovendien nog duizenden diensten die we kunnen ontsluiten via het platform. Dat was met de oude besteltool niet mogelijk\u201d, benadrukt Fattinger. \u201cWe staan nog maar aan het begin van de ontwikkeling.\u201d<\/p>\n<h2><strong>Positief ontvangen<\/strong><\/h2>\n<p>Volgens Souza Lievonen blijkt uit een eerste onderzoek dat de portal positief wordt ontvangen. \u201cDe portal draagt bij aan een betere klantervaring. Het is eenvoudiger geworden om een bestelling te plaatsen en om documentatie op te vragen en updates op te volgen.\u201d<\/p>\n<p>Ook heeft customer support nu meer tijd beschikbaar voor diensten die waarde toevoegen. Souza Lievonen:<\/p>\n<p>&#8220;De focus ligt nu op het verder stimuleren van de adoptie van het portaal. De interne teams moeten het portaal promoten bij onze klanten, wat vereist dat ze geloven in het potentieel van het platform om hun werk gemakkelijker te maken en de klantervaring te verbeteren. Het aanpakken van deze uitdaging op het gebied van verandermanagement is onze belangrijkste prioriteit voor de korte termijn.&#8221;<\/p>\n<p>Op 21 oktober vindt het webinar \u2018How to create consumer-grade experiences in B2B?\u2019 plaats.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/event.on24.com\/wcc\/r\/3415107\/F6F3F5FDFCAF1342DC933ECDB0E7DD3B?partnerref=麻豆原创-blog\" class=\"button\" target=\"_blank\" >Schrijf je nu gratis in<\/a>\n<p>Sprekers van DSM, Accenture en 麻豆原创 geven je meer inzichten over het project.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Science-based concern vormt \u2018one team\u2019 met Accenture Interactive De end-of-life van een vijftien jaar oude besteltool was voor DSM Nutritional Products het uitgelezen moment om&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":10089,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4557525,4557629,5563044,4560264,5565310,4976,4557259],"tags":[4556406],"sapn-display":[4556069,5565300,5565298,4556728],"sapn-type":[4560803],"class_list":["post-10088","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branches","category-ecosysteem","category-innovatie","category-klanten","category-oplossingen","category-technologie","category-zakelijk","tag-oplossingen","sapn-display-hero","sapn-display-persbericht-hero","sapn-display-persbericht-spotlight","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-persbericht"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud - 麻豆原创 Nederland Blogs &amp; Nieuws<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Science-based concern vormt \u2018one team\u2019 met Accenture Interactive\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Science-based concern vormt \u2018one team\u2019 met Accenture Interactive\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"麻豆原创 Nederland Blogs &amp; Nieuws\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-22T07:46:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-30T19:02:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/22\/DSM.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1916\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"601\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"麻豆原创 News\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"麻豆原创 News\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"麻豆原创 News\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\"},\"headline\":\"DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud\",\"datePublished\":\"2021-09-22T07:46:35+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-30T19:02:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/\"},\"wordCount\":974,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/files\\\/2021\\\/09\\\/22\\\/DSM.jpg\",\"keywords\":[\"Oplossingen\"],\"articleSection\":[\"Branches\",\"Ecosysteem\",\"Innovatie\",\"Klanten\",\"Oplossingen\",\"Technologie\",\"Zakelijk\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/\",\"name\":\"DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud - 麻豆原创 Nederland Blogs &amp; Nieuws\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/files\\\/2021\\\/09\\\/22\\\/DSM.jpg\",\"datePublished\":\"2021-09-22T07:46:35+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-30T19:02:15+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\"},\"description\":\"Science-based concern vormt \u2018one team\u2019 met Accenture Interactive\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/files\\\/2021\\\/09\\\/22\\\/DSM.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/files\\\/2021\\\/09\\\/22\\\/DSM.jpg\",\"width\":1916,\"height\":601,\"caption\":\"The image is that of a mixed race female instructor writing on a white board, the image is taken from a high point of view, using focus technique to isolate her. In the background there are the seated graduate students, engaged in the lesson. An image full of positivity and real emotion. A genuine teacher loving her occupation.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/2021\\\/09\\\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/\",\"name\":\"麻豆原创 Nederland Blogs &amp; Nieuws\",\"description\":\"Nieuws en informatie over 麻豆原创\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570\",\"name\":\"麻豆原创 News\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"caption\":\"麻豆原创 News\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/netherlands\\\/author\\\/colleenraftery\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud - 麻豆原创 Nederland Blogs &amp; Nieuws","description":"Science-based concern vormt \u2018one team\u2019 met Accenture Interactive","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud","og_description":"Science-based concern vormt \u2018one team\u2019 met Accenture Interactive","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/","og_site_name":"麻豆原创 Nederland Blogs &amp; Nieuws","article_published_time":"2021-09-22T07:46:35+00:00","article_modified_time":"2024-07-30T19:02:15+00:00","og_image":[{"width":1916,"height":601,"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/22\/DSM.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"麻豆原创 News","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"麻豆原创 News","Geschatte leestijd":"5 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/"},"author":{"name":"麻豆原创 News","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570"},"headline":"DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud","datePublished":"2021-09-22T07:46:35+00:00","dateModified":"2024-07-30T19:02:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/"},"wordCount":974,"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/22\/DSM.jpg","keywords":["Oplossingen"],"articleSection":["Branches","Ecosysteem","Innovatie","Klanten","Oplossingen","Technologie","Zakelijk"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/","name":"DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud - 麻豆原创 Nederland Blogs &amp; Nieuws","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/22\/DSM.jpg","datePublished":"2021-09-22T07:46:35+00:00","dateModified":"2024-07-30T19:02:15+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570"},"description":"Science-based concern vormt \u2018one team\u2019 met Accenture Interactive","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/22\/DSM.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/files\/2021\/09\/22\/DSM.jpg","width":1916,"height":601,"caption":"The image is that of a mixed race female instructor writing on a white board, the image is taken from a high point of view, using focus technique to isolate her. In the background there are the seated graduate students, engaged in the lesson. An image full of positivity and real emotion. A genuine teacher loving her occupation."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/dsm-verbetert-klantervaring-met-sap-commerce-cloud\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"DSM verbetert klantervaring met 麻豆原创 Commerce Cloud"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/","name":"麻豆原创 Nederland Blogs &amp; Nieuws","description":"Nieuws en informatie over 麻豆原创","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/#\/schema\/person\/53b9854bd790d6f18f3fc4bbb2ad7570","name":"麻豆原创 News","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"麻豆原创 News"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/author\/colleenraftery\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10088","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10088"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10088\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10089"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10088"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10088"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10088"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=10088"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=10088"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}