{"id":10058,"date":"2021-09-14T13:29:14","date_gmt":"2021-09-14T13:29:14","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/?p=10058"},"modified":"2024-07-30T19:09:52","modified_gmt":"2024-07-30T19:09:52","slug":"zo-timmert-sligro-internationaal-aan-de-weg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/netherlands\/2021\/09\/zo-timmert-sligro-internationaal-aan-de-weg\/","title":{"rendered":"Zo timmert Sligro internationaal aan de weg"},"content":{"rendered":"

Ondernemingen die een forse groeispurt willen maken, zijn vaak aangewezen op internationaal zakendoen. Dat kunnen Nederlandse bedrijven als geen ander. Denk aan SuitSupply dat voor de coronacrisis 125 winkels in 25 landen opende. Of aan HEMA dat sinds kort volop actief is in Frankrijk. Het Veghelse bedrijf Sligro Food Group<\/a> wil ook zijn vleugels verder uitslaan dan Nederland en Belgi\u00eb. Hoe realiseert het concern deze groeiplannen?<\/strong><\/p>\n

Om (internationaal) te kunnen groeien, moet een bedrijf over het algemeen een continue transitie doorstaan. Dat geldt ook voor de Sligro Food Group<\/a>. De combinatie van foodservicebedrijven zet flink in op digitale innovatie. Onderdeel daarvan is een nieuw foodserviceplatform, waarbij alles draait om de klant. Het bedrijf wil uitblinken in klantbeleving en rendement.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Voordat ik uitleg hoe de klantfocus eruitziet, is het goed om te vermelden dat de Sligro Food Group uit veel meer bestaat dan de bekende groothandel. Het bedrijf biedt onder meerdere merken een totaalpakket aan food en foodgerelateerde producten en diensten. Dat doen ze onder meer voor mkb-bedrijven en multinationals, restaurants, ziekenhuizen, hotels en sportverenigingen. Al deze merken richten zich primair op de klant en worden aangestuurd en ondersteund door een en dezelfde backoffice.<\/p>\n

E\u00e9n platform verenigt meerdere customer journeys<\/strong><\/h2>\n

Een sterke online strategie is onmisbaar voor de Sligro Group. Nu ze het internationale pad opgaan, is duidelijk dat de ERP-, CRM- en online platformen zeer geschikt waren voor de Nederlandse en Belgische gebruikers, maar niet voor een internationale markt. Daarnaast wilde het bedrijf online naar \u00e9\u00e9n platform voor alle verschillende merken.<\/p>\n

Kijk bijvoorbeeld alleen al naar Sligro. Dit onderdeel werkte met een aparte website en webshop. Dat komt omdat er verschillende soorten klanten zijn. Een voorbeeld is de horecaondernemer die na het uitserveren van de laatste maaltijd hun voorraad controleren en \u2019s avonds of \u2019s nachts bestellingen plaatsen voor de volgende dag. Dat proces moet zo snel en intu\u00eftief mogelijk plaatsvinden. Een andere groep klanten zijn ondernemers die het menu willen vernieuwen. Zij verwachten dat Sligro hen inspireert. Dat hoeft niet per definitie online te gebeuren, maar kan ook via andere kanalen. Denk daarbij aan e-mail en in de winkel.<\/p>\n

Bij de tweede groep klanten speelt een snel en intu\u00eftief bestelproces geen grote rol, want ondernemers nemen er de tijd voor. Sligro wilde echter de twee verschillende customer journeys combineren in \u00e9\u00e9n platform, zodat klanten na het opdoen van de inspiratie meteen kunnen bestellen. Het platform kreeg daarnaast de volgende vereisten om gebruikers snel en effici\u00ebnt hun werk te laten doen:<\/p>\n