Human Experience Management draait om het centraal stellen van mensen en hun ervaringen. Het gaat niet zo zeer om het vereenvoudigen van werk, maar juist om het op individuele wijze ondersteunen van werknemers. Onze chief expert of Technology & Work bij Â鶹ԭ´´ noemt deze manier van denken een . Ik onderschrijf dit volledig. Nu meer dan van de millennials en generatie Z bij voorkeur vaker op afstand werkt, is duidelijk dat de situatie van voor de pandemie nooit meer terugkeert.

Dit betekent echter niet dat de traditionele kantoorervaring verleden tijd is. Het betekent simpelweg dat de behoeften van werknemers evolueren. Ongeacht of medewerkers op afstand werken, op locatie in het veld of een combinatie van beide: het leveren van ervaringen die mensen betrokken houden is van kritiek belang. Een hybride werkplek wordt immers in nagenoeg iedere sector de komende jaren gemeengoed.

Een cultuur die betrokkenheid en productiviteit stimuleert

Sommige bedrijven bewegen al langer richting een hybride model van werken. Hun medewerkers werken bijvoorbeeld twee tot drie dagen per week vast op kantoor en kunnen de rest van de week op afstand werken. Dit onderdeel van het hybride werkmodel is echter het eenvoudige stuk.

De echte winst ontstaat vooral indien bedrijven in staat zijn tot het:

• aanboren van diverse talentpools
• toetsen van beschikbare vaardigheden en kennis
• afstemmen van middelen voor het adresseren van veranderende behoeften
• ontwikkelen van toekomstige leiders
• eerlijk belonen van mensen
• het erkennen en belonen van de best presterende werknemers op een wijze die motivatie en prestaties stimuleert

Deze aspecten moeten allen onderdeel zijn van de strategie van bedrijven op het . Ongeacht op welke locatie de werknemer in de praktijk aan het werk gaat.

Een hybride werkplekmodel daagt HR-teams uit tot het betrokken en verbonden houden van mensen. Maar ook tot het analyseren van datagedreven inzichten voor het begrijpen en verbeteren van de werkcultuur en leveren van bedrijfsresultaten.

De juiste balans realiseren

Het transformeren van een werkplek in een hybride model is niet eenvoudig. Het gaat verder dan het schrijven van een nieuwe reeks regels voor werknemersgedrag en creëren van nieuwe ervaringen. Veel werk moet worden verzet voor het dichten van gaten in de wijze waarop tools en technologie de werknemerservaring ondersteunen. Hebben medewerkers alles tot hun beschikking dat zij nodig hebben voor hun productiviteit, ontwikkeling en groei?

Het creëren van de juiste connecties voor het faciliteren hiervan is zonder de juiste ondersteuning niet eenvoudig. Cijfers van wijzen uit dat 29% van de middelgrote bedrijven onvoldoende coördinatie tussen verschillende afdelingen als grootste uitdaging ziet. 44% noemt effectieve samenwerking tussen verschillende functies als belangrijke obstakels voor transformatie-initiatieven.

Technologie speelt een essentiële rol in het overwinnen van deze uitdagingen voor het creëren van een betrokken en flexibel werknemersbestand. Dit is echter noodzakelijk voor het verbeteren van de bedrijfscontinuïteit en vergroten van de veerkracht. Zo zijn werknemers die zeer tevreden zijn met de technologie van hun bedrijf, zes keer vaker ook zeer tevreden over hun organisatie in het algemeen.

Human experience management

Hoe kunnen bedrijven het gevoel van een verbonden werkplek creëren indien sommige werknemers op kantoor werken en andere op afstand? Het antwoord gaat verder dan traditionele HR-activiteiten en ligt in een meer mens-gerichte aanpak: human experience management (HXM). HXM stelt mensen en hun ervaringen centraal in alles. Dit maakt hun werk niet alleen eenvoudiger, maar ook individueler voor iedere werknemer.

Het hybride werkmodel is een blijvende ontwikkeling. Dit maakt het van belang dat werknemers zich verbonden en geïnformeerd voelen. En worden gefaciliteerd met de juiste tools die zij nodig voor werken vanaf ieder apparaat en iedere locatie. Deze mogelijkheden zijn op betaalbare wijze beschikbaar voor middelgrote bedrijven.

zoals deze nieuwe HXM-oplossing geven werknemers toegang tot alles wat zij nodig hebben. Applicaties, processen, content en informatie is toegankelijk vanaf een centrale plek. Ook kunnen zij hun ervaring personaliseren op basis van wat voor hen belangrijk is. Inzichten en acties kunnen worden afgestemd op hun gedrag.

Peer groups, mentors en intelligente aanbevelingen kunnen medewerkers helpen bij het verkrijgen van toegang tot de middelen die zij nodig hebben. HR-teams kunnen technologie inzetten voor onder meer het on- en offboarden van personeel. Maar ook voor het vergroten van de kennis en vaardigheden van werknemers, of het aanbieden van on-the-job training.

Met deze moderne en intuïtieve technologie zijn meerdere applicaties in een enkelvoudige gebruikersinterface geïntegreerd. Dit breidt de ervaring uit over alle werkgerelateerde contactmomenten.

Mensen centraal stellen

Het staat buiten kijf dat wij de werkplek door de pandemie opnieuw hebben kunnen uitvinden. Dit brengt kansen met zich mee voor optimalisatie. Maar ongeacht waar en hoe medewerkers werken: de werknemerservaring is van cruciaal belang. Zeker als het gaat om de betrokkenheid en het behoud van medewerkers.

Een hybride werkomgeving die verbonden is met de juiste fundering helpt bij het verbinden, faciliteren, waarderen en eerlijk belonen van personeel. Door het centraal stellen van werknemers en hun ervaringen kunnen medewerkers het heft in eigen handen nemen als het gaat om hun toekomst en het succes van hun organisatie.

The post Hoe een hybride werkplek de betrokkenheid van werknemers vergroot na de pandemie appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Organisaties vertrouwen erop dat hun mensen flexibel zijn. Zij zouden dan ook meer moeten doen ter ondersteuning van de emotionele en geestelijke gezondheid van medewerkers, zeker nu veel van hen kampen met onzekerheid. De werknemerservaring is belangrijker dan ooit. Holistisch zorgen voor werknemers is niet alleen de juiste keuze, maar is zelfs iets waar geen enkele werkgever omheen kan.

Het welzijn en de ervaring van werknemers op de eerste plaats stellen levert de business winst op. Een sterke verbintenis met de werkgever vergroot volgens de bijvoorbeeld de betrokkenheid met 34%, de kans dat werknemers in dienst blijven met 31% en de prestaties met 13%. De Thrive XM Index is door Â鶹ԭ´´ gecreëerd in samenwerking met Thrive Global, Â鶹ԭ´´ SuccessFactors, Qualtrics en Fortune. Het uitgebreide onderzoek is gebaseerd op input van meer dan 20.000 Amerikaanse werknemers van ruim 900 bedrijven. Bedrijven beschikken over meer tools dan ooit tevoren voor het ondersteunen van het welzijn van werknemers. Voor het eerst kunnen zij deze tools koppelen aan bedrijfsresultaten.

Een tweetal gidsen voor het welzijn van de werknemers

Wanneer was de laatste keer dat jij je op de werkvloer op je best voelde? We willen bedrijven helpen bij het creëren van meer van deze momenten. Thrive Global en Â鶹ԭ´´ erkennen de impact van bedrijven die inzetten op het ondersteunen van het welzijn van werknemers. De partijen ondersteunen bedrijven hierbij, ongeacht hun omvang of de sector waarin zij actief zijn. We hebben een tweetal gidsen gecreëerd die HR-leiders en managers helpen bij het adresseren van de twee belangrijkste uitdagingen bij iedere remote, lokale en hybride workforce: ‘’ en ‘’.

We helpen organisaties bij het zowel veilig als productief houden van werknemers en daarmee het verzekeren van hun productiviteit, zowel nu als in de toekomst.

Luisteren naar werknemers maakt je een betere leider

Christine Andrukonis is oprichter van Notion Consulting en een expert in het ondersteunen van managers bij gedragsverandering. In een legt Andrukonis uit dat leiders inzicht moeten verkrijgen in meer aspecten van het leven van werknemers. Zo kunnen zij hun werknemers beter begrijpen en beter ondersteunen bij hun werk.

“Ik zeg vaak dat 50% van het werk over het werk zelf gaat en 50% over wat er achter de schermen gebeurt bij mensen die zijn bij het werk”, aldus Andrukonis. “Leiders moeten die mindset hanteren. Totdat zij erkennen dat de helft van het succes afhankelijk is van mensen en hoe het met hen gaat, is honderd procent optimaliseren heel lastig.”

Vertrouwen en empathie: de belangrijkste ingrediënten van leiderschap

Empathie – het vermogen jezelf te identificeren met wat andere mensen voelen of ervaren – lijkt wellicht een basisconcept. Het is echter een van de belangrijkste factoren wat betreft prestaties op de werkvloer, blijkt uit . Slechts 40% van de managers beschikt echter over een sterk empathisch vermogen.

Gelukkig kan empathisch vermogen worden ontwikkeld. In een deelt Thrive Guide hiervoor enkele praktische voorbeelden.

Hoe goed ben je bekend met de groei, ambities en motivaties van werknemers?

Begrijpt jouw baas jouw passies? Vraagt jouw organisatie wat mensen op de werkvloer echt drijft? Voor het antwoord op deze vraag moeten ook veel ervaren professionals bij zichzelf te rade gaan. Werkgevers kunnen hierbij helpen. Voor het verschuiven van de focus van het werk naar mensen moeten leiders zich volgens dit concentreren op de vaardigheden van werknemers en bedrijfsprocessen en -systemen hierop aanpassen, en niet andersom.

Dit is dan ook een van de belangrijkste conclusies het een recente Â鶹ԭ´´ SuccessFactors whitepaper genaamd ‘‘. Managers moeten begrijpen dat mensen dynamisch zijn, met vaardigheden en motivaties die naar verloop van tijd veranderen.

Een bedrijfscultuur vormen die bij iedereen past

De potentie is groot voor organisaties die willen investeren in een cultuur die mensen van verschillende etniciteiten, culturen, achtergronden en geslacht omarmt. Bedrijven die diversiteit en inclusiviteit omarmen kunnen echter tot de conclusie komen dat het realiseren van echte resultaten moeilijk is, ondanks dat zij met hun inzet de juiste bedoelingen hebben. Minal Bopaiah, oprichter van strategie- en ontwerpbureau dat zich richt op meer inclusiviteit en gelijkheid, voor het creëren van een meer inclusieve cultuur.

Een nieuwe manier van werken

De wereldwijde COVID-19 pandemie zorgt voor een ongekende verstoring en langdurige implicaties voor zowel bedrijven als mensen. Door het luisteren naar mensen en zowel flexibel als veerkrachtig leiderschap kunnen bedrijven met optimisme naar de toekomst kijken. Mensen centraal stellen via human experience management (HXM) is de start van dit herstelproces.

The post Creëer jij de beste werknemerservaring in 2021? appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

De waar we vandaag de dag mee werken kennen hun beperkingen. Onderzoek toont aan dat positieve ervaringen niet alleen leiden tot een hogere tevredenheid en lager verloop in het personeelsbestand, maar ook tot betere bedrijfsresultaten.

HCM is niet langer afdoende

Traditionele HCM-systemen zijn echter niet ontwikkeld met de behoeften en motivaties van mensen in het achterhoofd. Zij zijn specifiek ontworpen voor het uitrollen van processen en programma’s van human resource (HR)-afdelingen voor het vastleggen van data- en procestransacties. Ondanks dat hun interface vaak is opgeleukt met behulp van vriendelijk ogende kleuren en lettertypes, kunnen zij niet aan de wensen van gebruikers voldoen. Het is dan ook duidelijk dat HCM-systemen niet langer afdoende zijn. Â鶹ԭ´´ definieert een op basis van vier pijlers:

Ontworpen voor eindgebruikers

Waar HCM-systemen zijn ontworpen voor de vaak op silo’s gebaseerde werkwijzen van HR-afdelingen, is juist ontworpen voor de manier waarop eindgebruikers werken. Mensen werken en denken niet in silo’s. Bijvoorbeeld een winkelmanager die snel een team moet inhuren voor bijvoorbeeld de feestdagen. De manager moet in korte tijd het budget en de functie vaststellen, een vacature uitschrijven, kandidaten selecteren en hen onboarden. Dit proces kan in minder dan een dag plaatsvinden. HCM-systemen richtten zich voorheen op wat HR moest doen ter ondersteuning van deze individuele activiteiten. Bij HXM staat echter de winkelmanager centraal. Wat maakt hen succesvol? Welke stappen die geen waarde toevoegen kunnen worden geautomatiseerd? Hoe kunnen ingehuurde werknemers zo snel mogelijk productief zijn?

HXM zorgt hierdoor dat individuen productiever en betrokkener zijn, teams optimaal presteren en organisaties hun doelstellingen realiseren.

Ervaringen verbeteren met intelligente technologie

HXM verbetert ervaringen door de inzet van . Aanbevelingen en tips van machine learning-algoritmes kunnen werknemers bijvoorbeeld aanmoedigen tot acties die hun carrière of welzijn bevorderen. Anderzijds kan het embedden van een slimme chatfunctie managers bijvoorbeeld helpen bij het afronden van taken of vergaren van nieuwe kennis.

HXM zorgt dan ook dat mensen zich op twee manieren gewaardeerd voelen: werk is sneller en simpeler uitvoerbaar, en hun meningen en voorkeuren worden gehoord.

Continu luisteren en mismatches identificeren

Traditionele HCM-oplossingen zijn gebouwd voor het verzamelen van data en verwerken van transacties. Door hun ontwerp zijn de systemen efficiënt in het verzamelen van operationele data (O-data). Zoals het aantal geaccepteerde offertes, de tijd die nodig is voordat werknemers productief zijn en de omzet. Deze data geven inzicht in gebeurtenissen en ontwikkelingen, wat het een krachtig component maakt voor het voorspellen en vormgeven van de toekomst. Het is echter niet het volledige verhaal.

HXM helpt organisaties ook bij het verzamelen waardevolle experience data (X-data). Deze gegevens geven inzicht in de reden dat iets gebeurt. Samen stellen helpen deze data bedrijven bij het snel en radicaal verbeteren van hun – ongeacht of dit op microniveau of macroniveau is.

Organisaties kunnen met behulp van continu feedback verzamelen op de momenten die voor hen van kritiek belang zijn. Zo kunnen bedrijven dertig dagen nadat iemand is aangenomen een eenvoudig onderzoek uitvoeren en hun eerste indruk van het werk in beeld brengen. Met X-data krijgen bedrijven inzichten in de ervaringen van zowel sollicitanten als nieuwe medewerkers. Bedrijven kunnen onder meer in beeld brengen hoe responsief hun recruiters zijn en of nieuwe werknemers zich verbonden voelen met hun team. Denk echter ook aan de effectiviteit van trainingen en hun vertrouwen in het management. Deze data kunnen zij koppelen aan O-data zoals acceptatieniveaus en prestaties van werknemers die net aan de slag gaan. Dit helpt bedrijven bij het verbeteren van prioritering en versnellen van de productiviteit en betrokkenheid van nieuw talent.

Grenzen overschrijden en verdergaan dan HCM

HXM overschrijdt traditionele grenzen binnen organisaties voor het leveren van betere ervaringen. Het gaat verder dan en omvat alle werknemer-gerichte activiteiten, zoals reizen en inkoopprocessen. HXM stopt echter niet bij uitsluitend Â鶹ԭ´´-applicaties. De uitgebreide, open en verbonden Â鶹ԭ´´ SuccessFactors HXM Suite geeft organisaties toegang tot oplossingen en tools die nauw samenwerken met de. Dit maakt het leveren van nieuwe ervaringen mogelijk, zoals het inplannen van sollicitatiegesprekken of uitvoeren van peer-to-peer reviews met behulp van kunstmatige intelligentie.

Wil je meer weten over de voordelen van het HXM suite?

The post Human Experience Management (HXM): de volgende stap van Human Capital Management appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Veel van deze verschuivingen zijn van grote invloed op werknemers, en helaas zien veel managers dit over het hoofd. Ik was dan ook verheugd te zien dat – de jaarlijkse conferentie van SWIFT over betalingen, beveiliging, cashmanagement en handel – dit probleem afgelopen jaar adresseerde in zijn programmering.

Essentieel voor de business

Ondanks dat een toenemende hoeveelheid automatisering zijn weg vindt naar de werkvloer, weet iedereen dat mensen essentieel zijn voor business. De focus van Sibos op werkplek- en mens-gerelateerde problemen is echter ongebruikelijk – en tegelijkertijd welkom. De werkplek moet zich ontwikkelen om mee te gaan met de veranderingen die digitalisering teweegbrengt.

Het aanbod op de arbeidsmarkt is zeer beperkt. Dit maakt de concurrentie voor talent groot. Een optimaal ontwikkelde werkomgeving maakt het aantrekken van het juiste talent mogelijk. Recent werd het e-book ‘Enabling ‘Intelligent Insights’ to Shape a Workforce Revolution in Financial Services’ uitgebracht. Het boek reikt vijf belangrijke focusgebieden aan voor het aantrekken van het juiste talent.

1. Zorg voor compliancy

Regelgeving vereist in toenemende mate dat werknemers van financiële dienstverleners verantwoordelijk gedrag vertonen en juiste werkwijzen hanteren. Zij hebben de juiste training en ondersteuning nodig om .

2. Stimuleer welzijn in jouw personeelsbestand

Stress, werkdruk en burn-outs zijn veelvoorkomende problemen in onze sector. De druk die onze werknemers ervaren is zorgwekkend. Voor een optimale ondersteuning van werknemers en moeten Chief Human Resources Officers (CHRO’s) zich allereerst richten op investeren in het welzijn van hun werknemers.

3. Ervaring en betrokkenheid van werknemers verbeteren

Veel HR-leiders erkennen uitdagingen op de werkvloer en denken actief na over de . Om het beste uit uw personeel te halen, is inzicht in alle aspecten van hun ervaring van cruciaal belang. Een veelzijdig feedbackprogramma – dat bijvoorbeeld bestaat uit onderzoeken, employee lifecycle-programma’s, feedback en interventies – geeft u de benodigde inzichten voor het personaliseren van de . Tegelijkertijd kunt u de verbinding tussen HR-processen, gebruikerservaringen en bedrijfsresultaten stroomlijnen.

4. Productiviteit verbeteren

Het werknemersbestand van de meeste financiële dienstverleners bestaat uit een combinatie van vaste medewerkers, tijdelijke personeel en gig-werkers. Het verloop is groot, waardoor het verkrijgen van volledig zicht op het werknemersbestand een uitdaging kan zijn. Naarmate CHRO’s steeds comfortabeler worden met engines, zouden zij digitale platform moeten omarmen die hen real-time inzicht geven in het .

5. Personaliseren van de werknemerservaring

Je richten op werknemerstevredenheid is niet langer afdoende. Je moet nadenken over hoe jouw organisatie met ieder individu individueel contact kan leggen. Via een digitale werknemersomgeving kunnen werknemers bepalen hoe zij informatie willen ontvangen en interactie willen hebben.

Werknemers die betrokken en productief zijn, leveren meer toegevoegde waarde voor financieel dienstverleners. Indien CHRO’s managers begeleiden bij het maken van keuzes die , staat ons een rooskleurige toekomst te wachten.

Benieuwd naar meer oplossingen om de werknemerservaring te verbeteren?

The post Vijf belangrijke aandachtsgebieden voor CHRO’s in 2020 en daarna appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Het besluit van Airbnb om een Employee Experience Group op te richten en afscheid te nemen van een hr-afdeling is tekenend voor een verandering in de arbeidsmarkt, waarbij steeds meer aandacht is voor de werknemerservaring.

Deze toenemende focus is te danken aan twee belangrijke ontwikkelingen:

• Organisaties erkennen steeds vaker dat mensen geen noodzakelijk kwaad zijn.
• Bedrijven zien mensen in toenemende mate als een asset voor de business.

Mensen als asset

De werknemerservaring is de wijze waarop de werknemer zijn werkomgeving ervaart. Een goede werknemerservaring draait om de individuen die binnen uw organisatie een functie vervullen. Hoe kunt u hen helpen succesvol te zijn? Indien zij succesvol zijn, is immers ook uw bedrijf succesvol. Een goede werknemerservaring vertaalt zich in een goede klantervaring, wat op zijn beurt resulteert in meer business.

In de praktijk merk ik helaas dat veel bedrijven mensen nog niet als asset beschouwen en behandelen. Dit is echter een kernelement van een goede werknemerservaring. Zo zetten veel bedrijven zetten in op mensen. Bijvoorbeeld door creatieve vaardigheden en soft skills te stimuleren. Bedrijven hanteren hierbij echter beleidsvormen en processen die ontworpen zijn om hen te ‘beschermen’ tegen werknemers. Dit is niet in lijn met de wijze waarop organisaties werknemers zouden moeten zien: als een asset in plaats van kostenpost.

Afstappen van command-and-control structuur

Veel CEO’s opereren nog altijd via een ‘command-and-control’ structuur; het beleid en de processen van organisaties zijn vaak exact hetzelfde als twintig jaar geleden. CEO’s claimen een open werkplek te bieden die innovatie en diversiteit ondersteunt. In de praktijk laten zij hun werknemers in een werkomgeving uit de jaren ’70 werken.

Hedendaagse technologie is in staat van werknemers tot een echte asset voor de business te laten uitgroeien. Hiervoor is het echter noodzakelijk uw organisatie aan te passen. Zo verandert technologie niet uw beleid om toegang tot bepaalde data te blokkeren.

Een aantrekkelijke werkomgeving

Om talent aan te trekken en aan uw organisatie te binden is het van belang een aantrekkelijke werkplek te bieden. Een werkomgeving waar mensen willen werken, in plaats van moéten werken. De moderne medewerker wil werken bij een bedrijf dat hen in staat stelt optimaal te presteren en maatschappelijk verantwoord opereert. Jongere generaties worden vaak gezien als sociaal-bewust, onder meer door problemen als klimaatverandering. Zij zijn echter geen uitzondering op oudere generaties, die eveneens de voorkeur geven aan een organisatie die hun prioriteiten reflecteert. Helaas spelen maar weinig bedrijven hier adequaat op in.

Meer weten over de ontwikkelingen op hr-afdelingen? Ik vertel er meer over in dit .

The post Hoe optimaliseert Airbnb de werknemerservaring? appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.