heeft zijn volledige loyaliteitsplatform vernieuwd met behulp van -technologie, in samenwerking met 麻豆原创-partner en softwareleverancier Annex Cloud. Het nieuwe platform vervangt een end-of-life 麻豆原创-loyaliteitssysteem en biedt verbeterde prestaties, moderne IT-beheerfuncties en een robuuste API-laag. De vernieuwing werd uitgevoerd zonder impact voor partners of leden.

Het platform van Air Miles vormt het hart van een van de grootste en oudste loyaliteitsprogramma鈥檚 van Nederland, met ruim 3,5 miljoen actieve leden en tientallen partners zoals Albert Heijn, Shell en Etos. Via het platform worden onder meer spaartransacties verwerkt, saldi beheerd, aanbiedingen gepersonaliseerd en inwisselacties afgehandeld. 鈥淲e zijn geen klassieke CRM-omgeving met salesfunnels鈥�, aldus Erik Voorink, CTO bij Air Miles. 鈥淲ij zijn in de kern een puntenbank, aangevuld met commerci毛le processen zoals EDM鈥檚. Dat stelt specifieke eisen aan het platform.鈥�

Hoewel de functionele processen grotendeels gelijk moesten blijven 鈥� spaarders en partners mochten immers niets merken van de overgang 鈥� was een volledige technische vernieuwing onvermijdelijk. 鈥淩ework was geen optie鈥�, vertelt Voorink. 鈥淗et loyaliteitssysteem dat we gebruikten was end-of-life. Dus we hebben het 茅茅n-op-茅茅n opnieuw opgebouwd, maar dan met de technologie van nu.鈥�

Gelaagde architectuur met 麻豆原创 en Azure
De nieuwe omgeving combineert , , en. Alle externe systemen communiceren via een centrale API-laag die draait op Azure API Management. 鈥淗et scheiden van front- en backend zorgt voor overzicht en schaalbaarheid鈥�, aldus Voorink. 鈥淲e kunnen nu eenvoudig doorklikken van een gebruikersactie tot aan de response vanuit 麻豆原创 of Annex Cloud. Dat maakt troubleshooting veel eenvoudiger.鈥� Dankzij deze setup beschikt Air Miles nu over uniforme logging, single sign-on via Microsoft-credentials, en verbeterde rapportagemogelijkheden.

Tijdens het ontwikkeltraject bleek dat sommige cruciale functionaliteiten nog ontbraken in het standaardproduct van Annex Cloud. Daarom werd gekozen voor co-development. 鈥淲e zijn de enige loyaltyclub met en/of-rekeningen, dus onze casus was interessant voor hen. Het is een win-winsituatie geweest鈥�, zegt Voorink.

Complexe integraties en partnerlandschap

De standaardontwikkeling werd volgens planning afgerond eind 2023. Daarna volgde de integratie met onder meer de website en het ETL-platform van Air Miles. Begin maart 2024 werd het systeem getest, waarna het in mei operationeel ging.

De grootste uitdaging lag volgens Voorink bij de partnerintegraties. 鈥淪ommige partners werkten nog met batchbestanden of waren gekoppeld aan onze oude backend. Die moesten allemaal migreren naar de API-laag. Dat is geen sinecure als je te maken hebt met partijen als Shell, waar 茅茅n wijziging al snel vele IT-teams raakt.鈥� Desondanks werd het project zonder noemenswaardige verstoringen opgeleverd. 鈥淒e eerste dagen na de go-live waren spannend, maar nu draait het stabiel.鈥�

Concrete voordelen voor beheer en gebruikers

Hoewel functioneel weinig is veranderd, zijn de voordelen evident. 鈥淎lles is nu web-based en cloud-native. Geen VPN鈥檚 of firewalls meer. Ons klantcontactcenter logt gewoon in met Microsoft-accounts. Het beheer is eenvoudiger en rapportages zijn beter.鈥� De omgeving blijkt ook beter schaalbaar en toekomstbestendig. 鈥淨ua infrastructuur zijn we tien jaar vooruitgegaan. Dat maakt ons wendbaarder, ook richting toekomstige innovaties.鈥�

Met de succesvolle oplevering van het nieuwe loyaliteitsplatform heeft Air Miles niet alleen de bestaande operatie toekomstbestendig gemaakt, maar ook ruimte gecre毛erd voor innovatie en verdere professionalisering. 鈥淲e zitten nu op release 25.0鈥�, aldus Voorink. 鈥淒at klinkt misschien ouderwets, maar het dwingt ons om structureel te werken met releaseplanning, tests en documentatie. Zo waarborgen we kwaliteit 茅n wendbaarheid.鈥�

Productstrategie

De opbouw in releases is onderdeel van een bredere strategie waarin Air Miles zijn IT-aanpak 鈥榩roductiseert鈥�. Voorink: 鈥淲e zijn in essentie een serviceorganisatie, geen IT-club. Daarom maken we van ons loyaliteitssysteem een product dat we beheersen, verbeteren en eventueel kunnen hergebruiken.鈥�

Nu het fundament staat, kijkt Air Miles nadrukkelijk naar de bredere toepasbaarheid van het platform. 鈥淲e zijn in gesprek over het productiseren van deze oplossing als SaaS-aanpak鈥�, bevestigt Voorink. 鈥淒aarbij toetsen we telkens of de doorontwikkeling generiek genoeg is voor andere partners. Die aanpak biedt perspectief, ook voor partijen buiten onze eigen organisatie.鈥�

Videolink:

The post Air Miles vernieuwt loyaliteitsplatform met 麻豆原创-oplossingen appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

heeft zijn volledige loyaliteitsplatform vernieuwd met behulp van -technologie, in samenwerking met 麻豆原创-partner en softwareleverancier Annex Cloud. Het nieuwe platform vervangt een end-of-life 麻豆原创-loyaliteitssysteem en biedt verbeterde prestaties, moderne IT-beheerfuncties en een robuuste API-laag. De vernieuwing werd uitgevoerd zonder impact voor partners of leden.

Het platform van Air Miles vormt het hart van een van de grootste en oudste loyaliteitsprogramma鈥檚 van Nederland, met ruim 3,5 miljoen actieve leden en tientallen partners zoals Albert Heijn, Shell en Etos. Via het platform worden onder meer spaartransacties verwerkt, saldi beheerd, aanbiedingen gepersonaliseerd en inwisselacties afgehandeld. 鈥淲e zijn geen klassieke CRM-omgeving met salesfunnels鈥�, aldus Erik Voorink, CTO bij Air Miles. 鈥淲ij zijn in de kern een puntenbank, aangevuld met commerci毛le processen zoals EDM鈥檚. Dat stelt specifieke eisen aan het platform.鈥�

Hoewel de functionele processen grotendeels gelijk moesten blijven 鈥� spaarders en partners mochten immers niets merken van de overgang 鈥� was een volledige technische vernieuwing onvermijdelijk. 鈥淩ework was geen optie鈥�, vertelt Voorink. 鈥淗et loyaliteitssysteem dat we gebruikten was end-of-life. Dus we hebben het 茅茅n-op-茅茅n opnieuw opgebouwd, maar dan met de technologie van nu.鈥�

Gelaagde architectuur met 麻豆原创 en Azure
De nieuwe omgeving combineert , , en. Alle externe systemen communiceren via een centrale API-laag die draait op Azure API Management. 鈥淗et scheiden van front- en backend zorgt voor overzicht en schaalbaarheid鈥�, aldus Voorink. 鈥淲e kunnen nu eenvoudig doorklikken van een gebruikersactie tot aan de response vanuit 麻豆原创 of Annex Cloud. Dat maakt troubleshooting veel eenvoudiger.鈥� Dankzij deze setup beschikt Air Miles nu over uniforme logging, single sign-on via Microsoft-credentials, en verbeterde rapportagemogelijkheden.

Tijdens het ontwikkeltraject bleek dat sommige cruciale functionaliteiten nog ontbraken in het standaardproduct van Annex Cloud. Daarom werd gekozen voor co-development. 鈥淲e zijn de enige loyaltyclub met en/of-rekeningen, dus onze casus was interessant voor hen. Het is een win-winsituatie geweest鈥�, zegt Voorink.

Complexe integraties en partnerlandschap

De standaardontwikkeling werd volgens planning afgerond eind 2024. Daarna volgde de integratie met onder meer de website en het ETL-platform van Air Miles. Begin maart 2025 werd het systeem getest, waarna het in mei operationeel ging.

De grootste uitdaging lag volgens Voorink bij de partnerintegraties. 鈥淪ommige partners werkten nog met batchbestanden of waren gekoppeld aan onze oude backend. Die moesten allemaal migreren naar de API-laag. Dat is geen sinecure als je te maken hebt met partijen als Shell, waar 茅茅n wijziging al snel vele IT-teams raakt.鈥� Desondanks werd het project zonder noemenswaardige verstoringen opgeleverd. 鈥淒e eerste dagen na de go-live waren spannend, maar nu draait het stabiel.鈥�

Concrete voordelen voor beheer en gebruikers

Hoewel functioneel weinig is veranderd, zijn de voordelen evident. 鈥淎lles is nu web-based en cloud-native. Geen VPN鈥檚 of firewalls meer. Ons klantcontactcenter logt gewoon in met Microsoft-accounts. Het beheer is eenvoudiger en rapportages zijn beter.鈥� De omgeving blijkt ook beter schaalbaar en toekomstbestendig. 鈥淨ua infrastructuur zijn we tien jaar vooruitgegaan. Dat maakt ons wendbaarder, ook richting toekomstige innovaties.鈥�

Met de succesvolle oplevering van het nieuwe loyaliteitsplatform heeft Air Miles niet alleen de bestaande operatie toekomstbestendig gemaakt, maar ook ruimte gecre毛erd voor innovatie en verdere professionalisering. 鈥淲e zitten nu op release 25.0鈥�, aldus Voorink. 鈥淒at klinkt misschien ouderwets, maar het dwingt ons om structureel te werken met releaseplanning, tests en documentatie. Zo waarborgen we kwaliteit 茅n wendbaarheid.鈥�

Productstrategie

De opbouw in releases is onderdeel van een bredere strategie waarin Air Miles zijn IT-aanpak 鈥榩roductiseert鈥�. Voorink: 鈥淲e zijn in essentie een serviceorganisatie, geen IT-club. Daarom maken we van ons loyaliteitssysteem een product dat we beheersen, verbeteren en eventueel kunnen hergebruiken.鈥�

Nu het fundament staat, kijkt Air Miles nadrukkelijk naar de bredere toepasbaarheid van het platform. 鈥淲e zijn in gesprek over het productiseren van deze oplossing als SaaS-aanpak鈥�, bevestigt Voorink. 鈥淒aarbij toetsen we telkens of de doorontwikkeling generiek genoeg is voor andere partners. Die aanpak biedt perspectief, ook voor partijen buiten onze eigen organisatie.鈥�

Videolink:

The post Air Miles vernieuwt loyaliteitsplatform met 麻豆原创-oplossingen appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Zowel de Nederlandse als de Belgische vestigingen maken inmiddels gebruik van deze cloudoplossing, die naadloos integreert met de 麻豆原创 ERP-omgeving van de organisatie. Deli Home heeft geselecteerd als implementatiepartner vanwege de persoonlijke aanpak, de kennis van het IT-landschap van de organisatie en de korte doorlooptijd van de implementatie.

Verbreding strategie

Deli Home heeft de afgelopen jaren haar zogenaamde routes-to-market uitgebreid en zowel nieuwe doelgroepen, als additionele kanalen aangeboord. Deze verbreding van de commerci毛le strategie heeft niet alleen impact op het type klant dat Deli Home bedient, maar ook op de bijbehorende verkoopprocessen en dienstverlening.

Om de klantbeleving van de verschillende doelgroepen optimaal te ondersteunen, hadden meerdere afdelingen – zoals customer support, vertegenwoordigers en merchandisers in de buitendienst – behoefte aan dieper inzicht in de klant en haar behoeften. Hiertoe moest het IT-landschap van Deli Home worden aangepast en de sales- en servicemedewerkers van Deli Home worden voorzien van passende tooling. Deli Home is daarom op zoek gegaan naar een toekomstbestendige IT-oplossing die bovendien eenvoudig te integreren moest zijn met de huidige 麻豆原创 ERP-omgeving.

Volledig klantbeeld

De 麻豆原创 CX Sales & Service Cloud-oplossing geeft Deli Home een volledig klantbeeld en inzicht in het totale proces rondom klachtenbeheer. Daarnaast biedt de oplossing ondersteuning bij verkoopprocessen zoals lead- en opportunitymanagement en bezoekregistratie.

Tamara Pijl, Head of Sales bij Deli Home over dit project: 鈥淰anaf het begin hebben wij met elkaar besloten om voor een snelle implementatie te gaan en daarna het systeem steeds breder in te zetten. Dit betekent voor de sales-teams dat wij zijn gestart met een basis en nu klaar zijn om de vervolgstappen te zetten. Wij hebben al veel meer inzicht op klantniveau, wat ons als leverancier helpt om klanten juist te bedienen en als waardevolle partner te worden gezien. Wij hebben de snelheid in de samenwerking met Aiden als prettig ervaren. De tijdslijn was krap, maar door alles goed met elkaar af te stemmen, en soms out-of-the box te denken, is het gelukt.鈥�

Duidelijke fasering

De implementatie van 麻豆原创 CX Sales & Service Cloud is afgerond in een tijdsbestek van slechts drie maanden. Deli Home en Aiden hebben dit gezamenlijk gerealiseerd door bij de start van het project een duidelijke fasering overeen te komen. Daarnaast hebben de opgeleverde blauwdruk van de implementatie van een Shared Service Center en de interactieve workshops bijgedragen aan het versnellen van het traject. Goede afstemming voorafgaand aan het project heeft vertraging in de realisatie- en testfase van het project voorkomen.

The post Deli Home ondersteunt omnichannel klantinteractie met 麻豆原创 CX Sales & Service Cloud appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

heeft zijn IT-infrastructuur voor alle kernprocessen en serviceverlening geharmoniseerd en gestandaardiseerd op 麻豆原创. Het drinkwaterbedrijf legt met en een basis voor verdere verduurzaming, terwijl het klanten nog beter van dienst kan zijn.

听Vitens levert drinkwater aan meer dan 5,7 miljoen klanten in de provincies Flevoland, Friesland, Gelderland, Utrecht en Overijssel. Het bedrijf heeft onder de noemer 鈥楨lke Druppel Duurzaam鈥� een ambitieuze missie: de realisatie van een nieuw, duurzaam waterecosysteem in 2030.

Geen gemakkelijke opgave: droogte en vervuiling bedreigen de kwaliteit en leveringszekerheid, terwijl de vraag naar schoon en kwalitatief drinkwater toeneemt. Daarnaast kampt Vitens de komende jaren met een grote pensioenuitstroom en krapte op de arbeidsmarkt. Die combinatie heeft gevolgen. 鈥淲e moeten niet alleen effici毛nter gaan werken, maar ook de kennis die nu in de hoofden van mensen zit, in systemen vangen鈥�, constateert Matthijs Zwart, CIO en CISO bij Vitens.

Grootschalige transformatie
Al die uitdagingen vragen bovendien om een zo effici毛nt en inzichtelijk mogelijke bedrijfsvoering. Vitens moet kunnen varen op actuele, eenduidige informatie, zodat het goede strategische beslissingen kan nemen. Tegelijkertijd moeten de leveringszekerheid, kwaliteit van het product en de klanttevredenheid op een onberispelijk niveau blijven.

Die doelen realiseren zich niet vanzelf. Het drinkwaterbedrijf startte in 2018 hiervoor een grootschalige bedrijfstransformatie op basis van 麻豆原创 best practices. Dit grootschalige project stond in het teken van standaardisatie en harmonisatie op moderne 麻豆原创-oplossingen. Vanaf 2019 zijn de werkprocessen gefaseerd overgezet naar de nieuwe omgeving. Begin vorige zomer ging ook het gedeelte dat alle klantinteractie verzorgd, succesvol 鈥榣ive鈥�.

Efficiency

E茅n van de steunpilaren van deze nieuwe omgeving is 麻豆原创 S/4HANA Utilities. Deze moderne ERP-omgeving biedt een volledige automatisering van het meter-to-cashproces. Daardoor heeft Vitens de processen rondom klantfacturatie kunnen automatiseren via standaardformulieren op de website. Van het eigen klantbestand, maar ook die van Evides, het drinkwaterbedrijf voor het zuidwesten van Zuid-Holland, Zeeland en de Brabantse Wal. De klantadministratie en de callcenterservice doen zij namelijk gezamenlijk.

Die hogere automatiseringsgraad wil niet zeggen dat Vitens nu minder medewerkers nodig heeft. 鈥淲e kunnen vooral meer doen met dezelfde hoeveelheid mensen. Maar omdat we groeien, zal het totale medewerkersbestand toch toenemen. Wel met minder mensen dan wanneer we deze automatiseringsslag niet gemaakt zouden hebben.鈥�

Een andere eigenschap van 麻豆原创 S/4HANA Utilities waar Vitens dankbaar gebruik van maakt, is de integratie met 麻豆原创-partner Esri, een platform voor geografische informatiesystemen (GIS). 鈥淒ankzij deze integratie kunnen de medewerkers van Vitens hun werkzaamheden rondom alle assets van het bedrijf – denk aan leidingen, pompen en reservoirs – visueel uitvoeren. Medewerkers kunnen letterlijk assets aanklikken op een kaart. Dat geeft veel meer inzicht dan het opzoeken van codes in een database鈥�, zegt Zwart.

听Klachten voorkomen
Een andere belangrijke stap was de implementatie van 麻豆原创 Service Cloud, het CRM-systeem dat Vitens helpt om zijn klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Met deze oplossing heeft Vitens een 360 graden klantbeeld, waardoor het elke klantvraag of -klacht snel en in 茅茅n keer goed kan afhandelen. Bovendien kan Vitens zijn klanten meer selfservice-opties bieden via zijn website, waardoor de meeste interacties via standaardformulieren met effici毛nte back-endverwerking verlopen.

鈥淒ankzij 麻豆原创 Service Cloud hebben we nu veel beter zicht op alle data en interacties rondom een klant. Als mensen bellen, kunnen we ze daardoor veel beter helpen. Maar we willen ook een lerende organisatie zijn. Met 麻豆原创 Service Cloud kunnen we klachten analyseren en bijvoorbeeld patronen ontdekken. Op die manier lossen we niet alleen klachten op, maar voorkomen we dat ze 眉berhaupt ontstaan. Uiteindelijk kan het callcenter daardoor slinken en spotten we bovendien kansen voor nog meer selfservice via de website.鈥�

Verbeterde security
Met de nieuwe 麻豆原创-omgeving heeft Vitens ook op het gebied van security een flinke stap vooruit gezet. 鈥淢et name op het gebied van Identity en Access Management is 麻豆原创 heel sterk鈥�, constateert Zwart. 鈥淲e kunnen gebruikers via toegang geven tot de juiste applicaties en data op basis van hun rol binnen de organisatie. Ook als dat geen 麻豆原创-applicaties zijn. Zo zorgen we ervoor dat alleen geautoriseerde personen toegang hebben tot gevoelige informatie. Ook kunnen we in 茅茅n keer toegang tot alle systemen blokkeren voor medewerkers die uit dienst gaan.鈥�

听Harmonisatie en standaardisatie
Voordat standaardisatie plaatsvindt, heeft Vitens de hele set aan masterdata geharmoniseerd. 鈥淰oorheen gebruikten verschillende bedrijfsonderdelen verschillende namen en codes voor dezelfde assets, zoals waterleidingen, pompen en meters鈥�, schetst Zwart. 鈥淒oor de toenemende droogte en meer vraag moeten we onze assets ook stevig uitbreiden. Maar dan moeten we wel goed inzicht hebben in waar wat nodig is. Dat kun je alleen goed doen als alle afdelingen het over hetzelfde hebben. We hebben nu dan ook een veel beter overzicht over de afdelingen heen.鈥�

听鈥楨en doel cre毛ert een team鈥�
Het project was grootschalig. Toch werd de menselijke maat niet uit het oog verloren. 鈥淚T draait niet om technologie, maar om mensen met een gemeenschappelijk doel. Het was dan ook veel meer een organisatietransformatie dan een technologische implementatie. Daarom hebben we zeker in het begin maximale aandacht besteed aan het cre毛ren van draagvlak. Een doel cre毛ert een team.鈥�

Volgens Zwart is het voor zo鈥檔 grootschalig project als dit bovendien belangrijk dat je als team kort-cyclisch bijstuurt en deelprojecten klein houdt. 鈥淕root geeft gekloot zegt Zwart lachend 鈥淒it soort projecten kunnen er in een powerpointpresentatie heel eenvoudig en overzichtelijk uitzien. Maar in de praktijk blijkt dat vaak anders. We hebben daarom alles in kleine brokjes opgehakt en deelprojecten klein gehouden. Dat was voor ons echt cruciaal voor succes.鈥�

听AI heeft de toekomst

Naast de puntjes op de i wil Vitens in 2024 focussen op de laatste processen in het oude platform. 鈥淏ijvoorbeeld de verloning binnen onze HR-omgeving via . Daarnaast willen we in het nieuwe platform nog veel meer gebruikmaken van AI-functies. 鈥淜unstmatige intelligentie biedt nog genoeg kansen. Bijvoorbeeld voor een hogere automatiseringsgraad via chatbots. We blijven wel achterhalen waarom mensen 眉berhaupt die ene vraag stellen. Voor je het weet maak je met een chatbot suboptimale processen onzichtbaar.鈥�

Het einde van de digitaliseringsmogelijkheden is in ieder geval nog niet in zicht. 鈥淗et gaat allemaal geweldig hard. Daarom is het vooral belangrijk om de juiste vragen te blijven stellen. Want de antwoorden wisselen door alle technologische ontwikkelingen continu鈥�, besluit hij.

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Videolink:

The post Vitens legt met 麻豆原创 basis voor duurzaam en klantgericht waterecosysteem appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Het zijn onzekere tijden voor de industrie. Hoge energiekosten zorgen ervoor dat producten duurder worden. Banken verhogen hun spaarrentes. Ondertussen daalt het consumentenvertrouwen naar een absoluut dieptepunt. Daardoor stellen consumenten hun aankopen uit, wat direct resulteert in overvolle magazijnen. Dit stelt geweldige eisen aan de discrete industrie. Wat is de manier om deze uitdagingen het hoofd te bieden? Simpel. Waar deze tijden vooral om vragen, is innovatievermogen. Dat wil zeggen: het vermogen om dingen anders aan te pakken, te veranderen en slim te optimaliseren om je huidige klanten behouden en nieuwe klanten te winnen.

Vanuit onze rol als IT-partner en Trusted Advisor voor de maakindustrie, komen wij bij veel discrete productiebedrijven over de vloer. 听We zien hoe bedrijven op bijzonder innovatieve manieren omgaan met moderne uitdagingen, ondersteund door 麻豆原创 Sales en Service Cloud. Onderneem jij in de maaksector? We leggen je graag uit hoe je jouw bestaande omzet kunt vergroten door meer en betere leads te converteren en op welke manier het CX-portfolio van 麻豆原创 je daarbij kan helpen.

Leads slim selecteren en segmenteren

Grotere leads kunnen opgevolgd worden door de vertegenwoordigers. Kleine leads kun je online opvolgen. Hierdoor is de return voor de vertegenwoordigers groter, wat een impact heeft op hun motivatie.

In een volgende fase kan je dan de kwalificatiemethode automatiseren zodat je progressief data kan capteren. Het beoordelen kan dan op basis van een aantal touchpoints. De minder interessante leads worden dan tegengehouden en enkel nog via geautomatiseerde marketing opgevolgd.

Door strenger te selecteren en te segmenteren stijgt de kwaliteit van leads en kunnen organisaties de interessante leads op een meer effici毛nte manier engagen.

Klinkt goed鈥� maar hoe organiseer ik dat allemaal?

Goede vraag. Hoewel deze zaken in eerste instantie voor de hand liggend klinken, blijkt het vaak lastig om er handen en voeten aan te geven. Maak het maar eens concreet. Dit is immers nauwelijks te organiseren met spreadsheets en e-mails. Gelukkig helpt 麻豆原创 Sales Cloud en 麻豆原创 Service Cloud je hierbij. Beide oplossingen maken deel uit van 麻豆原创 Customer Experience (CX) van 麻豆原创. Deze oplossingen helpen je om 谩l je dromen op het gebied van klant- en servicegericht ondernemen waar te maken.

Met 麻豆原创 Sales Cloud vereenvoudig je het werk van je verkoopteam en versnel je de koopervaring.

麻豆原创 Sales Cloud stelt je in staat om een haarfijn 360-gradenbeeld te ontwikkelen van elke klant. Daardoor wordt het voor je verkopers bijvoorbeeld veel makkelijker om heel doelgericht de juiste acties te ondernemen op het juiste moment. Ook is het mogelijk om bepaalde verkoopprocessen niet alleen te stroomlijnen, maar ook om die processen behoorlijk te automatiseren. Daardoor houden je verkopers veel meer tijd over voor gerichte interacties met klanten. Zo bouw je heel gericht aan het ontwikkelen van warme, succesvolle klantrelaties 茅n werk je doelgericht aan de verdere ontwikkeling van je bedrijf.

Met 麻豆原创 Service Cloud maak je customer service het hart van je klantervaring.

Je kan gerust zeggen dat 麻豆原创 Service Cloud je helpt om betekenisvolle verbindingen te cre毛ren gedurende de hele customer journey. Door je hele bedrijf op 茅茅n lijn te brengen, wordt het veel makkelijker om problemen op te lossen, te versnellen en je merkbelofte na te komen. Met behulp van 麻豆原创 Service Cloud bied je vlotte, betrouwbare en gepersonaliseerde service via alle kanalen. Zo vergroot de klanttevredenheid en zorg je dat klanten graag terugkomen voor meer. Precies wat je nodig hebt om te kunnen groeien.

Download ons gratis eBook met 5 tips

Onlangs publiceerden we een praktijkgericht eBook met vijf concrete kansen voor maakbedrijven identificeren. Leads beter converteren is 茅茅n van de onderwerpen die we in dat eBook aansnijden. Daarnaast gaan we in op hyperpersonalisatie, het ontwikkelen van nieuwe bedrijfsmodellen, het opschalen van je online inkomsten en manieren om effectiever te verkopen. Steeds laten we zien hoe je deze zaken realiseert binnen jouw onderneming met 麻豆原创 Sales and Service Cloud. Je kunt het eBook 鈥楽uccesvol ondernemen in de maakindustrie鈥� kosteloos downloaden.

Deze blog verscheen eerder op de

The post Zo zorgen maakbedrijven voor betere leadconversie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

De foodsector is van oudsher behoorlijk traditioneel. Daar is in principe niets mis mee. Toch zien we vaak dat het uitstellen van bepaalde innovaties maakt dat ondernemers niet altijd een passend antwoord vinden op actuele ontwikkelingen. Omdat ze niet weten waar te beginnen. Of omdat ze niet weten hoe technologie hen kan helpen.

Vanuit onze rol als IT-partner en Trusted Advisor voor de foodindustrie, komen wij bij veel voedselproducerende bedrijven over de vloer. We zien hoe bedrijven op bijzonder innovatieve manieren omgaan met moderne uitdagingen, veelal ondersteund door en . Onderneem jij in de foodsector? We leggen je graag uit hoe je jouw bestaande omzet kunt vergroten, meer weerstand op kunt bouwen en op welke manier het CX-portfolio van 麻豆原创 je daarbij kan helpen.

Zo win je marktaandeel

Je kunt marktaandeel winnen door concepten als food pairing en het doorbreken van traditionele eetmomenten.

Slimme promoties, ondersteund door uitgebreide gegevens en kunstmatige intelligentie, zouden vervolgens kunnen zorgen voor een boost van de verkoop aan welbepaalde doelmarkten en -groepen, in overeenstemming met de mogelijkheden van de toeleveringsketen.

Elke detailhandelaar heeft een verschillend niveau van assortiment. Dat niveau hangt af van de omvang van de schappen van het POS. Daarom is het van belang om een effici毛nte manier te ontwikkelen om om te gaan met nationale, lokale en maatwerkpromoties zodat assortimentsmanagers, key account managers en vertegenwoordigers gealigneerd zijn op de verschillende niveaus van promoties.

Het is dan natuurlijk wel verstandig om met de behoeften van verschillende interne gebruikers rekening te houden. Zo beheert de Category Manager de promotionele agenda. De Key Account Manager beheert op zijn beurt de account promoties. En de Sales Manager volgt de promoties op.

Klinkt goed鈥� maar hoe organiseer ik dat allemaal?

Goede vraag. Hoewel deze zaken voor de hand liggend klinken, blijkt het vaak lastig om er handen en voeten aan te geven. Maak het maar eens concreet. Dit is immers nauwelijks te organiseren met spreadsheets en e-mails. Gelukkig helpt 麻豆原创 Sales Cloud en 麻豆原创 Service Cloud je hierbij. Beide oplossingen maken deel uit van 麻豆原创 Customer Experience (CX) van 麻豆原创. Deze oplossingen helpen je om 谩l je dromen op het gebied van klant- en servicegericht ondernemen waar te maken.

Met 麻豆原创 Sales Cloud vereenvoudig je het werk van je verkoopteam en versnel je de koopervaring

麻豆原创 Sales Cloud stelt je in staat om een haarfijn 360-gradenbeeld te ontwikkelen van elke klant. Daardoor wordt het voor je verkopers bijvoorbeeld veel makkelijker om heel doelgericht de juiste acties te ondernemen op het juiste moment. Ook is het mogelijk om bepaalde verkoopprocessen niet alleen te stroomlijnen, maar ook om die processen behoorlijk te automatiseren. Daardoor houden je verkopers veel meer tijd over voor gerichte interacties met klanten. Zo bouw je heel gericht aan het ontwikkelen van warme, succesvolle klantrelaties 茅n werk je doelgericht aan de verdere ontwikkeling van je bedrijf.

Met 麻豆原创 Service Cloud maak je customer service het hart van je klantervaring

Je kan gerust zeggen dat 麻豆原创 Service Cloud je helpt om betekenisvolle verbindingen te cre毛ren gedurende de hele customer journey. Door je hele bedrijf op 茅茅n lijn te brengen, wordt het veel makkelijker om problemen op te lossen, te versnellen en je merkbelofte na te komen. Met behulp van 麻豆原创 Service Cloud bied je vlotte, betrouwbare en gepersonaliseerde service via alle kanalen. Zo vergroot de klanttevredenheid en zorg je dat klanten graag terugkomen voor meer. Precies wat je nodig hebt om te kunnen groeien.

Download ons gratis eBook met 5 tips

Onlangs publiceerden we een praktijkgericht eBook waarin we vijf concrete kansen voor de foodsector identificeren. Het laten groeien van je bestaande omzet is 茅茅n van de onderwerpen die we in dat eBook aansnijden. Daarnaast gaan we in op het bieden van een effortless experience, gegarandeerde marges, effectiviteit van verkoop en service. Ook het opschalen van je online omzet komt aan bod. Steeds laten we zien hoe je deze zaken realiseert binnen jouw onderneming met 麻豆原创 Sales and Service Cloud. Je kunt het eBook 鈥楽uccesvol ondernemen in de foodsector鈥� kosteloos downloaden.

Deze blog verscheen eerder op de

The post Zo kunnen foodbedrijven eenvoudig meer omzet maken appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.