�鶹ԭ�� Field Service Management Archives - �鶹ԭ�� Nederland Blogs & Nieuws

Croonwolter&dros bouwt met �鶹ԭ�� en McCoy verder aan digitale basis voor service en onderhoud

Patricia Bueters — Wed, 26 Aug 2026 12:48:36 +0000

Technisch dienstverlener haalt meer waarde uit �鶹ԭ�� S/4HANA Private Cloud en �鶹ԭ�� Field Service Management

werkt samen met �鶹ԭ��-partner aan de verdere doorontwikkeling van zijn �鶹ԭ��-landschap. Na de implementatie van en �鶹ԭ�� Field Service Management richt de technisch dienstverlener zich nu op verdere standaardisatie, meer automatisering en betere ondersteuning van medewerkers in de praktijk. Het bedrijf presenteerde de case tijdens �鶹ԭ�� Connect for Supply Chain in Veghel.

Croonwolter&dros is een van de grote technisch dienstverleners in Nederland. Het bedrijf werkt aan technische installaties in onder meer utiliteit, industrie en infrastructuur. Denk aan gebouwen, ziekenhuizen, universiteiten, hoogspanningsinstallaties, tunnels, bruggen en sluizen. Die brede dienstverlening vraagt om grip op projecten, service, onderhoud, planning, middelen en financiën.

Livegang als beginpunt

In 2023 startte Croonwolter&dros met de overstap naar �鶹ԭ�� S/4HANA Private Cloud. In 2024 ging de nieuwe omgeving live. De implementatie moest in korte tijd plaatsvinden, omdat het vorige systeem zijn einde naderde. Daarom lag de eerste focus op de basis: orders registreren, inkopen doen, financiën bewaken en facturen versturen.

Na de livegang verschoof de aandacht naar de volgende fase. Croonwolter&dros gebruikt de nieuwe digitale kern nu om processen stap voor stap eenvoudiger, slimmer en consistenter te maken. De organisatie kijkt daarbij vooral naar werk dat medewerkers dagelijks raakt: serviceorders, onderhoudsprocessen, projectinformatie, planning en facturatie.

“Wij hadden twaalf maanden om live te gaan. Dan moet je heel scherp kiezen wat eerst nodig is”, zegt Floris Huizeling, programmamanager Strategische projecten bij Croonwolter&dros. “De basis moest staan. Daarna zijn we gaan doorontwikkelen. Nu kijken we hoe we processen slimmer kunnen maken en hoe het systeem meer werk voor de gebruiker kan doen.”

Van brede systeemmix naar meer standaardisatie

Voor de overstap werkte Croonwolter&dros met een breed landschap van verschillende applicaties. Ook Excel speelde op veel plekken nog een grote rol. Afdelingen werkten deels buiten de systemen om, waardoor processen per team of afdeling konden verschillen. De komst van �鶹ԭ�� hielp om meer structuur aan te brengen.

“Onze grootste uitdaging was het standaardiseren en verbeteren van processen”, zegt Huizeling. “�鶹ԭ�� helpt ons daarbij, omdat het afdwingt dat je op een duidelijke manier werkt. We blijven een inventieve organisatie, maar we willen wel toe naar meer grip en meer eenduidigheid.”

Die stap raakt meerdere onderdelen van de organisatie. Finance en control draaien inmiddels beter op de nieuwe basis. Aan de kant van onderhoud en service werkt Croonwolter&dros aan verdere automatisering. Het doel is dat medewerkers minder handelingen hoeven uit te voeren en sneller door processen heen gaan. In bepaalde inkoop- en onderhoudsprocessen bracht de organisatie het aantal klikken al terug, bijvoorbeeld van tien naar vijf.

“Medewerkers willen dat het systeem voor hen werkt”, zegt Huizeling. “Ze willen niet de hele tijd het systeem vertellen wat het moet doen. Dat vraagt tijd, maar daar zit voor ons veel winst.”

Business bepaalt de verbeteragenda

Croonwolter&dros organiseert de doorontwikkeling vanuit business teams. Daarin zitten vertegenwoordigers uit de praktijk, zoals service managers, planners, contractcoördinatoren en projectmedewerkers. Zij brengen knelpunten en ideeën in. Elke zes weken bespreekt de organisatie welke verbeteringen de meeste waarde opleveren en welke capaciteit beschikbaar is.

IT heeft daarin vooral een faciliterende rol. De business bepaalt welke verbeteringen nodig zijn en waar de prioriteit ligt. McCoy ondersteunt Croonwolter&dros in deze beheer- en doorontwikkelfase met kennis, capaciteit en uitvoering. Nieuwe ideeën worden uitgewerkt, beoordeeld, gebouwd, getest en daarna uitgerold.

“Croonwolter&dros laat goed zien dat de waarde van �鶹ԭ�� na de livegang verder groeit”, zegt Frank van de Pas, Senior Sales Executive bij McCoy. “De organisatie haalt ideeën actief op uit de business en vertaalt die stap voor stap naar betere processen. Wij helpen om die verbeteringen concreet te maken, van verdere automatisering in service en onderhoud tot toepassingen op �鶹ԭ�� Business Technology Platform. Zo sluit het �鶹ԭ��-landschap steeds beter aan op het dagelijkse werk van medewerkers.”

Beter inzicht voor monteurs en projectteams

Een concreet voorbeeld is de ontwikkeling van een klantenkaart op �鶹ԭ�� Business Technology Platform. Dat wordt een digitaal overzicht waarmee monteurs sneller de juiste klant- en projectinformatie kunnen raadplegen. Denk aan veiligheidsvoorschriften, benodigde veiligheidsmiddelen, betrokken onderaannemers, contractafspraken en informatie over meerwerk.

Voor Croonwolter&dros past dit in een bredere strategie. De organisatie wil informatie dichter bij de medewerker brengen, zodat monteurs, planners en projectteams sneller de juiste keuzes kunnen maken. Dat is belangrijk in een omgeving waarin veel werk buiten kantoor plaatsvindt en medewerkers afhankelijk zijn van actuele informatie.

Daarnaast kijkt Croonwolter&dros naar verdere automatisering binnen �鶹ԭ�� Field Service Management. Nu plannen medewerkers nog veel serviceorders met hun eigen kennis en ervaring. De organisatie onderzoekt hoe het systeem straks een groter deel van die planning kan ondersteunen, zodat planners sneller tot een goede planning komen en minder handmatig werk hoeven te doen.

Voorbereid op AI en Joule

Croonwolter&dros werkt met McCoy ook aan de upgrade naar de nieuwste versie van �鶹ԭ�� S/4HANA. Die stap moet de deur openen naar nieuwe functionaliteit, waaronder Joule, de AI-copilot van �鶹ԭ��. De organisatie ziet kansen voor AI-agents die medewerkers ondersteunen bij terugkerende taken, zoals het controleren van facturen, het afsluiten van projecten en het voorbereiden van time-and-material-facturatie.

Huizeling ziet vooral waarde in AI die medewerkers ondersteunt zonder het proces ingewikkelder te maken.

Croonwolter&dros kijkt daarbij nadrukkelijk naar governance, dataveiligheid en autorisaties. AI moet veilig en gecontroleerd landen in de organisatie. Zeker bij klantdata, contractinformatie en projectgegevens wil het bedrijf scherp bepalen wie welke informatie mag gebruiken.

Toekomstvast platform

De keuze voor �鶹ԭ�� kwam voort uit een marktverkenning in 2022. Croonwolter&dros keek daarbij verder dan de functionele eisen van dat moment. Het bedrijf zocht een platform dat de komende jaren kan meegroeien met de organisatie en ruimte biedt om nieuwe technologie toe te voegen. “Wij hebben bewust gekeken naar het technologisch platform en naar de vraag of het toekomstvast is”, zegt Huizeling. “�鶹ԭ�� kwam daar sterk uit. We zien dat �鶹ԭ�� het platform volop blijft ontwikkelen. Dat was voor ons een belangrijke reden om hiervoor te kiezen.”

Voor Croonwolter&dros vormt de �鶹ԭ��-basis nu het fundament voor verdere verbetering. De komende periode gebruikt de organisatie dat fundament om processen eenvoudiger te maken, handmatig werk terug te dringen en kennis sneller bij medewerkers te brengen. Zo krijgen monteurs, planners en projectteams steeds meer ondersteuning vanuit één digitale kern, met ruimte om AI veilig toe te passen in service, onderhoud en projectuitvoering.

Videolink:

The post Croonwolter&dros bouwt met �鶹ԭ�� en McCoy verder aan digitale basis voor service en onderhoud appeared first on �鶹ԭ�� Nederland Blogs & Nieuws.

SWDE optimaliseert 500 technici met �鶹ԭ�� FSM

Patricia Bueters — Mon, 06 Jul 2026 14:03:04 +0000

Efficiënter plannen, beter bedienen

De Société Wallonne des Eaux (SWDE), de grootste waterdistributeur in Wallonië, beheert een uitgebreid netwerk van leidingen en installaties. Met meer dan 500 technici die dagelijks interventies uitvoeren – van onderhoud tot dringende herstellingen bij klanten – is een efficiënte aansturing van de buitendienst cruciaal.

Om die complexiteit beter beheersbaar te maken, koos SWDE voor �鶹ԭ�� Field Service Management (FSM), een cloudoplossing voor planning, dispatching en opvolging van interventies.

De uitdaging: complexe planning en verouderde tools

Voor de implementatie werkte SWDE met oudere �鶹ԭ��-oplossingen voor planning en mobiele ondersteuning. Die bereikten stilaan het einde van hun levenscyclus en voldeden niet langer aan de noden van een moderne buitendienst.

Daarnaast was de operationele complexiteit groot. De techniekers zijn verspreid over het terrein en werken vaak zonder direct toezicht. Ook administratieve processen wogen zwaar. In sommige gevallen werkten techniekers nog met papier, wat leidde tot extra verwerking, risico op fouten en verlies van informatie.

De oplossing: één geïntegreerd platform

Met �鶹ԭ�� FSM koos SWDE bewust voor een oplossing die nauw aansluit bij zijn bestaande �鶹ԭ��-omgeving. Integratie, gebruiksgemak en flexibiliteit stonden centraal.

De nieuwe aanpak combineert planning, mobiele ondersteuning en realtime dataverwerking in één platform. Techniekers werken vandaag volledig digitaal via een mobiele applicatie, terwijl planners de interventies centraal optimaliseren.

Belangrijk daarbij was ook de gebruikservaring.��“De oplossing moest ergonomisch en eenvoudig in gebruik zijn”, vertelt Henri Pecheur, directeur optimization maintenance bij SWDE.��“Tegelijk moest ze voldoende flexibel blijven om complexe planningen te ondersteunen.”

Adoptie: focus op change en gebruiksgemak

De implementatie gebeurde gefaseerd en vereiste een sterke focus op change management. Zeker voor teams zonder eerdere ervaring met mobiele tools was de overstap aanzienlijk.

Toch bleek de adoptie succesvol, mede dankzij de directe voordelen in het dagelijkse werk. Minder papier, minder administratie en snellere toegang tot informatie maakten het verschil. Volgens implementatiepartner SQLI hielp vooral het gebruiksgemak om de adoptie bij de medewerkers te versnellen.

Het resultaat: meer efficiëntie en betere planning

Vandaag plukt SWDE de vruchten van de digitalisering. Alle interventies worden centraal beheerd en opgevolgd, wat zorgt voor meer transparantie en controle.

De oplossing maakt het mogelijk om planningen dynamisch aan te passen op basis van realtime omstandigheden, zoals verkeerssituaties. Dat leidt tot efficiëntere routes en minder verplaatsingstijd. Daarnaast helpt de automatische optimalisatie om meer interventies in één werkdag te plannen.

Meerwaarde voor klanten: betere service en communicatie

Voor klanten vertaalt de digitalisering zich ook in een betere dienstverlening. SWDE kan afspraken nauwkeuriger plannen.��“Waar vroeger een interventie enkel per dag werd ingepland, krijgen klanten nu een nauwkeuriger tijdsvenster, bijvoorbeeld in de voormiddag of namiddag”, illustreert Henri Pecheur van SWDE.

Daarnaast werd de communicatie sterk verbeterd. Klanten ontvangen automatische meldingen en sms-updates over geplande interventies, waardoor het risico op gemiste afspraken aanzienlijk daalt en de efficiëntie van interventies verhoogt. Ook digitale selfservice speelt een rol. Via een portaal kunnen klanten afspraken beheren en hun historiek raadplegen.

Een basis voor verdere optimalisatie

Hoewel de oplossing vandaag operationeel is voor het merendeel van de buitendienst, blijft SWDE inzetten op verdere optimalisatie.

De focus ligt nu op het verfijnen van processen, het versterken van rapportering en het uitbreiden van de oplossing naar bijkomende gebruikersgroepen, zoals onderaannemers. Volgens Henri Pecheur beschikt SWDE vandaag over een stevige digitale basis om de buitendienst verder te optimaliseren en klanten efficiënter te bedienen.

Videolink:��

The post SWDE optimaliseert 500 technici met �鶹ԭ�� FSM appeared first on �鶹ԭ�� Nederland Blogs & Nieuws.