Mark Dijkstra, Solution Advisor bij 麻豆原创 Customer Experience, legt uit hoe 麻豆原创 Commerce Cloud met bedrijven ondersteunt met AI.

Meer klantbetrokkenheid 茅n omzetgroei

AI is inmiddels niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven – vaak merken we niet eens dat het er is. Maar voor e-commerce biedt AI juist unieke kansen. Mark: 鈥淢et 麻豆原创 Commerce Cloud kunnen bedrijven realtime data verzamelen en analyseren. Hierdoor is het mogelijk om de klantreis te personaliseren op basis van individuele voorkeuren en gedrag. Dat levert niet alleen een soepelere gebruikerservaring op, maar ook betere resultaten.鈥�

Mark geeft als voorbeeld de AI-chatbot Joule die 24/7 beschikbaar is voor klantvragen. 鈥淲aar veel chatbots nog onpersoonlijk en beperkt zijn, weet Joule natuurlijk te communiceren, te leren van eerdere interacties en relevante aanbevelingen te doen. Zo voelt de klant zich echt geholpen, wat leidt tot meer betrokkenheid en betere service. En tevreden klanten zorgen uiteindelijk voor een hogere omzet.鈥�

AI-ondersteuning tijdens de hele klantreis

Denk je dat AI in e-commerce stopt bij een slimme chatbot? Zeker niet, benadrukt Mark. 鈥淚n 麻豆原创 Commerce Cloud ondersteunt AI het volledige traject: van ori毛ntatie tot aankoop en zelfs service na de verkoop.鈥�

Mark legt uit: 鈥淒enk aan verkoopprognoses, realtime rapportages en inzichten in klantgedrag. Hierdoor kun je veel gerichter inspelen op klantbehoeften 茅n proactief gepersonaliseerde aanbiedingen doen. AI helpt je dus niet alleen reactief, maar ook strategisch te werken.鈥�

Slim catalogusbeheer met AI

Een van de grootste uitdagingen in e-commerce? Het beheren van de productcatalogus. Mark herkent het meteen: 鈥淗andmatig productinformatie schrijven voor honderden of zelfs duizenden producten is enorm tijdrovend en foutgevoelig. En inconsistente productinformatie schaadt je merk.鈥�

麻豆原创 Commerce Cloud biedt hier een krachtige oplossing. 鈥淎I genereert automatisch heldere en consistente productbeschrijvingen op basis van ruwe data鈥�, legt Mark uit. 鈥淒e tool leert van klantgedrag welke informatie belangrijk is en past de beschrijvingen hierop aan. Ook visuele content kan geautomatiseerd worden, van afbeeldingen tot updates.鈥�

Het resultaat? Betere vindbaarheid, meer relevantie en minder handmatig werk. 鈥淛ij hoeft alleen nog te beoordelen en waar nodig bij te sturen, zodat het systeem blijft leren en optimaliseren鈥�, aldus Mark.

Jouw slimme e-commercepartner

Hogere klanttevredenheid, snellere processen 茅n meer omzet zonder dat het je extra tijd kost. 麻豆原创 Commerce Cloud zet AI in om jouw e-commerce naar een hoger niveau te tillen. Klaar om mee te gaan in de evolutie van e-commerce?

Neem contact op met Mark voor meer informatie en advies!

The post Meer conversie met minder moeite: zo helpt 麻豆原创 Commerce Cloud met AI de klantreis te verbeteren appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

De implementatie is onderdeel van de digitale transformatie van het familiebedrijf, dat al meer dan 100 jaar bestaat en actief is in 170 landen. Met 21.500 medewerkers en bijna 80 fabrieken wereldwijd, wil Roca Group voorop blijven lopen in de sanitaire sector.

Consolidatie

Na eerdere overnames bleek RISE with 麻豆原创 de ideale oplossing voor de consolidatie van verschillende IT-systemen in 茅茅n IT-landschap. De keuze viel op 麻豆原创 S/4HANA Cloud voor het verhogen van de effici毛ntie en de mogelijkheid om in realtime datagedreven beslissingen te nemen.

Naast 麻豆原创 S/4HANA kiest Roca Group ook voor cloudoplossingen als 麻豆原创 Customer Experience, 麻豆原创 Ariba en 麻豆原创 SuccessFactors. Hiermee kan Roca de klantbeleving verbeteren en nieuwe zakelijke kansen cre毛ren.

Clean core

De 鈥榗lean core鈥�-aanpak resulteert in 茅茅n platform voor productie- en logistieke centra. Roca kan zo gebruikmaken van 麻豆原创 Integrated Business Planning voor Supply Chain en 麻豆原创 Transportation Management, waarmee de transportcapaciteit al met 10% is gestegen. Daarnaast wil Roca 麻豆原创 SuccessFactors inzetten voor betere trainingsprogramma鈥檚, wereldwijd payrollbeheer en een verbeterd selfserviceportaal voor medewerkers. Ten slotte kiest Roca voor 麻豆原创 Concur voor het managen van reiskosten.

Duurzame toekomst

鈥淒e strategie van Roca Group focust op een duurzame toekomst met innovatie en technologie als pijlers鈥�, aldus Albert Magrans, CEO van Roca Group. 鈥淢et 麻豆原创 S/4HANA kunnen we gebruikmaken van de nieuwste technologie毛n van 麻豆原创 voor het versnellen van onze digitale transformatie. We verwachten een snellere uitvoering, verbeterde functionaliteit met Joule, realtime analyses en verdere innovaties van 麻豆原创 en partners.鈥�

鈥淩oca Group en 麻豆原创 werken al jaren samen, met meerdere succesvolle implementaties鈥�, zegt Manos Raptopoulos, VP van 麻豆原创 Europa, Midden-Oosten en Afrika. 鈥淒e IT-strategie van Roca sluit perfect aan bij de algehele bedrijfstransformatie. Dankzij onze nauwe samenwerking hebben onze teams realtime inzicht in de voortgang. Dat zorgt voor een soepele integratie van 麻豆原创-oplossingen op weg naar 麻豆原创 S/4HANA Cloud.鈥�

The post Roca Group kiest voor RISE with 麻豆原创 voor versnelling digitale transformatie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Het zijn onzekere tijden voor de industrie. Hoge energiekosten zorgen ervoor dat producten duurder worden. Banken verhogen hun spaarrentes. Ondertussen daalt het consumentenvertrouwen naar een absoluut dieptepunt. Daardoor stellen consumenten hun aankopen uit, wat direct resulteert in overvolle magazijnen. Dit stelt geweldige eisen aan de discrete industrie. Wat is de manier om deze uitdagingen het hoofd te bieden? Simpel. Waar deze tijden vooral om vragen, is innovatievermogen. Dat wil zeggen: het vermogen om dingen anders aan te pakken, te veranderen en slim te optimaliseren om je huidige klanten behouden en nieuwe klanten te winnen.

Vanuit onze rol als IT-partner en Trusted Advisor voor de maakindustrie, komen wij bij veel discrete productiebedrijven over de vloer. 聽We zien hoe bedrijven op bijzonder innovatieve manieren omgaan met moderne uitdagingen, ondersteund door 麻豆原创 Sales en Service Cloud. Onderneem jij in de maaksector? We leggen je graag uit hoe je jouw bestaande omzet kunt vergroten door meer en betere leads te converteren en op welke manier het CX-portfolio van 麻豆原创 je daarbij kan helpen.

Leads slim selecteren en segmenteren

Grotere leads kunnen opgevolgd worden door de vertegenwoordigers. Kleine leads kun je online opvolgen. Hierdoor is de return voor de vertegenwoordigers groter, wat een impact heeft op hun motivatie.

In een volgende fase kan je dan de kwalificatiemethode automatiseren zodat je progressief data kan capteren. Het beoordelen kan dan op basis van een aantal touchpoints. De minder interessante leads worden dan tegengehouden en enkel nog via geautomatiseerde marketing opgevolgd.

Door strenger te selecteren en te segmenteren stijgt de kwaliteit van leads en kunnen organisaties de interessante leads op een meer effici毛nte manier engagen.

Klinkt goed鈥� maar hoe organiseer ik dat allemaal?

Goede vraag. Hoewel deze zaken in eerste instantie voor de hand liggend klinken, blijkt het vaak lastig om er handen en voeten aan te geven. Maak het maar eens concreet. Dit is immers nauwelijks te organiseren met spreadsheets en e-mails. Gelukkig helpt 麻豆原创 Sales Cloud en 麻豆原创 Service Cloud je hierbij. Beide oplossingen maken deel uit van 麻豆原创 Customer Experience (CX) van 麻豆原创. Deze oplossingen helpen je om 谩l je dromen op het gebied van klant- en servicegericht ondernemen waar te maken.

Met 麻豆原创 Sales Cloud vereenvoudig je het werk van je verkoopteam en versnel je de koopervaring.

麻豆原创 Sales Cloud stelt je in staat om een haarfijn 360-gradenbeeld te ontwikkelen van elke klant. Daardoor wordt het voor je verkopers bijvoorbeeld veel makkelijker om heel doelgericht de juiste acties te ondernemen op het juiste moment. Ook is het mogelijk om bepaalde verkoopprocessen niet alleen te stroomlijnen, maar ook om die processen behoorlijk te automatiseren. Daardoor houden je verkopers veel meer tijd over voor gerichte interacties met klanten. Zo bouw je heel gericht aan het ontwikkelen van warme, succesvolle klantrelaties 茅n werk je doelgericht aan de verdere ontwikkeling van je bedrijf.

Met 麻豆原创 Service Cloud maak je customer service het hart van je klantervaring.

Je kan gerust zeggen dat 麻豆原创 Service Cloud je helpt om betekenisvolle verbindingen te cre毛ren gedurende de hele customer journey. Door je hele bedrijf op 茅茅n lijn te brengen, wordt het veel makkelijker om problemen op te lossen, te versnellen en je merkbelofte na te komen. Met behulp van 麻豆原创 Service Cloud bied je vlotte, betrouwbare en gepersonaliseerde service via alle kanalen. Zo vergroot de klanttevredenheid en zorg je dat klanten graag terugkomen voor meer. Precies wat je nodig hebt om te kunnen groeien.

Download ons gratis eBook met 5 tips

Onlangs publiceerden we een praktijkgericht eBook met vijf concrete kansen voor maakbedrijven identificeren. Leads beter converteren is 茅茅n van de onderwerpen die we in dat eBook aansnijden. Daarnaast gaan we in op hyperpersonalisatie, het ontwikkelen van nieuwe bedrijfsmodellen, het opschalen van je online inkomsten en manieren om effectiever te verkopen. Steeds laten we zien hoe je deze zaken realiseert binnen jouw onderneming met 麻豆原创 Sales and Service Cloud. Je kunt het eBook 鈥楽uccesvol ondernemen in de maakindustrie鈥� kosteloos downloaden.

Deze blog verscheen eerder op de

The post Zo zorgen maakbedrijven voor betere leadconversie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

PontMeyer is onderdeel van de holding Timber and Building Supplies Holland. Het is de one-stop-shop voor de bouw met een rijk assortiment aan hout-, plaat- en bouwmaterialen. PontMeyer heeft vestigingen in heel Nederland. Denk aan groothandels, drive-ins en bouwwinkels voor zakelijke klanten en particulieren. Het bedrijf werkt sinds 2018 met .

Meer plezier en resultaatgerichtheid

In juni 2019 stond de digitale omzetgroei van PontMeyer nagenoeg stil. Het ontbrak aan commerci毛le focus in het team, vertelt e-Commerce Manager Marcel Douma. 鈥淲e keken te veel naar onmogelijkheden en waren vaak individueel bezig. Daardoor was er te weinig lol in het team en bleven resultaten uit. Ik wilde nieuwe energie in het e-commerceteam brengen door meer verbinding te maken met onze marketing- en IT-teams en de dingen waar we goed in zijn beter uit te nutten.鈥�

Streven naar exponenti毛le groei

Douma en zijn team stelden e-commercedoelstellingen op voor de eerstvolgende jaren. 鈥淲e spraken groeicijfers af voor de verkoop aan bestaande online klanten en het trekken van nieuwe online klanten. We streven naar exponenti毛le groei. Een van de dingen die we wilden bereiken, was dat klanten die de webshop al gebruikten om prijzen, levertijden, productinformatie en montagevoorschriften te zoeken, ook hun aankopen online doen.鈥�

Basis op orde

De eerste stap in het digitale groeiplan van PontMeyer was het op orde brengen van de basis en het optimaliseren van de manier waarop Douma en zijn mensen inzetten. Douma: 鈥淗et is verleidelijk om meteen aan de slag te gaan met allerlei technische snufjes, maar voor ons was het belangrijker om ons eerst te concentreren op hoe bezoekers op de website landen en wat ze daar zien. Ook B2B-klanten beginnen immers vaak op Google, ze gaan niet allemaal rechtstreeks naar onze webshop. We hebben dus eerst met hulp van het marketingteam gezorgd dat we gevonden worden via alle kanalen. Denk aan het verbeteren van de SEO en SEA. Ook moest ons assortiment mooi en compleet online staan. En we wilden relevante content aanbieden op de website.鈥�

Kleine stappen hebben samen groot effect

Daarnaast stelde PontMeyer een development roadmap op voor het stapsgewijs verbeteren van de klantervaring met kleine UX-verbeteringen. Douma: 鈥淲e hebben het aanmeldproces voor klanten verbeterd en data in de cloud gebracht. B2B-klanten kunnen nu op rekening kopen en zelf bestellijsten inrichten voor klussen die ze vaak doen, zoals een lijst met favoriete producten of een lijst voor het metselen van een tussenmuur. Daarnaast hebben we een 3D-configurator voor gebruikers ge茂mplementeerd, het check-out proces versoepeld, staffelkortingen mogelijk gemaakt, en bestellingen per meter en vierkante meter ge茂ntroduceerd. Al die stapjes samen hebben een groot effect op de conversie.鈥�

Viervoudiging online omzet

Het plan van PontMeyer werpt zijn vruchten af. Het e-commerceteam groeit hard, van vijf naar veertig medewerkers in een paar jaar tijd. Er zijn tien keer meer webshopgebruikers dan in 2019 en de online omzet is verviervoudigd. Maar liefst tachtig procent daarvan komt uit nieuwe business! En door het beter benutten van gebruikersdata dragen relevante productaanbevelingen nu voor acht procent bij aan de online omzet.

Douma dankt het succes aan de betere klantervaring en de realistische stapsgewijze aanpak van PontMeyer. 鈥淲e zijn begonnen met de dingen waar we goed in zijn, zoals e-mailmarketing. Dat noem ik de 鈥榢leinste grote stappen鈥�. Daarnaast hebben we 鈥榙e professionele lol鈥� teruggebracht. We opereren meer als team en streven onze doelen fanatiek na. Dat stimuleren we door bijvoorbeeld een scorebord bij te houden. Vroeger had niemand de cijfers scherp, nu kent iedereen die uit het hoofd.鈥�

鈥楬et is maar een plan鈥�

Ondanks dat Douma een duidelijke strategie en resultaten voor ogen had, staarde hij zich niet blind op de plannen. 鈥淏ij meerjarenplannen zoals het onze, gebeurt er altijd van alles tussendoor. Door corona waren veel materialen niet leverbaar. Het is dan belangrijk dat je flexibel bent en openstaat voor idee毛n. Bij e-commerce waren we bijvoorbeeld niet gewend om te wisselen van leverancier, dit in tegenstelling tot veel fysieke vestigingen. Maar de situatie dwong ons om wendbaarder te worden op dat gebied. Bovendien waren we ingericht op grote bestellingen, maar doordat we in coronatijd meer particuliere klanten kregen en vakmensen vaker op afstand bestelden, wilden we ook kleinere orders kunnen voldoen.鈥�

鈥淒at is een van de belangrijkste lessen die we hebben geleerd: een plan is niet meer dan dat. Sta open voor veranderingen onderweg. Daarnaast beseffen we ons nu dat e-commerce geen IT is. IT is slechts een instrument om de klantervaring en je online verkoopkanalen te verbeteren. En boven alles geldt: je team is alles. Zorg dus voor plezier en saamhorigheid in je team en werk samen vol overtuiging naar doelen toe. Vier successen en sla constant bruggen tussen verschillende afdelingen.鈥�

Benieuwd naar verhalen van andere klanten? Lees dan聽het blog 鈥渒lanten delen sleutel tot succes鈥�.

The post PontMeyer verviervoudigt online omzet met stapsgewijs digitaal groeiplan appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

De CX-specialisten van Deloitte, trapten de middag af door de aanwezigen te attenderen op een urgente ontwikkeling: een leven na third-party cookies. 鈥淕oogle heeft aangekondigd deze cookies 鈥� in navolging van Apple 鈥� na dit jaar uit de populaire webbrowser Chrome te weren. Daardoor wordt het moeilijker om populaire advertentiemiddelen, zoals retargeting, in te zetten. Daarmee staan personalisatie en segmentatie onder druk. Toch zijn veel marketeers nog niet voorbereid op deze cookieloze nabije toekomst.鈥�

First-party datastrategie

Deloitte en 麻豆原创 helpen bedrijven te bewegen van een third-party naar een first-party datastrategie, waarbij de klant direct toestemming geeft voor het gebruik van zijn gegevens ten behoeve van een relevantere klantervaring. Deloitte geeft aanwezigen in de presentatie drie handvatten om een succesvolle first-party datastrategie met rijke klantprofielen op te bouwen:

1. Maak snel connectie met de klant door middel van een login
2. Start met server-side tracking
3. Sla klantdata op in een centraal (CDP)

Verbeter datamanagement met een Customer Data Platform

Deloitte ging vervolgens dieper in op dat centrale Customer Data Platform (CDP). 鈥淒oor de uitfasering van third-party cookies is de behoefte aan een eigen database met complete klantprofielen belangrijker dan ooit om realtime inzichten op te doen en effectieve marketingacties uit te voeren. Je cre毛ert zo 360 gradenviews van individuele klanten door zoveel mogelijk datapunten samen te brengen. Daarmee krijg je beter begrip van de klant, kun je slimme segmentatie en gepersonaliseerde communicatie toepassen, en al je marketingkanalen aansturen vanuit 茅茅n centrale plek.鈥�

Na de plenaire opening was het de beurt aan diverse gastsprekers die in break-out sessies hun verhalen en tips deelden voor omnichannel customer engagement, B2B e-commerce en datamanagement.

GASSAN Diamonds 鈥� Customer engagement in luxury

Wendy von Kriegenbergh, CMO bij GASSAN Diamonds, vertelde over de digitale missie van Nederlands鈥� grootste juwelier. De vervaardiger van luxueuze juwelen, diamanten en horloges, merkte dat toeristen door corona wegbleven bij de Amsterdamse verkooplocaties. GASSAN greep dat moment aan om de digitale strategie verder te ontwikkelen en meer datagedreven te werken. Maar is digitale verkoop wel geschikt voor zulke dure producten met een hoge gevoelswaarde? Von Kriegenbergh: 鈥淲ij willen in de volledige customer journey een gepersonaliseerde ervaring van hoge kwaliteit bieden via al onze kanalen. Dat gaat niet alleen om het verkoopmoment. Als klanten zich online goed kunnen ori毛nteren en uiteindelijk in een winkel tot aankoop overgaan, is dat natuurlijk ook goed. Het is belangrijk dat wij begrijpen wat de klantbehoeften zijn en die vervullen door klanten te binden met relevante via verschillende kanalen.鈥� Tijdens het verbeteren van de klantervaring leerde GASSAN Diamonds belangrijke lessen:

• Begin met organisatieverandering, itereer en optimaliseer
• Besteed veel aandacht aan change management, vooral als het inzetten van data nog geen belangrijk onderdeel van je organisatie is
• Zet data in en zorg voor zuivere en complete gegevens, cre毛er bewustzijn bij collega鈥檚 in de winkel die de data invoeren en updaten

Shimano Europe 鈥� B2B e-commerce transformatie

Daarna nam Bea van den Hof, System Team Manager van Shimano Europe, het woord. Het Japanse Shimano is bekend van hun hoogwaardige fietsonderdelen en hengelsportartikelen. Het bedrijf zit midden in een transitie van meer dan twintig losse B2B-webshops naar 茅茅n globaal webshopsysteem waar fiets- en vissportwinkels producten bestellen. Van den Hof en haar projectteam grepen de verandering aan om een consumentwaardige klantervaring te bieden. 鈥淕ebruikers kunnen nu hun land en taal kiezen bij het inloggen en hun e-mailadres als user-ID gebruiken. Daarnaast zien ze een carrousel met hun laatst bekeken producten en zijn kleuren en maten voortaan subcategorie毛n van hetzelfde product in plaats van allemaal losse producten. Dat kon alleen doordat we voor de transitie de datakwaliteit hebben verbeterd. Denk aan voorraad- en prijsgegevens uit je ERP, klantgegevens uit je CRM en productdata uit je PCM. Datakwaliteit is de sleutel tot succes.鈥�

Onlangs sprak Bea van den Hof, System Team Manager van Shimano op het 麻豆原创 Customer Experience Forum. Lees hier het blog.

PontMeyer 鈥� versnelde digitale groei

鈥淶ie altijd de kansen in ontwikkelingen, niet alleen de bedreigingen鈥�, die wijze les had Marcel Douma, e-Commerce manager bij PontMeyer voor deelnemers tijdens de laatste sessie van de dag. De leverancier van bouwmaterialen stond stil op het gebied van e-commerce; een gemiste kans. Dat moest anders volgens Douma, en sindsdien gaat het ook anders, vertelt hij. 鈥淲e werken nu ontzettend resultaatgedreven en liggen op koers om vier keer zoveel online om te zetten als in 2019, waarvan tachtig procent nieuwe business! Dat hebben we stapsgewijs gedaan door te beginnen met waar we goed in zijn, bijvoorbeeld e-mailmarketing. Van daaruit hebben we steeds meer e-commerce-instrumenten toegevoegd, zoals productaanbevelingen, lijstjes met favoriete producten en een 3D-configurator. Al die kleine verbeteringen samen, maken een groot verschil. We hebben er als team de schouders onder gezet en de lol teruggebracht in ons team.鈥�

Data is de sleutel tot de beste klantervaring

Bezoekers van het 麻豆原创 CX Forum leerden van ervaringsdeskundigen uit verschillende branches en in verschillende stadia van CX-volwassenheid.

GASSAN Diamonds gaat voor tevreden loyale klanten door hun omnichannel customer engagement te verbeteren. Shimano zorgt met een schaalbaar en flexibel e-commerceplatform voor een consumentwaardige webshopervaring voor B2B-klanten. En PontMeyer ontdekte dat om d茅 totaalleverancier van bouwend Nederland te worden, het bedrijf ook een totaalervaring voor klanten moet realiseren die on- en offline kanalen overstijgt. E茅n ding benadrukten al deze ambitieuze organisaties tijdens het 麻豆原创 CX Forum 2022: het bieden van een geweldige klantervaring begint bij (first-party) datamanagement van hoge kwaliteit, zeker nu third-party cookies op het punt staan te verdwijnen.

Bekijk de aftermovie van het 麻豆原创 CX Forum 2022.

The post 麻豆原创 CX Forum 2022: klanten delen sleutel tot succes appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.