Zowel de Nederlandse als de Belgische vestigingen maken inmiddels gebruik van deze cloudoplossing, die naadloos integreert met de 麻豆原创 ERP-omgeving van de organisatie. Deli Home heeft geselecteerd als implementatiepartner vanwege de persoonlijke aanpak, de kennis van het IT-landschap van de organisatie en de korte doorlooptijd van de implementatie.

Verbreding strategie

Deli Home heeft de afgelopen jaren haar zogenaamde routes-to-market uitgebreid en zowel nieuwe doelgroepen, als additionele kanalen aangeboord. Deze verbreding van de commerci毛le strategie heeft niet alleen impact op het type klant dat Deli Home bedient, maar ook op de bijbehorende verkoopprocessen en dienstverlening.

Om de klantbeleving van de verschillende doelgroepen optimaal te ondersteunen, hadden meerdere afdelingen – zoals customer support, vertegenwoordigers en merchandisers in de buitendienst – behoefte aan dieper inzicht in de klant en haar behoeften. Hiertoe moest het IT-landschap van Deli Home worden aangepast en de sales- en servicemedewerkers van Deli Home worden voorzien van passende tooling. Deli Home is daarom op zoek gegaan naar een toekomstbestendige IT-oplossing die bovendien eenvoudig te integreren moest zijn met de huidige 麻豆原创 ERP-omgeving.

Volledig klantbeeld

De 麻豆原创 CX Sales & Service Cloud-oplossing geeft Deli Home een volledig klantbeeld en inzicht in het totale proces rondom klachtenbeheer. Daarnaast biedt de oplossing ondersteuning bij verkoopprocessen zoals lead- en opportunitymanagement en bezoekregistratie.

Tamara Pijl, Head of Sales bij Deli Home over dit project: 鈥淰anaf het begin hebben wij met elkaar besloten om voor een snelle implementatie te gaan en daarna het systeem steeds breder in te zetten. Dit betekent voor de sales-teams dat wij zijn gestart met een basis en nu klaar zijn om de vervolgstappen te zetten. Wij hebben al veel meer inzicht op klantniveau, wat ons als leverancier helpt om klanten juist te bedienen en als waardevolle partner te worden gezien. Wij hebben de snelheid in de samenwerking met Aiden als prettig ervaren. De tijdslijn was krap, maar door alles goed met elkaar af te stemmen, en soms out-of-the box te denken, is het gelukt.鈥�

Duidelijke fasering

De implementatie van 麻豆原创 CX Sales & Service Cloud is afgerond in een tijdsbestek van slechts drie maanden. Deli Home en Aiden hebben dit gezamenlijk gerealiseerd door bij de start van het project een duidelijke fasering overeen te komen. Daarnaast hebben de opgeleverde blauwdruk van de implementatie van een Shared Service Center en de interactieve workshops bijgedragen aan het versnellen van het traject. Goede afstemming voorafgaand aan het project heeft vertraging in de realisatie- en testfase van het project voorkomen.

The post Deli Home ondersteunt omnichannel klantinteractie met 麻豆原创 CX Sales & Service Cloud appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

1. Brengt de supplychain en leveringssystemen op orde
2. Voeg meer betalingsmogelijkheden toe
3. Stel doelen die verder gaan dan verkoop
4. Bied een unieke, uitzonderlijke klantervaring

Shoppers vinden steeds vaker hun weg naar het internet voor hun aankopen. Retailers doen er goed aan zich voor te bereiden met een e-commerce checklist voor Black Friday.

Lessen uit het verleden

We weten nog maar al te goed hoe lastig het kon zijn om essentials te scoren als toiletpapier tijdens de eerste paar maanden van de pandemie. Zelfs niet-essenti毛le zaken als sportartikelen konden lastig te vinden zijn.

Het winkelen tijdens de feestdagen heeft de tekorten en de leveringsproblemen verder verergerd. Het winkelend publiek kocht hun cadeaus voor de feestdagen namelijk massaal online. Het ordervolume steeg tijdens het seizoen met 162% ten opzichte van vorig jaar en veel bestellingen kwamen ruim voor Black Friday binnen.

De detailhandelaren werkten de klok rond om meer te produceren en zo goed mogelijk binnen de normale levertijd aan hun klanten te bezorgen. Sindsdien hebben de detailhandelaars hun problemen met de toeleveringsketen grotendeels verholpen. Toch zullen we zeker weer een recordaantal online aankopen meemaken, waardoor de verzendpartners overbelast zullen raken en er vertragingen kunnen optreden.

Vertrouwen en loyaliteit zijn belangrijk als het gaat om winkelen voor de feestdagen. Als retailers de problemen met de supply chain en de levering nu kunnen oplossen, zullen hun klanten niet naar concurrenten overlopen om op 24 december cadeautjes onder de boom te krijgen. Daarom is het goed nu al met de nodige voorbereidingen te starten.

Meer betaalopties

De afgelopen jaren is er een wereld aan mogelijkheden ontstaan in e-commerce, vooral als het gaat om betalingen. Debet, credit, Apple Pay, en allerlei koop-nu-betaal-later-diensten zoals Afterpay en Klarna. Het kan overweldigend lijken, maar retailers moeten aansluiten bij wat consumenten vragen om ervoor te zorgen dat ze een positieve ervaring hebben.

Veel consumenten hebben het afgelopen anderhalf jaar financi毛le problemen gehad. Koop-nu-betaal-later-opties maken het makkelijker om nu cadeaus te krijgen en de betalingen op te splitsen, zodat ze voor sommige consumenten bereikbaarder worden. Apple heeft een paar weken geleden Apple Pay Later aangekondigd, de nieuwste toevoeging aan de koop-nu-betaal-later-rage. Dat is een duidelijk signaal: wie concurrerend wil blijven, zal dus op zijn minst koop-nu-betaal-later-opties moeten overwegen.

Retailers vallen op als ze ergens voor staan

Retailers kunnen meer zijn dan leveranciers. Ze kunnen aanjagers van goede doelen en sociale projecten zijn. In het begin van de jaren 2000 maakte TOMS bekend dat ze voor elk paar schoenen dat ze kochten een paar schoenen weggaven aan iemand in nood. Bombas is een recenter voorbeeld van een retailer die deze filosofie heeft voortgezet, deze keer met sokken. Retailers moeten zich in het komende feestdagenseizoen van 2021 onderscheiden en shoppers op een nieuwe manier helpen zich goed te voelen over hun aankoop.

Gabrielle Pastorek, Shopping Publisher bij Finder, zegt dat als een bedrijf iets kan bieden op het gebied van duurzaamheid, liefdadigheid of recycling, consumenten dat oppikken. “Zelfs als dat soms betekent dat het product iets meer gaat kosten. Consumenten zijn bereid […] om iets meer te betalen als ze weten waar dat extra geld naartoe gaat”, zegt ze.

Een andere manier waarop winkeliers zich onderscheiden is door zich te richten op klanten die hun lokale gemeenschap willen steunen. Bijvoorbeeld door producten aan te bieden die 鈥楳ade in Holland鈥�, in de provincie van de shopper of zelfs nog dichter bij huis zijn geproduceerd. Op die manier kunnen consumenten niet alleen van nieuwe producten genieten, maar tegelijkertijd ook de lokale gemeenschap een steuntje in de rug bieden.

Klantervaring: de ultieme onderscheidende factor

Er zijn tal van zaken waarop retailers kunnen concurreren. Concurreren op prijs leidt vaak tot een onhoudbare race naar de bodem. Productconcurrentie kan lastig worden wanneer veel detailhandelaren optreden als distributeurs voor dezelfde fabrikanten. De klantervaring maakt dan het verschil.

Het ultieme doel? Een unieke ervaring die de klant aanzet tot het delen ervan met vrienden en bekenden. Er leiden vele wegen naar Rome, van uitnodigingen voor exclusieve evenementen tot vroegtijdige toegang tot een nieuwe collectie, of zelfs geestige e-mails met suggesties voor de juiste producten.

De periode rondom de feestdagen is vaak goed voor meer dan van een retailer. Een goede voorbereiding is de beste manier om ervoor te zorgen dat u top-of-mind bent en blijft. En omdat promoties elk jaar vroeger beginnen, is de extra aanlooptijd essentieel.

Klaar voor de feestdagenverkoop? Wij zijn het in ieder geval wel. Wil je meer weten? Download dan de 2021 marketing guide voor de key take-aways van Black Friday en Cyber Monday shopping.

The post Black Friday en Feestdagen: 4 tips voor retailers appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Helaas slagen veel bedrijven er niet in om voor een lange tijd goede salesmedewerkers binnenboord te houden. Dat blijkt uit de cijfers. Waar de uitstroom in de meeste vakken gemiddeld 18% is, ligt dit percentage bij salesmedewerkers op maar liefst 39%. De kosten die komen kijken bij het vervangen van dit personeel zijn niet mals en kunnen oplopen tot het dubbele van hun salaris.

Naast de hoge kosten speelt ook tijd een rol. Het vervangen van een vertrokken sales kan zomaar maanden duren. Daarbij komen dan nog de kosten van recruitment en training.

Een andere kostenpost: de vermindering van inkomsten. Uit een onderzoek van CSO Insights blijkt namelijk . Het verliezen van een goede salesmedewerker betekent dus een grote hap uit deze inkomsten.

Goed salespersoneel kwijtraken wil je dus absoluut voorkomen. Nu rest de vraag: hoe doe je dat? Deze vier trends in personeelsretentie kunnen je daarbij helpen!

Personeelsretentie: hoe houd je je topverkopers binnenboord?

1. Zorg voor een eerlijk speelveld

Je salespersoneel tevreden en gemotiveerd houden begint bij het cre毛ren van een eerlijk speelveld. Een 鈥榮ales arena鈥�, waarin elke verkoper dezelfde kans van slagen heeft. Wanneer deze verdeling oneerlijk is, zorgt dit namelijk voor uitputting van je personeel en verminderde omzet.

Eerlijke verkoopgebieden zorgen voor gelijke kansen. Wanneer je de ene werknemer een gebied toewijst waarin hij/zij makkelijk kan slagen, terwijl de ander een gebied krijgt met weinig potentie, ontstaat er ontevredenheid. Het resultaat? De algehele prestatie van je salesteam gaat omlaag, evenals de werkmoraal.

Om deze reden baseren de beste bedrijven hun salesgebieden niet op traditionele factoren, zoals postcodes. Zij gebruiken een AI-gedreven platform om gebieden mee te onderscheiden. Daarmee wordt rekening gehouden met:

• Contextuele data, waaronder georuimtelijke data en de visualisatie van kansen
• Historische performance
• Het aantal accounts
• Beschikbare salesbronnen

Op deze manier kan men eerlijke gebieden en realistische quota vaststellen en zo blijft het salesteam gemotiveerd.

2. Eerlijke en transparante beloningen

Een andere reden voor salesmedewerkers om over te stappen naar een andere werkgever, is een oneerlijk of onduidelijk beloningssysteem.

, is gevoelig voor fouten en enorm tijdrovend. Salesvertegenwoordigers zijn dus veel tijd kwijt aan het invoeren van data en het doorvoeren van berekeningen. Niet goed voor de moraal op de werkvloer!

Door verkooptools te automatiseren verklein je de foutgevoeligheid en cre毛er je meer vertrouwen onder je salespersoneel. Daarnaast kan een geautomatiseerd systeem het makkelijker maken om onduidelijkheid over betalingen op te lossen, verkopers kunnen namelijk zelf hun commissies inzien via het salesdashboard.

Betalingen zijn helder. Salesmedewerkers zien hun prestaties en hun vordering naar het gestelde doel weergegeven op het dashboard. Deze kennis en transparantie zorgt voor een prettiger werkklimaat en houd het personeel binnenboord.

3. Trainingen en professionele ontwikkeling

Organisaties proberen vaak om nieuwe werknemers aan zich te binden door middel van een uitvoerig inwerktraject. Daarnaast is dit een manier om professionele groei te stimuleren.

Helaas blijkt dit inwerktraject in de praktijk vaak tegen te vallen. De kennis waarmee nieuw personeel in vele trainingen en workshops wordt 鈥榞ebombardeerd鈥�, blijkt na enkele weken alweer vergeten.

Een betere manier om personeel in te werken is door dit doorlopend te doen, niet alleen tijdens de eerste weken. Een digitaal model maakt dit mogelijk. Nieuwe verkopers hoeven daardoor niet te wachten op een bijeenkomst om te beginnen met leren en de rest van het personeel kan makkelijk even een opfristraining doen, wanneer hier behoefte aan is.

Salesmedewerkers die hen helpt in hun ontwikkeling als verkopers.

Dankzij inzicht in het verkooptraject hebben managers de tijd om specifieke coaching te geven. Dit kan salespersoneel helpen om daadwerkelijk hun skills te verbeteren, in plaats van alleen becommentarieerd te worden op hun prestaties.

4. Communicatie en erkenning

Voor een salesmedewerker is het belangrijk om het doel scherp voor ogen te hebben. Een vaag beloningsysteem of een onduidelijk beleid binnen de organisatie, zorgt ervoor dat verkopers minder effectief werken. Dat doet de werkmoraal geen goed.

Bij het uitrollen van een compensatieplan of het doorvoeren van veranderingen die betrekking hebben op de sales, is communicatie heel belangrijk. Salesmedewerkers moeten bij deze ontwikkelingen kunnen inzien hoe deze de succeskans verhogen en groei stimuleren.

Aandacht voor de successen van je verkopers is een andere goede manier om ervoor te zorgen dat je personeel gemotiveerd blijft. Denk bijvoorbeeld aan een beloningsprogramma voor topverkopers of het benoemen van successen tijdens teammeetings.

Duidelijke communicatie, eerlijke werkgebieden en -quota, heldere compensaties en professionele ondersteuning cre毛ren een gezond en effectief salesomgeving. Salesmedewerkers zullen zich focussen op hun resultaten, in plaats van op hun CV鈥檚.

Meer tips en inzichten over sales performance management?

The post 4 tips voor het behoud van je salespersoneel appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.