heeft zijn orderverwerkingsproces gestroomlijnd met behulp van het en AI-technologie. Samen met 麻豆原创-partner ontwikkelde het bedrijf een oplossing die de verwerking van orders versnelt, de foutmarge verlaagt en schaalbare automatisering mogelijk maakt voor alle verkoopkantoren in de EMEA-regio.

Terumo Europe, met hoofdkantoor in het Belgische Leuven, levert geavanceerde medische producten en oplossingen. De focus ligt daarbij op cardiovasculaire zorg, farmaceutische producten en diabeteszorg. Het bedrijf ontvangt dagelijks honderden orders via verschillende kanalen, zoals e-mail, EDI en diverse portalen. De bestellingen komen bovendien binnen in uiteenlopende formaten, zoals Excel, pdf en e-mails, en vari毛ren van eenvoudige tot complexe aanvragen in meerdere talen.

Voorheen moesten medewerkers elke order handmatig invoeren. Dat proces nam al snel gemiddeld tien minuten per order in beslag. Dit was niet alleen tijdrovend, maar ook foutgevoelig. 鈥淲e werkten met een team dat dagelijks honderden orders moest verwerken, elk met een uniek format鈥�, zegt Tim van Camp, Senior Business Analyst Order to Cash bij Terumo. 鈥淒at is veel werk, waarbij we ons bovendien geen fouten kunnen veroorloven.鈥�

Keep the core clean
In samenwerking met 麻豆原创-partner Amista automatiseerde Terumo de orderverwerking met behulp van 麻豆原创 BTP, OCR-technologie en machine learning. De keuze voor 麻豆原创 BTP was gebaseerd op de sterke integratiemogelijkheden. 鈥淲e geloven sterk in het 鈥榢eep the core clean鈥�-concept. Door de automatisering te ontwikkelen op 麻豆原创 BTP, houd je de kernsystemen vrij van maatwerk. Dat is goed voor de continu茂teit en maakt updates van die systemen veel eenvoudiger. 麻豆原创 BTP biedt bovendien ondersteuning voor verschillende talen. Dat is een essentieel voordeel gezien Terumo鈥檚 internationale klantenbestand鈥�, stelt Michiel Neefs, bij Amista Business Unit Manager Integrated Technology.

Een door Amista ontwikkelde robot doorzoekt mailboxen naar binnenkomende bestelbonnen, downloadt deze en extraheert automatisch de relevante informatie. Deze data worden vervolgens opgeslagen in de Document Management Service (DMS) binnen 麻豆原创 BTP, waarmee het proces voldoet aan de strenge compliance-eisen van Terumo. Daarna worden de data verrijkt met aanvullende businessdata, voordat de order in 麻豆原创 terechtkomt.

Hoewel het systeem in staat is om een groot deel van de orders automatisch te verwerken, zijn er altijd uitzonderingen waarbij handmatige controle nodig is. Hier komt 麻豆原创 Task Center in actie. Het systeem detecteert automatisch orders die aanvullende informatie of correcties vereisen en stuurt deze naar de juiste medewerker. Dat maakt het snel opsporen en herstellen van fouten mogelijk, zonder de algehele effici毛ntie te verstoren鈥�, aldus Van Camp.

Effici毛ntie en klantenservice verbeteren
De resultaten zijn indrukwekkend: het orderverwerkingsproces is drie keer sneller geworden, en de foutmarge is drastisch gedaald. Dankzij de automatisering kunnen medewerkers zich nu richten op taken die meer waarde toevoegen, zoals klantcontact en probleemoplossing. Door de schaalbaarheid van het 麻豆原创 BTP-platform kan Terumo de oplossing bovendien eenvoudig uitrollen naar de 22 verkoopkantoren in de EMEA-regio.

Al met al een transformatie met veel positieve gevolgen op de werkvloer. 鈥淥nze effici毛ntie is duidelijk verbeterd鈥�, concludeert Van Camp. 鈥淒e tijd die we besparen door automatisering, geeft onze medewerkers nu de gelegenheid het klantcontact verder te verbeteren.鈥�

The post Terumo Europe stroomlijnt orderverwerking met 麻豆原创 BTP en AI-technologie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.