Nog dichter bij je klant? Sneller winst maken

Het goede nieuws? Krachtige en effectieve strategie毛n om meer winst te maken zijn er genoeg. En als je de juiste technologie毛n voor je laat werken, bereik je dat snel en gemakkelijk, z贸nder de inzet van een IT-afdeling. Want crisis of niet, op marktveranderingen wil je direct en zonder omwegen kunnen inspelen. Zo weet je niet alleen je klanten te vinden (waar en wanneer dan ook); je businessdoelstellingen haal je snel, feilloos en zonder omwegen. Staat je nieuwe campagne al in de steigers? Ready, set, go(-live)!

Real-time synchronisatie, een slim platform in no-time

Snel live gaan betekent dat je snel kan inspelen op de behoeftes van je klanten en je zo slim doelstellingen kan bereiken. Met 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement bouw je binnen de kortste keren platforms en campagnes waarmee je aan de slag kan. Zo zet je in op real-time synchronisatie tussen je meest relevante datasets, zodat je klanten telkens weer de meest up-to-date informatie ontvangen en t贸ch nog eens een tweede keer nadenken over bijvoorbeeld dat achtergelaten boodschappenmandje (en dat kan jou dan weer zo鈥檔 40 tot 60% meer omzet opleveren). En het hoeft niet bij e-mails te blijven. Met behulp van een slim e-commerceplatform bouw je ook zonder problemen pop-ups in je website die je klanten een seintje geven wanneer het erop lijkt dat ze van een aankoop af gaan zien. In no-time inzicht, waardoor je je functionaliteiten snel inricht om in directe verbinding met je klanten te staan. Handig! En slim.

Goed getimede marketingkeuzes en optimale klantloyaliteit

Loyaliteit is gestoeld op voorspelbaarheid. Dat die achtergelaten winkelmandjes slecht nieuws zijn, weet je als retail professional als geen ander. Sterker nog; elke websitebezoeker, emailontvanger of socialmediavolger die nog g茅茅n eerste aankoop gedaan heeft, is een verliesmaker. Hoe kom je nou toch dichter bij die (nieuwe) klanten? We kennen allemaal de campagnemogelijkheden om een verlaten transactie nieuw leven in te blazen. En niet zonder reden: dat ene, attente mailtje naar je sitebezoekers, een paar minuten nadat ze je webshop verlaten hebben, werkt. Mits je snel handelt tenminste. Dicht bij de klant staan, heeft alles te maken met anticiperen op wensen en verwachtingen. Kies voor een solution waarmee je accurate voorspellingen doet over hoe en wanneer klanten het liefst worden aangesproken. Doordat je snel weet waar je op inspeelt, maak je snel keuzes en overzie je met 茅茅n klik je strategische opties.

Slimmer live gaan, je bent er met 麻豆原创 Emarsys

Met 麻豆原创 Emarsys ga je sneller (en sl铆mmer) live dan je concurrentie. Je klantervaring wordt beter en is eenduidig op alle kanalen en apparaten, waardoor je intelligente, automatische en real-time omnichannelcampagnes kan uitvoeren. Je onderneemt actie op basis van inzicht in je klanten en hun koopgewoontes en je zet eenvoudig meer dan 40 strategie毛n uit om je klantenbetrokkenheid te verbeteren. Je vergroot de customer life time value met slim ge茂ntegreerde loyalty-programma鈥檚. Je marketingafdeling? Of je er nu een team op hebt zitten, of het zelf doet: telkens weer ben je positief verrast door de integratie van strategische maatstaven die laten zien hoe je omzet groeit. Slim aan de slag. Zonder omwegen. Met 麻豆原创 Emarsys ben je er al.

The post De winnende go-live: Direct, zonder omwegen en z贸nder IT appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Loyale klanten zoeken hoogstwaarschijnlijk meer dan alleen een lage prijs. Zij willen een band met een winkelier die hun behoeften begrijpt, de producten levert waaraan zij behoefte hebben en een aangename winkelervaring biedt. En die een duurzame bedrijfsvoering kent die in lijn is met hun waarden.

Cijfers van PwC wijzen uit dat de kwaliteit van deze relatie dusdanig van belang is dat 59% van de mensen bij een winkel vertrekt na meerdere slechte winkelervaringen. 17% doet dit zelfs al na 茅茅n slechte ervaring – ook als zij jouw merk of product geweldig vinden.

Tegelijkertijd levert het belonen van loyaliteit zowel op de lange als korte termijn fors meer voordelen op dan aanbiedingen. Het vergroten van het klantbehoud met slechts 5% via loyaliteitsprogramma’s kan de winst met 25% tot 95% vergroten, zo blijkt uit onderzoek van Annex Cloud. Loyale klanten raden daarnaast een merk eerder aan aan vrienden, familie en bekenden. Ook zijn zij vaker geneigd tot , een perfecte vorm van gratis mond-tot-mondreclame.

Drie trends die klantloyaliteit in retail vergroten

Drie trends zijn de afgelopen jaren in de retailsector opgedoken die klantloyaliteitsprogramma’s naar een hoger niveau tillen:

1. Een verschuiving van het verkopen van producten naar het leveren van de ervaringen die klanten willen;
2. op klanten voor het beter voorspellen van en anticiperen op klantgedrag;
3. Het omarmen van intelligente technologie毛n die klantgegevens in .

Ieder van deze trends helpt retailers bij het opbouwen van een ongekend niveau van vertrouwen bij hun klanten. Zij zijn beter in staat tot het consistent en tijdig vervullen van orders. Door het prioriteren van deze trends stellen bedrijven ook zeker dat ieder product van hoge kwaliteit en op zowel ethische als duurzame wijze is gesourced.

Belangrijker nog: merken zijn van start gegaan met het integreren van hun fysieke winkel en online verkoopkanalen tot een naadloze klantervaring.

Hoewel fysieke winkels een integraal onderdeel blijven van de winkelervaring, verandert hun functie continu naarmate zij meer ge茂ntegreerd worden met digitale interacties. Met behulp van kunnen klanten bijvoorbeeld iedere kleur, stijl en maat uitproberen. Ook kunnen zij op basis van deze informatie hun profiel updaten.

Beacons, RFID’s en mobiele apparaten bieden daarnaast toegang tot real-time productinformatie, de beschikbaarheid van producten en andere diensten die helpen bij het verbeteren van de algehele klantervaring.

Dichter bij de klant komen via naadloze ervaringen

Nagenoeg alles wat in retail gebeurt, wordt ook door andere sectoren omarmd. Het concept van het bedienen van twee aparte werelden – offline en online – is hiervan zeker een voorbeeld. De reden dat deze aanpak aan populariteit wint is duidelijk: dankzij het uitbreiden van de online ervaring naar de fysieke winkel kunnen merken dichter bij klanten komen – altijd, overal en op ieder apparaat. Door het voldoen aan de wensen van klanten en het leveren van naadloze, gepersonaliseerde ervaringen bouwen retailers blijvende relaties op.

Benieuwd hoe je meetbaar resultaat behaalt uit omnichannel retail?

The post Klantloyaliteit in retail versterken appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Personalisatie biedt bij iedere klantinteractie belangrijke voordelen. Zo geeft aan alleen in te gaan op gepersonaliseerde marketinguitingen. Winkelend publiek dat relevante product aanbevelingen krijgt aangereikt is goed voor van e-commercewebsites. meldt dat klantenservice een rol speelt in hun keuze voor en loyaliteit naar een specifiek merk.

Klanten motiveren tot herhaaldelijke in plaats van eenmalige aankopen vraagt om het centraal stellen van de klant in iedere communicatie-uiting. Klanten verwachten rijke, gepersonaliseerde en uitkomstgerichte interacties via waarvan zij gebruik willen maken. Een uniform zicht op de klant is hiervoor noodzakelijk.

Uitdagingen

Verschillende uitdagingen staan dit uniforme zicht op de klant in de weg. Denk hierbij aan:

• Een overdaad aan datasilo’s: indien de beschikbare klantgegevens zijn opgeslagen in verschillende databronnen, is het samenbrengen van deze databronnen in een enkelvoudig profiel moeilijk en kostbaar. Zonder dit inzicht kunnen strategie毛n voor klantbetrokkenheid echter niet adequaat inspelen op allerlei cruciale kansen, die hierdoor verloren kunnen gaan.
• Het verschuivende : Klanten wereldwijd hebben hun vertrouwen in bedrijven verloren als het gaat om de bescherming van hun persoonlijke gegevens. Overheden passen strengere regelgeving toe op het verzamelen en verwerken van gegevens. Bedrijven lopen forse juridische en reputationele risico’s indien zij niet compliant zijn met deze wetgeving.
• De dataschaal en -complexiteit niet kunnen beheren: Doe-het-zelf oplossingen of aan elkaar geknoopte legacy-systemen zijn niet in staat tot het verwerken van de grote hoeveelheid gegevens die op het brede scala aan contactmomenten met klanten worden verzameld. Veel organisaties beschikken niet over de flexibiliteit of wendbaarheid die nodig is voor het beheren van het volume, de variatie en de snelheid van deze data. Zij zijn niet in staat tot het leveren van onderscheidende klantervaringen op basis van deze gegevens.

Een CDP biedt uitkomst

Een CDP is een oplossing die verschillende vormen van klantgegevens in een uniform systeem verzamelt en het delen van deze data binnen de organisatie op eenvoudige wijze mogelijk maakt. Voorheen werden CDP’s vooral ingezet voor marketingdoeleinden. Data-centrische CDP’s helpen echter steeds vaker bij het leveren van gepersonaliseerde ervaringen aan klanten via de kanalen naar hun voorkeur. Anonieme gebruikers groeien dankzij deze ervaringen uit tot bekende en trouwe klanten.

Deze nieuwe vorm van CDP is gericht op vier gebieden:

1. Connecties

CDP’s kunnen iedere bron van klantgegevens in een organisaties omzetten in uniforme klantprofielen. De profielen worden in real-time ge眉pdatet en geven een 360-graden beeld van klanten op basis van een breed scala aan gegevens. Denk hierbij aan data uit het en aangekochte klantdata, maar ook aan transactiegegevens, gegevens over klantgedrag en data uit de back-office.

2. Begrip

De oplossing maakt een diepgaand begrip van en inzicht in klanten mogelijk, wat de fundering kan bieden voor relevante en gepersonaliseerde contacten. Dynamische segmentatie en beheer van doelgroepen kan in combinatie met -modellen helpen bij het verkrijgen van inzichten uit de grote hoeveelheid beschikbare gegevens.

3. Respect

Hoe, wanneer en waar kunnen klantgegevens worden gebruikt? Nieuwe CDP鈥檚 integreren ook systemen voor Enterprise Consent and Preference Management en cre毛ren zo een holistische fundering voor dataprivacy en governance. Bedrijven stellen hiermee zeker dat een merk voldoet aan relevante privacy- en databeschermingswetten. Ook vergroten zij het vertrouwen van klanten in de wijze waarop hun organisatie met data omgaat.

4. Betrokkenheid

Een bedrijf kan via een CDP in real-time met behulp van klantinzichten een fundering cre毛ren voor zijn engagement-oplossingen. Zij kunnen hierdoor voldoen aan de verwachtingen van de klant bij iedere interactie en voorkomen dat zij cre毛ren die niet bij de levensstijl of wensen van klanten passen.

Laat klanten hun eigen pad kiezen

Het leveren van de beste klantervaring is niet iets wat met behulp van uitsluitend technologie gegarandeerd kan worden. Hiervoor zijn simpelweg te veel variabelen van invloed. Hoe voelt de klant zich bijvoorbeeld op de dag waarop het contact plaatsvindt? Op welke locatie bevindt de klant zich tijdens het contact? Belangrijk is daarom dat de klant in de basis sturend is in het overgrote deel van de ervaringen. Met CDP-oplossingen kun je de kracht van personalisatie omarmen en ervaringen leveren die de klantloyaliteit vergroten.

Meer weten over Customer Data Platforms?

The post Hoe een Customer Data Platform (CDP) de kracht van personalisatie ondersteunt appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

鈥淗et toevoegen van het Emarsys customer engagement-platform aan ons leidende 麻豆原创 S/4HANA platform en -technologie van 麻豆原创 en Qualtrics levert nieuwe unieke mogelijkheden op voor onze klanten鈥�, licht Christian Klein, CEO van 麻豆原创, toe.

鈥淗et succes van merken wereldwijd is afhankelijk van hun mogelijkheden tot het bieden van een aantrekkelijke customer journey en toespitsen hiervan op de individuele verwachtingen van klanten. Voldoen aan deze verwachtingen vraagt om de integratie van front-office data met back-office mogelijkheden en individuele feedback van klanten. Zodra de overname is afgerond helpt 麻豆原创 merken bij het verbinden van ieder onderdeel van hun business met de klant, inclusief . We leveren een portfolio voor een 鈥榗ommerce anywhere鈥�-strategie met hypergepersonaliseerde digitale ervaringen op ieder kanaal en ieder moment.鈥�

Volledig gepersonaliseerde klantinteracties

Emarsys is een innovatief, eenvoudig en volledig ge茂ntegreerd cloud-gebaseerd marketingplatform. Met het platform kunnen bedrijven volledig gepersonaliseerde klantinteracties leveren via zowel e-mail, mobiele platform, social media, SMS als het web.

鈥淐ustomer engagement-technologie heeft zich in het afgelopen decennium snel ontwikkeld. Emarsys is in deze tijd uit de bus gekomen als leidend platform dat echte gepersonaliseerde digitale 茅茅n-op-茅茅n interacties tussen merken en klanten mogelijk maakt via ieder willekeurig kanaal鈥�, zegt Bob Stutz, directeur 麻豆原创 Customer Experience.

鈥淢et technologie van Emarsys kunnen 麻豆原创 Customer Experience-oplossingen commerce signalen koppelen aan de back-office en via het kanaal de klant relevante en consistente gepersonaliseerde content leveren via het kanaal dat de klant het liefst gebruikt. Hun klanten kiezen zelf hoe zij contact hebben.鈥�

鈥淓marsys kent een rijke traditie van innovatie in digitale marketing鈥�, legt Ohad Hecht, CEO van Emarsys, uit. 鈥淓en spannende volgende stap in onze ontwikkeling is het bundelen van onze krachten met 麻豆原创, een leidend merk dat voortdurend inzet op innovatie in customer experience. We zijn ervan overtuigd dat, na goedkeuring door toezichthouders, onze klanten en partners profiteren van de synergie毛n tussen het Emarsys platform en het 麻豆原创 Customer Experience-portfolio.鈥�

Holistisch zicht op iedere klant

鈥淪ucces in de hedendaagse markt is afhankelijk van het leveren van gepersonaliseerde ervaringen op basis van een holistisch zicht op iedere klant, waarbij gegevens over digitale betrokkenheid in real-time worden gecombineerd met gegevens over de leveranciersketen鈥�, aldus Hagai Hartman, oprichter van en Chief Innovation Officer bij Emarsys. 鈥淕ezamenlijk cre毛ren Emarsys en 麻豆原创 een nieuwe paradigma voor klantgerichte digitale commerce.鈥�

Het van oorsprong Weense Emarsys is opgericht door bestuursvoorzitter Josef Ahorner, Hagai Hartman en Daniel Harari. Emarsys telt vandaag de dag ruim 1.500 klanten wereldwijd. Zij hebben meer dan 800 werknemers die werkzaam zijn in 13 kantoren wereldwijd, waaronder in Londen, Berlijn, Sydney en Boedapest. Ook beschikt Emarsys over een Amerikaans hoofdkantoor in Indianapolis.

De activiteiten van Emarsys worden onderdeel van de 麻豆原创 Customer Experience businessunit. De overname wordt naar verwachting in het vierde kwartaal van 2020 afgerond en moet nog worden goedgekeurd door betrokken autoriteiten. Het overnamebedrag en andere voorwaarden van de overname zijn niet bekend gemaakt.

Lees ook het persbericht.

The post 麻豆原创 neemt Emarsys over appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.