70% van alle digitale transformaties faalt of behaalt slechtere resultaten dan verwacht. De voornaamste reden hiervoor is weerstand van de werknemers, aldus McKinsey. Een digitale transformatie is de adoptie van digitale technologie door een bedrijf. Dit is een proces waar 麻豆原创 veel ervaring mee heeft en vaker software voor aanlevert.

Ben jij betrokken bij een IT-transformatieproject? Dan zou ik je willen vragen om deze blog aandachtig te lezen, aangezien het Experience Lab met haar 鈥淓mployee Experience voor IT-transformaties service鈥� een grote impact kan hebben op het succes van jouw project.

Het Experience Lab

Het onderdeel van het ,聽houdt zich bezig met 鈥楨xperience Management鈥�. Experience Management is het verbeteren van ervaringen van mensen die in een bedrijfsproces of digitale transformatie betrokken zijn. Deze聽betrokkenen kunnen klanten, medewerkers, leveranciers, partners en systeemgebruikers zijn. Het Experience Lab verbetert de ervaringen van deze mensen door een feedbackcultuur te cre毛ren. In een feedbackcultuur wordt doorlopend feedback van de betrokkenen聽verzameld en geanalyseerd. Vervolgens kunnen er op basis van de inzichten beslissingen worden genomen, ter verbetering van het bedrijfsproces of de digitale transformaties. Op deze manier wordt er gehandeld naar de verwachtingen van de betrokkenen waardoor de tevredenheid, effectiviteit en belangenbehartiging van de betrokkenen wordt vergroot.

Doel Experience Lab

Het doel van het Experience Lab is om bedrijven聽te helpen Experience Management als werkdiscipline in hun organisaties op te bouwen. Een onderneming kan zich op deze manier ontwikkelen tot een 鈥淚ntelligent Enterprise鈥�. Experience Management wordt bijvoorbeeld als werkdiscipline gezien zodra de ervaring die ondernemingen aan hun klanten bieden wordt beschouwd als een basis voor voortdurende differentiatie van het bedrijf. Ook kan gedacht worden aan de situatie dat Experience Management wordt ge茂ntegreerd in de dagelijkse beslissingen en processen.聽Kortom: het is belangrijk om Experience Management te erkennen als integraal onderdeel van de bedrijfscultuur.

Experience Management: een praktijkvoorbeeld

Bij het gebruik van sociale media in het dagelijks leven wordt voortdurend feedback gegeven door gebruikers die 鈥渆ngagen鈥� met content, denk aan het liken, delen en reageren op content. Door deze tussentijdse feedbackmomenten zijn bedrijven zoals Meta en LinkedIn in staat om hun platform in te richten naar de wensen van de specifieke gebruikers. In het Experience Lab helpen wij bedrijven deze korte, tussentijdse feedbackmomenten in te bouwen in hun bedrijfsprocessen, om zodoende strategische digitale transformaties beter in te richten.

Welke services biedt het Experience Lab aan?鈥��

Het Experience Lab biedt diensten aan op het gebied van Employee Experience, Customer Experience, Product Experience en Supplier Experience. In de rest van deze blog ga ik dieper in op Employee Experience voor IT-transformaties en leg ik uit hoe deze service kan leiden tot een grotere kans op succesvolle transformatieprojecten.

Employee Experience voor IT-transformaties

Ervaringen en meningen van werknemers in een transformatieproject kunnen belangrijke inzichten geven om weerstand van deze werknemers in een vroeg stadia te ontdekken en aan te pakken. Echter, de status van projecten wordt normaliter alleen gemeten aan de hand van operationele KPI’s zoals mijlpalen, budgetten, open incidenten en applicatie performance.

Wat als deze operationele KPI’s gecombineerd zouden kunnen worden met de ervaringen, meningen en het gedrag van werknemers, de zogenaamde 鈥榮entiment-KPI’s鈥�? Wat als we zicht krijgen op hoeveel vertrouwen het projectteam in het transformatieproject heeft, of wat de systeemgebruikers vinden van het gebruiksgemak van de ge茂mplementeerde technologie? De Employee Experience voor IT-transformaties service (ook wel bekend als de opvolger van 麻豆原创 Radar) biedt hiervoor de oplossing!

Wat houdt de Employee Experience聽voor IT-transformaties聽in?

Employee Experience voor IT-transformaties is een service die alle Experience data van de werknemers in het transformatieproject verzamelt, analyseert en vervolgens visualiseert in een Qualtrics dashboard. Daarnaast wordt met deze service een feedbackcultuur gecre毛erd, waarin de ervaringen, meningen en het gedrag van alle werknemers moeiteloos wordt vastgelegd. Hierdoor heeft het management inzicht in hoe de transformatie verloopt in iedere fase. Met deze realtime-inzichten in de sentiment-KPI’s kan het management sneller ingrijpen bij problemen en heeft het meer grip op het change management van de mensen die bij de transformatie betrokken zijn.

De combinatie van sentiment-KPI’s en de operationele KPI’s van werknemers in een transformatieproject geeft het perfecte 360-view voor het managen van een project. Met dit overzicht kunnen discrepanties, zoals bijvoorbeeld werknemer weerstand, vroegtijdig worden ontdekt en opgelost. Dit heeft een grotere kans op een succesvolle IT-transformaties tot gevolg.

Wat levert聽de Employee Experience voor IT-transformaties聽service op?

• Vertragingen en fouten in transformatieprojecten worden voorkomen
• Nieuwe implementaties voldoen echt aan de behoeften van de medewerkers, waardoor de acceptatie door eindgebruikers聽wordt verhoogd
• Transparantie wordt verhoogd en risico wordt beperkt
• Beslissingen over projectbeheer en investeringen worden genomenop basis van Experience data.
• De Return on Investment wordt gemaximaliseerd en de impact van de transformatie wordt verbeterd door veel aandacht voor change management
• Medewerkers hebben een verhoogde productiviteit in het transformatieproject

Ben je ge茂nteresseerd in bovenstaande voordelen? Heb je geen grip op je IT-transformatie, of denk je dat Employee Experience voor IT-transformaties interessant kan zijn in 茅茅n van jouw aanstaande projecten? Ik geef graag een korte presentatie met meer uitleg.聽

L茅h Moors – Experience Lab Lead van het Intelligent Enterprise Instituut
Business Process Consultant

The post Employee Experience voor IT-transformaties appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.