Een dynamische tech-stack voor je e-commercewebsite is onmisbaar voor een betere customer experience. Toch is het niet de enige beslissende factor. Wat je opneemt in die tech-stack hangt af van de bedrijfsstrategie en doelstellingen. Simpelweg alle nieuwste functies en plug-ins toevoegen leidt tot , een langzamere website en gefrustreerde klanten. Het zal bovendien zakelijke doelstellingen slechts vertroebelen in plaats van ze mogelijk te maken.

Hoe het dan wel moet? Hieronder is een lijst van aandachtspunten bij het upgraden van de tech-stack. Deze zijn voor zowel b2b als b2c cruciaal voor succes:

1. Customer-facing mogelijkheden
Technologie heeft klanten veranderd in tech-savvy en kritische kopers die hun behoeften snel en eenvoudig ingevuld willen zien. Zowel B2C- als B2B-klanten verwachten bovendien een over alle kanalen heen.

Dit betekent dat je technologieën moet opnemen die de responsiviteit en laadsnelheid verbeteren en de navigatie eenvoudig en intuïtief maken. Je wilt immers dat bezoekers snel hun doel kunnen bereiken. Een connectie met verschillende is daarbij cruciaal.

2. Gegevensgerelateerde technologieën
Het benutten van inzichten uit data is essentieel. Het laat immers zien waar je goed of fout gaat. E-commercebedrijven moeten in staat zijn om gegevens van hun eigen website en ook van externe bronnen te verzamelen.

Data-analytics helpt bij het verzamelen van diepgravend inzicht in koopgewoonten tot hun motivaties. Die inzichten helpen bij het bieden van passende oplossingen. Het helpt bij het creëren van doelgroepprofielen op basis van het bredere klantenbestand, wat betekent dat u kunt anticiperen op kooptrends van klanten.

Ìý3. ´¡³Ü³Ù´Ç³¾²¹³Ù¾±²õ±ð°ù¾±²Ô²µ²õ³Ù±ð³¦³ó²Ô´Ç±ô´Ç²µ¾±±ðë²Ô
Automatisering is de sleutel tot het stimuleren van operationele efficiëntie binnen bedrijfsprocessen. Technologieën zoals worden snel de in bedrijven en organisaties, vanwege hun efficiëntie, nauwkeurigheid en winstbelofte. RPA verbetert ook de gebruikerservaring, omdat het nauwkeurige gegevens levert en selfservicemogelijkheden met meer efficiëntie mogelijk maakt.

4. Customer journey-orkestratiesoftware
Het creëren van de best mogelijke customer journey is de hoeksteen van e-commerce. Als je hierin faalt, zal je bedrijf hoogstwaarschijnlijk falen. Het is dus belangrijk om dit goed te doen. Gelukkig zijn er tal van tools die e-commercebedrijven helpen om klantgegevens en systeemprestaties in realtime te analyseren.

Predictive modelling- en -technologieën kunnen het gedrag van klanten en toekomstige interacties voorspellen. Met die voorspellingen kun je artikelen op voorhand aanbevelen en een gepersonaliseerde koopervaring bieden.

5. Augmented Reality (AR)
AR lijkt op dit moment misschien een luxe, maar het zal snel de standaard worden voor e-commercebedrijven. AR dient één cruciaal aspect van e-commerce: de klantervaring. AR biedt boeiende en spannende manieren voor interactie met je producten en je merk. Het maakt van je 2D-website een rijke 3D-ervaring en is de meest aantrekkelijke manier om je producten tot leven te brengen.

6. Kunstmatige intelligentie (AI)
Gepersonaliseerde winkelervaringen kunnen niet bestaan zonder AI. Zonder AI zou er überhaupt geen e-commerce zijn. AI rijgt alles aan elkaar om de meest aantrekkelijke en gepersonaliseerde klantervaringen te creëren op basis van verzamelde gegevens.

Algoritmes worden gebruikt om gebruikersgegevens te verzamelen en te gebruiken om producten aan te bevelen op basis van hun koopgewoonten. Dat is de basis voor een naadloze en aangename . AI-gedreven technologieën voor helpen ook om de toegang voor klanten te vergemakkelijken. Daardoor ontstaan er meer manieren voor met de website.

7. Back-endsystemen
Om optimaal gebruik te maken van alle technologieën van de e-commerce tech-stack, is het enorm belangrijk dat de back-end IT-infrastructuur en – de belasting aankunnen.

Dat vraagt om een switch van legacysystemen naar nieuwe technologieën die de tech-stack kunnen ondersteunen, zoals cloud computing en SaaS-tools. Daarnaast zullen API’s en microservices snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid stimuleren. Het is belangrijk om het juiste technische team te smeden die deze veranderingen mogelijk maken.

Alles samenbrengen

Succesvolle e-commercebedrijven maken gebruik van digitale technologieën in al deze categorieën. De uitdaging is echter om ze in harmonie te laten samenwerken voor een optimale gebruikerservaring. Tegelijkertijd is het belangrijk dat de kosten beheersbaar blijven.

Het is van cruciaal belang om in de gaten te houden hoe en of oplossingen wel goed samenwerken. Sommige technologieën kunnen qua doelstellingen rechtstreeks botsen met andere, terwijl andere de functionaliteit van andere volledig kunnen ondermijnen. Nogmaals, het is belangrijk om te bepalen welke oplossingen het beste de doelstellingen en het bedrijfsmodel dienen.

Daarnaast is het belangrijk om rekening te houden met de schaalbaarheid en de volwassenheid van de  geselecteerde leveranciers van oplossingen. Ze moeten over voldoende groeicapaciteit beschikken, zodat ze met je kunnen meegroeien.

Vertrouw op specialisten

Heeft je bedrijf hulp nodig bij het consolideren van e-commercetechnologie? Wij hebben meerdere mkb’s en internationale ondernemingen geholpen bij de digitale transformatie en het gebruik van digitale technologieën om bedrijfsgroei te stimuleren. We hebben er zelfs een boek over geschreven.

Wil je met jouw e-commercebedrijf een betekenisvolle impact maken?

Deze blog verscheen eerder op .Ìý

The post Zo consolideer je de tech-stack voor e-commerce appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Het inzicht vormt de basis voor de ontwikkeling van innovatieve, strategieën voor naadloze communicatie over verschillende kanalen. Met behulp van deze inzichten kun je de producten, ervaringen en waarde leveren die klanten verwachten. Voldoe je niet aan hun verwachtingen? Dan krijgen klanten al snel spijt van het delen van hun gegevens met je bedrijf.

Gokwerk behoort tot de verleden tijd

Snelheid is bij zakendoen met klanten altijd al een voordeel geweest. Dat geldt nu nog meer dan ooit tevoren. E-commerce brengt razendsnelle data- en informatiestromen met zich mee. Je krijgt zeer kort de gelegenheid de aandacht van de klant te pakken door het aanbieden van de juiste informatie op het juiste moment, de juiste locatie en tegen de juiste prijs.

Sommige bedrijven baseren zich hierbij nog steeds op gokwerk. Zij gooien een lijntje uit en wachten de reactie af. Slimme bedrijven verkrijgen echter inzichten in hun klanten en passen hiervoor analytics toe. Zij achterhalen wie hun klanten zijn, wat zij willen, en wanneer zij van hen willen horen.

Klanten verwachten dat je een delicate balans bewaart. Zij verwachten dat je hen kent en gepersonaliseerde aanbiedingen aanbiedt op het moment dat zij daaraan behoefte hebben, met daarbij zo min mogelijk frictie. Je moet uitzonderlijke ervaringen leveren, zonder vertraging, zonder het opjagen van klanten en zonder het creëren van irritatie. Indien je hiervoor niet over de juiste tools beschikt, lijkt het al snel alsof je neurochirurgie moet uitvoeren met een grasmaaier.

De voordelen van het in real-time analyseren van e-commercedata

De experience-economie ontwikkelt zich razendsnel op basis van innovaties zoals en AI, maar ook door het verzamelen van data via ieder mogelijk kanaal inclusief het . De stroom van Big Data is constant.

Digitale platforms, zowel on-premise als in de cloud, leveren real-time data-analytics en actiegedreven inzichten in commerce. Ongeacht waar klanten zijn en via welk kanaal zij met jouw bedrijf contact hebben.

Naarmate intelligente tools krachtiger en betaalbaarder worden profiteren bedrijven van iedere omvang en uit iedere sector van deze technologie. Door het integreren van commerce-oplossingen met grote hoeveelheden inzichten worden zij in verhouding met andere organisaties bijna helderziend.

Met behulp van real-time inzicht in e-commerce kun je het volgende doen:

• Analyseer en begrijp het gedrag van klantsegmenten op ieder detailniveau. waar klanten hun beslissingen op baseren. Meet de effectiviteit van je initiatieven over de volledige organisatie, breek silo’s af en integreer informatie die voorheen niet verbonden was.
• Verbeter de prestaties van je marketing-, sales- en serviceactiviteiten. Handel direct en wacht niet langer op traditionele, tragere meetwaarden. Indien je immers niet snel genoeg handelt, kunnen kansen verloren gaan (net als een potentiële klant die met een concurrent in zee gaat).
• Reageer direct op activiteiten op social media. Niet alleen door het corrigeren van problemen zodra zij ontstaan, maar ook door het stimuleren van positieve contacten met klanten. Maak klanten blij en zet geïnteresseerden en leads om in klanten.
• Profiteer van het concurrentievoordeel van extra inzicht voor het beter anticiperen op klantbehoeften, -emoties en -houdingen. Lever uitstekende klantervaringen door het verkrijgen van meer inzicht in je klanten naarmate zij veranderen, zowel op de korte als lange termijn.

De neurale connectie maken in e-commerce analytics

Moderne intelligente oplossingen verzamelen, beheren en analyseren grote hoeveelheden gegevens uit verschillende kanalen in een enkelvoudig 360-graden zicht op de klant. is een belangrijke aanvulling op je operationele gegevens (O-data). en machine learning vinden patronen en inzichten in de grote hoeveelheden aan data die voor het menselijk oog totale chaos lijken.

Real-time inzicht in X-data en O-data levert een holistisch beeld op van de relatie tussen je klanten en organisatie. Het corrigeren van zwakke plekken en pijnpunten is alleen mogelijk als je klanten daadwerkelijk begrijpt. Indien je slechts één kant van het verhaal ziet kun je problemen over het hoofd zien, wat kosten met zich mee kan brengen, de productiviteit kan aantasten en innovatie kan beperken.

Via het Internet of Things, slimme apparaten, mobiele devices, het web en verbonden winkels wordt data verzameld en geïntegreerd uit een brede reeks databronnen. Denk hierbij aan:

• Social media
• Web- en mobiel verkeer
• Interacties met chatbots
• Klantenservice
• Salescontacten (in winkel, op locatie bij de klant, online, etc.)
• Marketingactiviteiten (e-mail, SMS, mobiel, etc.)

Beschik je over de juiste tools? Voer je hersenoperatie uit met precisietools of een grasmaaier? Kies op basis van je doelstellingen, klanten en middelen de juiste analyticsoplossing voor jouw organisatie.

The post Waarom e-commerce analytics zo belangrijk zijn appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Taken en activiteiten voor een CI-team

Enkele voorbeelden van mogelijke taken en activiteiten binnen het CI-kernteam zijn:

• Operationele data

Een web- of business intelligence-analist is enkele dagen per week actief voor het CI-team. Hij creëert rapporten, analyseert testresultaten van verbeteringen en kan hierbij suggesties voor nieuwe verbeteringen aandragen.

• Kwantitatieve

De feedbackanalist is verantwoordelijk voor het opstellen van een structuur voor onderzoeken waarmee feedback wordt verzameld bij werknemers en klanten. Het voorbereiden hiervan kost tijd; per maand is deze analist drie tot vier werkdagen bezig met het analyseren van de resultaten en aanpassen van bestaande onderzoeken.

• Kwalitatieve experience-data

De UX-onderzoeker plant per cyclus of kwartaal meerdere interviews met klanten in en organiseert daarnaast klanttesten rondom .

• Pain & gain-analyses

De businessconsultant brengt samen met de architect, afdelingsmanager of e-commercemanager iedere cyclus in kaart. Dergelijke analyses kunnen al snel een halve dag in beslag nemen. Terwijl eveneens een halve dag moet worden gereserveerd voor het bespreken van de resultaten.

• Bespreking met kernteam

Tot slot komen alle betrokken functies een halve dag per cyclus samen. Zij bespreken de resultaten van voorgaande initiatieven en prioriteren nieuwe initiatieven, waarbij zij ook financiële, organisatorische en technische afhankelijkheden meewegen. Dit is de enige bespreking waar het volledige kernteam – inclusief de product owner, webanalist, feedbackanalist, UX-er, businessconsultant en vertegenwoordiging vanuit de business – samenkomt voor het uitwisselen van ideeën en face-to-face bespreken van perspectieven.

Expertise toevoegen waar en wanneer je die nodig hebt

Het goed opzetten van een multidisciplinair CI-team vraagt om een goed proces, waarin alle terugkerende taken zijn toegewezen aan de juiste personen. Een belangrijk voordeel van deze aanpak is dat je tijdelijk extra expertise kunt toevoegen op de plek en het moment waar dit toegevoegde waarde oplevert. Denk hierbij aan experts in uiteenlopende gebieden, zoals , zoekmachineoptimalisatie, of organisatorische veranderingen. Samen selecteren zij de meest veelbelovende verbeteringen met een relatief laag risico en potentieel hoge opbrengst. In sommige gevallen leidt dit tot uitgebreidere projecten die als los project worden uitgevoerd.

De belangrijkste doelstelling is het toepassen van specifieke kennis en vaardigheden waar en wanneer deze het meest effectief zijn: in een voorspelbaar terugkerend proces met kwantificeerbare resultaten.

Externe functies toevoegen aan een multidisciplinair CI-team

Het opzetten van een multidisciplinair team met experts uit de eigen organisatie biedt voordelen. Voor het beste resultaat voeg je bij voorkeur echter ook enkele externe functies toe aan het team. Zij:

• hebben een frisse blik op het project en denken in oplossingen. Zo houden zij er geen rekening mee dat iets jaren geleden al is uitgeprobeerd;
• geven je toegang tot expertise die binnen het kernteam niet beschikbaar is. Indien een externe UX-onderzoeker bijvoorbeeld vergelijkbare opdrachten voor andere organisaties heeft uitgevoerd, kan je profiteren van de kennis die hierbij is opgedaan.
• maken functies beschikbaar die je slechts tijdelijk nodig hebt en niet vast wilt of kunt inschakelen. Denk hierbij aan een UX-onderzoeker of een bedrijfsstrateeg.

Iedereen heeft z’n eigen expertise. Benieuwd naar dé CI experts van ?

The post Hoe zorg je voor planning en structuur in een CI-team? appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.