Het , uitgevoerd in samenwerking met Deloitte, werd gepresenteerd tijdens Shoptalk in Las Vegas en is gebaseerd op een enqu锚te onder 2.000 Amerikaanse consumenten en 150 senior marketeers van internationale merken. Centraal staat de introductie van de Customer Engagement Maturity (CEM) Index: een nieuwe meetlat voor hoe goed merken hun klanten weten te betrekken en binden.

Product boven merk

Volgens het onderzoek zijn consumenten vooral op zoek naar waarde. De hoge inflatie en gestegen kosten van levensonderhoud zorgen ervoor dat 57% overstapt op goedkopere huismerken. Daarbij gelooft 55% dat de kwaliteit daarvan gelijk is aan A-merken. Het traditionele merkvertrouwen lijkt daarmee onder druk te staan.

Toch blijft de behoefte aan gepersonaliseerde ervaringen groot. Merken die daarin slagen, zijn in staat om 鈥榳are loyaliteit鈥� op te bouwen. Slechts 24% van de ondervraagde merken geeft aan op dit moment echt gepersonaliseerde marketing toe te passen, terwijl 88% zegt dat hun engagementstrategie dringend aan vernieuwing toe is.

Engagement als strategisch voordeel

De CEM Index laat zien dat merken grofweg in drie groepen vallen: Reactive (alle klanten dezelfde boodschap), Proactive (digitale kanalen, maar nog handmatig), en Predictive (AI-gedreven, gepersonaliseerde interacties). Alleen deze laatste groep is in staat om langdurige klantrelaties op te bouwen via realtime engagement.

Volgens 麻豆原创 Emarsys is een robuuste datafundering cruciaal om van fragmentarische klantdata bruikbare inzichten te maken. Toch heeft slechts 35% van de consumentenmerken hun engagementdata gekoppeld aan systemen zoals ERP. Zonder die integratie blijven waardevolle inzichten onbenut.

Data en technologie als sleutel tot loyaliteit

Merken die het goed doen, laten zien hoe technologie klantloyaliteit versterkt. Zo gebruikt Ferrara, bekend van meer dan 35 zoetwarenmerken, 麻豆原创 Emarsys voor een realtime klantaanpak. Ook Molton Brown, leverancier van luxe verzorgingsproducten, werkt met het platform.

鈥淏ij Molton Brown staan onze klanten centraal. Dankzij 麻豆原创 Emarsys kunnen we hun ervaring verbeteren via alle kanalen, van webshop tot winkelvloer鈥�, aldus Naresh Krishnamurthy, Senior Manager Business Transformation bij Molton Brown.

Van merkherkenning naar merkervaring

Het onderzoek laat zien dat klantloyaliteit niet meer voortkomt uit naamsbekendheid, maar uit ervaring. Een merk is pas relevant als het inspeelt op het juiste moment, met de juiste boodschap. En daarvoor is inzicht nodig 鈥� niet alleen in het gedrag van de klant, maar ook in zijn behoeften.

鈥淐onsumenten zijn niet alleen minder loyaal aan merken, ze negeren ze soms volledig. Zonder sterke datafundering is het onmogelijk om relevante en persoonlijke ervaringen te leveren. Merken die deze uitdaging nu omarmen, zullen de winnaars zijn van het Engagement Tijdperk鈥�, concludeert Sara Richter, CMO van 麻豆原创 Emarsys.

The post 麻豆原创 Emarsys: meer dan helft van Amerikaanse consumenten let niet op merk bij aankoop appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Compleet inzicht, volledige controle over de klantreis

De vraag naar specifieke producten (zoals bijvoorbeeld mondkapjes, sneltests en paracetamol) nam de afgelopen twee jaar in hoog tempo toe. De behoefte aan een sterke omnichannelstrategie was plotseling relevanter dan ooit. De nieuwe situatie vroeg om oplossingen waarmee je niet alleen snel en schaalbaar kan inzetten op veranderingen in de markt, maar die ook nog eens slimme manieren boden om n贸g dichter bij de klant te komen. En dat dat verder gaat dan wat de huidige situatie van ons vraagt, zie je nu al terug in de markt. Volledige controle over de klantreis en mogelijkheden om snel live te gaan? Dat wil je altijd, ook als er geen pandemie gaande is.

Optimaal e-commerce platform met customer engagement? Leer van Joy!

E茅n van de bedrijven die tijdens de crisis snel moest schakelen, is het Zweedse kledingmerk , die volledig overstapte naar een online shopomgeving (maar nog wel experimenteert met pop-up winkels en events). De marketing- en salesafdeling van Joy kan nu niet alleen sneller schakelen, sneller proposities testen en sneller live gaan, er kan bijvoorbeeld ook slim gewerkt worden met socialsellingcampagnes, algoritmisch bereik en kunstmatige intelligentie. Zo verkoopt Joy slim en snel en is het eenvoudiger om klantbeloftes in te lossen. Met agile bestellingenmanagement winkelen klanten met gemak en dankzij low- en no-code tools is op en afschalen geen enkel probleem.

Slimme bouwstenen, snel proposities testen: zonder omwegen live

Joy transformeerde de omnichannelstrategie met een slimme combinatie van met .聽Met 麻豆原创 Upscale bouw je snel en zonder problemen: je concurrentie ben je ver voor met instapklare opties en bouwstenen waarmee je direct van start kan. Je schaalt op wanneer je een mogelijkheid ziet voor een nieuwe verkoopstrategie en je zorgt er met AI voor dat je klanten kunnen rekenen op die relevantie ervaringen die ze verdienen.

Propositie testen voor een nieuw product? Controleren of en hoe je doelgroep reageert op jouw nieuwe webshop? Met 麻豆原创 Upscale zijn je klanten het centrale punt in je strategie毛n.

Omdat Upscale midmarket-friendly is ingericht, past het perfect bij kleine tot middelgrote bedrijven en organisaties, maar bij eventuele groei of uitbreiding schaal je zonder problemen op. Een webshop waarop shoppers vaker browsen dan de zoekfunctie gebruiken? 麻豆原创 Upscale biedt een architectuur die past bij wat jouw klanten willen. Zo cre毛er je een perfecte winkelervaring voor je klanten in een kwestie van dagen en optimaliseer je je winstoogmerk.

Meer weten?

The post Aanpassingsvermogen on point? Sneller live met een perfecte omnichannelstrategie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Jouw klanten verdienen shopgemak 鈥� vandaag al

Het zal geen verrassing zijn dat ieder茅茅n meer online is gaan winkelen toen de winkels een tijd lang dichtgingen. Veel retailers moesten sneller schakelen dan ooit tevoren en hun e-commerce-omgevingen moesten snel aangepast worden aan de nieuwe situatie. Of dat weer naar de oude situatie terugkeert? Het lijkt er niet op. Een 聽laat zien dat zowel van babyboomers, als van Generatie X, als van millennials wordt verwacht dat ze drie procent m茅茅r online winkelen dan voor de crisis.

De mogelijkheid om altijd en overal te kunnen winkelen is een gevoel wat niet veel consumenten na de crisis zullen vergeten. Daar moet je als retailer op in kunnen spelen.

Het gemak, de tijdsbesparing; het wordt steeds belangrijker om je online shoppers te voorzien van de gemakken die ze verdienen. Het wordt 贸贸k steeds essenti毛ler voor je winstoogmerk om dat sneller voor elkaar te krijgen. Weten wat je klanten en doelgroepen willen, helpt je om uitgelezen strategie毛n voor de toekomst te ontwerpen. Zo blijf je agile, houd je helder en realtime in kaart wat er verandert en wanneer 茅n zorg je dat je altijd in kan spelen op wat je klanten nodig hebben.

Bijsturen in je webshop-omgeving: met een paar klikken naar perfect CX-management

Hoe zorg je dat je omnichannelstrategie 茅n je on point zijn? Eenvoudig opschalen, bijsturen en afschalen in zowel je webshop-omgeving als in de manier waarop je je klantervaringen inricht doe je met . Een eenvoudige commerce-oplossing voor retailers die geen tijd hebben om hun IT-afdeling te betrekken in het uitbreiden van hun webwinkels. En dat is ook nergens voor nodig! Met low- en no-code tools bouw je verder en schaal je op of af. Met 茅茅n druk op de knop vertaal je websites naar apps voor iOS of Android, personaliseer je klantreizen en manage je bestellingen en betalingen zonder problemen. 麻豆原创 Upscale zorgt ervoor dat retailers snel kunnen handelen, zonder omwegen live kunnen en zonder gedoe en de tussenkomst van IT klantreizen van begin tot eind kunnen personaliseren.

Snel schakelen en je speed-to-market opvoeren

Een voorbeeld van een bedrijf waar de online shopomgeving op volle toeren draait? Joy! Het Zweedse kledingbedrijf speelde slim in op de crisis en transformeerde de brickandmortarstrategie naar een volledige online shopervaring. Dat doet Joy met 麻豆原创 Upscale. Een belangrijk aspect daarin? Met stip op nummer 茅茅n stond speed-to-market. In alle opzichten. En de wens om snel een webshop te bouwen en het project te lanceren zonder te hulp van IT. Daarnaast kan Joy eenvoudig content op de website aanpassen, zonder dat daar developers voor nodig zijn en het is simpel genoeg om op te schalen en uit te breiden.

Met 麻豆原创 Upscale zijn je klanten altijd het centrale punt in je strategie毛n en in je marketingkeuzes. Zo cre毛er je een perfecte shopervaring in een kwestie van dagen en optimaliseer je je winstoogmerk.

Wil je daar meer over weten?

Nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden van

The post Slim bouwen, snel live gaan: echt toekomstvast ben je als je de klant centraal stelt appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Nog dichter bij je klant? Sneller winst maken

Het goede nieuws? Krachtige en effectieve strategie毛n om meer winst te maken zijn er genoeg. En als je de juiste technologie毛n voor je laat werken, bereik je dat snel en gemakkelijk, z贸nder de inzet van een IT-afdeling. Want crisis of niet, op marktveranderingen wil je direct en zonder omwegen kunnen inspelen. Zo weet je niet alleen je klanten te vinden (waar en wanneer dan ook); je businessdoelstellingen haal je snel, feilloos en zonder omwegen. Staat je nieuwe campagne al in de steigers? Ready, set, go(-live)!

Real-time synchronisatie, een slim platform in no-time

Snel live gaan betekent dat je snel kan inspelen op de behoeftes van je klanten en je zo slim doelstellingen kan bereiken. Met 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement bouw je binnen de kortste keren platforms en campagnes waarmee je aan de slag kan. Zo zet je in op real-time synchronisatie tussen je meest relevante datasets, zodat je klanten telkens weer de meest up-to-date informatie ontvangen en t贸ch nog eens een tweede keer nadenken over bijvoorbeeld dat achtergelaten boodschappenmandje (en dat kan jou dan weer zo鈥檔 40 tot 60% meer omzet opleveren). En het hoeft niet bij e-mails te blijven. Met behulp van een slim e-commerceplatform bouw je ook zonder problemen pop-ups in je website die je klanten een seintje geven wanneer het erop lijkt dat ze van een aankoop af gaan zien. In no-time inzicht, waardoor je je functionaliteiten snel inricht om in directe verbinding met je klanten te staan. Handig! En slim.

Goed getimede marketingkeuzes en optimale klantloyaliteit

Loyaliteit is gestoeld op voorspelbaarheid. Dat die achtergelaten winkelmandjes slecht nieuws zijn, weet je als retail professional als geen ander. Sterker nog; elke websitebezoeker, emailontvanger of socialmediavolger die nog g茅茅n eerste aankoop gedaan heeft, is een verliesmaker. Hoe kom je nou toch dichter bij die (nieuwe) klanten? We kennen allemaal de campagnemogelijkheden om een verlaten transactie nieuw leven in te blazen. En niet zonder reden: dat ene, attente mailtje naar je sitebezoekers, een paar minuten nadat ze je webshop verlaten hebben, werkt. Mits je snel handelt tenminste. Dicht bij de klant staan, heeft alles te maken met anticiperen op wensen en verwachtingen. Kies voor een solution waarmee je accurate voorspellingen doet over hoe en wanneer klanten het liefst worden aangesproken. Doordat je snel weet waar je op inspeelt, maak je snel keuzes en overzie je met 茅茅n klik je strategische opties.

Slimmer live gaan, je bent er met 麻豆原创 Emarsys

Met 麻豆原创 Emarsys ga je sneller (en sl铆mmer) live dan je concurrentie. Je klantervaring wordt beter en is eenduidig op alle kanalen en apparaten, waardoor je intelligente, automatische en real-time omnichannelcampagnes kan uitvoeren. Je onderneemt actie op basis van inzicht in je klanten en hun koopgewoontes en je zet eenvoudig meer dan 40 strategie毛n uit om je klantenbetrokkenheid te verbeteren. Je vergroot de customer life time value met slim ge茂ntegreerde loyalty-programma鈥檚. Je marketingafdeling? Of je er nu een team op hebt zitten, of het zelf doet: telkens weer ben je positief verrast door de integratie van strategische maatstaven die laten zien hoe je omzet groeit. Slim aan de slag. Zonder omwegen. Met 麻豆原创 Emarsys ben je er al.

The post De winnende go-live: Direct, zonder omwegen en z贸nder IT appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

鈥淗et toevoegen van het Emarsys customer engagement-platform aan ons leidende 麻豆原创 S/4HANA platform en -technologie van 麻豆原创 en Qualtrics levert nieuwe unieke mogelijkheden op voor onze klanten鈥�, licht Christian Klein, CEO van 麻豆原创, toe.

鈥淗et succes van merken wereldwijd is afhankelijk van hun mogelijkheden tot het bieden van een aantrekkelijke customer journey en toespitsen hiervan op de individuele verwachtingen van klanten. Voldoen aan deze verwachtingen vraagt om de integratie van front-office data met back-office mogelijkheden en individuele feedback van klanten. Zodra de overname is afgerond helpt 麻豆原创 merken bij het verbinden van ieder onderdeel van hun business met de klant, inclusief . We leveren een portfolio voor een 鈥榗ommerce anywhere鈥�-strategie met hypergepersonaliseerde digitale ervaringen op ieder kanaal en ieder moment.鈥�

Volledig gepersonaliseerde klantinteracties

Emarsys is een innovatief, eenvoudig en volledig ge茂ntegreerd cloud-gebaseerd marketingplatform. Met het platform kunnen bedrijven volledig gepersonaliseerde klantinteracties leveren via zowel e-mail, mobiele platform, social media, SMS als het web.

鈥淐ustomer engagement-technologie heeft zich in het afgelopen decennium snel ontwikkeld. Emarsys is in deze tijd uit de bus gekomen als leidend platform dat echte gepersonaliseerde digitale 茅茅n-op-茅茅n interacties tussen merken en klanten mogelijk maakt via ieder willekeurig kanaal鈥�, zegt Bob Stutz, directeur 麻豆原创 Customer Experience.

鈥淢et technologie van Emarsys kunnen 麻豆原创 Customer Experience-oplossingen commerce signalen koppelen aan de back-office en via het kanaal de klant relevante en consistente gepersonaliseerde content leveren via het kanaal dat de klant het liefst gebruikt. Hun klanten kiezen zelf hoe zij contact hebben.鈥�

鈥淓marsys kent een rijke traditie van innovatie in digitale marketing鈥�, legt Ohad Hecht, CEO van Emarsys, uit. 鈥淓en spannende volgende stap in onze ontwikkeling is het bundelen van onze krachten met 麻豆原创, een leidend merk dat voortdurend inzet op innovatie in customer experience. We zijn ervan overtuigd dat, na goedkeuring door toezichthouders, onze klanten en partners profiteren van de synergie毛n tussen het Emarsys platform en het 麻豆原创 Customer Experience-portfolio.鈥�

Holistisch zicht op iedere klant

鈥淪ucces in de hedendaagse markt is afhankelijk van het leveren van gepersonaliseerde ervaringen op basis van een holistisch zicht op iedere klant, waarbij gegevens over digitale betrokkenheid in real-time worden gecombineerd met gegevens over de leveranciersketen鈥�, aldus Hagai Hartman, oprichter van en Chief Innovation Officer bij Emarsys. 鈥淕ezamenlijk cre毛ren Emarsys en 麻豆原创 een nieuwe paradigma voor klantgerichte digitale commerce.鈥�

Het van oorsprong Weense Emarsys is opgericht door bestuursvoorzitter Josef Ahorner, Hagai Hartman en Daniel Harari. Emarsys telt vandaag de dag ruim 1.500 klanten wereldwijd. Zij hebben meer dan 800 werknemers die werkzaam zijn in 13 kantoren wereldwijd, waaronder in Londen, Berlijn, Sydney en Boedapest. Ook beschikt Emarsys over een Amerikaans hoofdkantoor in Indianapolis.

De activiteiten van Emarsys worden onderdeel van de 麻豆原创 Customer Experience businessunit. De overname wordt naar verwachting in het vierde kwartaal van 2020 afgerond en moet nog worden goedgekeurd door betrokken autoriteiten. Het overnamebedrag en andere voorwaarden van de overname zijn niet bekend gemaakt.

Lees ook het persbericht.

The post 麻豆原创 neemt Emarsys over appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.