Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Een van de drukste periodes in het jaar voor retailers en marketeers? Black Friday. Of je er nu wel of niet expliciet op inspeelt: de kans is groot dat de drukte van deze koopjesdag jouw online winkelomgeving op 26 november aanstaande niet bespaard blijft. Omgaan met die piek? En ook nog eens slimme omzet genereren? Zeker, jij staat natuurlijk year-round naast je klanten. Maar ook (juist!) op Black Friday haal jij goud uit je campagnes voor marketingautomation en zet je in op de slimste klantstrategie毛n.

We weten het inmiddels: online winkelen is onverminderd populair. COVID-19 gaf onze webwinkelgewoontes een boost en als we de mogen geloven worden er ook n谩 de pandemie nog regelmatig en structureel internetaankopen gedaan. En nu de komkommertijd en de zomeruitverkoop er voor veel retailers en marketeers weer opzitten en het najaar aanbreekt, begint er een periode van uitschieters, drukte en onvoorspelbaarheid. De feestdagen en de uitverkoop komen eraan. Belangrijke klantmomenten liggen in het verschiet. En dat is belangrijk om te weten, want sinds 2015 .

Zijn jouw online winkelomgeving en marketing-automationstrategie klaar voor het volgende, grote klantmoment? Met optimale klantervaringen, flash sales, cross- en up-selling en een slim beleid voor achtergelaten winkelmandjes haal je alles uit je uitverkoop.

Structureel je data inzetten: Jouw klanten weten je te vinden

Tijdens Black Friday, maar ook in de weken voor de kerstdagen of vlak voor Sinterklaas lijkt het wel alsof iedereen op het internet te vinden is. Je webshop draait overuren. Om ervoor te zorgen dat je je klanten ook op deze momenten aan je merk bindt, moeten je klantervaringen continu on point zijn.

Als je echt klaar wil zijn voor de stormloop, zet je in op de perfecte shopervaring voor je klanten. Want een webshop die niet helemaal naar behoeve functioneert als je klant een aankoop wil doen? Dat is een regelrechte afknapper en kan ertoe leiden dat de klant uiteindelijk toch afziet van een aankoop.

Shopervaringen search-to-sales versimpelen en inzichtelijk maken? Met een slim platform voor je e-commerce-activiteiten zorg je ervoor dat je snel nieuwe businessmodellen kan doorvoeren en zet je eenvoudig nieuwe kanalen in om je klanten nog beter te bereiken.

Tijdens een drukke dag als Black Friday worden winkelmandjes 聽bijvoorbeeld tot . Dat kan je ondervangen. Zorg ervoor dat je je klantfeedback weet te verzamelen en op de juiste manier in kan zetten, zodat je altijd op de hoogte bent van de customercontext en in kan spelen op markttrends. Met een slim e-commerceplatform bouw je bijvoorbeeld slim een exit-intentlaag in om klanten terug te winnen. Of cre毛er je die perfecte omgeving om n贸g dichter bij je klant te komen.

聽Vooroplopen? Je klanten weten je overal te vinden

Je hebt een boel data in huis om van je drukste customer moments echt goud te maken. Hoe ga je die data nu slim inzetten? Je raadt het al: met dat intelligente e-commerceplatform. Het liefst 茅茅n met een krachtige recommendation engine op basis van deep learning. Hiermee maak je alle clickpaden inzichtelijk en kun je altijd de juiste producten aan de juiste klanten aanbevelen.

Geautomatiseerde marketingcampagnes zorgen ervoor dat je drukste momenten ook je meest winstgevende momenten worden. En door je data slim in te zetten, komen je klanten je overal tegen.

Een helpt je op weg. Met , bijvoorbeeld, zorg je ervoor dat je m茅茅r haalt uit je Black Friday-verkoop en je marketingstrategie毛n: je webwinkel werkt als een geoliede machine en sluit perfect aan bij je offlinewinkel. Bovendien bewerkstellig je hiermee dat je klanten je overal weten te vinden: je loopt voor op je concurrenten door aanwezig te zijn op de favoriete onlinekanalen van jouw doelgroep. En zo leid je ze zonder problemen naar jouw optimaal functionerende webshop.

Weerbaarheid: Zo houd je je staande in de drukste periodes

Het was een lange tijd niet per se een uitzondering: online winkeliers en retailers met digitale shopomgevingen moesten inzetten op een ware war room tijdens de drukste momenten in het jaar. Een tijdelijk aangesteld projectteam of overlegstructuur om ervoor te zorgen dat alles vlot verloopt. Zeker, die hausse aan kopers en bezoekers leverde je vaak goede resultaten op, maar het kon de performance van je websites nogal eens negatief be茂nvloeden. En dat ups en downs erbij horen, weet je als online marketeer of retailer maar al te goed. Maar tegenwoordig hoef je die echte weerbaarheid dus niet meer te zoeken in het haastig opzetten van zulke speciale projectteams. Met een slim e-commerceplatform ondersteun je je business zodanig dat een Black Friday-piek je niet meer van je stuk brengt. En dat je er slimme winst uit haalt.

Stormloop? Geen probleem. Jij bent voorbereid

Black Friday blijft een klantmoment dat in meer of mindere mate zorgt voor grotere bezoekersaantallen en meer kopers. En als je je klanten tailormade wil kunnen blijven benaderen, 贸贸k als het stormloopt, zal je als retailer of marketeer moeten zorgen dat je voorbereid bent. Het resultaat? Je shop blijft overeind, je ontvangt nog steeds de juiste doelgroepen op je platform en je speelt slim in op je data, zelfs op de drukste momenten. Zo haal je die gouden leads, sales en winst uit Black Friday en blijf je vooroplopen.

Hoe bereid je je voor op de drukste klantmomenten?

We zetten het nog even op een rij:

• Je data kun je slim inzetten. De perfecte shopervaring? De uitgelezen route naar jouw webshop? Met slimme marketing automation tools en een e-commerceplatform dat past bij wat jij nodig hebt, kom je nog dichter bij je klant, 贸贸k wanneer het stormloopt.
• Schaalbaarheid is essentieel. Slimme omzet halen uit een snel uitgewerkte Black Friday-flashsale? Dat is voor jou geen probleem. Met cross- en up-sellstrategie毛n haal je alles uit je uitverkoopdrukte.
• Weerbaarheid cre毛er je met een goede basis. Een speciaal projectteam voor drukke dagen is niet meer nodig. Jouw klantstrategie staat het hele jaar door als een huis.

Black Friday: jij haalt alles eruit wat erin zit. Dat doe je met slimme platforms voor customer data en e-commerce. Zo ben je weerbaar, het hele jaar door. Intelligent, persoonlijk en de perfecte fit. Dat heb je altijd nodig, maar z茅ker op je drukke momenten.

Meer weten? Neem eens contact op. We praten je graag bij over de mogelijkheden van onze commerce- en customerdata-oplossingen.

The post Black Friday komt eraan. Zo haal je alles uit je drukste shopmomenten appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Compleet inzicht, volledige controle over de klantreis

De vraag naar specifieke producten (zoals bijvoorbeeld mondkapjes, sneltests en paracetamol) nam de afgelopen twee jaar in hoog tempo toe. De behoefte aan een sterke omnichannelstrategie was plotseling relevanter dan ooit. De nieuwe situatie vroeg om oplossingen waarmee je niet alleen snel en schaalbaar kan inzetten op veranderingen in de markt, maar die ook nog eens slimme manieren boden om n贸g dichter bij de klant te komen. En dat dat verder gaat dan wat de huidige situatie van ons vraagt, zie je nu al terug in de markt. Volledige controle over de klantreis en mogelijkheden om snel live te gaan? Dat wil je altijd, ook als er geen pandemie gaande is.

Optimaal e-commerce platform met customer engagement? Leer van Joy!

E茅n van de bedrijven die tijdens de crisis snel moest schakelen, is het Zweedse kledingmerk , die volledig overstapte naar een online shopomgeving (maar nog wel experimenteert met pop-up winkels en events). De marketing- en salesafdeling van Joy kan nu niet alleen sneller schakelen, sneller proposities testen en sneller live gaan, er kan bijvoorbeeld ook slim gewerkt worden met socialsellingcampagnes, algoritmisch bereik en kunstmatige intelligentie. Zo verkoopt Joy slim en snel en is het eenvoudiger om klantbeloftes in te lossen. Met agile bestellingenmanagement winkelen klanten met gemak en dankzij low- en no-code tools is op en afschalen geen enkel probleem.

Slimme bouwstenen, snel proposities testen: zonder omwegen live

Joy transformeerde de omnichannelstrategie met een slimme combinatie van met .聽Met 麻豆原创 Upscale bouw je snel en zonder problemen: je concurrentie ben je ver voor met instapklare opties en bouwstenen waarmee je direct van start kan. Je schaalt op wanneer je een mogelijkheid ziet voor een nieuwe verkoopstrategie en je zorgt er met AI voor dat je klanten kunnen rekenen op die relevantie ervaringen die ze verdienen.

Propositie testen voor een nieuw product? Controleren of en hoe je doelgroep reageert op jouw nieuwe webshop? Met 麻豆原创 Upscale zijn je klanten het centrale punt in je strategie毛n.

Omdat Upscale midmarket-friendly is ingericht, past het perfect bij kleine tot middelgrote bedrijven en organisaties, maar bij eventuele groei of uitbreiding schaal je zonder problemen op. Een webshop waarop shoppers vaker browsen dan de zoekfunctie gebruiken? 麻豆原创 Upscale biedt een architectuur die past bij wat jouw klanten willen. Zo cre毛er je een perfecte winkelervaring voor je klanten in een kwestie van dagen en optimaliseer je je winstoogmerk.

Meer weten?

The post Aanpassingsvermogen on point? Sneller live met een perfecte omnichannelstrategie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Volgens onderzoeksbureau IDC wordt voor het voortbestaan van bedrijven. 鈥淏edrijven zullen AI omarmen. Niet omdat ze dat willen, maar omdat ze dat moeten鈥�, aldus Ritu Jyoti, Program Vice President, Artificial Intelligence bij IDC.

Volgens IDC zullen de wereldwijde uitgaven aan AI , van 50,1 miljard dollar in 2020 tot naar schatting 110 miljard dollar in 2024.

AI kan dankzij op een andere manier van waarde zijn dan traditionele automatisering. Waar laatstgenoemde vaak 鈥榤echanisch鈥� aanvoelt, kunnen B2B-bedrijven AI inzetten voor analytische, praktische of zelfs creatieve doeleinden.

B2B-organisaties beschikken over rijke databronnen met waardevolle informatie over hun producten, klanten en klantinteracties. Machine Learning-algoritmen kunnen door die databronnen te gebruiken leren van en ze leren zich aan te passen aan nieuwe situaties die ze tegenkomen. Zo kunnen ze een positieve impact op de business maken op een manier die voor mensen onmogelijk is.

Het gebruik van AI in e-commerce kan helpen om complexe zakelijke uitdagingen met meer gemak en snelheid op te lossen door bedrijven in staat te stellen om:

1. Klantervaringen te verbeteren
2. Betere zakelijke beslissingen te nemen
3. Kosten te verlagen en effici毛ntie te verhogen
4. De time-to-value te versnellen

4 use cases voor AI in B2B e-commerce

Deze vier use cases verduidelijken de waarde van AI voor B2B-bedrijven:

1. Red de sale

Nog te vaak lopen consumenten tegen een leeg digitaal schap aan wanneer ze zoeken naar hun gewenste product. Het resultaat: een gemiste verkoop en een teleurgestelde klant. Een klant die wellicht zelfs bij de concurrentie gaat shoppen.

Met behulp van , product content, interacties en gebruikerscontext kan AI de sale redden. Bijvoorbeeld door het aanbieden van alternatieve producten wanneer het origineel niet op voorraad is. Deze dynamische en continue preventie van verlies van verkoop over de gehele productlijn verbetert de gebruikservaring en stimuleert de omzet.

2. Intelligente vergelijkingen

65% van de kopers doen hun onderzoek liever zonder met verkopers te praten. De mogelijkheid om de prijs en de kenmerken van producten te vergelijken is zelfs een van de vijf belangrijkste redenen waarom klanten dan in een winkel een aankoop doen.

Dit kan een distributeur zonder de juiste technologie zelfs schaden, aangezien slechte vergelijkingsmogelijkheden een van de belangrijkste bronnen van frustratie zijn voor B2B-shoppers.

In deze situatie kan AI zijn waarde bewijzen. Het kan intelligente vergelijkingsopties bieden door gegevens uit vele bronnen te halen, zoals productgegevens en -context, interacties, gebruikerscontext en bedrijfsgegevens.

In plaats van dat de koper honderden specificaties van duizenden producten moet doornemen, kan AI eenvoudig tijdrovende vergelijkingstaken automatiseren. Dat helpt enorm met het maken van een sterke businesscase voor een aankoop.

3. Slim aanvullen

B2B-klanten verwachten dat zij hun bestellingen via self-service kunnen plaatsen. Voor herhaalaankopen maken ze steeds vaker gebruik van snelle bestelformulieren en automatische vervanging.

AI kan ook hier van waarde zijn. Ze kunnen ordervoorspellingen maken op basis van data rondom interacties, klantcontext over de verschillende klantsegmenten en bedrijfsgegevens. Dat verbetert de klantloyaliteit en vermindert de churn.

4. Category management

Category management is voor veel B2B-inkopers een uitdaging. Het is lastig steeds de juiste keuzes te maken over welke producten op de homepage uitgelicht zouden moeten worden, en vat te krijgen op hoe salescijfers en productmarges zich ontwikkelen.

Met behulp van productcontext en interactiegegevens kan AI hen hierin ondersteunen. Op die manier kunnen ze de prestaties van producten in balans brengen, en de afzet- en winstcijfers optimaliseren.

De toekomst van B2B e-commerce is AI

Deze use cases leveren een krachtig bewijs van de voordelen van AI in B2B e-commerce. Voor bedrijven die nog niet zijn begonnen met het implementeren van AI ter ondersteuning van hun B2B e-commerce strategie: het is nu de hoogste tijd.

Met de hulp van AI kunnen toonaangevende groothandels hun grenzen verleggen en de traditionele grenzen van de sector doorbreken. AI verandert hen in een proactieve, inzicht-gedreven bedrijven.

Wil jij meer weten over AI?

The post Zo verbetert AI B2B-commerce: 4 use cases appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Traditioneel is B2B-verkoop meer afhankelijk van persoonlijk contact. Inmiddels kiezen ook B2B-kopers steeds vaker voor online. We onderzoeken deze trend en zetten de beste voorbeelden van B2B e-commerce op een rij.

Drastische verschuiving richting online

Uit een recent onderzoek onder kopers blijkt dat zij nu online doen. Het aantal B2B-kopers dat rechtstreeks van salesprofessionals koopt is gedaald van 44% tot 16%. Het gaat om een drastische verschuiving die de noodzaak voor B2B-leveranciers onderstreept tot het snel verbeteren van hun e-commercemogelijkheden.

43% van de bedrijven vinden online aankopen nog altijd moeilijker dan fysiek aankopen, blijkt uit datzelfde onderzoek. Hetzelfde percentage respondenten is op een andere leverancier overgestapt aangezien hun bestaande leverancier onvoldoende e-commerce omarmde.

Met andere woorden: wie niet inzet op B2B e-commerce kan hierdoor klanten verliezen aan de concurrentie. Tegelijkertijd brengt de verschuiving ook kansen met zich mee: de juiste investering in e-commerce verdient zichzelf terug.

Deze ontwikkeling is afgelopen jaar in een stroomversnelling gekomen. Toch zie je nog dat het identificeren van de juiste investeringen tijd kan kosten. Afhankelijk van wat een bedrijf precies verkoopt kan dit proces een uitdaging zijn. Sommige bedrijven gaan echter aan kop en maken de overstap nu al. Zij realiseren hiermee verrassende resultaten.

Vijf voorbeelden van B2B e-commerce

We zoomen in op vijf B2B-bedrijven die hun businessmodellen in de afgelopen periode op effectieve wijze hebben aangepast op de veranderende marktomstandigheden.

1. Anixter

De wereldwijde leverancier van communicatie-apparatuur en -diensten zag de pandemie als een kans voor het versnellen van zijn transitie naar een B2B-model op basis van digitale handel. Door het mogelijk maken van contact via digitale kanalen ziet Anixter de relaties met zijn grootste klanten wereldwijd verbeteren, wat leidt tot een hogere groei. Via digitale kanalen levert Anixter een ervaring die aansluit op iedere klant. Tegelijkertijd is het salesteam dankzij e-commerce minder tijd kwijt aan administratieve taken. Zo kunnen zij zich meer richten op verkoop en het ondersteunen van klanten.

2. Procter & Gamble

Procter & Gamble investeert op grote schaal in e-commerce, wat winst oplevert. Verkopen via het e-commercekanaal groeide in 2020 naar verwachting tot 10% van de totale verkopen. Het bedrijf intensiveerde zijn verkoop aan consumenten tijdens de pandemie. Zo zette het bedrijf een

3. PepsiCo

PepsiCo lanceerde een tweetal websites: Snack.com en PantryShop.com. Het bedrijf speelt hiermee in op de markt van werkende ouders die in de pandemie fulltime thuis waren met hun schoolgaande kinderen. Indrukwekkend was dat het uitrollen van het concept en lanceren van de nieuwe websites slechts 30 dagen in beslag nam. “In de laatste jaren ontwikkelde PepsiCo zich tot een sneller, sterker en beter bedrijf, volledig gericht op het voldoen aan consumentenbehoeften en wint daardoor in de markt. Investeringen in e-commerce spelen hierbij een grote rol”, aldus Gibu Thomas, Senior VP & Head of E-Commerce bij PepsiCo, bij de lancering.

4. Dutch Flower Group

鈥� de grootste exporteur van bloemen en planten ter wereld 鈥� heeft haar verkoopkanaal volledig gedigitaliseerd. Daarmee kunnen ze klanten een user experience bieden die ze ook van B2C sites gewend zijn. Dit leidt niet alleen tot extra online business, maar ook tot meer cross- en upsell-mogelijkheden.

5. AB InBev Mexico

AB InBev Mexico moest snel overschakelen op e-commerce toen de verkoop van bier aan caf茅s, restaurants en evenementenlocaties tijdens de pandemie stilviel. AdExchanger meldt dat het bedrijf een reeks supermarkten tijdens de pandemie hielp bij het opzetten van e-commercewebsites voor het aannemen en vervullen van bestellingen. AB InBev paste ook aan zijn productieproces aan op de online vraag naar grotere verpakkingen bier.

Succesvol zijn in e-commerce vraagt van B2B-bedrijven meer dan een digitale investering. De overstap maken vraagt om een andere mindset en om andere processen en vaardigheden. Flexibiliteit levert B2B-leveranciers dan ook winst op. Wie snel kan meebewegen gaat aan de leiding.

Meer weten over Digital Commerce?

The post De 5 beste voorbeelden van B2B e-commerce appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Bedrijven die nooit een digitale strategie nodig dachten te hebben, zijn afgelopen jaar gedwongen tot een snelle omschakeling. Zij moesten zich aanpassen aan de veranderende omgeving die de pandemie teweegbracht. En tegelijkertijd inspelen op het veranderende gedrag van klanten, dat soms wispelturig kan zijn.

Bedrijven moesten hun modellen voor klantbetrokkenheid en -interactie opnieuw uitvinden. Alleen zo konden zij het vertrouwen van hun klanten behouden of verdienen.

cre毛ert een enkelvoudig cloudplatform waarmee bedrijven drie dingen kunnen doen:

1. Klantidentiteiten vastleggen en beheren ter voorkoming van frictie bij het registreren en inloggen
2. Robuuste klantprofielen opbouwen op basis van first-party permissie-gebaseerde data
3. Bijna real-time klantprofielen orkestreren en delen met andere klantbetrokkenheidsoplossingen voor het leveren van gepersonaliseerde ervaringen

Deze mogelijkheden zijn van kritiek belang geworden in de nasleep van de wereldwijde pandemie, die bedrijven tot snelle digitalisering dwingt.

Vertrouwen van klanten winnen in een turbulente wereld

De uitdagingen uit 2021 brengen verschillende nieuwe vragen met zich mee:

1. Op welke manier kun je online zakendoen indien jouw klanten en sector nooit prioriteit hebben gegeven aan online contacten?
2. Hoe zorg je voor een consistente en veilige ervaring die vergelijkbaar is met een fysieke winkel en ?
3. Hoe kun je ervaringen in beide werelden verbeteren, zowel fysiek als digitaal en iedere interactie daartussen?

We zien voor bedrijven steeds groter worden. voor het beschikbaar stellen van e-commerce op iedere locatie waar de klant interactie heeft. Dit geeft klanten meer keuzevrijheid. Veel bedrijven investeren in het cre毛ren van ervaringen die zijn toegespitst en gepersonaliseerd op klanten. Op deze wijze leveren zij alleen nog relevante aanbevelingen op basis van hun daadwerkelijke behoeften.

Klanten stappen eerder over naar een concurrent

Klanten keren bedrijven eerder de rug toe en maken eerder de overstap naar organisaties die wel aan hun veranderende (en soms wispelturige) voorkeuren voldoen. Daarom moeten bedrijven dit jaar dan ook investeren in het opbouwen van klantvertrouwen rondom e-commerce en inzetten op het bieden van een verbeterde klantervaring. Zowel in de digitale als fysieke wereld, via ieder kanaal en op elk moment.

Speel in op deze waardevolle momenten

Met optimale kennis van je waardeketen en een slim platform om je klantdata te verwerken, zet je in op een nieuwe manier van je klanten benaderen. Ontdek personalisatiestrategie毛n voor e-commerce die werken. Lees meer in het whitepaper en haal alles uit CX door er te zijn wanneer het ertoe doet.

The post Hoe win je het vertrouwen van klanten? appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Het inzicht vormt de basis voor de ontwikkeling van innovatieve, strategie毛n voor naadloze communicatie over verschillende kanalen. Met behulp van deze inzichten kun je de producten, ervaringen en waarde leveren die klanten verwachten. Voldoe je niet aan hun verwachtingen? Dan krijgen klanten al snel spijt van het delen van hun gegevens met je bedrijf.

Gokwerk behoort tot de verleden tijd

Snelheid is bij zakendoen met klanten altijd al een voordeel geweest. Dat geldt nu nog meer dan ooit tevoren. E-commerce brengt razendsnelle data- en informatiestromen met zich mee. Je krijgt zeer kort de gelegenheid de aandacht van de klant te pakken door het aanbieden van de juiste informatie op het juiste moment, de juiste locatie en tegen de juiste prijs.

Sommige bedrijven baseren zich hierbij nog steeds op gokwerk. Zij gooien een lijntje uit en wachten de reactie af. Slimme bedrijven verkrijgen echter inzichten in hun klanten en passen hiervoor analytics toe. Zij achterhalen wie hun klanten zijn, wat zij willen, en wanneer zij van hen willen horen.

Klanten verwachten dat je een delicate balans bewaart. Zij verwachten dat je hen kent en gepersonaliseerde aanbiedingen aanbiedt op het moment dat zij daaraan behoefte hebben, met daarbij zo min mogelijk frictie. Je moet uitzonderlijke ervaringen leveren, zonder vertraging, zonder het opjagen van klanten en zonder het cre毛ren van irritatie. Indien je hiervoor niet over de juiste tools beschikt, lijkt het al snel alsof je neurochirurgie moet uitvoeren met een grasmaaier.

De voordelen van het in real-time analyseren van e-commercedata

De experience-economie ontwikkelt zich razendsnel op basis van innovaties zoals en AI, maar ook door het verzamelen van data via ieder mogelijk kanaal inclusief het . De stroom van Big Data is constant.

Digitale platforms, zowel on-premise als in de cloud, leveren real-time data-analytics en actiegedreven inzichten in commerce. Ongeacht waar klanten zijn en via welk kanaal zij met jouw bedrijf contact hebben.

Naarmate intelligente tools krachtiger en betaalbaarder worden profiteren bedrijven van iedere omvang en uit iedere sector van deze technologie. Door het integreren van commerce-oplossingen met grote hoeveelheden inzichten worden zij in verhouding met andere organisaties bijna helderziend.

Met behulp van real-time inzicht in e-commerce kun je het volgende doen:

• Analyseer en begrijp het gedrag van klantsegmenten op ieder detailniveau. waar klanten hun beslissingen op baseren. Meet de effectiviteit van je initiatieven over de volledige organisatie, breek silo’s af en integreer informatie die voorheen niet verbonden was.
• Verbeter de prestaties van je marketing-, sales- en serviceactiviteiten. Handel direct en wacht niet langer op traditionele, tragere meetwaarden. Indien je immers niet snel genoeg handelt, kunnen kansen verloren gaan (net als een potenti毛le klant die met een concurrent in zee gaat).
• Reageer direct op activiteiten op social media. Niet alleen door het corrigeren van problemen zodra zij ontstaan, maar ook door het stimuleren van positieve contacten met klanten. Maak klanten blij en zet ge茂nteresseerden en leads om in klanten.
• Profiteer van het concurrentievoordeel van extra inzicht voor het beter anticiperen op klantbehoeften, -emoties en -houdingen. Lever uitstekende klantervaringen door het verkrijgen van meer inzicht in je klanten naarmate zij veranderen, zowel op de korte als lange termijn.

De neurale connectie maken in e-commerce analytics

Moderne intelligente oplossingen verzamelen, beheren en analyseren grote hoeveelheden gegevens uit verschillende kanalen in een enkelvoudig 360-graden zicht op de klant. is een belangrijke aanvulling op je operationele gegevens (O-data). en machine learning vinden patronen en inzichten in de grote hoeveelheden aan data die voor het menselijk oog totale chaos lijken.

Real-time inzicht in X-data en O-data levert een holistisch beeld op van de relatie tussen je klanten en organisatie. Het corrigeren van zwakke plekken en pijnpunten is alleen mogelijk als je klanten daadwerkelijk begrijpt. Indien je slechts 茅茅n kant van het verhaal ziet kun je problemen over het hoofd zien, wat kosten met zich mee kan brengen, de productiviteit kan aantasten en innovatie kan beperken.

Via het Internet of Things, slimme apparaten, mobiele devices, het web en verbonden winkels wordt data verzameld en ge茂ntegreerd uit een brede reeks databronnen. Denk hierbij aan:

• Social media
• Web- en mobiel verkeer
• Interacties met chatbots
• Klantenservice
• Salescontacten (in winkel, op locatie bij de klant, online, etc.)
• Marketingactiviteiten (e-mail, SMS, mobiel, etc.)

Beschik je over de juiste tools? Voer je hersenoperatie uit met precisietools of een grasmaaier? Kies op basis van je doelstellingen, klanten en middelen de juiste analyticsoplossing voor jouw organisatie.

The post Waarom e-commerce analytics zo belangrijk zijn appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

E茅n bestelling, 茅茅n soort klantbeleving

De customer experience die we voorheen bij Philips boden was niet optimaal. Dat durf ik best toe te geven. Een voorbeeld? Als de klant een product uit de spare parts-catalogus wilde bestellen 茅n iets uit de reguliere catalogus, dan verschijnt er letterlijk een melding in beeld: reken het eerste product af en shop dan opnieuw voor een tweede product. Dat is natuurlijk absoluut niet klantgericht.

Het idee om 茅茅n klantbeleving 鈥� een naadloze 鈥撀� te ontwerpen, bouwt verder op de noodzaak van en de behoefte aan 茅茅n URL, 茅茅n webshop, en uiteindelijk 茅茅n order voor alle producten die bij Philips te bestellen zijn. Daarom zijn we een groot initiatief gestart dat draait om de en klantbeleving. Zoals het er nu uit ziet gaan we in het derde kwartaal van dit jaar live. Dat is snel, en dat moet ook. Met onze functionaliteiten lopen we namelijk graag een stap voor.

Dat onze klanten zitten te wachten op een hyperpersoonlijke customer experience is duidelijk. Een volledig transparante interactie is het devies, z茅ker als het gaat om de customer journey die klanten afleggen bij een merk, bedrijf, of in een webshop. Het bouwen van 茅茅n soort klantbeleving is het ultieme doel. Bij Philips wordt niet alleen de werking van de webshop, maar ook de gehele customer experience, altijd getoetst bij de klant zelf. De informatie die we uit met de klant halen is ontzettend waardevol. Zijn er omslachtige elementen in de webshop? Dan gaan we daar direct mee aan de slag.

Naadloos en schaalbaar 鈥� een Customer Experience die v茅rder gaat

is geen nieuw begrip in marketing- en e-commerce-land. Klanten willen nu eenmaal graag een unieke shopervaring die toegespitst is op hun voorkeuren. Die trend is al langer aan de gang. Wat de volgende stap dan is? Hyperpersonalisatie. En dat is dankzij de groeiende mogelijkheden van data steeds beter mogelijk.

Een groot en belangrijk onderdeel van de hyperpersonalisatie-curve is de vertrouwensband die met klanten wordt gecre毛erd. We hebben de data. We weten wat onze klanten willen, en ook steeds vaker wat ze nodig hebben, en op welk moment. Dit is informatie die je proactief in kan zetten. Wanneer de voorraad van een klant op dreigt te raken, weten we dat bij Philips bijvoorbeeld steeds vaker eerder dan de klant zelf. We gaan steeds meer in de richting van een one-to-one-personalisatie. En dit heeft alles te maken met de 鈥渟chaalbaarheid鈥� van een website. De ervaring moet dynamisch worden.

De klant als individu – daar gaat het dus om. Ver voorbij de omslachtige en generaliserende persona鈥檚 die een grote groep klanten moeten representeren, willen wij graag kijken naar de specifieke klant die binnen een bepaald segment en met een bepaalde behoefte bij ons aanklopt. Omdat onze producten voorheen vooral werden gedistribueerd via onze partners en bijna nooit direct via ons, is de klant als het ware een soort transformatie ondergaan binnen Philips. Met de komst van onze webshops, zien wij bij Philips natuurlijk ook dat onze klanten rechtstreeks gefaciliteerd kunnen en willen worden. En we merken sterk dat onze klanten behoefte hebben aan een naadloze ervaring.

N贸g dynamischer, n贸g meer op de persoon

Een sleutelwoord in het nadenken over deze processen van optimalisatie van een e-commerce-kanaal is 鈥榬elevantie鈥�. Onder andere door het inzetten van algoritmes wordt er hard gewerkt om de klantbeleving zo goed mogelijk te personaliseren. Stel je bijvoorbeeld een ziekenhuis voor, een klant bij Philips. Medewerkers van dit ziekenhuis loggen in op onze webshop en hebben meteen inzicht in alle soorten MRI-scanners die ze in hun ziekenhuis gebruiken. Met een simpele navigatie-optie ga je naar alle spare parts die voor dat ziekenhuis van toepassing zijn, gebaseerd op de machines die ze hebben. Maar als je daarentegen inlogt als distributeur en je verkoopt Philips-producten door aan eindklanten dan is dit specifieke inzicht overbodig. Waar bijvoorbeeld voor de ene klant de ROI van een specifieke machine belangrijk is, is het voor de andere klant juist weer noodzakelijk om direct inzicht te hebben in bestellijsten voor verbruiksartikelen.

Voor Philips wordt het nu dus interessant om n贸g dieper in te gaan op deze one-to-one-personalisatie. Op gebruikersniveau gaan we nog een paar lagen dieper. Het kan nog v茅茅l meer persoonsgebonden. Zo werken we bijvoorbeeld nu aan de pre-filled shopping card, een functionaliteit waarmee je, je volledige order kan doormailen, zodat de ander alleen maar hoeft door te klikken om te bestellen.

Customer first, gewoon zoals je gewend bent van Philips

Ons customer first-principe is het fundament voor de ambitie om de klantervaring zo dynamisch, transparant en persoonlijk mogelijk te organiseren. De klantervaring moet uiteindelijk op element-niveau ingedeeld gaan worden; items op een webshop kunnen dan bijvoorbeeld per klant compleet anders zijn. Allemaal afhankelijk van de behoeftes en de noodzaak van onze afzonderlijke klanten. De channel-less-curve is steil, maar het is er een waar we als Philips graag in mee gaan. In e-commerce-land kan je niet stil gaan staan. Want stilstand is achteruitgang.

Meer weten over de laatste ontwikkelingen op het gebied van een channel-less customer experience en hypersonalisatie?

The post De channel-less experience bij Philips wordt werkelijkheid appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Wat zeggen jouw klanten over jouw website?

Hoewel de wereld veranderd door de coronacrisis, weten we dat . Consumenten hebben nieuwe gewoontes aangeleerd, zeker als het gaat om winkelen.

Stel je nu eens voor dat je je klanten de volgende vragen voorlegt:

• Hoe was je ervaring vandaag?
• Ben je tevreden over de service die je hebt ontvangen?
• Hoe tevreden ben je op een schaal van ? tot ☹️?
• Hoe waarschijnlijk is het dat je hier nog eens winkelt?
• Zou je ons aanbevelen?
• Hoe zou je ons beoordelen?

Kun je dan met zekerheid zeggen dat de antwoorden je zouden bevallen?

Gezien de snelheid waarmee , adresseren retailers pijnpunten het liefst zo vroeg mogelijk. Bij voorkeur nog voordat consumenten deze pijnpunten in de praktijk ervaren. Een e-commercetransformatie kan jou daarbij helpen.

Een optimale klantervaring leveren

Nu onze ervaringen door de coronacrisis voornamelijk online plaatsvinden, verschuiven steeds meer bedrijven hun focus naar e-commerce. Tegelijkertijd blijven de verwachtingen van de consument veranderen (of beter gezegd: ). Met andere woorden: het leveren van een .

Er is een breed scala aan tools beschikbaar om je . Het selecteren van de juiste tools kan dus een uitdaging zijn. Begin daarom met het opstellen van je doel: wat wil je bereiken? Welke pijnpunten wil je adresseren? Als je je prioriteiten in kaart hebt gebracht, worden je taken beter beheersbaar.

De drie belangrijkste elementen van een e-commercetransformatie

Ieder merk is anders maar bepaalde elementen zijn belangrijk voor elke Customer Experience, ongeacht in welke sector je actief bent of waar ter wereld je gevestigd bent.

1. Personalisatie

Bied jij jouw klanten een ? Verzamel jij de juiste data die de verwachtingen van jouw klanten weergeven? Kun je ook aan die verwachtingen voldoen?

De aanpak waarbij iedere klant op identieke wijze wordt benaderd (one size fits all) werkt niet meer. Als jij iedere klant een ervaring kunt bieden die afgestemd is op de individuele voorkeuren van je klant, is de kans groter dat ze zullen terugkeren.

2. Consistentie

Klanten verwachten . Of ze nou schakelen tussen fysiek en online winkelen of contact hebben met verschillende afdelingen van jouw bedrijf. Dat betekent dat je je data silo鈥檚 die jouw teams, afdelingen en data scheiden, af moet breken.

3. Flexibiliteit & wendbaarheid

Hoe snel kun jij nieuwe idee毛n realiseren? Kun je in real-time inspelen op de verwachtingen van klanten? Updates en wijzigingen die vroeger maanden in beslag namen, .

Droom groot en plan vooruit: e-commerce transformeert altijd

We proberen allemaal ons product, service of idee te verkopen. Net zoals mensen veranderen, zijn ook de omstandigheden waarin zij verkeren continu in beweging. De customer journey is dan ook nooit afgerond en blijft altijd in ontwikkeling.

Eerlijk kunnen zijn bij het beoordelen van jouw tekortkomingen en het identificeren van groeikansen is cruciaal voor succes op de lange termijn. Dat geldt ook voor het beschikken over een e-commerceplatform waarmee jouw bedrijf naadloos kan groeien, terwijl de klant bij alles wat je doet centraal staat.

Benieuwd hoe een e-commercetransformatie er in de praktijk uitziet?

The post De 3 belangrijkste elementen van een e-commercetransformatie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.