Al sinds 1963 brengt de authentieke smaken van Azi毛 naar Europa. De in Nederland gevestigde importeur en distributeur biedt een breed assortiment van producten, vari毛rend van droge, gekoelde en diepgevroren voeding tot dranken en Aziatische non-food artikelen. Het bedrijf vormt daarmee een belangrijke schakel tussen Aziatische fabrikanten en Europese detailhandelaren, horeca en groothandelaren.

Online pioniersrol
Het Limburgse bedrijf vervulde tien jaar geleden een online pioniersrol, als een van de eerste food-distributeurs die zijn producten verkocht via een b2b-webshop. Dit platform liep echter tegen zijn limieten aan. Zo toonde het geen actuele prijzen en voorraden. Ook ontving het bedrijf regelmatig orders via andere kanalen, die het vervolgens handmatig in het systeem moest overzetten. Dat was een tijdrovend en foutgevoelig proces.

Met behulp van 麻豆原创-partner verving het bedrijf de verouderde omgeving door een volledig nieuw, toekomstbestendig b2b-platform op basis van 麻豆原创 Commerce Cloud. Dankzij een koppeling met de bestaande 麻豆原创 S/4HANA-backend toont deze site actuele prijzen en voorraden. Ook heeft de webshop een volledig nieuwe, frisse look gekregen. Daarnaast kan Heuschen & Schrouff nu ook gebruikmaken van cross- en upsellmogelijkheden.

Met het nieuwe platform bespaart Heuschen & Schrouff bovendien tijd en realiseert het een nog betere klantervaring. 鈥淏estellingen komen automatisch binnen. Daardoor houden we meer tijd over voor een nog betere service richting onze klanten. Bijvoorbeeld via persoonlijk klantcontact, iets wat in de Aziatische cultuur heel erg gewaardeerd wordt鈥�, vertelt Roger Stoffelen, Director Business Unit Ethnic bij het bedrijf.

Nog betere service
De keuze voor de implementatiepartner was geen verrassing. 鈥渄elaware is al jaren onze 麻豆原创-partner. Samen met hen hebben we een waardevolle stap gezet naar een n贸g betere service. We kunnen nu met een gerust hart overstappen op 100 procent online verkoop鈥�, besluit Stoffelen.

The post Heuschen & Schrouff brengt de smaak van Azi毛 online met 麻豆原创 Commerce Cloud appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Kruidvat heeft zijn e-commerceplatform uitgebreid met . Via deze weg kan een select aantal nieuwe partners haar goederen aanbieden op de reguliere Kruidvat-website. De retailketen realiseerde dit samen met , en implementatiepartner binnen enkele maanden dankzij de 麻豆原创 Composable Commerce-strategie, met als technologische basis.

Drogisterijketen Kruidvat, onderdeel van AS Watson Benelux, is marktleider in Nederland en Belgi毛. De retailer startte enkele jaren geleden een transformatie waarbij een O+O (offline en online)-strategie centraal staat. Kruidvat wil daarbij een ruim aanbod bieden tegen scherpe prijzen, waarbij het 鈥榤erkgevoel鈥� via alle kanalen gewaarborgd blijft.

Niet van elastiek

Een belangrijk deel van dat merkgevoel wordt verwoord met de slogan 鈥楽teeds verrassend, altijd voordelig!鈥�. In de praktijk betekent dat niet alleen scherpe prijzen, maar ook een ruim en deels wisselend productassortiment. Dit productassortiment kan echter niet oneindig worden uitgebreid. 鈥淪chappen zijn niet van elastiek. In fysieke winkels is er natuurlijk sowieso een beperkte ruimte, maar ook via de webshop is het assortiment dat je zelf kunt aanbieden en verwerken niet oneindig groot鈥�, vertelt Roland van den Berg, Managing Director en Online Business Director bij Kruidvat en Trekpleister.

De retailer vond de oplossing in het lanceren van de Kruidvat Marketplace. Nieuwe partners kunnen producten aanbieden via de reguliere webshop van de retailer. Er is niet gekozen voor een open marktplaats-model, maar partners doorlopen een gedegen curatietraject. 鈥淲e kiezen onze partners heel bewust. Een partner moet echt bij ons passen. Daarbij kijken we goed naar zaken als prijsstelling en waken we ervoor dat de producten aanvullend zijn op ons kernassortiment, in plaats van concurrerend. We gaan echt een strategische samenwerking aan.鈥�

Onestopshop

Eind oktober ging de Kruidvat Marketplace 鈥榣ive鈥�, met een focus op de babycategorie. Een bewuste keuze van Kruidvat. 鈥淲e zijn in die categorie heel sterk. Jonge gezinnen zijn bovendien een belangrijke doelgroep. Voor hen willen we een onestopshop zijn, waarbij we de hele 鈥榖aby-uitzetlijst鈥� kunnen leveren. De huidige focus op de babycategorie stelt ons in staat om onze Marketplace te optimaliseren zodat we deze op termijn ook kunnen uitrollen naar andere categorie毛n.鈥�

De komst van de Kruidvat Marketplace vereiste een grote uitbreiding op de reguliere 麻豆原创 Commerce Cloud-omgeving. Zo moest de backend geschikt zijn voor externe toegang. 鈥淧artners moeten producten kunnen toevoegen, en wij moeten daarop een revisieslag kunnen voeren. Daarnaast moesten betalingsstromen en logistieke processen rondom partnerproducten gescheiden verwerkt worden. Daarbij mag het voor de consument geen verschil maken of een product uit het eigen of partnerassortiment komt鈥�, legt Van den Berg uit.

Mirakl

Kruidvat realiseerde deze uitbreiding via de 麻豆原创 Composable Commerce-strategie. Die strategie gaat uit van een stabiele basisomgeving in de vorm van 麻豆原创 Commerce Cloud, met daaromheen een flexibele schil van best of breed-oplossingen voor additionele functionaliteit. In dit geval was dat Mirakl, een marketplace-oplossing die naadloos integreert met 麻豆原创 Commerce Cloud. Het idee achter de strategie is dat organisaties relatief snel kunnen experimenteren en innoveren met nieuwe functionaliteit, terwijl de core stabiel blijft. Op die manier ontstaat een gezond evenwicht tussen innovatiesnelheid en continu茂teit.

Die aanpak legde Kruidvat geen windeieren. Het project werd 鈥榦n time鈥� en 鈥榦n budget鈥� opgeleverd. Een goede voorbereiding was daarvoor wel cruciaal. 鈥淲e hebben samen met 麻豆原创, Mirakl en onze implementatiepartner KPS van tevoren uitvoerig nagedacht over de juiste businessstrategie. Tijdens het traject mocht de reguliere onlineverkoop natuurlijk niet in gevaar komen. Daarnaast moest Kruidvat ook met de Marketplace gewoon Kruidvat blijven. We hebben de tijd genomen om het concept goed uit te denken en mede dankzij die gedegen voorbereiding is de technische implementatie uiteindelijk binnen 10 maanden gerealiseerd.鈥�

Verdere uitrol

De eerste ervaringen met de Marketplace zijn volgens Van den Berg goed. 鈥淥nze klanten zijn enthousiast over het vergrote productassortiment en de Marketplace geeft ook een boost aan de verkoop. Je merkt dat klanten die partnerproducten kopen, hun mandje ook vaak aanvullen met producten uit het eigen assortiment鈥�, constateert hij tevreden. Voor Kruidvat is die positieve ervaring een belangrijke voorwaarde voor verdere uitrol. 鈥淜ruidvat moet gewoon Kruidvat blijven. Daarin zijn we tot dusver geslaagd, dus kunnen we komend jaar het concept verder uitrollen.鈥�

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Videolink:

The post Kruidvat realiseert Marketplace op 麻豆原创 Commerce Cloud appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Elke bedrijfstak en elk bedrijfstype heeft die betrekking hebben op de unieke werkterreinen en -parameters. Een logistiek bedrijf zal bijvoorbeeld heel andere kengetallen hebben dan een IT-bedrijf. Maar als het gaat om digitale zaken, zijn er een paar belangrijke metingen die essentieel zijn voor het .

Top 6 KPI鈥檚 voor e-commercebedrijven

KPI 1: Monthy Active User (MAU)

Zoals de naam al doet vermoeden, laat het aantal , ofwel het aantal maandelijkse actieve gebruikers zien hoeveel 鈥榓ctieve鈥� gebruikers de website van jouw platform elke maand bezoeken.

鈥楢ctief鈥� betekent hier de gebruikers die direct betrokken zijn bij het platform. Bijvoorbeeld via bijvoorbeeld click-throughs, blogbezoeken, of contactpagina-query’s. Deze KPI toont het aantal mensen niet dat niet alleen maar aan het windowshoppen zijn.

Elk e-commercebedrijf moet ernaar streven om elke maand een fikse groei in de MAU-metriek te zien. Het is namelijk een duidelijke indicatie is van de groei van het bedrijf. Natuurlijk, hoe meer MAU鈥檚 je聽 ontvangt, hoe meer verkoopconversies dat waarschijnlijk zal opleveren. Klik gewoon op het MAU-tabblad in het e-commercedashboard om te weten te komen hoeveel 鈥榓ctieve鈥� maandelijkse gebruikers de site ontvangt.

KPI 2: Conversieratio

De conversieratio (CR) is van cruciaal belang voor e-commercebedrijven. Het getal zegt iets over de mate waarin gebruikers de gewaardeerde sprong maken van websitebezoek naar het doen van een aankoop. Met duidelijk gedefinieerde en kwantificeerbare gegevens die het exacte verkoop conversiepercentage aangeven, kun je in real-time zien hoe succesvol je site is in het doen van datgene waarvoor het is ontworpen: omzet genereren. Het is gebruikelijk om een CR van te hebben in vergelijking met de MAU-metriek. Een lage CR kan meerdere oorzaken hebben. Is de UX in orde? Zijn CTA’s duidelijk zichtbaar? Zijn de prijzen concurrerend? Is er wellicht een mismatch met de doelmarkt? Een goed begrip van de elementen die bijdragen aan de CR van de website is de eerste stap richting verbetering.

De conversieratio is vrij eenvoudig te berekenen:
Aantal verkopen / Aantal bezoekers

KPI 3: Customer Lifetime Value (CLV)

De Customer Lifetime Value (CLV) is belangrijk bij het bepalen van het totale bedrag van de inkomsten die je waarschijnlijk per klant genereert. Natuurlijk is het onmogelijk om van elke klant een levenslange buy-in te krijgen, dus kijkt de naar het klantenbestand als geheel. Daarbij gaan sommigen misschien weg en anderen misschien nooit. De CLV gaat dus uit van gemiddelden. Deze metric helpt te begrijpen wat je klant 鈥榳aard鈥� is voor je bedrijf, en geeft aan hoeveel je bereid zou moeten zijn uit te geven om hem te behouden en/of te werven.

De berekening van de CLV hangt af van 3 belangrijke criteria:

1. de duur van het gebruik van platform door de klant
2. het aantal herhalingsaankopen dat zij doet
3. de gemiddelde ordergrootte per klant.

De Customer Lifetime Value bereken je als volgt:
Gemiddelde waarde bestelling per gebruiker x Gemiddeld aantal herhaalaankopen per gebruiker

KPI 4: Customer Acquisition Cost (CAC)

De wordt beschouwd als een van de meest cruciale indicatoren in de meeste wereldwijde businessmodellen. Het verwijst naar het bedrag dat het je bedrijf kost om een nieuwe klant te werven. Het doel is om de CAC zo laag mogelijk te krijgen.

Dit is echter niet mogelijk voor de meeste bedrijven. Zij zijn afhankelijk van kapitaal voor marketinginspanningen en verschillende andere middelen om klanten aan te trekken. Middelen die geld kosten.

De realiteit is dat de CAC waarschijnlijk hoger zal zijn in de ontwikkelingsfase van je e-commercebedrijf. Je bent immers afhankelijk van initi毛le investeringen voor het aantrekken van nieuwe klanten. Het is wenselijk dat deze metric aanzienlijk vermindert na verloop van tijd als het bedrijf vorm krijgt en je een toegewijde klantenbasis hebt gevormd.

KPI 5. Churn Rate (CR)

De Churn Rate (CR) meet het totaal aantal gebruikers dat je platform gedurende een bepaalde periode, zij het dagelijks, maandelijks of jaarlijks. Zoals in elk bedrijf is het van het grootste belang om voortdurend te weten hoeveel klanten je verliest om manieren en middelen te ontwikkelen om ze te behouden – om het gat als het ware te dichten.

Verlies je klanten, dan verlies je inkomsten. Dat is uiteraard rampzalig voor je bedrijf. De churn rate geeft je een indicatie van wat werkt en wat niet – is het marketing, berichtgeving, producten, prijsstelling?

De CR is vooral belangrijk voor bedrijven die afhankelijk zijn van maand- of jaarabonnementen. Is de CR in zo鈥檔 geval hoog, dan is het een duidelijke aanwijzing dat klanten ontevreden zijn met je product of dienst.

Ga gewoon elke maand naar het dashboard om het totaal aantal klanten te zien dat je mogelijk hebt verloren.

KPI 6: Monthly Revenue Rate (MRR)

Een must-have voor elk bedrijf is de . Dit geeft de voorspelde maandelijkse gemiddelde inkomstenstroom van je platform aan. Het helpt om inkomstentrends over de tijd te kunnen beoordelen, en strategische beslissingen te nemen op basis van de verwachte maandelijkse inkomsten. Belangrijker nog, de MMR-metriek is nuttig wanneer het wordt afgewogen tegen inschrijvingspercentages en klantenwerving om te zien hoe je bedrijf groeit.

De MMR helpt ook bij het management van je verkoopteam. De MMR is afhankelijk van vele factoren (marketing, prestaties, toegevoegde waarde van je bedrijf voor klanten, enz.), maar je verkoopteam heeft als taak om direct de MMR-groei te stimuleren door het werven van nieuwe klanten. Het management is in staat om kwantificeerbare metingen te zien van de impact die hun verkoopteam heeft op het succes van het bedrijf door middel van MMR.

De berekening van de Monthly Revenue Rate is een eenvoudige formule:
Bedrag van de inkomsten per klant x Totaal aantal klanten voor de maand

Samenvatting

Ziehier, de top-6 van key performance metrics waarvan wij vinden dat alle e-commerce bedrijven zich bewust moeten zijn om een succesvolle onderneming te runnen. Natuurlijk, afhankelijk van het type bedrijf zullen jouw key metrics verschillend zijn. KPI鈥檚 tonen continu de status van de prestaties, successen, en tekortkomingen van hun operationele output, en bieden zo tastbare meetgegevens om veranderingen binnen hun organisatie te be茂nvloeden.

Wil je met jouw e-commercebedrijf een betekenisvolle impact maken?

Deze blog verscheen eerder op聽.听

The post Deze 6 KPI鈥檚 zijn essentieel voor succesvolle e-commerce appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.