In tegenstelling tot andere generatieve AI-technologie毛n, maken deze nieuwe AI-mogelijkheden gebruik van de uitgebreide ervarings- en operationele gegevens van 麻豆原创, en van gegevens uit externe bronnen. Hiermee krijgen bedrijven een volledig beeld van hun klanten. Proactieve, contextuele inzichten, mogelijk gemaakt door AI en afkomstig uit alle hoeken van de organisatie, spelen hierbij een cruciale rol. Ze helpen organisaties bij het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen en stellen hen in staat om zich beter aan te passen aan unieke bedrijfsbehoeften en de snel veranderende markt.

“Klanten horen centraal te staan in een bedrijfstransformatie. Daarvoor is het essentieel om een krachtige, gepersonaliseerde klantervaring te bieden met behulp van intelligente CX”, zegt Ritu Bhargava, President en Chief Product Officer bij 麻豆原创 Industries en CX. “Met de nieuwe AI-mogelijkheden binnen het 麻豆原创 CX-portfolio kunnen bedrijven hun volledige potentieel benutten, de klantloyaliteit versterken, zich positioneren als marktleiders en profiteren van generatieve AI met intelligente CX-oplossingen die een tastbare impact hebben op bedrijven. Deze mogelijkheden vertegenwoordigen de volgende fase in het herdefini毛ren van intelligentie en het realiseren van een uitmuntende klantervaring.”

Volgende stap in CX

De nieuwe mogelijkheden zijn specifiek ontworpen voor teams in commerce, sales, klantenservice en marketing en zijn van toepassing op het gehele 麻豆原创 CX-portfolio. Ze bieden onder andere mogelijkheden om:

• Arbeidsintensieve taken te automatiseren met op rollen gebaseerde AI-tools. Meer dan tien CX-tools verhogen de productiviteit en effici毛ntie door routinetaken te automatiseren. Wanneer er een klantprobleem ontstaat, kan AI helpen de situatie samen te vatten, het team op 茅茅n lijn te brengen over het probleem, een overzicht te geven van het sentiment dat heerst onder klanten, een oplossing voor te stellen en zelfs bij te houden hoe snel het probleem wordt opgelost.
• Catalog Management en Product Discovery te verbeteren met AI. Het bijhouden van de catalogus is een lastige taak. Items die niet goed zijn getagd, verschijnen niet in zoekopdrachten en onvolledige productaanbevelingen leiden tot minder conversies. Commercemanagers kunnen hoge niveaus van productzichtbaarheid en -vindbaarheid garanderen door de nieuwe AI-mogelijkheden te gebruiken om producttags en catalogi te beoordelen, productbeschrijvingen te genereren en aan te passen, en klanten te helpen bij het maken van de juiste keuze voor hun behoeften.
• Antwoorden in natuurlijke taal op te halen met proactieve AI. Het gebruik van AI om klantvragen binnen gesprekken te identificeren en te beantwoorden, zal verkoop- en serviceteams vrijmaken om zich te concentreren op taken die meer waarde toevoegen. Stel, een verkoper ontvangt een e-mail van een klant met vragen over producten. De nieuwe mogelijkheid 鈥業ntelligent Q&A鈥� kan dan de mail lezen, wijzen op de belangrijke vragen en de verkoper een voorgestelde geschreven reactie geven die de nieuwste productinformatie bevat.
• Klantprofielintelligentie in context tonen. Met door AI gegenereerde klantprofielen, aangedreven door het realtime 麻豆原创 Customer Data Platform, kunnen bedrijven gegevens uit alle bedrijfstoepassingen combineren en deze profielen tonen aan klantgerichte teams. Dit holistische beeld stelt medewerkers in staat om snel de voorkeuren van klanten te begrijpen, waardoor een meer gepersonaliseerde en relevante service mogelijk is. Als een klant melding maakt van een vertraagde levering, kunnen medewerkers de door AI gegenereerde klantensamenvatting gebruiken, die informatie bevat over bestelgeschiedenissen, eerdere interacties en voorkeuren, om snel problemen op te lossen en een betere klantervaring te bieden.

“Organisaties zijn op zoek naar een betrouwbare platformtechnologie en AI-partner waarmee ze zich vandaag kunnen aanpassen en ontwikkelen, en in de toekomst kunnen floreren”, zegt Alan Webber, bij IDC Program Vice President voor Digital Platform Ecosystems. “De aanpak van 麻豆原创 om gegevens te verbinden binnen het hele bedrijf, zowel in 麻豆原创-systemen als daarbuiten, biedt een basis waarop klanten op lange termijn kunnen bouwen. Bovendien kan de decennialange ervaring van 麻豆原创 met het ontwerpen van bedrijfsprocessen vanuit AI worden benut om de time-to-value van AI te verminderen.”

麻豆原创 integreert ook AI-mogelijkheden in bestaande producten binnen het 麻豆原创 CX-portfolio, met de mogelijkheid om:

• Customer Identity and Access Management te versterken met AI. De 麻豆原创 Customer Identity and Access Management (CIAM)-oplossingen introduceren nieuwe AI-gebaseerde authenticatiemogelijkheden. Deze nieuwe functies beveiligen de identiteitsgegevens van eindgebruikers en helpen bedreigingen te voorkomen door intelligentie te verkrijgen uit alle digitale eigendommen en merken. Gebruikers krijgen een uniform klantbeeld en toestemmingsprofiel, waardoor gegevens verbonden en aanpasbaar zijn voor realtime klantinteracties. Het bieden van dit niveau van security en privacy is essentieel om het vertrouwen van klanten te behouden.
• Gepersonaliseerde contentcreactie mogelijk te maken met generatieve AI. Met behulp van generatieve AI geeft het 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement-platform marketeers de mogelijkheid om gerichte, overtuigende e-mailinhoud te cre毛ren die de juiste boodschap aan het juiste publiek levert. De 麻豆原创 Sales Cloud- en 麻豆原创 Service Cloud-oplossingen zullen ook twee nieuwe generatieve AI-mogelijkheden integreren: door AI gegenereerde samenvattingen en antwoorden op e-mails helpen gebruikers om relevante informatie te identificeren, effectievere klantinteracties te hebben en uiteindelijk superieure klantenservice te leveren.

Lees voor meer informatie over deze mogelijkheden deze blogpost.

The post 麻豆原创 verbetert customer experience en bedrijfsactiviteiten met nieuwe generatieve AI-mogelijkheden appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Hoe goed een product ook is, een negatieve ervaring kan de klantrelatie permanent schaden. Dit blijkt ook uit een van het Qualtrics XM Institute, over de 鈥楻OI of customer experience in 2021鈥�. Slechts 茅茅n slechte ervaring kan al een negatief effect hebben op de relatie met de klant en de toekomstige verkoop met wel 14,7% verminderen. 鈥淰oor alle sectoren geldt: ze verliezen klanten als die klanten niet tevreden zijn over de experience.鈥�

Het tegenovergestelde is ook waar: het optimaliseren van de customer experience loont. Volgens het onderzoek van het Qualtrics XM Institute zijn klanten na een positieve ervaring sneller geneigd om een organisatie te vertrouwen en aan te bevelen. Ook is de kans na een positieve ervaring 3,5 keer zo groot dat ze overgaan tot een herhaalaankoop en zijn ze na een positieve ervaring sneller geneigd om meer geld uit te geven.

Waardevolle ervaringen

Een blije klant is kortom een trouwe en loyale klant. Om klanten 鈥榖lij鈥� te maken, moeten bedrijven nog steeds voldoen aan de oude verwachtingen. Ze moeten op een effici毛nte manier kwaliteitsproducten en -diensten leveren en een goede klantenservice bieden. Een relatief nieuw aspect wordt echter steeds belangrijker: de contactmomenten die een klant met een organisatie heeft, moeten waarde hebben of in ieder geval indruk maken.

Maar wat kan zorgen voor een waardevolle ervaring? Deze aspecten kunnen daaraan bijdragen:

1. Entertainment

Nieuwe vormen van entertainment kunnen een onuitwisbare indruk maken. Dat weet Heineken als geen ander. De multinational lanceerde zijn nieuwe Silver-bier in de metaverse, in een speciaal gebouwde in Decentraland. In dit online spel kunnen websitebezoekers zich via een avatar voortbewegen en interactie maken met andere spelers.

Voor de bierbrouwer biedt de metaverse mogelijkheden om mensen met elkaar in contact te brengen en een bijzondere ervaring te bieden. Want zeg nu zelf: met je eigen avatar het bier 鈥榩roeven鈥� en dansen op de Heineken-dansvloer, dat is een ervaring die je niet snel vergeet. Dan heb je iets om over na te praten, bij echt bier in een echt caf茅.

2. Kennisoverdracht

Klanten voelen een sterkere binding met een product als ze precies weten hoe dat product werkt en wordt gemaakt. Het kan voor bedrijven een reden zijn om productiefaciliteiten open te stellen en rondleidingen te verzorgen.

Virtual en augmented reality kunnen ook worden ingezet voor kennisoverdracht. Denk aan smartphonefabrikanten die concurreren op de kwaliteit van hun camera’s. Die kunnen fotografielessen aanbieden, zowel in de winkel als thuis via technologie毛n als VR en AR.

3. Persoonlijke benadering

鈥淲at fijn dat u er weer bent.鈥� Het geeft altijd een goed gevoel als bijvoorbeeld een restauranteigenaar bij binnenkomst weet wie je bent, wat je favoriete tafel is en hoe je de biefstuk gebakken wilt hebben. Een persoonlijke benadering is cruciaal en de basis voor een langdurige klantrelatie.

Die persoonlijke benadering is ook het uitgangspunt in de experience die GASSAN Diamonds zijn klanten biedt. De ambitie van dit juweliersbedrijf is om in de volledige customer journey via alle kanalen een gepersonaliseerde ervaring van hoge kwaliteit te bieden. Dat betekent bijvoorbeeld dat de klant op zelfgekozen momenten relevante inspiraties voor producten of merken ontvangt. Een algemene boodschap afvuren op alle klanten heeft in de visie van GASSAN geen zin.

4. Omnichannel aanpak

Met name in retail zien we dat online en offline voor een naadloze winkelervaring steeds meer in elkaar overgaan. Zaken die online heel normaal zijn, worden in toenemende mate ook in fysieke winkels toegepast. Denk dan aan het bij binnenkomst automatisch herkennen en vervolgens volgen van de klant, het afstemmen van aanbiedingen op persoonlijke behoeften en aan achteraf online betalen.

Een ander voorbeeld is het offline aanbieden van een online assortiment zodat een 鈥榚ndless aisle鈥� ontstaat. Hunkem枚ller, Europa鈥檚 snelst groeiende lingeriemerk, heeft speciaal hiervoor een app ontwikkeld op basis het 麻豆原创 Business Technology Platform. Met deze app is de complete online catalogus op een inspirerende en visueel aantrekkelijke manier te raadplegen in de ruim 900 winkels van Hunkem枚ller. Het aanbod wordt daardoor niet meer beperkt door de fysieke voorraad op de locaties.

Nieuwsgierig hoe 麻豆原创 kan bijdragen aan een customer experience met impact? Neem dan contact met ons op.

The post CX: zo zorg je voor een onuitwisbare ervaring appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

De foodsector is van oudsher behoorlijk traditioneel. Daar is in principe niets mis mee. Toch zien we vaak dat het uitstellen van bepaalde innovaties maakt dat ondernemers niet altijd een passend antwoord vinden op actuele ontwikkelingen. Omdat ze niet weten waar te beginnen. Of omdat ze niet weten hoe technologie hen kan helpen.

Vanuit onze rol als IT-partner en Trusted Advisor voor de foodindustrie, komen wij bij veel voedselproducerende bedrijven over de vloer. We zien hoe bedrijven op bijzonder innovatieve manieren omgaan met moderne uitdagingen, veelal ondersteund door en . Onderneem jij in de foodsector? We leggen je graag uit hoe je jouw bestaande omzet kunt vergroten, meer weerstand op kunt bouwen en op welke manier het CX-portfolio van 麻豆原创 je daarbij kan helpen.

Zo win je marktaandeel

Je kunt marktaandeel winnen door concepten als food pairing en het doorbreken van traditionele eetmomenten.

Slimme promoties, ondersteund door uitgebreide gegevens en kunstmatige intelligentie, zouden vervolgens kunnen zorgen voor een boost van de verkoop aan welbepaalde doelmarkten en -groepen, in overeenstemming met de mogelijkheden van de toeleveringsketen.

Elke detailhandelaar heeft een verschillend niveau van assortiment. Dat niveau hangt af van de omvang van de schappen van het POS. Daarom is het van belang om een effici毛nte manier te ontwikkelen om om te gaan met nationale, lokale en maatwerkpromoties zodat assortimentsmanagers, key account managers en vertegenwoordigers gealigneerd zijn op de verschillende niveaus van promoties.

Het is dan natuurlijk wel verstandig om met de behoeften van verschillende interne gebruikers rekening te houden. Zo beheert de Category Manager de promotionele agenda. De Key Account Manager beheert op zijn beurt de account promoties. En de Sales Manager volgt de promoties op.

Klinkt goed鈥� maar hoe organiseer ik dat allemaal?

Goede vraag. Hoewel deze zaken voor de hand liggend klinken, blijkt het vaak lastig om er handen en voeten aan te geven. Maak het maar eens concreet. Dit is immers nauwelijks te organiseren met spreadsheets en e-mails. Gelukkig helpt 麻豆原创 Sales Cloud en 麻豆原创 Service Cloud je hierbij. Beide oplossingen maken deel uit van 麻豆原创 Customer Experience (CX) van 麻豆原创. Deze oplossingen helpen je om 谩l je dromen op het gebied van klant- en servicegericht ondernemen waar te maken.

Met 麻豆原创 Sales Cloud vereenvoudig je het werk van je verkoopteam en versnel je de koopervaring

麻豆原创 Sales Cloud stelt je in staat om een haarfijn 360-gradenbeeld te ontwikkelen van elke klant. Daardoor wordt het voor je verkopers bijvoorbeeld veel makkelijker om heel doelgericht de juiste acties te ondernemen op het juiste moment. Ook is het mogelijk om bepaalde verkoopprocessen niet alleen te stroomlijnen, maar ook om die processen behoorlijk te automatiseren. Daardoor houden je verkopers veel meer tijd over voor gerichte interacties met klanten. Zo bouw je heel gericht aan het ontwikkelen van warme, succesvolle klantrelaties 茅n werk je doelgericht aan de verdere ontwikkeling van je bedrijf.

Met 麻豆原创 Service Cloud maak je customer service het hart van je klantervaring

Je kan gerust zeggen dat 麻豆原创 Service Cloud je helpt om betekenisvolle verbindingen te cre毛ren gedurende de hele customer journey. Door je hele bedrijf op 茅茅n lijn te brengen, wordt het veel makkelijker om problemen op te lossen, te versnellen en je merkbelofte na te komen. Met behulp van 麻豆原创 Service Cloud bied je vlotte, betrouwbare en gepersonaliseerde service via alle kanalen. Zo vergroot de klanttevredenheid en zorg je dat klanten graag terugkomen voor meer. Precies wat je nodig hebt om te kunnen groeien.

Download ons gratis eBook met 5 tips

Onlangs publiceerden we een praktijkgericht eBook waarin we vijf concrete kansen voor de foodsector identificeren. Het laten groeien van je bestaande omzet is 茅茅n van de onderwerpen die we in dat eBook aansnijden. Daarnaast gaan we in op het bieden van een effortless experience, gegarandeerde marges, effectiviteit van verkoop en service. Ook het opschalen van je online omzet komt aan bod. Steeds laten we zien hoe je deze zaken realiseert binnen jouw onderneming met 麻豆原创 Sales and Service Cloud. Je kunt het eBook 鈥楽uccesvol ondernemen in de foodsector鈥� kosteloos downloaden.

Deze blog verscheen eerder op de

The post Zo kunnen foodbedrijven eenvoudig meer omzet maken appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Shimano is ruim honderd jaar geleden opgericht in de stad Sakai, een bolwerk van de Japanse staalindustrie. Het familiebedrijf is gespecialiseerd in het produceren van materialen en onderdelen voor fietsen en hengelsport. Tegenwoordig heeft Shimano meer dan vijftig bedrijfslocaties in meer dan dertig landen wereldwijd. Het hoofdkantoor is nog altijd gevestigd in Japan.

Op zoek naar minder complexiteit
MyShimano is het online verkoopplatform van Shimano voor fiets- en hengelsportwinkels. Retailers bestellen er Shimano-producten en artikelen van merken die Shimano distribueert. De webshop dient ook als elektronische catalogus en naslagwerk voor productdocumentatie. Door corona en het openen van steeds meer verkoopkantoren, nam het gebruik van MyShimano flink toe in 2021 en 2022. Dat legde een sluimerende uitdaging bloot, vertelt Bea van den Hof. 鈥淭ot dan toe onderhielden alle verkoopregio鈥檚 hun eigen webshop, maar door het toegenomen gebruik en alsmaar uitdijende assortiment werd dat steeds lastiger. Daarom wilden we alle gefragmenteerde B2B-webshops combineren in 茅茅n stabiel en toekomstbestendig systeem.鈥�

E茅n klantgericht platform voor betere processen en ervaringen

Shimano startte een wereldwijd project om de B2B-webshops samen te brengen op een centraal platform dat beter te onderhouden en uitbreiden is. De keuze viel daarbij op . Van den Hof: 鈥淲ij als Shimano Europe denken de inrichting mee uit. De reden daarvoor is dat wij in Europa al ervaring hebben met complexe webshops voor meerdere landen, talen en valuta.鈥�

Standaard, uniform, eenvoudig en onafhankelijk
Shimano Europe ziet het project als een kans om niet alleen een nieuwe webshop te implementeren maar ook om bedrijfsprocessen te harmoniseren. Daarbij hanteert het bedrijf een aantal principes:

鈥淲aar mogelijk, gebruiken we de vele gestandaardiseerde out-of-the-box functies van 麻豆原创 Commerce Cloud鈥�, vertelt Van den Hof. 鈥淶o zorgen we dat het platform duurzaam inzetbaar en schaalbaar blijft. Door bijvoorbeeld lokale verschillen in wetgeving, kunnen we maatwerk niet volledig vermijden, maar we gaan daar alleen toe over als er een goede reden voor is.

Daarnaast wilden we 茅茅n enkele bron van de waarheid cre毛ren zodat we altijd consistente informatie verspreiden via al onze kanalen.

Een derde pijler is het verminderen van de complexiteit van ons e-commercelandschap om een naadloze en transparante klantreis te bieden.鈥�

De wereldwijde webshop wordt ook gekoppeld aan de diverse lokale ERP- en CRM-systemen van Shimano en is geschikt voor toekomstige integraties met systemen van derden. Van den Hof: 鈥淒e webshop is gekoppeld aan een globaal product content managementsysteem en digital asset managementsysteem.鈥�

Gefaseerde uitrol die toeneemt in complexiteit
Shimano rolt Commerce Cloud gefaseerd uit in verschillende regio鈥檚. 鈥淒e implementaties nemen steeds toe in complexiteit鈥�, legt Van den Hof uit. 鈥淲e begonnen bijvoorbeeld in Singapore; 茅茅n land, met 茅茅n taal en 茅茅n valuta. Daarna gingen we naar regio鈥檚 met meerdere talen, zoals de Benelux. En nu gaan we ook naar regio鈥檚 met verschillende valuta en meerdere warehouses. Na elke uitrol, nemen we de lessen die we leren mee in de volgende implementatie. Zo verlopen ze steeds vlotter. Tijdens een implementatie in de ene regio, wordt de eerstvolgende regio pas getraind. Doordat we dan kort op de livegang zitten, is de kennis nog vers op het moment dat die regio aan de beurt is. In september 2022 ronden we de implementaties af in alle landen met een fietsdivisie, daarna volgt de hengelsportdivisie.鈥�

Betere datakwaliteit voor een betere klantervaring
De regio鈥檚 die al beschikken over het nieuwe B2B e-commerceplatform, profiteren van een consumentwaardige klantervaring op hun webshop, aldus Van den Hof. 鈥淲e hebben de webshops ingericht als etalages waarin producten op hun mooist gepresenteerd worden. Daarnaast zijn ze een stuk gebruiksvriendelijker. Gebruikers kunnen hun land 茅n taal kiezen bij het inloggen en hun e-mailadres als user-ID gebruiken. Daarnaast zien ze een carrousel met hun laatst bekeken producten en zijn kleuren en maten voortaan subcategorie毛n van hetzelfde product in plaats van allemaal losse producten. Dat kon alleen doordat we voor de transitie de datakwaliteit hebben verbeterd. Denk aan voorraad- en prijsgegevens uit het ERP-platform, klantgegevens uit ons CRM-systeem en productdata uit de PCM-oplossing. Datakwaliteit is de sleutel tot succes.鈥�

Benieuwd naar verhalen van andere klanten? Lees dan het blog “klanten delen sleutel tot succes”.

The post Shimano cre毛ert consumentwaardige e-commerce ervaring voor wereldwijde B2B-klanten appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Een cookie is een brokje informatie dat in jouw browser achterblijft na het bezoek aan een website. Op het moment dat je de site opnieuw bezoekt, wordt die informatie opgehaald. Dat kan heel handig zijn, bijvoorbeeld omdat de site meteen weet wat jouw specifieke voorkeuren zijn of wat er nog in jouw winkelmandje zat. Dit zijn first-party cookies. Maar er zitten nog meer smaken in de koekjestrommel. Third-party cookies bijvoorbeeld. Dit zijn cookies die niet afkomstig zijn van de site die je bezoekt, maar van partijen die je advertenties voorschotelen. Met behulp van cookies zijn deze bedrijven in staat jouw digitale voetsporen op internet te volgen. Op basis van jouw surfgedrag leren ze jouw persoonlijke voorkeuren kennen en stellen ze een gedetailleerd profiel van je op. Die kennis gebruiken ze om op het juiste moment gepersonaliseerde advertenties te presenteren. Het is een service waar bedrijven graag en veel voor betalen. Het is ook een service die op korte termijn voorgoed met pensioen gaat.

Paal en perk aan cookies

Cookies zijn een vanzelfsprekend onderdeel van ons leven digitale leven geworden. Een hele generatie groeide ermee op. Met het gemak ervan. Maar ook met de bijzondere neveneffecten. Ik ben het bijvoorbeeld heel normaal gaan vinden dat ik als man advertenties van vrouwenkleding te zien krijg omdat mijn partner daar via hetzelfde netwerk naar zoekt. Diezelfde cookies zorgen er ook voor dat ik weken na aanschaf van nieuwe schoenen nog steeds advertenties voor datzelfde paar te zien krijg. Totaal onlogisch, toch?

Third-party cookies waren lang de standaard. Vooral omdat er geen betere alternatieven waren. Die tijd is al even voorbij. Bovendien zijn consumenten zich veel bewuster geworden van het belang van online privacy. Door de roep om privacy verloren third-party cookies snel aan populariteit. Apple stelde paal en perk aan het delen van third-party cookies in hun Safari-browser. De komst van allerlei wet- en regelgevingen zoals GDPR en CCPA gaf third-party cookies het laatste zetje richting de uitgang. Organisaties moeten dus op zoek naar de juiste alternatieven.

Van third-party cookies naar first-party cookies

In de discussie over het verdwijnen van third-party cookies valt nog wel eens de term 鈥榗ookieloze wereld鈥�. Die term is niet helemaal juist. In werkelijkheid verdwijnen alleen de third-party cookies en blijft het gebruik van first-party cookies gewoon bestaan. First-party cookies die relevante informatie opslaan van (geregistreerde) bezoekers worden dus n贸g belangrijker.

Om de first-party digitale voetsporen van een bezoeker te koppelen aan een profiel is het van belang dat deze bezoeker zich in een vroeg stadium kenbaar maakt op de website. Er zijn talloze initiatieven te bedenken om een bezoeker te verleiden in te loggen. Maar consumenten hebben de lat steeds hoger gelegd en laten niet meer zomaar overal hun gegevens achter. Hoe zorg je er dan toch voor dat je in staat bent om succesvol te zijn met een first-party datastrategie?

Hiervoor is het allereerst belangrijk dat de bezoeker zich eenvoudig maar ook veilig kan identificeren via een methode van zijn of haar voorkeur. Inloggen met een social login bijvoorbeeld. Passwordless. Of juist traditioneel, met een gebruikersnaam en een wachtwoord. Ongeacht de identificatiemethode zal beveiliging steeds belangrijker worden. Twee-factor authenticatie wordt dan ook steeds meer regel dan uitzondering.

Naast het aanbieden van de juiste login mogelijkheden dienen bezoekers zich vertrouwd te voelen om hun gegevens achter te laten op een website. Om dit vertrouwen te winnen is het cruciaal om de bezoeker volledige controle te geven tot zijn of haar eigen data. Dit betekent dat de bezoeker zelf de vrijheid heeft om consent en communicatievoorkeuren aan te passen maar ook om persoonlijke gegevens te verwijderen wanneer dat gewenst is. Dat vertrouwen zet de deur open voor permission-based marketing. Marketing waar de klant toestemming voor geeft. Op basis van informatie die je als bedrijf met toestemming van de klant mag gebruiken. Al in 1999 stelde marketinggoeroe Seth Godin dat permission-based marketing zorgt voor vertrouwen en brand awareness. Bovendien draagt het bij aan het ontwikkelen van 茅chte langetermijnrelaties met klanten. En laat dat nou precies zijn wat je nodig hebt om te verkopen.

Van first-party cookies naar first-party klantbeleving

Cookies zijn slechts 茅茅n van de vele soorten first-party data die een organisatie vast kan leggen van een bezoeker. Klanten interacteren op veel verschillende manieren met een merk. Al deze interacties leveren waardevolle informatie op. Informatie die veel verder gaat dan een niet afgerekend item in een online winkelmand. Denk hierbij ook aan offline winkelbezoeken, contactmomenten met de klantenservice of een ingevulde klantsurvey.

Om succesvol te zijn met een first-party datastrategie is het belangrijk dat de business en IT samenwerken bij de implementatie van deze strategie. De business zal de klantreizen willen defini毛ren die bijdragen aan het behalen van de strategische doelstellingen. Randvoorwaarde voor het realiseren van deze klantreizen is een centraal klantprofiel waarin alle first-party data samen met de samenkomt. De IT-afdeling zal op zijn beurt op zoek gaan naar een dat in staat is deze profielen op te bouwen en deze 鈥� afhankelijk van de toestemmingen die de klant gegeven heeft 鈥� in het IT-landschap beschikbaar maken voor waarmee 茅chte end-to-end customer experiences ontwikkeld worden.

Geweldige kans

Samenvattend kunnen we stellen dat met de uitfasering van third-party cookies veel organisaties genoodzaakt worden om mee te veranderen. Hoewel het een 鈥榤oetje鈥� is, is het ook een geweldige kans om je klanten beter dan ooit te leren kennen. Het is een kans om een warme band op te bouwen die gebaseerd is op vertrouwen en toestemming. Gebruik jij cookies? Dan zijn er eigenlijk maar twee dingen die jij je af moet vragen. Wil je vooroplopen in deze verandering (wat andere bedrijven volgens al met succes doen). Of wacht je liever tot de uitfasering een feit is en de kraan met third-party data voorgoed is dichtgedraaid? Hou er in dat laatste geval wel rekening mee dat de waarde van klantgegevens in de loop van de tijd stijgt. Tijd is geld. Letterlijk. Want hoe meer interacties je vastlegt, hoe beter jouw profielen worden en hoe meer waarde je kunt bieden aan jouw klant. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat je straks achter het net vist.

Hoe kun je klantvertrouwen opbouwen door middel van datamanagement?

The post Deksel op de koekjestrommel, het is tijd voor een first-party datastrategie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

De toepassing van nieuwe technologie毛n betekent ook een . Een die traditionele, persoonlijke verkoop- en marketinginitiatieven in een nieuw daglicht zet. Naarmate de technologie evolueert, moet ook onze werkwijze evolueren.

Uit het blijkt dat 60% van de B2B-verkoopbedrijven tegen 2025 zal overschakelen van ‘experience- en intu茂tion-based selling鈥� naar 鈥榙ata-driven selling’. Dit komt doordat de meeste 聽liever via digitale kanalen zakendoen met leveranciers.

De evolutie van de B2B-buying journey

Het B2B-kooptraject heeft een radicale transformatie ondergaan ten opzichte van een paar jaar geleden. Het is nu duidelijk dat B2B-bedrijven die hun bedrijfsstrategie (en verkoop- en marketingaanpak) nog niet digitaal hebben getransformeerd, dit onmiddellijk moeten doen voordat ze voorgoed achterop raken.

Net als bij B2C wordt de B2B-ruimte ingepalmd door digitaal. Dat maakt persoonlijke interacties overbodig. Talloze studies tonen aan dat B2B-kopers hun zoektocht naar een product of dienst beginnen met behulp van een toetsenbord. Vinden ze je bedrijf niet online, dan kom je niet in aanmerking voor de aankoop.

De tech-savvy kopers van vandaag zijn dankzij de overvloedige beschikbaarheid van informatie waarover ze beschikken slimmer en kritischer dan ooit. Velen geven er de voorkeur aan zelf online rond te shoppen in plaats van een verkoper te benaderen voor hulp. Dat verkleint de kans om hun aankoopbeslissingen te be茂nvloeden aanzienlijk. In feite gaan de meeste kopers pas met verkopers in gesprek als ze klaar zijn om een aankoop te doen.

Gartner heeft ontdekt dat kopers bij het overwegen van een aankoop slechts 17% van hun tijd besteden aan het in contact treden met potenti毛le klanten (en slechts 5% bij het vergelijken van leveranciers).

Digitale transformatie is de sleutel om concurrerend te blijven

Als je publiek niet in staat is om de relevante informatie over jouw product of dienst snel online te vinden, zullen ze je links laten liggen ten gunste van je concurrenten. Nog voor je de kans krijgt om ze te verleiden tot een verkoop.

Willen bedrijven hun stempel drukken op de wereld van vandaag, is het essentieel om zich voluit in de digitale transformatie te storten. Bedrijven moeten hun B2B-verkoop en -marketing digitaliseren en zich daarbij richten op zowel strategie als uitvoering. Technologie speelt daarbij de rol van versneller.

Voordelen van het digitaliseren van B2B-sales en -marketing

• Concurrerend blijven:

In een wereld waarin technologie en digitale communicatie de norm zijn, is het van cruciaal belang om de juiste technologie毛n in te zetten om de concurrentie voor te blijven.

• Volledig op afstand:

Door B2B-sales en -marketing te digitaliseren kunnen bedrijven effectief op afstand opereren tijdens wereldwijde bijzondere omstandigheden zoals lockdowns, milieucrises, post-pandemische realiteiten, enzovoorts.

• Blijf bij de tijd:

Aanpassing aan een moderne buyers journey helpt bedrijven om de gewoonten, frustraties en aanpak van elke e-commerce klant (B2B of B2C) te begrijpen.

• Processen stroomlijnen:

Digitalisering zorgt voor verfijnde, snelle en nauwkeurige bedrijfs- en operationele processen die redundanties elimineren, vooral wanneer op afstand wordt gewerkt.

Resultaten van succesvolle digitalisering van B2B-verkoop en -marketing

Een solide sales- en marketingstrategie gebaseerd op technologie, biedt talloze voordelen:

• Hoge ROI:

Digitale marketing en sales zijn niet alleen aanzienlijk betaalbaarder dan traditionele methoden, ze beloven ook een hoog rendement op investeringen binnen marketingbudgetten. B2B-e-mailmarketing, bijvoorbeeld, genereert gemiddeld tot 4200% ROI.

• Meer klanten:

Digitale marketingtools en -processen kunnen de acquisitie van nieuwe klanten met een factor tien聽 stimuleren ten opzichte van traditionele strategie毛n.

• Naadloze operaties:

Gedigitaliseerde verkoop- en marketingprocessen stimuleren operational excellence. Wanneer belangrijke technische elementen soepel verlopen, hebben bedrijven meer tijd om zich te richten op cruciale gebieden waar een menselijke aanpak nodig is.

Hoe begin je aan een B2B-marketingstrategie?

Het ontwikkelen en uitvoeren van een effectief B2B-marketingstappenplan vergt veel overweging en inspanning. Gelukkig zijn de beloningen van een succesvolle strategie de moeite meer dan waard.

Het is belangrijk om duidelijk het wat, waarom en wie te defini毛ren v贸贸r het hoe. Met andere woorden: eerst plannen, dan uitvoeren.

Fase I: Opzetten

• Doelen en doelstellingen:

Stel duidelijke doelen en doelstellingen op, afhankelijk van uw bedrijfstype. De gekozen strategie zal vari毛ren afhankelijk van de gekozen markt. Maak een samenvatting om je door het proces te leiden.

• Missieverklaring en waardevoorstel:

Ontwikkel een merkidentiteit door je visie, missie en doel te onderzoeken. Deze zullen helpen bij het defini毛ren van de waardepropositie en merkdoelstelling (waarmee je je onderscheidt).

• Doelgroep:

Je moet het publiek goed kennen om succesvol met hen te kunnen communiceren. Segmenteer je markt en richt je vervolgens op een doelsegment. Cre毛er vervolgens een ideale klantenpersoonlijkheid (ICP) voor elk segment, zodat je weet hoe je succesvol kunt communiceren met elke persona in elk segment.

• Prijs- en positioneringsstrategie:

De beste manier om je B2B-concurrenten voor te blijven, is om聽 producten of diensten correct te prijzen, in overeenstemming met de voordelen die ze bieden en de sector waarin ze functioneren. De prijsstelling is van invloed op de perceptie van het product en/of de dienst, en je bedrijf zelf.

• Distributie- en fulfilmentplan:

Het hebben van een sterk en failsafe distributie- en fulfilmentplan is erg belangrijk. Er is maar 茅茅n onvervulde order nodig voor een B2B-koper om je site te verlaten, om nooit meer terug te keren.

• KPI’s:

Duidelijk gedefinieerde KPI’s zijn essentieel voor een goede afstemming van de marketingstrategie. Daarmee weet je zeker weet dat je de juiste stappen neemt om de gekozen doelen te bereiken.

Zodra je de fundamentele planningsfase van je B2B-e-commerce marketingstrategie hebt voltooid, is het tijd om over te gaan naar de tastbare middelen die je kunt inzetten om je publiek te betrekken en te verleiden.

Fase II: Uitvoeren

• 听厂辞肠颈补濒尘别诲颈补尘补谤办别迟颈苍驳:

B2B-kopers gebruiken ook social media. Het is daarom een goed idee om te investeren in een robuuste marketingstrategie hiervoor. Dat vergroot de betrokkenheid en het aantal leads dat je trechtert naar je e-commerceplatform. Een sterke aanwezigheid op social media zorgt voor klantenvalidatie en opent nieuwe verkoopkansen met social shopping.

• Contentmarketing:

Verbeter je SEO en klantbetrokkenheid met een solide contentmarketingplan. Het genereren van聽 eigen zinvolle inhoud geeft een boost aan zoekmachinescores, helpt bij het verleiden van kopers, en vergroot de merkautoriteit. Hierdoor zullen kopers jou eerder overwegen dan je concurrenten wanneer ze op zoek zijn naar verkopers.

• Zoekmachinemarketing (SEM):

Pay-per-click (PPC)-campagnes, display-advertentiecampagnes en productcampagnes stellen je in staat om hoger in zoekmachineresultaten te verschijnen. Een andere manier om SEO-rankings te verbeteren is om je website te optimaliseren voor gesproken zoekopdrachten.

• E-mailmarketing:

De potentie van e-mailmarketing is de laatste jaren enorm gegroeid, dankzij automatisering. E-mailmarketing heeft een bijna onvoorstelbaar hoge ROI.

• Affiliate marketing:

Third-party/affiliate marketeers maken gebruik van betaalde advertenties en contentmarketing om ofwel verkeer naar je site te leiden, of om je product op hun eigen site te promoten en te verkopen voor een commissie. Hoe groter het bereik van je content op verschillende websites en platforms van derden, hoe beter jouw zichtbaarheid in zoekmachines.

• 聽 Door gebruikers gegenereerde inhoud (User Generated Content):

Wanneer een koper jouw product of dienst beoordeelt en online plaatst, promoten en marketen ze je bedrijf actief en gratis. Dit zorgt niet alleen voor meer verkeer naar je site, het brengt ook nieuwe kopers die al ge茂nteresseerd zijn in je bedrijf.

Een sterke B2B-e-commerce-marketingstrategie moet de bovenstaande elementen bevatten om echt impact te maken. Kortom, je moet samenhang cre毛ren tussen het bouwen van een sterke website, het integreren van je campagnes, het ontwikkelen van een sterke aanwezigheid in de sociale media, en het gebruik van analyses en rapporten om de koers te corrigeren en voort te bouwen op verbeteringen.

Doe je dit grondig, dan verhoog je al snel je conversies en genereer je meer inkomsten.

Datagedreven verkoop en marketing

Kunstmatige intelligentie (AI) biedt tal van mogelijkheden om de verkoopkracht te vergroten. AI-systemen voor marketing nemen repetitieve administratieve taken voor hun rekening. Zo houden verkoopteams meer tijd over om zich op een zinvolle manier met klanten bezig te houden.

Bedrijven kunnen enorm profiteren van de duurzame resultaten en concurrentievoordelen die advanced analytics, predictive planning en machine learning (ML) bieden. De gegevens die met deze MarTech-processen worden verzameld, geven marketingteams een overvloed aan belangrijke informatie.

Hier zijn een paar manieren waarop datagedreven verkoop en marketing de omzet kunnen verhogen:

• Dynamische prijsstelling

Stelt bedrijven in staat om automatisch flexibele prijsstructuren te implementeren op basis van de marktvraag en het klantgedrag.

• Voorspellende lead scoring

Maakt gebruik van ML-algoritmen om het gedrag van bestaande klanten te analyseren om de waarschijnlijkheid te voorspellen dat een lead een potenti毛le klant kan worden.

• Voorspelling

AI en predictive analytics helpen om potenti毛le verkoopresultaten te voorspellen op basis van waarschijnlijkheidsmodellen die zijn gebaseerd op data.

• Cross- en up-selling

AI en ML kunnen koopgewoonten analyseren. Daarmee kun je klanten rangschikken op basis van hun bereidheid om extra producten toe te voegen aan een bestaande aankoop.

• Klanttevredenheid

Chatbots, virtuele winkelassistenten, 24/7 klantenservice en het analyseren van klantgegevens dienen allemaal om een op maat gemaakte koopervaring te cre毛ren die intu茂tief aansluit bij de behoeften van de klant.

Bedrijven die overwegen te investeren in robuuste verkoop- en marketingsoftware, zoals 麻豆原创 Marketing Cloud, zullen een drastische toename zien in leads, klanttevredenheid en ROI.

Uit tal van onderzoeken blijkt dat 80% van de bedrijven meer leads en 77% meer conversies krijgt wanneer ze marketingsoftware gebruiken.

Samenvatting

Het digitaliseren van B2B-e-commerce verkoop- en marketingmethoden is niet langer een nice to have, maar een eerste vereiste in het moderne digitale tijdperk. Automatisering is er niet alleen om ons dagelijks en zakelijk leven te verbeteren, het is ook een blijvertje.

B2B-bedrijven moeten een grondige digitale transformatie ondergaan om zich aan te passen aan de uitdagingen van het huidige en toekomstige e-commerce bedrijfslandschap.

Wil je met jouw e-commercebedrijf een betekenisvolle impact maken?

Deze blog verscheen eerder op聽

The post Zo maak je jouw B2B-e-commerce toekomstbestendig appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Bedrijven die nooit een digitale strategie nodig dachten te hebben, zijn afgelopen jaar gedwongen tot een snelle omschakeling. Zij moesten zich aanpassen aan de veranderende omgeving die de pandemie teweegbracht. En tegelijkertijd inspelen op het veranderende gedrag van klanten, dat soms wispelturig kan zijn.

Bedrijven moesten hun modellen voor klantbetrokkenheid en -interactie opnieuw uitvinden. Alleen zo konden zij het vertrouwen van hun klanten behouden of verdienen.

cre毛ert een enkelvoudig cloudplatform waarmee bedrijven drie dingen kunnen doen:

1. Klantidentiteiten vastleggen en beheren ter voorkoming van frictie bij het registreren en inloggen
2. Robuuste klantprofielen opbouwen op basis van first-party permissie-gebaseerde data
3. Bijna real-time klantprofielen orkestreren en delen met andere klantbetrokkenheidsoplossingen voor het leveren van gepersonaliseerde ervaringen

Deze mogelijkheden zijn van kritiek belang geworden in de nasleep van de wereldwijde pandemie, die bedrijven tot snelle digitalisering dwingt.

Vertrouwen van klanten winnen in een turbulente wereld

De uitdagingen uit 2021 brengen verschillende nieuwe vragen met zich mee:

1. Op welke manier kun je online zakendoen indien jouw klanten en sector nooit prioriteit hebben gegeven aan online contacten?
2. Hoe zorg je voor een consistente en veilige ervaring die vergelijkbaar is met een fysieke winkel en ?
3. Hoe kun je ervaringen in beide werelden verbeteren, zowel fysiek als digitaal en iedere interactie daartussen?

We zien voor bedrijven steeds groter worden. voor het beschikbaar stellen van e-commerce op iedere locatie waar de klant interactie heeft. Dit geeft klanten meer keuzevrijheid. Veel bedrijven investeren in het cre毛ren van ervaringen die zijn toegespitst en gepersonaliseerd op klanten. Op deze wijze leveren zij alleen nog relevante aanbevelingen op basis van hun daadwerkelijke behoeften.

Klanten stappen eerder over naar een concurrent

Klanten keren bedrijven eerder de rug toe en maken eerder de overstap naar organisaties die wel aan hun veranderende (en soms wispelturige) voorkeuren voldoen. Daarom moeten bedrijven dit jaar dan ook investeren in het opbouwen van klantvertrouwen rondom e-commerce en inzetten op het bieden van een verbeterde klantervaring. Zowel in de digitale als fysieke wereld, via ieder kanaal en op elk moment.

Speel in op deze waardevolle momenten

Met optimale kennis van je waardeketen en een slim platform om je klantdata te verwerken, zet je in op een nieuwe manier van je klanten benaderen. Ontdek personalisatiestrategie毛n voor e-commerce die werken. Lees meer in het whitepaper en haal alles uit CX door er te zijn wanneer het ertoe doet.

The post Hoe win je het vertrouwen van klanten? appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Kopers van D2C-producten zijn 茅茅n van de meest veeleisende klanten. Wie inzet op D2C moet dan ook continu blijven vernieuwen om top-of-mind te blijven. Verschillende e-commercebedrijven zetten hierop in en . Zo voeren zij producttests uit op verschillende platforms zoals Instagram en Snapchat, verbeteren zij productielijnen en openen zij pop-up winkels met als doel het vergroten van hun marktaandeel.

Hoewel het lijkt alsof de ene na de andere retailers de deuren van zijn fysieke locaties sluit, kunnen we fysieke winkels zeker nog niet afschrijven. Hoewel een grote winkel wellicht niet altijd het antwoord is, kunnen merken met pop-up winkels een fysieke aanwezigheid houden ter ondersteuning van hun online activiteiten. Sommige retailers die hun online klantervaring op orde hebben , zoals Sephora.

Een fysieke winkelervaring waarmee D2C-merken hun goederen aan consumenten kunnen tonen is bewezen effectief. Hoewel critici het einde van de winkelervaring aankondigen, is retail door D2C-leiders juist opnieuw uitgevonden. Fysieke locaties spelen hierbij een belangrijke rol.

D2C trends

1. Net als in-store winkelervaringen voor digitale merken, zijn partnerships tussen bestaande grote retailers en D2C-productlijnen populair.
2. We treffen nu al veel huishoudelijke producten en persoonlijke verzorgingsmiddelen aan . Naar verwachting gaan we hier in de nabije toekomst ook producten uit allerlei andere segmenten terugzien.
3. De combinatie van is met name ideaal voor klanten die sceptisch zijn tegenover merken die zij niet direct herkennen. Zij kunnen een winkel die zij vertrouwen fysiek bezoeken en hier de producten die zij bijvoorbeeld op social media zien met eigen ogen bekijken.
4. aan bedrijven. Zodra zij producten met eigen ogen hebben gezien vergroot dit de kans dat zij deze producten voortaan ook online aanschaffen.

D2C-merken schalen op

Het opschalen en diversifi毛ren van het productaanbod is 茅茅n van de D2C-trends die bedrijven inzetten voor het vergroten van hun verkopen en uitbreiden van hun klantenbestand. Door het door ontwikkelen van populaire producten . Tegelijkertijd verleiden zij hen tot de aanschaf van aanvullende producten.

Dit proces versterkt het klantvertrouwen en de merkwaarde die wordt opgebouwd met initi毛le aankopen. Niet alleen verbetert dit de verkoopcijfers, ook wordt door het cre毛ren van nieuwe productlijnen waarin klanten geloven.

Disruptief in de zorg

Een van de D2C-trends die echt disruptief is vindt plaats in de zorg. Amazon zag bijvoorbeeld kansen in deze markt en biedt . Op basis van het succes van PillPack rolde het bedrijf in 2019 uit, waarmee het telehealth-functionaliteiten beschikbaar maakt voor eigen medewerkers.

Wellness is eveneens een snelle stijger in de D2C-markt. De uit aan wellness en supplementen. We zoomen in op enkele van deze uitgaven:

• Schoonheids- en antiverouderingsproducten: 1 biljoen dollar
• Voeding, dieet en gezond eten: 574 miljard dollar
• Fitness: 446 miljard dollar
• Welzijn op de werkvloer: 41 miljard dollar

Direct-to-consumer een blijver

Hoewel veel ontwikkelingen komen en gaan, is de onderliggende oorzaak van D2C-trends blijvend: mensen willen gemak ervaren en de merken waarmee zij zaken doen vertrouwen. Door het leveren van diensten, goederen en producten die klanten willen en nodig hebben – op de meest eenvoudige manier mogelijk – laten bedrijven zich van hun beste kant zien aan hun klanten, die hen hiervoor belonen met loyaliteit.

The post Zet in op direct-to-consumer trends appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Personalisatie biedt bij iedere klantinteractie belangrijke voordelen. Zo geeft aan alleen in te gaan op gepersonaliseerde marketinguitingen. Winkelend publiek dat relevante product aanbevelingen krijgt aangereikt is goed voor van e-commercewebsites. meldt dat klantenservice een rol speelt in hun keuze voor en loyaliteit naar een specifiek merk.

Klanten motiveren tot herhaaldelijke in plaats van eenmalige aankopen vraagt om het centraal stellen van de klant in iedere communicatie-uiting. Klanten verwachten rijke, gepersonaliseerde en uitkomstgerichte interacties via waarvan zij gebruik willen maken. Een uniform zicht op de klant is hiervoor noodzakelijk.

Uitdagingen

Verschillende uitdagingen staan dit uniforme zicht op de klant in de weg. Denk hierbij aan:

• Een overdaad aan datasilo’s: indien de beschikbare klantgegevens zijn opgeslagen in verschillende databronnen, is het samenbrengen van deze databronnen in een enkelvoudig profiel moeilijk en kostbaar. Zonder dit inzicht kunnen strategie毛n voor klantbetrokkenheid echter niet adequaat inspelen op allerlei cruciale kansen, die hierdoor verloren kunnen gaan.
• Het verschuivende : Klanten wereldwijd hebben hun vertrouwen in bedrijven verloren als het gaat om de bescherming van hun persoonlijke gegevens. Overheden passen strengere regelgeving toe op het verzamelen en verwerken van gegevens. Bedrijven lopen forse juridische en reputationele risico’s indien zij niet compliant zijn met deze wetgeving.
• De dataschaal en -complexiteit niet kunnen beheren: Doe-het-zelf oplossingen of aan elkaar geknoopte legacy-systemen zijn niet in staat tot het verwerken van de grote hoeveelheid gegevens die op het brede scala aan contactmomenten met klanten worden verzameld. Veel organisaties beschikken niet over de flexibiliteit of wendbaarheid die nodig is voor het beheren van het volume, de variatie en de snelheid van deze data. Zij zijn niet in staat tot het leveren van onderscheidende klantervaringen op basis van deze gegevens.

Een CDP biedt uitkomst

Een CDP is een oplossing die verschillende vormen van klantgegevens in een uniform systeem verzamelt en het delen van deze data binnen de organisatie op eenvoudige wijze mogelijk maakt. Voorheen werden CDP’s vooral ingezet voor marketingdoeleinden. Data-centrische CDP’s helpen echter steeds vaker bij het leveren van gepersonaliseerde ervaringen aan klanten via de kanalen naar hun voorkeur. Anonieme gebruikers groeien dankzij deze ervaringen uit tot bekende en trouwe klanten.

Deze nieuwe vorm van CDP is gericht op vier gebieden:

1. Connecties

CDP’s kunnen iedere bron van klantgegevens in een organisaties omzetten in uniforme klantprofielen. De profielen worden in real-time ge眉pdatet en geven een 360-graden beeld van klanten op basis van een breed scala aan gegevens. Denk hierbij aan data uit het en aangekochte klantdata, maar ook aan transactiegegevens, gegevens over klantgedrag en data uit de back-office.

2. Begrip

De oplossing maakt een diepgaand begrip van en inzicht in klanten mogelijk, wat de fundering kan bieden voor relevante en gepersonaliseerde contacten. Dynamische segmentatie en beheer van doelgroepen kan in combinatie met -modellen helpen bij het verkrijgen van inzichten uit de grote hoeveelheid beschikbare gegevens.

3. Respect

Hoe, wanneer en waar kunnen klantgegevens worden gebruikt? Nieuwe CDP鈥檚 integreren ook systemen voor Enterprise Consent and Preference Management en cre毛ren zo een holistische fundering voor dataprivacy en governance. Bedrijven stellen hiermee zeker dat een merk voldoet aan relevante privacy- en databeschermingswetten. Ook vergroten zij het vertrouwen van klanten in de wijze waarop hun organisatie met data omgaat.

4. Betrokkenheid

Een bedrijf kan via een CDP in real-time met behulp van klantinzichten een fundering cre毛ren voor zijn engagement-oplossingen. Zij kunnen hierdoor voldoen aan de verwachtingen van de klant bij iedere interactie en voorkomen dat zij cre毛ren die niet bij de levensstijl of wensen van klanten passen.

Laat klanten hun eigen pad kiezen

Het leveren van de beste klantervaring is niet iets wat met behulp van uitsluitend technologie gegarandeerd kan worden. Hiervoor zijn simpelweg te veel variabelen van invloed. Hoe voelt de klant zich bijvoorbeeld op de dag waarop het contact plaatsvindt? Op welke locatie bevindt de klant zich tijdens het contact? Belangrijk is daarom dat de klant in de basis sturend is in het overgrote deel van de ervaringen. Met CDP-oplossingen kun je de kracht van personalisatie omarmen en ervaringen leveren die de klantloyaliteit vergroten.

Meer weten over Customer Data Platforms?

The post Hoe een Customer Data Platform (CDP) de kracht van personalisatie ondersteunt appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Als het om innovaties gaat, blijven veel mensen het liefst als een kip op hun eieren zitten. Veelal gebeurt dat vanuit de gedachte dat anderen geen profijt mogen hebben van jouw briljante idee毛n. En misschien nog wel meer vanuit de gedachte dat anderen jouw innovatieve idee毛n dan niet kunnen gebruiken om jou vervolgens voorbij te streven.

Ik snap die manier van denken. Sterker nog: misschien dacht ik zelf in het verleden ook wel zo. Inmiddels heb ik dat denken helemaal laten varen. Gooi het maar open en ga mooie dingen ontwikkelen met je netwerk.

Een immersive experience

De reden waarom ik anders naar innovatie ben gaan kijken, is een project waar ik al enige tijd aan werk met Joost Rueck van het Amsterdamse bureau . In 2017 vroeg ik Joost en zijn collega鈥檚 om eens mee te denken over een manier om het verhaal van 麻豆原创 op een nieuwe manier te vertellen. Ik wilde af van de saaie PowerPoints. Ik zocht naar een minder statische manier om met klanten te communiceren en wilde hen een tailor-made ervaring te bieden.

Joost en zijn collega鈥檚 bedachten 麻豆原创 City, een heldere metafoor om naar onze oplossingen te kijken. We realiseerden bovendien een prachtige . Mensen staan in een ruimte die vervolgens alles kan worden. Het ene moment vlieg je over de stad, het volgende moment daal je af naar straatniveau of zelfs eronder. Met een druk op de knop staat onze klant vervolgens in zijn eigen fabriek of magazijn.

Waar je als sales normaal tijdens presentaties met mobiele telefoons en laptops concurreert, heb je nu de volle aandacht van het publiek. De inhoud van de experience laat zich eenvoudig aanpassen. Iedere 麻豆原创 collega kan op die manier een eigen en unieke 360 graden experience samenstellen voor een organisatie.

Twee redenen om alles te delen

Eigenlijk was vanaf de start duidelijk dat we dit idee en de achterliggende software niet voor onszelf zouden houden. Dat had twee redenen: een financi毛le en een creatieve.

De financi毛le reden is natuurlijk helder. Zo鈥檔 experience is prijzig. De investering in hardware is behoorlijk. Dat geldt ook voor de investering in programmatuur. Wat wij wilden, bestond nog nergens ter wereld. De motor achter deze experience is helemaal door Purple ontwikkeld. Natuurlijk hadden we ervoor kunnen kiezen om de software exclusief voor onszelf te willen houden. We hadden dan wel het risico gelopen dat het systeem over twee jaar outdated zou zijn. Bovendien: wij maken bedrijfssoftware. Wij zijn geen bouwers van Immersive Experiences. Uiteindelijk heeft Purple de software ontwikkeld en leverden wij een bijdrage aan een deel van de ontwikkeling.

De creatieve reden is misschien nog wel belangrijker dan de financi毛le. Ik geloof namelijk marketing-innovaties beter worden als je ook van anderen kunt leren. De Immersive Experience software wordt inmiddels ook door andere merken gebruikt. Een wereldwijd sportmerk richtte haar showroom in als een Immersive Experience. Je komt de experience inmiddels ook tegen bij een groot softwarebedrijf en bij een producent van hardware.

Bij elke implementatie zie je dat mensen nieuwe dingen uitproberen. Het sportmerk bijvoorbeeld, laat een 鈥榞ewone鈥� fysieke ruimte langzaam maar zeker volledig overvloeien naar digitaal. Omdat de fysieke en de virtuele wereld samensmelten, wordt het gevoel van 鈥榚cht鈥� nog veel sterker.

We worden als 麻豆原创 daarmee niet alleen ge茂nspireerd door de manier waarop andere partijen de software gebruiken, maar krijgen ook de beschikking over functionaliteiten die we zelf nooit zouden hebben bedacht maar wel veel waarde voor ons toevoegen.

Als ik er zo over nadenk, is er nog een derde reden waarom deze manier van samenwerken goed voor ons is. Het voorkomt namelijk dat we lui worden. We moeten dubbel zo hard werken om, telkens weer, nieuwe idee毛n te verwerken in nieuwe concepten en in de praktijk te brengen.

Samenwerking is een vereiste

Een dergelijke vorm van co-innovatie vraagt om nieuwe vaardigheden van de CMO. De moderne CMO is namelijk heel goed in het meetbaar maken van allerlei zaken. De brand perception die een Immersive Experience oplevert kun je bijna niet uitdrukken in een business case. De echte wow wordt gecre毛erd door de op maat gemaakte realiteit. Een ervaring, waarin innovaties tastbaar zijn en toegespitst op de klant, en die daardoor 茅cht beklijft. Daarom denk ik dat je zo鈥檔 experience niet alleen als een brand tool neer moet zetten, maar ook als een sales tool.

Als CMO moet je de dus niet alleen de samenwerking aan durven gaan met andere partijen, maar ook met andere afdelingen. Bij een hardware-leverancier die met onze experience werkt zie je bijvoorbeeld dat marketing, sales en facilities als 茅茅n team samenwerken en zo van hun Immersive Experience 茅cht een succes weten te maken.

Samenvattend: durf de samenwerking aan te gaan. Intern. Extern. Gooi het open en maak mooie dingen. Ik ben benieuwd wat jij van de grond gaat tillen.

Wil jij de ook eens ervaren?

The post De nieuwe CMO omarmt samenwerking appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.