heeft zijn orderverwerkingsproces gestroomlijnd met behulp van het en AI-technologie. Samen met 麻豆原创-partner ontwikkelde het bedrijf een oplossing die de verwerking van orders versnelt, de foutmarge verlaagt en schaalbare automatisering mogelijk maakt voor alle verkoopkantoren in de EMEA-regio.

Terumo Europe, met hoofdkantoor in het Belgische Leuven, levert geavanceerde medische producten en oplossingen. De focus ligt daarbij op cardiovasculaire zorg, farmaceutische producten en diabeteszorg. Het bedrijf ontvangt dagelijks honderden orders via verschillende kanalen, zoals e-mail, EDI en diverse portalen. De bestellingen komen bovendien binnen in uiteenlopende formaten, zoals Excel, pdf en e-mails, en vari毛ren van eenvoudige tot complexe aanvragen in meerdere talen.

Voorheen moesten medewerkers elke order handmatig invoeren. Dat proces nam al snel gemiddeld tien minuten per order in beslag. Dit was niet alleen tijdrovend, maar ook foutgevoelig. 鈥淲e werkten met een team dat dagelijks honderden orders moest verwerken, elk met een uniek format鈥�, zegt Tim van Camp, Senior Business Analyst Order to Cash bij Terumo. 鈥淒at is veel werk, waarbij we ons bovendien geen fouten kunnen veroorloven.鈥�

Keep the core clean
In samenwerking met 麻豆原创-partner Amista automatiseerde Terumo de orderverwerking met behulp van 麻豆原创 BTP, OCR-technologie en machine learning. De keuze voor 麻豆原创 BTP was gebaseerd op de sterke integratiemogelijkheden. 鈥淲e geloven sterk in het 鈥榢eep the core clean鈥�-concept. Door de automatisering te ontwikkelen op 麻豆原创 BTP, houd je de kernsystemen vrij van maatwerk. Dat is goed voor de continu茂teit en maakt updates van die systemen veel eenvoudiger. 麻豆原创 BTP biedt bovendien ondersteuning voor verschillende talen. Dat is een essentieel voordeel gezien Terumo鈥檚 internationale klantenbestand鈥�, stelt Michiel Neefs, bij Amista Business Unit Manager Integrated Technology.

Een door Amista ontwikkelde robot doorzoekt mailboxen naar binnenkomende bestelbonnen, downloadt deze en extraheert automatisch de relevante informatie. Deze data worden vervolgens opgeslagen in de Document Management Service (DMS) binnen 麻豆原创 BTP, waarmee het proces voldoet aan de strenge compliance-eisen van Terumo. Daarna worden de data verrijkt met aanvullende businessdata, voordat de order in 麻豆原创 terechtkomt.

Hoewel het systeem in staat is om een groot deel van de orders automatisch te verwerken, zijn er altijd uitzonderingen waarbij handmatige controle nodig is. Hier komt 麻豆原创 Task Center in actie. Het systeem detecteert automatisch orders die aanvullende informatie of correcties vereisen en stuurt deze naar de juiste medewerker. Dat maakt het snel opsporen en herstellen van fouten mogelijk, zonder de algehele effici毛ntie te verstoren鈥�, aldus Van Camp.

Effici毛ntie en klantenservice verbeteren
De resultaten zijn indrukwekkend: het orderverwerkingsproces is drie keer sneller geworden, en de foutmarge is drastisch gedaald. Dankzij de automatisering kunnen medewerkers zich nu richten op taken die meer waarde toevoegen, zoals klantcontact en probleemoplossing. Door de schaalbaarheid van het 麻豆原创 BTP-platform kan Terumo de oplossing bovendien eenvoudig uitrollen naar de 22 verkoopkantoren in de EMEA-regio.

Al met al een transformatie met veel positieve gevolgen op de werkvloer. 鈥淥nze effici毛ntie is duidelijk verbeterd鈥�, concludeert Van Camp. 鈥淒e tijd die we besparen door automatisering, geeft onze medewerkers nu de gelegenheid het klantcontact verder te verbeteren.鈥�

The post Terumo Europe stroomlijnt orderverwerking met 麻豆原创 BTP en AI-technologie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

麻豆原创 breidt haar samenwerking uit met twee bedrijven:

Gainsight: naadloze integratie van verkoop en klantenservice

Deze samenwerking biedt een krachtige oplossing voor het verbeteren van klantrelaties, dankzij een naadloze integratie van verkoop en klantenservice. Gainsight helpt 麻豆原创-klanten om hun verkoop- en klantensucces-teams beter op elkaar af te stemmen. Hierdoor kunnen bedrijven gerichter inspelen op klantbehoeften. Dat zorgt uiteindelijk voor tevredener klanten, betere retentiecijfers en hogere omzetgroei.

Dankzij deze samenwerking krijgen 麻豆原创-gebruikers toegang tot tools die hen helpen om proactief in te spelen op de signalen van klanten. Daardoor neemt de kans op het afhaken van klanten aanzienlijk af en kunnen organisaties hun langdurige klantrelaties versterken.

ChannelEngine: AI-gestuurde automatisering van order- en voorraadbeheer

ChannelEngine, wereldwijd bekend als marktleider in marktplaatsintegratie en -beheer, speelt een cruciale rol in de optimalisatie van het order- en voorraadbeheer voor handelsbedrijven. Dankzij de integratie van hun oplossing met kunnen bedrijven nu gebruikmaken van AI-gestuurde automatisering.

Dat biedt meerdere voordelen. Zo kunnen bedrijven hun order- en voorraadbeheer nauwkeuriger afstemmen op meerdere verkoopkanalen, wat resulteert in een soepeler en transparanter proces. Ook kunnen bedrijven sneller reageren op een veranderende marktvraag, zonder concessies aan de nauwkeurigheid of klanttevredenheid.

Emarsys Customer Loyalty Index

Naast de nieuwe partnerschappen presenteerde 麻豆原创 tijdens het CX Live 2024 evenement de resultaten van de vierde editie van de Emarsys Customer Loyalty Index, waarin de veranderende consumententrends op het gebied van merkloyaliteit worden geanalyseerd. De studie toont aan dat consumentengedrag, met name onder jongere generaties zoals Gen Z, steeds meer afhankelijk is van boeiende en creatieve merkervaringen. Merken die AI-gestuurde marketingoplossingen inzetten, blijven relevanter en aantrekkelijker voor deze kritische doelgroep.

Uit de index blijkt dat bedrijven die AI gebruiken om gepersonaliseerde en relevante interacties te bieden, een aanzienlijke voorsprong hebben bij het behouden en aantrekken van klanten:

• 24% van de consumenten geeft aan voor een nieuw merk te kiezen vanwege opvallende en creatieve marketingcampagnes.
• 23% van de consumenten verkent nieuwe merken vanwege hun 鈥�coole鈥� content of visuele stijl.
• 20% van de consumenten zegt dat het cre毛ren van memorabele ervaringen een belangrijke reden is om een merk trouw te blijven.
• 47% van de Gen Z-consumenten laat een merk vallen als ze het als 鈥榮aai鈥� ervaren.

Casestudy: San Jose Sharks

Een voorbeeld van hoe 麻豆原创鈥檚 CX-technologie毛n waarde leveren, is te zien bij Shark Sports & Entertainment, het bedrijf achter de beroemde ijshockeyclub San Jose Sharks. Dankzij 麻豆原创 Customer Data Platform (CDP) en Emarsys wist het team zijn klantbetrokkenheid aanzienlijk te verbeteren. Voor het seizoen 2024-2025 steeg het percentage seizoenskaartverlengingen van 71% naar 87%, dankzij gepersonaliseerde campagnes die perfect aansloten bij de voorkeuren van de fans. Dit zorgde ook voor hogere openings- en betrokkenheidspercentages bij e-mails.

鈥淥nze fans verwachten moeiteloze interacties op elk punt van hun reis met ons. Dankzij 麻豆原创 kunnen we die verwachting nu overtreffen door gepersonaliseerde, datagestuurde ervaringen te leveren鈥�, aldus Neda Tabatabaie, Senior Vice President Business Analytics & Technology bij Shark Sports & Entertainment.

AI verankerd in bedrijfsprocessen

麻豆原创 CEO Christian Klein sloot het evenement af door te wijzen op de voortdurende integratie van AI binnen de 麻豆原创-oplossingen. Daarbij helpen tools zoals de intelligente assistent Joule bedrijven om klantinteracties verder te personaliseren en automatiseren.

Klein benadrukte daarnaast de toenemende rol van kunstmatige intelligentie (AI) in klantinteractie: 鈥淗et cre毛ren van naadloze en gepersonaliseerde ervaringen wordt steeds belangrijker. AI stelt bedrijven in staat om hun klanten op de juiste momenten en via de juiste kanalen te bedienen. Met deze nieuwe samenwerkingen brengen we de customer experience naar een compleet nieuw niveau.鈥�

The post 麻豆原创 kondigt nieuwe partnerschappen en AI-innovaties aan appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Consumenten zijn vandaag gewend aan het gemak van onlineshopping en een persoonlijke dienstverlening. Ook bij grotere aankopen. Met een paar muisklikken configureer je een product en kies je voor de gewenste betaalwijze. Die klantreis staat in schril contrast met wat in de automotive-industrie gebruikelijk is. Het vinden van de juiste auto is daarbij doorgaans een toevalstreffer. 鈥淓en auto kopen gaat vaak gepaard met onzekerheden over het vinden van het juiste model met de beste prijzen en de juiste specificaties鈥�, schetst Bj枚rn Schick, Chief Experience Officer bij .

Radicaal anders
Dat kan en moet anders, vindt smart Europe. 鈥淲e zien dat de automarkt door nieuwe, opkomende bedrijfsmodellen enorm verandert. Ons nieuwe directe verkoopmodel volgt een omnichannel-benadering. Dat betekent dat onze klanten gemakkelijk kunnen overschakelen van offline naar online kanalen en kunnen beslissen waar ze zich informeren en uiteindelijk hun auto kopen. Alle contactpunten zijn gebaseerd op een enkel platform鈥�, aldus Schick.

Het bedrijf zag als dochteronderneming van smart Automobile in 2020 het levenslicht, met die missie in het achterhoofd. De eerste stappen zijn gezet: via een slim e-commerceportaal kunnen klanten het gewenste smart-model helemaal naar voorkeur configureren en vervolgens kiezen uit een koop- of leasemodel. De autofabrikant verkoopt op die manier zijn compacte, elektrische SUV鈥檚 met hetzelfde gemak als de consument uit andere sectoren gewend is. En bovendien direct aan de consument.

In het nieuwe model verandert ook de rol van de dealer, maar ze behouden een sleutelrol in de verkoopstrategie. Dealers bezitten en verkopen niet langer zelf voertuigen, maar dienen als merkambassadeurs en servicepartners voor klanten bij het fysieke retail-contactpunt. 鈥淲e blijven tijdens de klantreis 鈥榣eidend鈥�, maar de rol van dealers is net zo belangrijk als voorheen. Ze regelen proefritten, geven advies en overhandigen voertuigen aan hun nieuwe eigenaren鈥�, zegt Schick.

麻豆原创 Commerce Cloud

Het D2C-model biedt voor zowel de klant als voor smart veel voordelen. 鈥淒e klant profiteert vooral van het gemak en de transparantie. Deze kan de auto met slechts enkele muisklikken configureren. Bovendien krijg je op ieder 鈥榯ouchpoint鈥� dezelfde ervaring en dezelfde prijzen. Ongeacht of je de aankoop uiteindelijk online vanaf de bank doet, of bij een dealer. Daarbij stemmen we de klantreis volledig af op de voorkeuren en de wensen van de klant.鈥�

Dat D2C-model vraagt om een moderne, flexibele IT-infrastructuur gericht op slim datamanagement. Die heeft smart opgebouwd met behulp van 麻豆原创-technologie. vormt daarbij het platform waarop de hele klantreis plaatsvindt, van de aanbieding tot de betalingsverwerkingsmogelijkheden. Het platform biedt daarnaast een centrale hub voor het beheer van wettelijke vereisten en belastinggerelateerde zaken voor de verschillende Europese landen. 麻豆原创 Customer Data Cloud zorgt daarbij voor het authentiseren en verifi毛ren van klanten en voor het beheren van klantentoestemming.

Infrastructuur
De implementatie van de 麻豆原创-oplossingen verliep vlot. 鈥溌槎乖� Commerce Cloud sluit naadloos aan op onze ERP-omgeving van 麻豆原创. We hebben het voordeel dat we het bedrijf 鈥榝rom scratch鈥� hebben opgezet, waardoor we onze IT-stack volledig op hyperpersonalisatie konden inrichten. We zijn op een innovatie-reis en zijn blij dat we daarbij 麻豆原创 als een sterke partner aan onze zijde hebben.鈥�

Inmiddels is het platform actief in Duitsland, Frankrijk, Zwitserland en Spanje. Het zal stapsgewijs verder uitgerold worden in andere Europese markten.

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

The post smart Europe schakelt naar direct-to-consumermodel met 麻豆原创-technologie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Hoe goed een product ook is, een negatieve ervaring kan de klantrelatie permanent schaden. Dit blijkt ook uit een van het Qualtrics XM Institute, over de 鈥楻OI of customer experience in 2021鈥�. Slechts 茅茅n slechte ervaring kan al een negatief effect hebben op de relatie met de klant en de toekomstige verkoop met wel 14,7% verminderen. 鈥淰oor alle sectoren geldt: ze verliezen klanten als die klanten niet tevreden zijn over de experience.鈥�

Het tegenovergestelde is ook waar: het optimaliseren van de customer experience loont. Volgens het onderzoek van het Qualtrics XM Institute zijn klanten na een positieve ervaring sneller geneigd om een organisatie te vertrouwen en aan te bevelen. Ook is de kans na een positieve ervaring 3,5 keer zo groot dat ze overgaan tot een herhaalaankoop en zijn ze na een positieve ervaring sneller geneigd om meer geld uit te geven.

Waardevolle ervaringen

Een blije klant is kortom een trouwe en loyale klant. Om klanten 鈥榖lij鈥� te maken, moeten bedrijven nog steeds voldoen aan de oude verwachtingen. Ze moeten op een effici毛nte manier kwaliteitsproducten en -diensten leveren en een goede klantenservice bieden. Een relatief nieuw aspect wordt echter steeds belangrijker: de contactmomenten die een klant met een organisatie heeft, moeten waarde hebben of in ieder geval indruk maken.

Maar wat kan zorgen voor een waardevolle ervaring? Deze aspecten kunnen daaraan bijdragen:

1. Entertainment

Nieuwe vormen van entertainment kunnen een onuitwisbare indruk maken. Dat weet Heineken als geen ander. De multinational lanceerde zijn nieuwe Silver-bier in de metaverse, in een speciaal gebouwde in Decentraland. In dit online spel kunnen websitebezoekers zich via een avatar voortbewegen en interactie maken met andere spelers.

Voor de bierbrouwer biedt de metaverse mogelijkheden om mensen met elkaar in contact te brengen en een bijzondere ervaring te bieden. Want zeg nu zelf: met je eigen avatar het bier 鈥榩roeven鈥� en dansen op de Heineken-dansvloer, dat is een ervaring die je niet snel vergeet. Dan heb je iets om over na te praten, bij echt bier in een echt caf茅.

2. Kennisoverdracht

Klanten voelen een sterkere binding met een product als ze precies weten hoe dat product werkt en wordt gemaakt. Het kan voor bedrijven een reden zijn om productiefaciliteiten open te stellen en rondleidingen te verzorgen.

Virtual en augmented reality kunnen ook worden ingezet voor kennisoverdracht. Denk aan smartphonefabrikanten die concurreren op de kwaliteit van hun camera’s. Die kunnen fotografielessen aanbieden, zowel in de winkel als thuis via technologie毛n als VR en AR.

3. Persoonlijke benadering

鈥淲at fijn dat u er weer bent.鈥� Het geeft altijd een goed gevoel als bijvoorbeeld een restauranteigenaar bij binnenkomst weet wie je bent, wat je favoriete tafel is en hoe je de biefstuk gebakken wilt hebben. Een persoonlijke benadering is cruciaal en de basis voor een langdurige klantrelatie.

Die persoonlijke benadering is ook het uitgangspunt in de experience die GASSAN Diamonds zijn klanten biedt. De ambitie van dit juweliersbedrijf is om in de volledige customer journey via alle kanalen een gepersonaliseerde ervaring van hoge kwaliteit te bieden. Dat betekent bijvoorbeeld dat de klant op zelfgekozen momenten relevante inspiraties voor producten of merken ontvangt. Een algemene boodschap afvuren op alle klanten heeft in de visie van GASSAN geen zin.

4. Omnichannel aanpak

Met name in retail zien we dat online en offline voor een naadloze winkelervaring steeds meer in elkaar overgaan. Zaken die online heel normaal zijn, worden in toenemende mate ook in fysieke winkels toegepast. Denk dan aan het bij binnenkomst automatisch herkennen en vervolgens volgen van de klant, het afstemmen van aanbiedingen op persoonlijke behoeften en aan achteraf online betalen.

Een ander voorbeeld is het offline aanbieden van een online assortiment zodat een 鈥榚ndless aisle鈥� ontstaat. Hunkem枚ller, Europa鈥檚 snelst groeiende lingeriemerk, heeft speciaal hiervoor een app ontwikkeld op basis het 麻豆原创 Business Technology Platform. Met deze app is de complete online catalogus op een inspirerende en visueel aantrekkelijke manier te raadplegen in de ruim 900 winkels van Hunkem枚ller. Het aanbod wordt daardoor niet meer beperkt door de fysieke voorraad op de locaties.

Nieuwsgierig hoe 麻豆原创 kan bijdragen aan een customer experience met impact? Neem dan contact met ons op.

The post CX: zo zorg je voor een onuitwisbare ervaring appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Het zijn onzekere tijden voor de industrie. Hoge energiekosten zorgen ervoor dat producten duurder worden. Banken verhogen hun spaarrentes. Ondertussen daalt het consumentenvertrouwen naar een absoluut dieptepunt. Daardoor stellen consumenten hun aankopen uit, wat direct resulteert in overvolle magazijnen. Dit stelt geweldige eisen aan de discrete industrie. Wat is de manier om deze uitdagingen het hoofd te bieden? Simpel. Waar deze tijden vooral om vragen, is innovatievermogen. Dat wil zeggen: het vermogen om dingen anders aan te pakken, te veranderen en slim te optimaliseren om je huidige klanten behouden en nieuwe klanten te winnen.

Vanuit onze rol als IT-partner en Trusted Advisor voor de maakindustrie, komen wij bij veel discrete productiebedrijven over de vloer. 聽We zien hoe bedrijven op bijzonder innovatieve manieren omgaan met moderne uitdagingen, ondersteund door 麻豆原创 Sales en Service Cloud. Onderneem jij in de maaksector? We leggen je graag uit hoe je jouw bestaande omzet kunt vergroten door meer en betere leads te converteren en op welke manier het CX-portfolio van 麻豆原创 je daarbij kan helpen.

Leads slim selecteren en segmenteren

Grotere leads kunnen opgevolgd worden door de vertegenwoordigers. Kleine leads kun je online opvolgen. Hierdoor is de return voor de vertegenwoordigers groter, wat een impact heeft op hun motivatie.

In een volgende fase kan je dan de kwalificatiemethode automatiseren zodat je progressief data kan capteren. Het beoordelen kan dan op basis van een aantal touchpoints. De minder interessante leads worden dan tegengehouden en enkel nog via geautomatiseerde marketing opgevolgd.

Door strenger te selecteren en te segmenteren stijgt de kwaliteit van leads en kunnen organisaties de interessante leads op een meer effici毛nte manier engagen.

Klinkt goed鈥� maar hoe organiseer ik dat allemaal?

Goede vraag. Hoewel deze zaken in eerste instantie voor de hand liggend klinken, blijkt het vaak lastig om er handen en voeten aan te geven. Maak het maar eens concreet. Dit is immers nauwelijks te organiseren met spreadsheets en e-mails. Gelukkig helpt 麻豆原创 Sales Cloud en 麻豆原创 Service Cloud je hierbij. Beide oplossingen maken deel uit van 麻豆原创 Customer Experience (CX) van 麻豆原创. Deze oplossingen helpen je om 谩l je dromen op het gebied van klant- en servicegericht ondernemen waar te maken.

Met 麻豆原创 Sales Cloud vereenvoudig je het werk van je verkoopteam en versnel je de koopervaring.

麻豆原创 Sales Cloud stelt je in staat om een haarfijn 360-gradenbeeld te ontwikkelen van elke klant. Daardoor wordt het voor je verkopers bijvoorbeeld veel makkelijker om heel doelgericht de juiste acties te ondernemen op het juiste moment. Ook is het mogelijk om bepaalde verkoopprocessen niet alleen te stroomlijnen, maar ook om die processen behoorlijk te automatiseren. Daardoor houden je verkopers veel meer tijd over voor gerichte interacties met klanten. Zo bouw je heel gericht aan het ontwikkelen van warme, succesvolle klantrelaties 茅n werk je doelgericht aan de verdere ontwikkeling van je bedrijf.

Met 麻豆原创 Service Cloud maak je customer service het hart van je klantervaring.

Je kan gerust zeggen dat 麻豆原创 Service Cloud je helpt om betekenisvolle verbindingen te cre毛ren gedurende de hele customer journey. Door je hele bedrijf op 茅茅n lijn te brengen, wordt het veel makkelijker om problemen op te lossen, te versnellen en je merkbelofte na te komen. Met behulp van 麻豆原创 Service Cloud bied je vlotte, betrouwbare en gepersonaliseerde service via alle kanalen. Zo vergroot de klanttevredenheid en zorg je dat klanten graag terugkomen voor meer. Precies wat je nodig hebt om te kunnen groeien.

Download ons gratis eBook met 5 tips

Onlangs publiceerden we een praktijkgericht eBook met vijf concrete kansen voor maakbedrijven identificeren. Leads beter converteren is 茅茅n van de onderwerpen die we in dat eBook aansnijden. Daarnaast gaan we in op hyperpersonalisatie, het ontwikkelen van nieuwe bedrijfsmodellen, het opschalen van je online inkomsten en manieren om effectiever te verkopen. Steeds laten we zien hoe je deze zaken realiseert binnen jouw onderneming met 麻豆原创 Sales and Service Cloud. Je kunt het eBook 鈥楽uccesvol ondernemen in de maakindustrie鈥� kosteloos downloaden.

Deze blog verscheen eerder op de

The post Zo zorgen maakbedrijven voor betere leadconversie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

De foodsector is van oudsher behoorlijk traditioneel. Daar is in principe niets mis mee. Toch zien we vaak dat het uitstellen van bepaalde innovaties maakt dat ondernemers niet altijd een passend antwoord vinden op actuele ontwikkelingen. Omdat ze niet weten waar te beginnen. Of omdat ze niet weten hoe technologie hen kan helpen.

Vanuit onze rol als IT-partner en Trusted Advisor voor de foodindustrie, komen wij bij veel voedselproducerende bedrijven over de vloer. We zien hoe bedrijven op bijzonder innovatieve manieren omgaan met moderne uitdagingen, veelal ondersteund door en . Onderneem jij in de foodsector? We leggen je graag uit hoe je jouw bestaande omzet kunt vergroten, meer weerstand op kunt bouwen en op welke manier het CX-portfolio van 麻豆原创 je daarbij kan helpen.

Zo win je marktaandeel

Je kunt marktaandeel winnen door concepten als food pairing en het doorbreken van traditionele eetmomenten.

Slimme promoties, ondersteund door uitgebreide gegevens en kunstmatige intelligentie, zouden vervolgens kunnen zorgen voor een boost van de verkoop aan welbepaalde doelmarkten en -groepen, in overeenstemming met de mogelijkheden van de toeleveringsketen.

Elke detailhandelaar heeft een verschillend niveau van assortiment. Dat niveau hangt af van de omvang van de schappen van het POS. Daarom is het van belang om een effici毛nte manier te ontwikkelen om om te gaan met nationale, lokale en maatwerkpromoties zodat assortimentsmanagers, key account managers en vertegenwoordigers gealigneerd zijn op de verschillende niveaus van promoties.

Het is dan natuurlijk wel verstandig om met de behoeften van verschillende interne gebruikers rekening te houden. Zo beheert de Category Manager de promotionele agenda. De Key Account Manager beheert op zijn beurt de account promoties. En de Sales Manager volgt de promoties op.

Klinkt goed鈥� maar hoe organiseer ik dat allemaal?

Goede vraag. Hoewel deze zaken voor de hand liggend klinken, blijkt het vaak lastig om er handen en voeten aan te geven. Maak het maar eens concreet. Dit is immers nauwelijks te organiseren met spreadsheets en e-mails. Gelukkig helpt 麻豆原创 Sales Cloud en 麻豆原创 Service Cloud je hierbij. Beide oplossingen maken deel uit van 麻豆原创 Customer Experience (CX) van 麻豆原创. Deze oplossingen helpen je om 谩l je dromen op het gebied van klant- en servicegericht ondernemen waar te maken.

Met 麻豆原创 Sales Cloud vereenvoudig je het werk van je verkoopteam en versnel je de koopervaring

麻豆原创 Sales Cloud stelt je in staat om een haarfijn 360-gradenbeeld te ontwikkelen van elke klant. Daardoor wordt het voor je verkopers bijvoorbeeld veel makkelijker om heel doelgericht de juiste acties te ondernemen op het juiste moment. Ook is het mogelijk om bepaalde verkoopprocessen niet alleen te stroomlijnen, maar ook om die processen behoorlijk te automatiseren. Daardoor houden je verkopers veel meer tijd over voor gerichte interacties met klanten. Zo bouw je heel gericht aan het ontwikkelen van warme, succesvolle klantrelaties 茅n werk je doelgericht aan de verdere ontwikkeling van je bedrijf.

Met 麻豆原创 Service Cloud maak je customer service het hart van je klantervaring

Je kan gerust zeggen dat 麻豆原创 Service Cloud je helpt om betekenisvolle verbindingen te cre毛ren gedurende de hele customer journey. Door je hele bedrijf op 茅茅n lijn te brengen, wordt het veel makkelijker om problemen op te lossen, te versnellen en je merkbelofte na te komen. Met behulp van 麻豆原创 Service Cloud bied je vlotte, betrouwbare en gepersonaliseerde service via alle kanalen. Zo vergroot de klanttevredenheid en zorg je dat klanten graag terugkomen voor meer. Precies wat je nodig hebt om te kunnen groeien.

Download ons gratis eBook met 5 tips

Onlangs publiceerden we een praktijkgericht eBook waarin we vijf concrete kansen voor de foodsector identificeren. Het laten groeien van je bestaande omzet is 茅茅n van de onderwerpen die we in dat eBook aansnijden. Daarnaast gaan we in op het bieden van een effortless experience, gegarandeerde marges, effectiviteit van verkoop en service. Ook het opschalen van je online omzet komt aan bod. Steeds laten we zien hoe je deze zaken realiseert binnen jouw onderneming met 麻豆原创 Sales and Service Cloud. Je kunt het eBook 鈥楽uccesvol ondernemen in de foodsector鈥� kosteloos downloaden.

Deze blog verscheen eerder op de

The post Zo kunnen foodbedrijven eenvoudig meer omzet maken appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

PontMeyer is onderdeel van de holding Timber and Building Supplies Holland. Het is de one-stop-shop voor de bouw met een rijk assortiment aan hout-, plaat- en bouwmaterialen. PontMeyer heeft vestigingen in heel Nederland. Denk aan groothandels, drive-ins en bouwwinkels voor zakelijke klanten en particulieren. Het bedrijf werkt sinds 2018 met .

Meer plezier en resultaatgerichtheid

In juni 2019 stond de digitale omzetgroei van PontMeyer nagenoeg stil. Het ontbrak aan commerci毛le focus in het team, vertelt e-Commerce Manager Marcel Douma. 鈥淲e keken te veel naar onmogelijkheden en waren vaak individueel bezig. Daardoor was er te weinig lol in het team en bleven resultaten uit. Ik wilde nieuwe energie in het e-commerceteam brengen door meer verbinding te maken met onze marketing- en IT-teams en de dingen waar we goed in zijn beter uit te nutten.鈥�

Streven naar exponenti毛le groei

Douma en zijn team stelden e-commercedoelstellingen op voor de eerstvolgende jaren. 鈥淲e spraken groeicijfers af voor de verkoop aan bestaande online klanten en het trekken van nieuwe online klanten. We streven naar exponenti毛le groei. Een van de dingen die we wilden bereiken, was dat klanten die de webshop al gebruikten om prijzen, levertijden, productinformatie en montagevoorschriften te zoeken, ook hun aankopen online doen.鈥�

Basis op orde

De eerste stap in het digitale groeiplan van PontMeyer was het op orde brengen van de basis en het optimaliseren van de manier waarop Douma en zijn mensen inzetten. Douma: 鈥淗et is verleidelijk om meteen aan de slag te gaan met allerlei technische snufjes, maar voor ons was het belangrijker om ons eerst te concentreren op hoe bezoekers op de website landen en wat ze daar zien. Ook B2B-klanten beginnen immers vaak op Google, ze gaan niet allemaal rechtstreeks naar onze webshop. We hebben dus eerst met hulp van het marketingteam gezorgd dat we gevonden worden via alle kanalen. Denk aan het verbeteren van de SEO en SEA. Ook moest ons assortiment mooi en compleet online staan. En we wilden relevante content aanbieden op de website.鈥�

Kleine stappen hebben samen groot effect

Daarnaast stelde PontMeyer een development roadmap op voor het stapsgewijs verbeteren van de klantervaring met kleine UX-verbeteringen. Douma: 鈥淲e hebben het aanmeldproces voor klanten verbeterd en data in de cloud gebracht. B2B-klanten kunnen nu op rekening kopen en zelf bestellijsten inrichten voor klussen die ze vaak doen, zoals een lijst met favoriete producten of een lijst voor het metselen van een tussenmuur. Daarnaast hebben we een 3D-configurator voor gebruikers ge茂mplementeerd, het check-out proces versoepeld, staffelkortingen mogelijk gemaakt, en bestellingen per meter en vierkante meter ge茂ntroduceerd. Al die stapjes samen hebben een groot effect op de conversie.鈥�

Viervoudiging online omzet

Het plan van PontMeyer werpt zijn vruchten af. Het e-commerceteam groeit hard, van vijf naar veertig medewerkers in een paar jaar tijd. Er zijn tien keer meer webshopgebruikers dan in 2019 en de online omzet is verviervoudigd. Maar liefst tachtig procent daarvan komt uit nieuwe business! En door het beter benutten van gebruikersdata dragen relevante productaanbevelingen nu voor acht procent bij aan de online omzet.

Douma dankt het succes aan de betere klantervaring en de realistische stapsgewijze aanpak van PontMeyer. 鈥淲e zijn begonnen met de dingen waar we goed in zijn, zoals e-mailmarketing. Dat noem ik de 鈥榢leinste grote stappen鈥�. Daarnaast hebben we 鈥榙e professionele lol鈥� teruggebracht. We opereren meer als team en streven onze doelen fanatiek na. Dat stimuleren we door bijvoorbeeld een scorebord bij te houden. Vroeger had niemand de cijfers scherp, nu kent iedereen die uit het hoofd.鈥�

鈥楬et is maar een plan鈥�

Ondanks dat Douma een duidelijke strategie en resultaten voor ogen had, staarde hij zich niet blind op de plannen. 鈥淏ij meerjarenplannen zoals het onze, gebeurt er altijd van alles tussendoor. Door corona waren veel materialen niet leverbaar. Het is dan belangrijk dat je flexibel bent en openstaat voor idee毛n. Bij e-commerce waren we bijvoorbeeld niet gewend om te wisselen van leverancier, dit in tegenstelling tot veel fysieke vestigingen. Maar de situatie dwong ons om wendbaarder te worden op dat gebied. Bovendien waren we ingericht op grote bestellingen, maar doordat we in coronatijd meer particuliere klanten kregen en vakmensen vaker op afstand bestelden, wilden we ook kleinere orders kunnen voldoen.鈥�

鈥淒at is een van de belangrijkste lessen die we hebben geleerd: een plan is niet meer dan dat. Sta open voor veranderingen onderweg. Daarnaast beseffen we ons nu dat e-commerce geen IT is. IT is slechts een instrument om de klantervaring en je online verkoopkanalen te verbeteren. En boven alles geldt: je team is alles. Zorg dus voor plezier en saamhorigheid in je team en werk samen vol overtuiging naar doelen toe. Vier successen en sla constant bruggen tussen verschillende afdelingen.鈥�

Benieuwd naar verhalen van andere klanten? Lees dan聽het blog 鈥渒lanten delen sleutel tot succes鈥�.

The post PontMeyer verviervoudigt online omzet met stapsgewijs digitaal groeiplan appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

De CX-specialisten van Deloitte, trapten de middag af door de aanwezigen te attenderen op een urgente ontwikkeling: een leven na third-party cookies. 鈥淕oogle heeft aangekondigd deze cookies 鈥� in navolging van Apple 鈥� na dit jaar uit de populaire webbrowser Chrome te weren. Daardoor wordt het moeilijker om populaire advertentiemiddelen, zoals retargeting, in te zetten. Daarmee staan personalisatie en segmentatie onder druk. Toch zijn veel marketeers nog niet voorbereid op deze cookieloze nabije toekomst.鈥�

First-party datastrategie

Deloitte en 麻豆原创 helpen bedrijven te bewegen van een third-party naar een first-party datastrategie, waarbij de klant direct toestemming geeft voor het gebruik van zijn gegevens ten behoeve van een relevantere klantervaring. Deloitte geeft aanwezigen in de presentatie drie handvatten om een succesvolle first-party datastrategie met rijke klantprofielen op te bouwen:

1. Maak snel connectie met de klant door middel van een login
2. Start met server-side tracking
3. Sla klantdata op in een centraal (CDP)

Verbeter datamanagement met een Customer Data Platform

Deloitte ging vervolgens dieper in op dat centrale Customer Data Platform (CDP). 鈥淒oor de uitfasering van third-party cookies is de behoefte aan een eigen database met complete klantprofielen belangrijker dan ooit om realtime inzichten op te doen en effectieve marketingacties uit te voeren. Je cre毛ert zo 360 gradenviews van individuele klanten door zoveel mogelijk datapunten samen te brengen. Daarmee krijg je beter begrip van de klant, kun je slimme segmentatie en gepersonaliseerde communicatie toepassen, en al je marketingkanalen aansturen vanuit 茅茅n centrale plek.鈥�

Na de plenaire opening was het de beurt aan diverse gastsprekers die in break-out sessies hun verhalen en tips deelden voor omnichannel customer engagement, B2B e-commerce en datamanagement.

GASSAN Diamonds 鈥� Customer engagement in luxury

Wendy von Kriegenbergh, CMO bij GASSAN Diamonds, vertelde over de digitale missie van Nederlands鈥� grootste juwelier. De vervaardiger van luxueuze juwelen, diamanten en horloges, merkte dat toeristen door corona wegbleven bij de Amsterdamse verkooplocaties. GASSAN greep dat moment aan om de digitale strategie verder te ontwikkelen en meer datagedreven te werken. Maar is digitale verkoop wel geschikt voor zulke dure producten met een hoge gevoelswaarde? Von Kriegenbergh: 鈥淲ij willen in de volledige customer journey een gepersonaliseerde ervaring van hoge kwaliteit bieden via al onze kanalen. Dat gaat niet alleen om het verkoopmoment. Als klanten zich online goed kunnen ori毛nteren en uiteindelijk in een winkel tot aankoop overgaan, is dat natuurlijk ook goed. Het is belangrijk dat wij begrijpen wat de klantbehoeften zijn en die vervullen door klanten te binden met relevante via verschillende kanalen.鈥� Tijdens het verbeteren van de klantervaring leerde GASSAN Diamonds belangrijke lessen:

• Begin met organisatieverandering, itereer en optimaliseer
• Besteed veel aandacht aan change management, vooral als het inzetten van data nog geen belangrijk onderdeel van je organisatie is
• Zet data in en zorg voor zuivere en complete gegevens, cre毛er bewustzijn bij collega鈥檚 in de winkel die de data invoeren en updaten

Shimano Europe 鈥� B2B e-commerce transformatie

Daarna nam Bea van den Hof, System Team Manager van Shimano Europe, het woord. Het Japanse Shimano is bekend van hun hoogwaardige fietsonderdelen en hengelsportartikelen. Het bedrijf zit midden in een transitie van meer dan twintig losse B2B-webshops naar 茅茅n globaal webshopsysteem waar fiets- en vissportwinkels producten bestellen. Van den Hof en haar projectteam grepen de verandering aan om een consumentwaardige klantervaring te bieden. 鈥淕ebruikers kunnen nu hun land en taal kiezen bij het inloggen en hun e-mailadres als user-ID gebruiken. Daarnaast zien ze een carrousel met hun laatst bekeken producten en zijn kleuren en maten voortaan subcategorie毛n van hetzelfde product in plaats van allemaal losse producten. Dat kon alleen doordat we voor de transitie de datakwaliteit hebben verbeterd. Denk aan voorraad- en prijsgegevens uit je ERP, klantgegevens uit je CRM en productdata uit je PCM. Datakwaliteit is de sleutel tot succes.鈥�

Onlangs sprak Bea van den Hof, System Team Manager van Shimano op het 麻豆原创 Customer Experience Forum. Lees hier het blog.

PontMeyer 鈥� versnelde digitale groei

鈥淶ie altijd de kansen in ontwikkelingen, niet alleen de bedreigingen鈥�, die wijze les had Marcel Douma, e-Commerce manager bij PontMeyer voor deelnemers tijdens de laatste sessie van de dag. De leverancier van bouwmaterialen stond stil op het gebied van e-commerce; een gemiste kans. Dat moest anders volgens Douma, en sindsdien gaat het ook anders, vertelt hij. 鈥淲e werken nu ontzettend resultaatgedreven en liggen op koers om vier keer zoveel online om te zetten als in 2019, waarvan tachtig procent nieuwe business! Dat hebben we stapsgewijs gedaan door te beginnen met waar we goed in zijn, bijvoorbeeld e-mailmarketing. Van daaruit hebben we steeds meer e-commerce-instrumenten toegevoegd, zoals productaanbevelingen, lijstjes met favoriete producten en een 3D-configurator. Al die kleine verbeteringen samen, maken een groot verschil. We hebben er als team de schouders onder gezet en de lol teruggebracht in ons team.鈥�

Data is de sleutel tot de beste klantervaring

Bezoekers van het 麻豆原创 CX Forum leerden van ervaringsdeskundigen uit verschillende branches en in verschillende stadia van CX-volwassenheid.

GASSAN Diamonds gaat voor tevreden loyale klanten door hun omnichannel customer engagement te verbeteren. Shimano zorgt met een schaalbaar en flexibel e-commerceplatform voor een consumentwaardige webshopervaring voor B2B-klanten. En PontMeyer ontdekte dat om d茅 totaalleverancier van bouwend Nederland te worden, het bedrijf ook een totaalervaring voor klanten moet realiseren die on- en offline kanalen overstijgt. E茅n ding benadrukten al deze ambitieuze organisaties tijdens het 麻豆原创 CX Forum 2022: het bieden van een geweldige klantervaring begint bij (first-party) datamanagement van hoge kwaliteit, zeker nu third-party cookies op het punt staan te verdwijnen.

Bekijk de aftermovie van het 麻豆原创 CX Forum 2022.

The post 麻豆原创 CX Forum 2022: klanten delen sleutel tot succes appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Een cookie is een brokje informatie dat in jouw browser achterblijft na het bezoek aan een website. Op het moment dat je de site opnieuw bezoekt, wordt die informatie opgehaald. Dat kan heel handig zijn, bijvoorbeeld omdat de site meteen weet wat jouw specifieke voorkeuren zijn of wat er nog in jouw winkelmandje zat. Dit zijn first-party cookies. Maar er zitten nog meer smaken in de koekjestrommel. Third-party cookies bijvoorbeeld. Dit zijn cookies die niet afkomstig zijn van de site die je bezoekt, maar van partijen die je advertenties voorschotelen. Met behulp van cookies zijn deze bedrijven in staat jouw digitale voetsporen op internet te volgen. Op basis van jouw surfgedrag leren ze jouw persoonlijke voorkeuren kennen en stellen ze een gedetailleerd profiel van je op. Die kennis gebruiken ze om op het juiste moment gepersonaliseerde advertenties te presenteren. Het is een service waar bedrijven graag en veel voor betalen. Het is ook een service die op korte termijn voorgoed met pensioen gaat.

Paal en perk aan cookies

Cookies zijn een vanzelfsprekend onderdeel van ons leven digitale leven geworden. Een hele generatie groeide ermee op. Met het gemak ervan. Maar ook met de bijzondere neveneffecten. Ik ben het bijvoorbeeld heel normaal gaan vinden dat ik als man advertenties van vrouwenkleding te zien krijg omdat mijn partner daar via hetzelfde netwerk naar zoekt. Diezelfde cookies zorgen er ook voor dat ik weken na aanschaf van nieuwe schoenen nog steeds advertenties voor datzelfde paar te zien krijg. Totaal onlogisch, toch?

Third-party cookies waren lang de standaard. Vooral omdat er geen betere alternatieven waren. Die tijd is al even voorbij. Bovendien zijn consumenten zich veel bewuster geworden van het belang van online privacy. Door de roep om privacy verloren third-party cookies snel aan populariteit. Apple stelde paal en perk aan het delen van third-party cookies in hun Safari-browser. De komst van allerlei wet- en regelgevingen zoals GDPR en CCPA gaf third-party cookies het laatste zetje richting de uitgang. Organisaties moeten dus op zoek naar de juiste alternatieven.

Van third-party cookies naar first-party cookies

In de discussie over het verdwijnen van third-party cookies valt nog wel eens de term 鈥榗ookieloze wereld鈥�. Die term is niet helemaal juist. In werkelijkheid verdwijnen alleen de third-party cookies en blijft het gebruik van first-party cookies gewoon bestaan. First-party cookies die relevante informatie opslaan van (geregistreerde) bezoekers worden dus n贸g belangrijker.

Om de first-party digitale voetsporen van een bezoeker te koppelen aan een profiel is het van belang dat deze bezoeker zich in een vroeg stadium kenbaar maakt op de website. Er zijn talloze initiatieven te bedenken om een bezoeker te verleiden in te loggen. Maar consumenten hebben de lat steeds hoger gelegd en laten niet meer zomaar overal hun gegevens achter. Hoe zorg je er dan toch voor dat je in staat bent om succesvol te zijn met een first-party datastrategie?

Hiervoor is het allereerst belangrijk dat de bezoeker zich eenvoudig maar ook veilig kan identificeren via een methode van zijn of haar voorkeur. Inloggen met een social login bijvoorbeeld. Passwordless. Of juist traditioneel, met een gebruikersnaam en een wachtwoord. Ongeacht de identificatiemethode zal beveiliging steeds belangrijker worden. Twee-factor authenticatie wordt dan ook steeds meer regel dan uitzondering.

Naast het aanbieden van de juiste login mogelijkheden dienen bezoekers zich vertrouwd te voelen om hun gegevens achter te laten op een website. Om dit vertrouwen te winnen is het cruciaal om de bezoeker volledige controle te geven tot zijn of haar eigen data. Dit betekent dat de bezoeker zelf de vrijheid heeft om consent en communicatievoorkeuren aan te passen maar ook om persoonlijke gegevens te verwijderen wanneer dat gewenst is. Dat vertrouwen zet de deur open voor permission-based marketing. Marketing waar de klant toestemming voor geeft. Op basis van informatie die je als bedrijf met toestemming van de klant mag gebruiken. Al in 1999 stelde marketinggoeroe Seth Godin dat permission-based marketing zorgt voor vertrouwen en brand awareness. Bovendien draagt het bij aan het ontwikkelen van 茅chte langetermijnrelaties met klanten. En laat dat nou precies zijn wat je nodig hebt om te verkopen.

Van first-party cookies naar first-party klantbeleving

Cookies zijn slechts 茅茅n van de vele soorten first-party data die een organisatie vast kan leggen van een bezoeker. Klanten interacteren op veel verschillende manieren met een merk. Al deze interacties leveren waardevolle informatie op. Informatie die veel verder gaat dan een niet afgerekend item in een online winkelmand. Denk hierbij ook aan offline winkelbezoeken, contactmomenten met de klantenservice of een ingevulde klantsurvey.

Om succesvol te zijn met een first-party datastrategie is het belangrijk dat de business en IT samenwerken bij de implementatie van deze strategie. De business zal de klantreizen willen defini毛ren die bijdragen aan het behalen van de strategische doelstellingen. Randvoorwaarde voor het realiseren van deze klantreizen is een centraal klantprofiel waarin alle first-party data samen met de samenkomt. De IT-afdeling zal op zijn beurt op zoek gaan naar een dat in staat is deze profielen op te bouwen en deze 鈥� afhankelijk van de toestemmingen die de klant gegeven heeft 鈥� in het IT-landschap beschikbaar maken voor waarmee 茅chte end-to-end customer experiences ontwikkeld worden.

Geweldige kans

Samenvattend kunnen we stellen dat met de uitfasering van third-party cookies veel organisaties genoodzaakt worden om mee te veranderen. Hoewel het een 鈥榤oetje鈥� is, is het ook een geweldige kans om je klanten beter dan ooit te leren kennen. Het is een kans om een warme band op te bouwen die gebaseerd is op vertrouwen en toestemming. Gebruik jij cookies? Dan zijn er eigenlijk maar twee dingen die jij je af moet vragen. Wil je vooroplopen in deze verandering (wat andere bedrijven volgens al met succes doen). Of wacht je liever tot de uitfasering een feit is en de kraan met third-party data voorgoed is dichtgedraaid? Hou er in dat laatste geval wel rekening mee dat de waarde van klantgegevens in de loop van de tijd stijgt. Tijd is geld. Letterlijk. Want hoe meer interacties je vastlegt, hoe beter jouw profielen worden en hoe meer waarde je kunt bieden aan jouw klant. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat je straks achter het net vist.

Hoe kun je klantvertrouwen opbouwen door middel van datamanagement?

The post Deksel op de koekjestrommel, het is tijd voor een first-party datastrategie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Elke bedrijfstak en elk bedrijfstype heeft die betrekking hebben op de unieke werkterreinen en -parameters. Een logistiek bedrijf zal bijvoorbeeld heel andere kengetallen hebben dan een IT-bedrijf. Maar als het gaat om digitale zaken, zijn er een paar belangrijke metingen die essentieel zijn voor het .

Top 6 KPI鈥檚 voor e-commercebedrijven

KPI 1: Monthy Active User (MAU)

Zoals de naam al doet vermoeden, laat het aantal , ofwel het aantal maandelijkse actieve gebruikers zien hoeveel 鈥榓ctieve鈥� gebruikers de website van jouw platform elke maand bezoeken.

鈥楢ctief鈥� betekent hier de gebruikers die direct betrokken zijn bij het platform. Bijvoorbeeld via bijvoorbeeld click-throughs, blogbezoeken, of contactpagina-query’s. Deze KPI toont het aantal mensen niet dat niet alleen maar aan het windowshoppen zijn.

Elk e-commercebedrijf moet ernaar streven om elke maand een fikse groei in de MAU-metriek te zien. Het is namelijk een duidelijke indicatie is van de groei van het bedrijf. Natuurlijk, hoe meer MAU鈥檚 je聽 ontvangt, hoe meer verkoopconversies dat waarschijnlijk zal opleveren. Klik gewoon op het MAU-tabblad in het e-commercedashboard om te weten te komen hoeveel 鈥榓ctieve鈥� maandelijkse gebruikers de site ontvangt.

KPI 2: Conversieratio

De conversieratio (CR) is van cruciaal belang voor e-commercebedrijven. Het getal zegt iets over de mate waarin gebruikers de gewaardeerde sprong maken van websitebezoek naar het doen van een aankoop. Met duidelijk gedefinieerde en kwantificeerbare gegevens die het exacte verkoop conversiepercentage aangeven, kun je in real-time zien hoe succesvol je site is in het doen van datgene waarvoor het is ontworpen: omzet genereren. Het is gebruikelijk om een CR van te hebben in vergelijking met de MAU-metriek. Een lage CR kan meerdere oorzaken hebben. Is de UX in orde? Zijn CTA’s duidelijk zichtbaar? Zijn de prijzen concurrerend? Is er wellicht een mismatch met de doelmarkt? Een goed begrip van de elementen die bijdragen aan de CR van de website is de eerste stap richting verbetering.

De conversieratio is vrij eenvoudig te berekenen:
Aantal verkopen / Aantal bezoekers

KPI 3: Customer Lifetime Value (CLV)

De Customer Lifetime Value (CLV) is belangrijk bij het bepalen van het totale bedrag van de inkomsten die je waarschijnlijk per klant genereert. Natuurlijk is het onmogelijk om van elke klant een levenslange buy-in te krijgen, dus kijkt de naar het klantenbestand als geheel. Daarbij gaan sommigen misschien weg en anderen misschien nooit. De CLV gaat dus uit van gemiddelden. Deze metric helpt te begrijpen wat je klant 鈥榳aard鈥� is voor je bedrijf, en geeft aan hoeveel je bereid zou moeten zijn uit te geven om hem te behouden en/of te werven.

De berekening van de CLV hangt af van 3 belangrijke criteria:

1. de duur van het gebruik van platform door de klant
2. het aantal herhalingsaankopen dat zij doet
3. de gemiddelde ordergrootte per klant.

De Customer Lifetime Value bereken je als volgt:
Gemiddelde waarde bestelling per gebruiker x Gemiddeld aantal herhaalaankopen per gebruiker

KPI 4: Customer Acquisition Cost (CAC)

De wordt beschouwd als een van de meest cruciale indicatoren in de meeste wereldwijde businessmodellen. Het verwijst naar het bedrag dat het je bedrijf kost om een nieuwe klant te werven. Het doel is om de CAC zo laag mogelijk te krijgen.

Dit is echter niet mogelijk voor de meeste bedrijven. Zij zijn afhankelijk van kapitaal voor marketinginspanningen en verschillende andere middelen om klanten aan te trekken. Middelen die geld kosten.

De realiteit is dat de CAC waarschijnlijk hoger zal zijn in de ontwikkelingsfase van je e-commercebedrijf. Je bent immers afhankelijk van initi毛le investeringen voor het aantrekken van nieuwe klanten. Het is wenselijk dat deze metric aanzienlijk vermindert na verloop van tijd als het bedrijf vorm krijgt en je een toegewijde klantenbasis hebt gevormd.

KPI 5. Churn Rate (CR)

De Churn Rate (CR) meet het totaal aantal gebruikers dat je platform gedurende een bepaalde periode, zij het dagelijks, maandelijks of jaarlijks. Zoals in elk bedrijf is het van het grootste belang om voortdurend te weten hoeveel klanten je verliest om manieren en middelen te ontwikkelen om ze te behouden – om het gat als het ware te dichten.

Verlies je klanten, dan verlies je inkomsten. Dat is uiteraard rampzalig voor je bedrijf. De churn rate geeft je een indicatie van wat werkt en wat niet – is het marketing, berichtgeving, producten, prijsstelling?

De CR is vooral belangrijk voor bedrijven die afhankelijk zijn van maand- of jaarabonnementen. Is de CR in zo鈥檔 geval hoog, dan is het een duidelijke aanwijzing dat klanten ontevreden zijn met je product of dienst.

Ga gewoon elke maand naar het dashboard om het totaal aantal klanten te zien dat je mogelijk hebt verloren.

KPI 6: Monthly Revenue Rate (MRR)

Een must-have voor elk bedrijf is de . Dit geeft de voorspelde maandelijkse gemiddelde inkomstenstroom van je platform aan. Het helpt om inkomstentrends over de tijd te kunnen beoordelen, en strategische beslissingen te nemen op basis van de verwachte maandelijkse inkomsten. Belangrijker nog, de MMR-metriek is nuttig wanneer het wordt afgewogen tegen inschrijvingspercentages en klantenwerving om te zien hoe je bedrijf groeit.

De MMR helpt ook bij het management van je verkoopteam. De MMR is afhankelijk van vele factoren (marketing, prestaties, toegevoegde waarde van je bedrijf voor klanten, enz.), maar je verkoopteam heeft als taak om direct de MMR-groei te stimuleren door het werven van nieuwe klanten. Het management is in staat om kwantificeerbare metingen te zien van de impact die hun verkoopteam heeft op het succes van het bedrijf door middel van MMR.

De berekening van de Monthly Revenue Rate is een eenvoudige formule:
Bedrag van de inkomsten per klant x Totaal aantal klanten voor de maand

Samenvatting

Ziehier, de top-6 van key performance metrics waarvan wij vinden dat alle e-commerce bedrijven zich bewust moeten zijn om een succesvolle onderneming te runnen. Natuurlijk, afhankelijk van het type bedrijf zullen jouw key metrics verschillend zijn. KPI鈥檚 tonen continu de status van de prestaties, successen, en tekortkomingen van hun operationele output, en bieden zo tastbare meetgegevens om veranderingen binnen hun organisatie te be茂nvloeden.

Wil je met jouw e-commercebedrijf een betekenisvolle impact maken?

Deze blog verscheen eerder op聽.听

The post Deze 6 KPI鈥檚 zijn essentieel voor succesvolle e-commerce appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.