heeft zijn commerci毛le processen grondig vernieuwd met . Het nieuwe CRM-platform vervangt het verouderde CRM-systeem en biedt verkoopteams beter inzicht, hogere datakwaliteit en mobiele functionaliteit. Tegelijk vormt het de fundering voor een bredere digitaliseringsslag, waarin integratie met 麻豆原创 ERP en verdere procesautomatisering centraal staan.

MAAS is totaalleverancier van koffie, thee, vendingmachines en wateroplossingen voor de zakelijke markt. Vanuit het hoofdkantoor in het Brabantse Son levert het bedrijf aan organisaties door heel Nederland. MAAS maakt deel uit van Miko Coffee Service, een Belgisch concern met vestigingen in verschillende Europese landen.

Toekomstgerichte aanpak

Voor het klantcontact was het bedrijf in grote mate afhankelijk van een CRM-systeem. Dat liep echter op zijn laatste benen. 鈥淥ns oude systeem zat technisch vast鈥�, vertelt Channel Manager Naomi Donninger. 鈥淰erbeteringen waren niet of nauwelijks meer door te voeren. Dat leidde tot veel handmatig werk, beperkte datakwaliteit en frustratie bij gebruikers.鈥�

De wens om commerci毛le inzichten en operationele data te verbinden speelde eveneens mee. 鈥淚n ons CRM leggen we vast wat de klant verwacht af te nemen, en in ERP zien we wat hij daadwerkelijk doet鈥�, zegt Category Manager Maike Levering. 鈥淒aar kun je alleen op sturen als je beide systemen met elkaar integreert. Met 麻豆原创 maken we dat nu w茅l mogelijk.鈥�

Gestroomlijnde implementatie

MAAS overwogen meerdere CRM-oplossingen, maar koos voor 麻豆原创 Sales Cloud omdat het moederbedrijf Miko al werkte met een eerdere versie. De implementatie werd uitgevoerd in samenwerking met 麻豆原创-partner , actief in zowel Belgi毛 als Nederland. Binnen een strak traject van 3,5 maand werd de nieuwe omgeving live gezet.

Een cruciale fase was de datamigratie: 鈥淲e zijn er samen doorheen gegaan: welke data willen we overnemen, welke niet, kunnen we iets aanpassen of zijn er betere data beschikbaar鈥�, aldus Levering. 鈥淶o leerden we het nieuwe systeem al doende kennen.鈥� Verkoopteams kregen duidelijke deadlines om hun gegevens aan te vullen en indien nodig te corrigeren.

Mobiele app versnelt informatievoorziening

Een directe verbetering is de inzet van de mobiele 麻豆原创 Sales Cloud-app. Accountmanagers kunnen onderweg eenvoudig klantgegevens aanpassen en bijwerken. 鈥淰oorheen bleef informatie vaak liggen, nu werken we veel actueler en betrouwbaarder鈥�, zegt Donninger.

Ook is de rolverdeling in het systeem scherper: medewerkers mogen alleen hun eigen klantdata aanpassen, niet die van collega鈥檚. Levering legt uit: 鈥淢edewerkers kunnen hun eigen data bijwerken, maar niet die van anderen. Zo voorkomen we vervuiling in de ruwe data.鈥�

Voorbereid op verdere integratie en automatisering

De implementatie van 麻豆原创 Sales Cloud is het startpunt van een gestructureerde roadmap tot 2027. De eerstvolgende stap is integratie met 麻豆原创鈥疎RP, zodat verkoopprognoses, contracten en realtime verbruik in 茅茅n omgeving samenkomen. Automatisch offertes opstellen en dashboards voor contractmanagement staan eveneens op de planning.

Daarnaast zet MAAS in op datagedreven klantinteractie. Verkoopcampagnes binnen 麻豆原创 Sales Cloud worden gekoppeld aan specifieke triggers en een integratie met Microsoft 365 moet zorgen voor gerichtere e-mailcampagnes. 鈥淲e willen af van versnipperde tools als Mailchimp en toewerken naar 茅茅n uniforme communicatieomgeving鈥�, aldus Donninger.

Brede samenwerking

Deze implementatie sluit aan bij een bredere digitale transformatiestrategie binnen de Miko-groep. 鈥淲e kijken continu welke 麻豆原创-applicaties ons moederbedrijf gebruikt en hoe wij die lokaal kunnen inzetten鈥�, zegt Levering. 鈥淒at voorkomt dubbel werk en versterkt de samenhang tussen onze organisaties.鈥�

Voor MAAS is 麻豆原创 Sales Cloud het fundament voor toekomstige innovaties. 鈥淲e hebben nu een solide basis鈥�, besluit Donninger. 鈥淒e datakwaliteit is beter, de samenwerking verloopt soepeler en de klantinformatie is actueler. Daardoor kunnen wij onze klanten nog beter bedienen en blijven doen waar we goed in zijn: koffie, thee, snacks en service leveren op elk moment van de dag.鈥�

Videolink:

The post MAAS maakt commerci毛le operatie toekomstbestendiger met 麻豆原创 Sales Cloud appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Wat kun je nu eigenlijk met een CRM-systeem?

Eigenlijk zou je een 聽kunnen zien als een moderne versie van een traditioneel archiveringssysteem waarin de namen van klanten en potenti毛le klanten en al hun relevante informatie (telefoonnummer, e-mail, dealfase, notities, etc.) worden opgeslagen.

Met een CRM-systeem kun je je klantrelaties verbeteren doordat zij een 360-gradenoverzicht van de klant te geven waarbij je makkelijk gegevens in kunt zien, zoals contactgegevens, klantenserviceverzoeken, marketingcampagnes, verkoopgeschiedenis en mogelijke kansen. Kortom ze stroomlijnen verschillende bedrijfsprocessen.

Nu is CRM-software bijna niet meer weg te denken in de zakenwereld, vooral niet voor groeiende, grotere organisaties en daar zijn een paar redenen voor. In dit artikel bespreken we namelijk hoe een klantrelatiebeheersysteem pijnpunten in de hele organisatie aanpakt en oplost voor moderne, groeiende bedrijven.

De 3 belangrijkste redenen waarom een CRM-systeem onmisbaar is

1. Organisatie en schaal

Een is ontzettend belangrijk voor ieder goed draaiend bedrijf 鈥� vanaf het eerste contactmoment tot en met de gehele levenscyclus van de klant.

Kleinere bedrijven maken waarschijnlijk gebruik van Excel of een ander systeem om elke potenti毛le klant, notities van de telefonische gesprekken en de uiteindelijke koop aan te duiden. Maar na verloop van tijd kan het gedetailleerd bijwerken van spreadsheets en het onderhoud ervan ongelooflijk tijdrovend worden, waardoor je .

Dit is waar CRM-software van pas komt! Het werkt samen met andere online tools om automatisch relevante informatie op te halen, waardoor een deel van de werkdruk van werknemers wordt verlicht. CRM-systemen kunnen bijvoorbeeld informatie ophalen over het eerste online contactmoment met een (potenti毛le) klant (via welk kanaal heeft een potenti毛le klant voor het eerst over jouw bedrijf gehoord).

Een goede softwareoplossing voor klantrelatiebeheer maakt het bijwerken van klantinformatie ongelooflijk eenvoudig en inzichtelijk voor het hele bedrijf. Dit is handig als een (potenti毛le) klant moet worden overgedragen aan een ander teamlid. Het is niet nodig om Excel-documenten over te dragen of een vergadering te houden om de geschiedenis van de klant te bespreken; in plaats daarvan is alles genoteerd en bijgehouden in je CRM-systeem.

2. Data en tracking

Naast het eenvoudig overdragen van informatie en het handmatig traceren van ingevoerde informatie, houdt CRM-software ook veel meer bij dan een salesmedewerker zou kan bijhouden.

Wat een CRM-systeem ook bijhoudt is onder andere:

• Klantactiviteit op de website
• Klantbetrokkenheid of engagement met e-mails, zoals bijvoorbeeld de nieuwsbrief
• E-mailactiviteiten met (sales)medewerkers binnen het bedrijf
• Welke formulieren klanten hebben ingevuld op de website maar ook hoe vaak zij dit deden, wanneer en via welke communicatiekanalen

Dit soort tracking gaat verder dan traditioneel klantrelatiebeheer, waarbij alleen contactgegevens van de klant of prospect en informatie over in welke fase van het koopproces die klant zich bevindt, wordt bijgehouden (of de informatie die een salesmedewerkers zelf in een spreadsheet zou kunnen invoeren).

Met alle informatie uit je CRM-systeem kun je analyses uitvoeren op gegeneraliseerde gegevens. Je kunt bijvoorbeeld beginnen met het beantwoorden van vragen als:

• Is conversie van prospect naar klant hoger wanneer zij een formulier op de startpagina invullen in plaats van een verkooppagina?
• Hoe lang is de gemiddelde levenscyclus van een deal voor iemand die zich aanmeldt voor onze blognieuwsbrief?
• Hoeveel pagina’s op de site doorlopen potenti毛le klanten voordat ze een formulier invullen?
• Welke pagina’s op de site zorgen voor een hogere conversie van prospect naar klant? Is dit anders voor verschillende communicatiekanalen op basis van het eerste contactpunt?

Al deze informatie zorgt ervoor dat het marketingteam beter weet waar ze geld in moeten steken om meer klanten te trekken en de maximale conversie ratio kunnen behalen.

Daarbij helpt deze informatie sales om de reis van de potenti毛le klant beter te begrijpen, hun content en toon aan te passen op basis van wat het meest relevant is voor die exacte klant, evenals wat de verzamelde gegevens zeggen over de verkoopcyclus en de customer journey die deze potenti毛le klant maakt.

3. Meer personalisatie

Nu organisaties over de hele wereld hun berichten en inhoud specifiek afstemmen op de acties van een prospect of klant is CRM belangrijker dan ooit, je concurreert immers om de aandacht van de klant.

Jouw hele team kan informatie en gegevens over klanttrajecten verzamelen, en kan zich verdiepen in de specifieke kenmerken van elke klant. Hierdoor kunnen je marketing-, sales, en klantenserviceteams specifieke berichten, gesprekken en inhoud afstemmen op de bepaalde prospects en klanten.

Dit helpt om beter in contact te komen met die (potenti毛le) klanten, een goede verstandhouding op te bouwen, vertrouwen te winnen en uiteindelijk hun affiniteit met het bedrijf te vergroten.

Wat zijn de voordelen van CRM?聽

Een goed CRM-systeem heeft veel voordelen: het kan leiden tot meer klantbetrokkenheid, loyaliteit en een grotere omzet en lagere kosten.

Welke verschillende soorten CRM-systemen zijn er?

Nu je de belangrijkste voordelen en toepassingen van een CRM-systeem kent, is het belangrijk om te weten welke typen beschikbaar zijn.

Er zijn 3 traditionele soorten CRM-software:

• Operationele CRM

Operationele CRM maakt gebruik van verkoop- en marketingautomatisering om je een compleet beeld te geven van het traject van elke klant.

• Analytische CRM

Analytische CRM analyseert je klantgegevens en identificeert patronen om je te helpen betere zakelijke beslissingen te nemen.

• Collaborative CRM

Collaborative CRM ordent en deelt klantinformatie met je interne en externe stakeholders.

Let wel, er zijn veel CRM-softwareoplossingen die alle drie deze typen combineren 鈥� dit vierde type noemen we een ge茂ntegreerd CRM.

Moderne oplossingen voor meer engagement

Moderne bieden veel meer dan hun traditionele tegenhangers. Wanneer jouw klantrelatiebeheer zich in de cloud bevindt, kun je meer customer engagement cre毛ren door gebruik te maken van:

• Meer functionaliteit
• In-memory-technologie
• Een 360-gradenoverzicht van de klant
• Data en analyses die inzicht geven in realtime contextuele, gepersonaliseerde, omnichannel ervaringen.

CRM Cloud oplossingen van 麻豆原创:

• : verkrijg de klantinzichten die je nodig hebt om altijd en overal deals te sluiten. Bij Sales Cloud CRM staat de klant en hun gehele customer journey centraal, zowel in de frontoffice als in de backoffice.
• : bied een persoonlijke via elke communicatiekanaal bij elke interactie. Krijg meer inzicht door middel van Machine Learning, identificeer je doelgroep en geef elke klant het gevoel dat ze je enige klant te zijn.
• : bied klanten een gepersonaliseerde digitale winkelervaring met oplossingen voor mobiel, social media en e-commerce.
• : geef je klantenservicemedewerkers de juiste tools om loyaliteit te winnen en kosten te besparen.

Meer weten over CRM-software?

The post Wat is CRM? Alles over de voordelen van Customer Relationship Management appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.