De toepassing van nieuwe technologieën betekent ook een . Een die traditionele, persoonlijke verkoop- en marketinginitiatieven in een nieuw daglicht zet. Naarmate de technologie evolueert, moet ook onze werkwijze evolueren.

Uit het blijkt dat 60% van de B2B-verkoopbedrijven tegen 2025 zal overschakelen van ‘experience- en intuïtion-based selling’ naar ‘data-driven selling’. Dit komt doordat de meeste  liever via digitale kanalen zakendoen met leveranciers.

De evolutie van de B2B-buying journey

Het B2B-kooptraject heeft een radicale transformatie ondergaan ten opzichte van een paar jaar geleden. Het is nu duidelijk dat B2B-bedrijven die hun bedrijfsstrategie (en verkoop- en marketingaanpak) nog niet digitaal hebben getransformeerd, dit onmiddellijk moeten doen voordat ze voorgoed achterop raken.

Net als bij B2C wordt de B2B-ruimte ingepalmd door digitaal. Dat maakt persoonlijke interacties overbodig. Talloze studies tonen aan dat B2B-kopers hun zoektocht naar een product of dienst beginnen met behulp van een toetsenbord. Vinden ze je bedrijf niet online, dan kom je niet in aanmerking voor de aankoop.

De tech-savvy kopers van vandaag zijn dankzij de overvloedige beschikbaarheid van informatie waarover ze beschikken slimmer en kritischer dan ooit. Velen geven er de voorkeur aan zelf online rond te shoppen in plaats van een verkoper te benaderen voor hulp. Dat verkleint de kans om hun aankoopbeslissingen te beïnvloeden aanzienlijk. In feite gaan de meeste kopers pas met verkopers in gesprek als ze klaar zijn om een aankoop te doen.

Gartner heeft ontdekt dat kopers bij het overwegen van een aankoop slechts 17% van hun tijd besteden aan het in contact treden met potentiële klanten (en slechts 5% bij het vergelijken van leveranciers).

Digitale transformatie is de sleutel om concurrerend te blijven

Als je publiek niet in staat is om de relevante informatie over jouw product of dienst snel online te vinden, zullen ze je links laten liggen ten gunste van je concurrenten. Nog voor je de kans krijgt om ze te verleiden tot een verkoop.

Willen bedrijven hun stempel drukken op de wereld van vandaag, is het essentieel om zich voluit in de digitale transformatie te storten. Bedrijven moeten hun B2B-verkoop en -marketing digitaliseren en zich daarbij richten op zowel strategie als uitvoering. Technologie speelt daarbij de rol van versneller.

Voordelen van het digitaliseren van B2B-sales en -marketing

• Concurrerend blijven:

In een wereld waarin technologie en digitale communicatie de norm zijn, is het van cruciaal belang om de juiste technologieën in te zetten om de concurrentie voor te blijven.

• Volledig op afstand:

Door B2B-sales en -marketing te digitaliseren kunnen bedrijven effectief op afstand opereren tijdens wereldwijde bijzondere omstandigheden zoals lockdowns, milieucrises, post-pandemische realiteiten, enzovoorts.

• Blijf bij de tijd:

Aanpassing aan een moderne buyers journey helpt bedrijven om de gewoonten, frustraties en aanpak van elke e-commerce klant (B2B of B2C) te begrijpen.

• Processen stroomlijnen:

Digitalisering zorgt voor verfijnde, snelle en nauwkeurige bedrijfs- en operationele processen die redundanties elimineren, vooral wanneer op afstand wordt gewerkt.

Resultaten van succesvolle digitalisering van B2B-verkoop en -marketing

Een solide sales- en marketingstrategie gebaseerd op technologie, biedt talloze voordelen:

• Hoge ROI:

Digitale marketing en sales zijn niet alleen aanzienlijk betaalbaarder dan traditionele methoden, ze beloven ook een hoog rendement op investeringen binnen marketingbudgetten. B2B-e-mailmarketing, bijvoorbeeld, genereert gemiddeld tot 4200% ROI.

• Meer klanten:

Digitale marketingtools en -processen kunnen de acquisitie van nieuwe klanten met een factor tien  stimuleren ten opzichte van traditionele strategieën.

• Naadloze operaties:

Gedigitaliseerde verkoop- en marketingprocessen stimuleren operational excellence. Wanneer belangrijke technische elementen soepel verlopen, hebben bedrijven meer tijd om zich te richten op cruciale gebieden waar een menselijke aanpak nodig is.

Hoe begin je aan een B2B-marketingstrategie?

Het ontwikkelen en uitvoeren van een effectief B2B-marketingstappenplan vergt veel overweging en inspanning. Gelukkig zijn de beloningen van een succesvolle strategie de moeite meer dan waard.

Het is belangrijk om duidelijk het wat, waarom en wie te definiëren vóór het hoe. Met andere woorden: eerst plannen, dan uitvoeren.

Fase I: Opzetten

• Doelen en doelstellingen:

Stel duidelijke doelen en doelstellingen op, afhankelijk van uw bedrijfstype. De gekozen strategie zal variëren afhankelijk van de gekozen markt. Maak een samenvatting om je door het proces te leiden.

• Missieverklaring en waardevoorstel:

Ontwikkel een merkidentiteit door je visie, missie en doel te onderzoeken. Deze zullen helpen bij het definiëren van de waardepropositie en merkdoelstelling (waarmee je je onderscheidt).

• Doelgroep:

Je moet het publiek goed kennen om succesvol met hen te kunnen communiceren. Segmenteer je markt en richt je vervolgens op een doelsegment. Creëer vervolgens een ideale klantenpersoonlijkheid (ICP) voor elk segment, zodat je weet hoe je succesvol kunt communiceren met elke persona in elk segment.

• Prijs- en positioneringsstrategie:

De beste manier om je B2B-concurrenten voor te blijven, is om  producten of diensten correct te prijzen, in overeenstemming met de voordelen die ze bieden en de sector waarin ze functioneren. De prijsstelling is van invloed op de perceptie van het product en/of de dienst, en je bedrijf zelf.

• Distributie- en fulfilmentplan:

Het hebben van een sterk en failsafe distributie- en fulfilmentplan is erg belangrijk. Er is maar één onvervulde order nodig voor een B2B-koper om je site te verlaten, om nooit meer terug te keren.

• KPI’s:

Duidelijk gedefinieerde KPI’s zijn essentieel voor een goede afstemming van de marketingstrategie. Daarmee weet je zeker weet dat je de juiste stappen neemt om de gekozen doelen te bereiken.

Zodra je de fundamentele planningsfase van je B2B-e-commerce marketingstrategie hebt voltooid, is het tijd om over te gaan naar de tastbare middelen die je kunt inzetten om je publiek te betrekken en te verleiden.

Fase II: Uitvoeren

• Ìý³§´Ç³¦¾±²¹±ô³¾±ð»å¾±²¹³¾²¹°ù°ì±ð³Ù¾±²Ô²µ:

B2B-kopers gebruiken ook social media. Het is daarom een goed idee om te investeren in een robuuste marketingstrategie hiervoor. Dat vergroot de betrokkenheid en het aantal leads dat je trechtert naar je e-commerceplatform. Een sterke aanwezigheid op social media zorgt voor klantenvalidatie en opent nieuwe verkoopkansen met social shopping.

• Contentmarketing:

Verbeter je SEO en klantbetrokkenheid met een solide contentmarketingplan. Het genereren van  eigen zinvolle inhoud geeft een boost aan zoekmachinescores, helpt bij het verleiden van kopers, en vergroot de merkautoriteit. Hierdoor zullen kopers jou eerder overwegen dan je concurrenten wanneer ze op zoek zijn naar verkopers.

• Zoekmachinemarketing (SEM):

Pay-per-click (PPC)-campagnes, display-advertentiecampagnes en productcampagnes stellen je in staat om hoger in zoekmachineresultaten te verschijnen. Een andere manier om SEO-rankings te verbeteren is om je website te optimaliseren voor gesproken zoekopdrachten.

• E-mailmarketing:

De potentie van e-mailmarketing is de laatste jaren enorm gegroeid, dankzij automatisering. E-mailmarketing heeft een bijna onvoorstelbaar hoge ROI.

• Affiliate marketing:

Third-party/affiliate marketeers maken gebruik van betaalde advertenties en contentmarketing om ofwel verkeer naar je site te leiden, of om je product op hun eigen site te promoten en te verkopen voor een commissie. Hoe groter het bereik van je content op verschillende websites en platforms van derden, hoe beter jouw zichtbaarheid in zoekmachines.

•   Door gebruikers gegenereerde inhoud (User Generated Content):

Wanneer een koper jouw product of dienst beoordeelt en online plaatst, promoten en marketen ze je bedrijf actief en gratis. Dit zorgt niet alleen voor meer verkeer naar je site, het brengt ook nieuwe kopers die al geïnteresseerd zijn in je bedrijf.

Een sterke B2B-e-commerce-marketingstrategie moet de bovenstaande elementen bevatten om echt impact te maken. Kortom, je moet samenhang creëren tussen het bouwen van een sterke website, het integreren van je campagnes, het ontwikkelen van een sterke aanwezigheid in de sociale media, en het gebruik van analyses en rapporten om de koers te corrigeren en voort te bouwen op verbeteringen.

Doe je dit grondig, dan verhoog je al snel je conversies en genereer je meer inkomsten.

Datagedreven verkoop en marketing

Kunstmatige intelligentie (AI) biedt tal van mogelijkheden om de verkoopkracht te vergroten. AI-systemen voor marketing nemen repetitieve administratieve taken voor hun rekening. Zo houden verkoopteams meer tijd over om zich op een zinvolle manier met klanten bezig te houden.

Bedrijven kunnen enorm profiteren van de duurzame resultaten en concurrentievoordelen die advanced analytics, predictive planning en machine learning (ML) bieden. De gegevens die met deze MarTech-processen worden verzameld, geven marketingteams een overvloed aan belangrijke informatie.

Hier zijn een paar manieren waarop datagedreven verkoop en marketing de omzet kunnen verhogen:

• Dynamische prijsstelling

Stelt bedrijven in staat om automatisch flexibele prijsstructuren te implementeren op basis van de marktvraag en het klantgedrag.

• Voorspellende lead scoring

Maakt gebruik van ML-algoritmen om het gedrag van bestaande klanten te analyseren om de waarschijnlijkheid te voorspellen dat een lead een potentiële klant kan worden.

• Voorspelling

AI en predictive analytics helpen om potentiële verkoopresultaten te voorspellen op basis van waarschijnlijkheidsmodellen die zijn gebaseerd op data.

• Cross- en up-selling

AI en ML kunnen koopgewoonten analyseren. Daarmee kun je klanten rangschikken op basis van hun bereidheid om extra producten toe te voegen aan een bestaande aankoop.

• Klanttevredenheid

Chatbots, virtuele winkelassistenten, 24/7 klantenservice en het analyseren van klantgegevens dienen allemaal om een op maat gemaakte koopervaring te creëren die intuïtief aansluit bij de behoeften van de klant.

Bedrijven die overwegen te investeren in robuuste verkoop- en marketingsoftware, zoals Â鶹ԭ´´ Marketing Cloud, zullen een drastische toename zien in leads, klanttevredenheid en ROI.

Uit tal van onderzoeken blijkt dat 80% van de bedrijven meer leads en 77% meer conversies krijgt wanneer ze marketingsoftware gebruiken.

Samenvatting

Het digitaliseren van B2B-e-commerce verkoop- en marketingmethoden is niet langer een nice to have, maar een eerste vereiste in het moderne digitale tijdperk. Automatisering is er niet alleen om ons dagelijks en zakelijk leven te verbeteren, het is ook een blijvertje.

B2B-bedrijven moeten een grondige digitale transformatie ondergaan om zich aan te passen aan de uitdagingen van het huidige en toekomstige e-commerce bedrijfslandschap.

Wil je met jouw e-commercebedrijf een betekenisvolle impact maken?

Deze blog verscheen eerder op 

The post Zo maak je jouw B2B-e-commerce toekomstbestendig appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

We zetten de tien belangrijkste opkomende e-commercetrends op een rij die in 2022 en ver daarna een grote impact hebben.

1. Kunstmatige intelligentie (AI)

E-commercebedrijven maken steeds meer gebruik van AI en machine learning (ML) voor het creëren van gepersonaliseerde winkelervaringen via slimme productaanbevelingen en voorspellende zoekopdrachten.

Volgens Juniper Research geven retailers wereldwijd tegen 2022 jaarlijks bijna 7,3 miljard dollar uit aan Artificial Intelligence (AI). Naar verwachting stijgen de AI-uitgaven in de retailmarkt tegen 2027  tot 19,9 miljard dollar, met een samengestelde jaarlijkse groei van 34,4% vanaf 2020.

Bovendien is behulpzame AI de beste oplossing om in te spelen op de behoeften van elke klant. Chatbots zullen de retailuitgaven van consumenten dan ook boosten tot zo’n 142 miljard euro in 2024, een stijging ten opzichte van 2,8 miljard euro in 2019.

Chatbots helpen online klanten vanaf het moment dat ze inloggen tot aan de kassa, en behandelen vragen en klachten van klanten direct, 24/7. Geavanceerde AI kan retailers helpen met het voorspellen van de vraag en met gepersonaliseerde winkelervaringen.

2. AR en VR

(AR) en Virtual Reality (VR) brengen online shoppers en producten dichter bij elkaar door artikelen te tonen zoals ze nog nooit online zijn gepresenteerd.

Naar verwachting zullen in 2022 meer dan 120.000 webwinkels gebruikmaken van AR-technologieën. WeAreBrain ontwikkelde de AR Praxis Vloercalculator. Deze toepassing gebruikt AR-technologie om meerdere plattegronden te maken van kamers in het huis van een gebruiker, waarbij de beschikbare vloeroppervlakte nauwkeurig wordt opgemeten.

Met de opkomst van online winkelen moeten webwinkels en e-commercebedrijven deze technologieën inzetten om producten op een meeslepende manier te presenteren en zo een betere klantervaring te creëren.

3. Headless e-commerce

Een headless e-commerce-architectuur biedt e-commercebedrijven een hoge mate van flexibiliteit om hun site ad hoc aan te passen en te upgraden zonder in te leveren op snelheid of efficiëntie. Dit betekent dat content ook buiten websites en apps kan worden weergegeven – van kiosken tot smartwatches en verder.

Met ‘draagbare’ backends, gegevens en gegevensstructuren zijn bedrijven wendbaarder en kunnen ze zich in realtime aanpassen aan veranderingen in de markt. Het grootste voordeel is dat bedrijven dankzij headless architectuur winkelervaringen op meerdere platforms kunnen aanbieden, waarbij de ervaring voor ieder platform of device optimaal is.

4. Winkelen op social media

Er zijn momenteel 3,78 miljard dagelijks actieve gebruikers van sociale media. Daarvan gebruikt ruwweg 54% sociale media in hun zoektocht naar producten. Veel bedrijven richten zich daarom nu op social commerce. Hierbij doen gebruikers rechtstreeks aankopen via socialmediaplatforms.

Instagram’s Checkout loopt in dit opzicht voorop, maar concurrenten zitten hen op de hielen en willen ook profiteren van dit veelbelovende marketing- en verkoopkanaal.

5. Live shopping

Live stream shopping, of gewoon live shopping, is een hybride vorm tussen traditionele thuiswinkel-tv, live video streaming contentmarketing, en influencermarketing, allemaal samengebracht in een slimme term ‘entertainmerce’. Van alle e-commercetrends is deze vooral aanwezig op de Aziatische markt.

Verwacht wordt dat de Chinese verkoop van live shopping in 2022 423 miljard dollar zal bedragen. Kleding en modeproducten voeren de categorieën aan met een aandeel van 36,6% (gevolgd door de beautysector met slechts 7,6%).

6. Verkoopconsultaties via video

De pandemie dwong bedrijven tot nieuwe benaderingen van klantenservice en verkoop, met als meest interessante de opkomst van videoconsultaties. Net als een chatbotassistent kunnen klanten via videolinks rechtstreeks in contact treden met verkopers en zo meer te weten te komen over producten en om eventuele vragen te beantwoorden.

Zo kunnen verkopers kleding passen om een idee te geven van de pasvorm, of gebruiken ze producten in realtime om de klant aan de andere kant van het videogesprek te laten zien hoe de producten eruit zien, aanvoelen en functioneren.

7. Mogelijkheden voor uitgestelde betalingen nemen toe

De recente introductie van korte-termijn-financieringsopties zoals BNPL (buy now pay later) wint aan populariteit in e-commerce. In een poging om online aankopen naadlozer te laten verlopen, kunnen gebruikers met BNPL-plannen een deel van de kosten vooraf betalen, terwijl de resterende termijnen in de toekomst volgen.

Apple heeft samen met Goldman Sachs Group Inc. Apple Pay Later gelanceerd om de concurrentie aan te gaan met bestaande BNPL-concurrenten. Dat bewijst dat de verschuiving naar kortetermijnfinancieringsopties in de toekomst alleen maar zal toenemen.

8. Consolideren van de technologiestack

Voor e-commercebedrijven die ervaren dat hun platform moeilijk te onderhouden en stabiel te houden is, kan het een goed idee zijn om de techstack te consolideren en redundanties te verwijderen. Platformen hebben in toenemende mate last van allerlei integraties die trage snelheden, rommel, en bloat veroorzaken.

We zien steeds meer bedrijven kiezen voor een hybride-SaaS-platform. Dan wel een dat eindeloos aanpasbaar en schaalbaar is om stabiliteit te garanderen.

9. Duurzaamheid en ethische praktijken zijn belangrijk

Consumenten krijgen een steeds duurzamere mindset en beseffen dat onze koopgewoonten een impact kunnen hebben op ons milieu. We zien in het komende jaar een toename van groene startups en duurzaam ondernemerschap. Zij zullen de strijd aangaan met de problemen waar onze wereld mee te maken heeft.

E-commercebedrijven zullen duurzame maatregelen nemen in hun bedrijfsvoering en/of zich actief als groen profileren om aansluiting te vinden bij hun klanten.

10. Aanpasbare producten

Vooraanstaande e-commercebedrijven verkopen steeds vaker producten die volledig door de consument kunnen worden aangepast. Ze gebruiken hiervoor digitale fabricagetechnologie en interactieve content, zoals AR en VR. Dit tilt de betrokkenheid en tevredenheid van klanten naar nieuwe hoogten. Ze worden als het ware partners in het ontwerp- en creatieproces.

De toonaangevende schoenmerken Vans en Nike lopen voorop als het gaat om personaliseerbare producten. Ze bieden online shoppers de mogelijkheid om online hun eigen schoenen te ontwerpen. Bedrijven die willen profiteren van deze trend, moeten personalisatie opnemen in hun e-commercestrategie.

Samenvatting

Toegegeven, een aantal van de punten op onze lijst is niet helemaal nieuw. Toch zijn die punten belangrijk genoeg om ook in deze lijst terug te keren. Deze technologieën laten nu al zien hoe retailers hun klanten straks het beste kunnen bedienen. Naarmate technologie zich verder ontwikkelt en verfijnt, zullen die trends een nog veel grotere impact hebben op de klanttevredenheid. E-commercebedrijven zelf zijn een belangrijke katalysator van die ontwikkeling. Hun streven om het klanten bij elk contactpunt naar de zin te maken, het verminderen van rompslomp en het bieden van gepersonaliseerde efficiëntie zal de betrokkenheid en merkloyaliteit alleen maar verder stimuleren.

Achterblijven is geen optie. Alle reden dus om met deze e-commercetrends aan de slag te gaan!

Deze blog verscheen eerder op .Ìý

The post De 10 e-commercetrends voor 2022 én daarna appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

Een van de drukste periodes in het jaar voor retailers en marketeers? Black Friday. Of je er nu wel of niet expliciet op inspeelt: de kans is groot dat de drukte van deze koopjesdag jouw online winkelomgeving op 26 november aanstaande niet bespaard blijft. Omgaan met die piek? En ook nog eens slimme omzet genereren? Zeker, jij staat natuurlijk year-round naast je klanten. Maar ook (juist!) op Black Friday haal jij goud uit je campagnes voor marketingautomation en zet je in op de slimste klantstrategieën.

We weten het inmiddels: online winkelen is onverminderd populair. COVID-19 gaf onze webwinkelgewoontes een boost en als we de mogen geloven worden er ook ná de pandemie nog regelmatig en structureel internetaankopen gedaan. En nu de komkommertijd en de zomeruitverkoop er voor veel retailers en marketeers weer opzitten en het najaar aanbreekt, begint er een periode van uitschieters, drukte en onvoorspelbaarheid. De feestdagen en de uitverkoop komen eraan. Belangrijke klantmomenten liggen in het verschiet. En dat is belangrijk om te weten, want sinds 2015 .

Zijn jouw online winkelomgeving en marketing-automationstrategie klaar voor het volgende, grote klantmoment? Met optimale klantervaringen, flash sales, cross- en up-selling en een slim beleid voor achtergelaten winkelmandjes haal je alles uit je uitverkoop.

Structureel je data inzetten: Jouw klanten weten je te vinden

Tijdens Black Friday, maar ook in de weken voor de kerstdagen of vlak voor Sinterklaas lijkt het wel alsof iedereen op het internet te vinden is. Je webshop draait overuren. Om ervoor te zorgen dat je je klanten ook op deze momenten aan je merk bindt, moeten je klantervaringen continu on point zijn.

Als je echt klaar wil zijn voor de stormloop, zet je in op de perfecte shopervaring voor je klanten. Want een webshop die niet helemaal naar behoeve functioneert als je klant een aankoop wil doen? Dat is een regelrechte afknapper en kan ertoe leiden dat de klant uiteindelijk toch afziet van een aankoop.

Shopervaringen search-to-sales versimpelen en inzichtelijk maken? Met een slim platform voor je e-commerce-activiteiten zorg je ervoor dat je snel nieuwe businessmodellen kan doorvoeren en zet je eenvoudig nieuwe kanalen in om je klanten nog beter te bereiken.

Tijdens een drukke dag als Black Friday worden winkelmandjes  bijvoorbeeld tot . Dat kan je ondervangen. Zorg ervoor dat je je klantfeedback weet te verzamelen en op de juiste manier in kan zetten, zodat je altijd op de hoogte bent van de customercontext en in kan spelen op markttrends. Met een slim e-commerceplatform bouw je bijvoorbeeld slim een exit-intentlaag in om klanten terug te winnen. Of creëer je die perfecte omgeving om nóg dichter bij je klant te komen.

 Vooroplopen? Je klanten weten je overal te vinden

Je hebt een boel data in huis om van je drukste customer moments echt goud te maken. Hoe ga je die data nu slim inzetten? Je raadt het al: met dat intelligente e-commerceplatform. Het liefst één met een krachtige recommendation engine op basis van deep learning. Hiermee maak je alle clickpaden inzichtelijk en kun je altijd de juiste producten aan de juiste klanten aanbevelen.

Geautomatiseerde marketingcampagnes zorgen ervoor dat je drukste momenten ook je meest winstgevende momenten worden. En door je data slim in te zetten, komen je klanten je overal tegen.

Een helpt je op weg. Met , bijvoorbeeld, zorg je ervoor dat je méér haalt uit je Black Friday-verkoop en je marketingstrategieën: je webwinkel werkt als een geoliede machine en sluit perfect aan bij je offlinewinkel. Bovendien bewerkstellig je hiermee dat je klanten je overal weten te vinden: je loopt voor op je concurrenten door aanwezig te zijn op de favoriete onlinekanalen van jouw doelgroep. En zo leid je ze zonder problemen naar jouw optimaal functionerende webshop.

Weerbaarheid: Zo houd je je staande in de drukste periodes

Het was een lange tijd niet per se een uitzondering: online winkeliers en retailers met digitale shopomgevingen moesten inzetten op een ware war room tijdens de drukste momenten in het jaar. Een tijdelijk aangesteld projectteam of overlegstructuur om ervoor te zorgen dat alles vlot verloopt. Zeker, die hausse aan kopers en bezoekers leverde je vaak goede resultaten op, maar het kon de performance van je websites nogal eens negatief beïnvloeden. En dat ups en downs erbij horen, weet je als online marketeer of retailer maar al te goed. Maar tegenwoordig hoef je die echte weerbaarheid dus niet meer te zoeken in het haastig opzetten van zulke speciale projectteams. Met een slim e-commerceplatform ondersteun je je business zodanig dat een Black Friday-piek je niet meer van je stuk brengt. En dat je er slimme winst uit haalt.

Stormloop? Geen probleem. Jij bent voorbereid

Black Friday blijft een klantmoment dat in meer of mindere mate zorgt voor grotere bezoekersaantallen en meer kopers. En als je je klanten tailormade wil kunnen blijven benaderen, óók als het stormloopt, zal je als retailer of marketeer moeten zorgen dat je voorbereid bent. Het resultaat? Je shop blijft overeind, je ontvangt nog steeds de juiste doelgroepen op je platform en je speelt slim in op je data, zelfs op de drukste momenten. Zo haal je die gouden leads, sales en winst uit Black Friday en blijf je vooroplopen.

Hoe bereid je je voor op de drukste klantmomenten?

We zetten het nog even op een rij:

• Je data kun je slim inzetten. De perfecte shopervaring? De uitgelezen route naar jouw webshop? Met slimme marketing automation tools en een e-commerceplatform dat past bij wat jij nodig hebt, kom je nog dichter bij je klant, óók wanneer het stormloopt.
• Schaalbaarheid is essentieel. Slimme omzet halen uit een snel uitgewerkte Black Friday-flashsale? Dat is voor jou geen probleem. Met cross- en up-sellstrategieën haal je alles uit je uitverkoopdrukte.
• Weerbaarheid creëer je met een goede basis. Een speciaal projectteam voor drukke dagen is niet meer nodig. Jouw klantstrategie staat het hele jaar door als een huis.

Black Friday: jij haalt alles eruit wat erin zit. Dat doe je met slimme platforms voor customer data en e-commerce. Zo ben je weerbaar, het hele jaar door. Intelligent, persoonlijk en de perfecte fit. Dat heb je altijd nodig, maar zéker op je drukke momenten.

Meer weten? Neem eens contact op. We praten je graag bij over de mogelijkheden van onze commerce- en customerdata-oplossingen.

The post Black Friday komt eraan. Zo haal je alles uit je drukste shopmomenten appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Compleet inzicht, volledige controle over de klantreis

De vraag naar specifieke producten (zoals bijvoorbeeld mondkapjes, sneltests en paracetamol) nam de afgelopen twee jaar in hoog tempo toe. De behoefte aan een sterke omnichannelstrategie was plotseling relevanter dan ooit. De nieuwe situatie vroeg om oplossingen waarmee je niet alleen snel en schaalbaar kan inzetten op veranderingen in de markt, maar die ook nog eens slimme manieren boden om nóg dichter bij de klant te komen. En dat dat verder gaat dan wat de huidige situatie van ons vraagt, zie je nu al terug in de markt. Volledige controle over de klantreis en mogelijkheden om snel live te gaan? Dat wil je altijd, ook als er geen pandemie gaande is.

Optimaal e-commerce platform met customer engagement? Leer van Joy!

Eén van de bedrijven die tijdens de crisis snel moest schakelen, is het Zweedse kledingmerk , die volledig overstapte naar een online shopomgeving (maar nog wel experimenteert met pop-up winkels en events). De marketing- en salesafdeling van Joy kan nu niet alleen sneller schakelen, sneller proposities testen en sneller live gaan, er kan bijvoorbeeld ook slim gewerkt worden met socialsellingcampagnes, algoritmisch bereik en kunstmatige intelligentie. Zo verkoopt Joy slim en snel en is het eenvoudiger om klantbeloftes in te lossen. Met agile bestellingenmanagement winkelen klanten met gemak en dankzij low- en no-code tools is op en afschalen geen enkel probleem.

Slimme bouwstenen, snel proposities testen: zonder omwegen live

Joy transformeerde de omnichannelstrategie met een slimme combinatie van met .ÌýMet Â鶹ԭ´´ Upscale bouw je snel en zonder problemen: je concurrentie ben je ver voor met instapklare opties en bouwstenen waarmee je direct van start kan. Je schaalt op wanneer je een mogelijkheid ziet voor een nieuwe verkoopstrategie en je zorgt er met AI voor dat je klanten kunnen rekenen op die relevantie ervaringen die ze verdienen.

Propositie testen voor een nieuw product? Controleren of en hoe je doelgroep reageert op jouw nieuwe webshop? Met Â鶹ԭ´´ Upscale zijn je klanten het centrale punt in je strategieën.

Omdat Upscale midmarket-friendly is ingericht, past het perfect bij kleine tot middelgrote bedrijven en organisaties, maar bij eventuele groei of uitbreiding schaal je zonder problemen op. Een webshop waarop shoppers vaker browsen dan de zoekfunctie gebruiken? Â鶹ԭ´´ Upscale biedt een architectuur die past bij wat jouw klanten willen. Zo creëer je een perfecte winkelervaring voor je klanten in een kwestie van dagen en optimaliseer je je winstoogmerk.

Meer weten?

The post Aanpassingsvermogen on point? Sneller live met een perfecte omnichannelstrategie appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Jouw klanten verdienen shopgemak – vandaag al

Het zal geen verrassing zijn dat iederéén meer online is gaan winkelen toen de winkels een tijd lang dichtgingen. Veel retailers moesten sneller schakelen dan ooit tevoren en hun e-commerce-omgevingen moesten snel aangepast worden aan de nieuwe situatie. Of dat weer naar de oude situatie terugkeert? Het lijkt er niet op. Een  laat zien dat zowel van babyboomers, als van Generatie X, als van millennials wordt verwacht dat ze drie procent méér online winkelen dan voor de crisis.

De mogelijkheid om altijd en overal te kunnen winkelen is een gevoel wat niet veel consumenten na de crisis zullen vergeten. Daar moet je als retailer op in kunnen spelen.

Het gemak, de tijdsbesparing; het wordt steeds belangrijker om je online shoppers te voorzien van de gemakken die ze verdienen. Het wordt óók steeds essentiëler voor je winstoogmerk om dat sneller voor elkaar te krijgen. Weten wat je klanten en doelgroepen willen, helpt je om uitgelezen strategieën voor de toekomst te ontwerpen. Zo blijf je agile, houd je helder en realtime in kaart wat er verandert en wanneer én zorg je dat je altijd in kan spelen op wat je klanten nodig hebben.

Bijsturen in je webshop-omgeving: met een paar klikken naar perfect CX-management

Hoe zorg je dat je omnichannelstrategie én je on point zijn? Eenvoudig opschalen, bijsturen en afschalen in zowel je webshop-omgeving als in de manier waarop je je klantervaringen inricht doe je met . Een eenvoudige commerce-oplossing voor retailers die geen tijd hebben om hun IT-afdeling te betrekken in het uitbreiden van hun webwinkels. En dat is ook nergens voor nodig! Met low- en no-code tools bouw je verder en schaal je op of af. Met één druk op de knop vertaal je websites naar apps voor iOS of Android, personaliseer je klantreizen en manage je bestellingen en betalingen zonder problemen. Â鶹ԭ´´ Upscale zorgt ervoor dat retailers snel kunnen handelen, zonder omwegen live kunnen en zonder gedoe en de tussenkomst van IT klantreizen van begin tot eind kunnen personaliseren.

Snel schakelen en je speed-to-market opvoeren

Een voorbeeld van een bedrijf waar de online shopomgeving op volle toeren draait? Joy! Het Zweedse kledingbedrijf speelde slim in op de crisis en transformeerde de brickandmortarstrategie naar een volledige online shopervaring. Dat doet Joy met Â鶹ԭ´´ Upscale. Een belangrijk aspect daarin? Met stip op nummer één stond speed-to-market. In alle opzichten. En de wens om snel een webshop te bouwen en het project te lanceren zonder te hulp van IT. Daarnaast kan Joy eenvoudig content op de website aanpassen, zonder dat daar developers voor nodig zijn en het is simpel genoeg om op te schalen en uit te breiden.

Met Â鶹ԭ´´ Upscale zijn je klanten altijd het centrale punt in je strategieën en in je marketingkeuzes. Zo creëer je een perfecte shopervaring in een kwestie van dagen en optimaliseer je je winstoogmerk.

Wil je daar meer over weten?

Nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden van

The post Slim bouwen, snel live gaan: echt toekomstvast ben je als je de klant centraal stelt appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Loyale klanten zoeken hoogstwaarschijnlijk meer dan alleen een lage prijs. Zij willen een band met een winkelier die hun behoeften begrijpt, de producten levert waaraan zij behoefte hebben en een aangename winkelervaring biedt. En die een duurzame bedrijfsvoering kent die in lijn is met hun waarden.

Cijfers van PwC wijzen uit dat de kwaliteit van deze relatie dusdanig van belang is dat 59% van de mensen bij een winkel vertrekt na meerdere slechte winkelervaringen. 17% doet dit zelfs al na ̩̩n slechte ervaring Рook als zij jouw merk of product geweldig vinden.

Tegelijkertijd levert het belonen van loyaliteit zowel op de lange als korte termijn fors meer voordelen op dan aanbiedingen. Het vergroten van het klantbehoud met slechts 5% via loyaliteitsprogramma’s kan de winst met 25% tot 95% vergroten, zo blijkt uit onderzoek van Annex Cloud. Loyale klanten raden daarnaast een merk eerder aan aan vrienden, familie en bekenden. Ook zijn zij vaker geneigd tot , een perfecte vorm van gratis mond-tot-mondreclame.

Drie trends die klantloyaliteit in retail vergroten

Drie trends zijn de afgelopen jaren in de retailsector opgedoken die klantloyaliteitsprogramma’s naar een hoger niveau tillen:

1. Een verschuiving van het verkopen van producten naar het leveren van de ervaringen die klanten willen;
2. op klanten voor het beter voorspellen van en anticiperen op klantgedrag;
3. Het omarmen van intelligente technologieën die klantgegevens in .

Ieder van deze trends helpt retailers bij het opbouwen van een ongekend niveau van vertrouwen bij hun klanten. Zij zijn beter in staat tot het consistent en tijdig vervullen van orders. Door het prioriteren van deze trends stellen bedrijven ook zeker dat ieder product van hoge kwaliteit en op zowel ethische als duurzame wijze is gesourced.

Belangrijker nog: merken zijn van start gegaan met het integreren van hun fysieke winkel en online verkoopkanalen tot een naadloze klantervaring.

Hoewel fysieke winkels een integraal onderdeel blijven van de winkelervaring, verandert hun functie continu naarmate zij meer geïntegreerd worden met digitale interacties. Met behulp van kunnen klanten bijvoorbeeld iedere kleur, stijl en maat uitproberen. Ook kunnen zij op basis van deze informatie hun profiel updaten.

Beacons, RFID’s en mobiele apparaten bieden daarnaast toegang tot real-time productinformatie, de beschikbaarheid van producten en andere diensten die helpen bij het verbeteren van de algehele klantervaring.

Dichter bij de klant komen via naadloze ervaringen

Nagenoeg alles wat in retail gebeurt, wordt ook door andere sectoren omarmd. Het concept van het bedienen van twee aparte werelden – offline en online – is hiervan zeker een voorbeeld. De reden dat deze aanpak aan populariteit wint is duidelijk: dankzij het uitbreiden van de online ervaring naar de fysieke winkel kunnen merken dichter bij klanten komen – altijd, overal en op ieder apparaat. Door het voldoen aan de wensen van klanten en het leveren van naadloze, gepersonaliseerde ervaringen bouwen retailers blijvende relaties op.

Benieuwd hoe je meetbaar resultaat behaalt uit omnichannel retail?

The post Klantloyaliteit in retail versterken appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Kopers van D2C-producten zijn één van de meest veeleisende klanten. Wie inzet op D2C moet dan ook continu blijven vernieuwen om top-of-mind te blijven. Verschillende e-commercebedrijven zetten hierop in en . Zo voeren zij producttests uit op verschillende platforms zoals Instagram en Snapchat, verbeteren zij productielijnen en openen zij pop-up winkels met als doel het vergroten van hun marktaandeel.

Hoewel het lijkt alsof de ene na de andere retailers de deuren van zijn fysieke locaties sluit, kunnen we fysieke winkels zeker nog niet afschrijven. Hoewel een grote winkel wellicht niet altijd het antwoord is, kunnen merken met pop-up winkels een fysieke aanwezigheid houden ter ondersteuning van hun online activiteiten. Sommige retailers die hun online klantervaring op orde hebben , zoals Sephora.

Een fysieke winkelervaring waarmee D2C-merken hun goederen aan consumenten kunnen tonen is bewezen effectief. Hoewel critici het einde van de winkelervaring aankondigen, is retail door D2C-leiders juist opnieuw uitgevonden. Fysieke locaties spelen hierbij een belangrijke rol.

D2C trends

1. Net als in-store winkelervaringen voor digitale merken, zijn partnerships tussen bestaande grote retailers en D2C-productlijnen populair.
2. We treffen nu al veel huishoudelijke producten en persoonlijke verzorgingsmiddelen aan . Naar verwachting gaan we hier in de nabije toekomst ook producten uit allerlei andere segmenten terugzien.
3. De combinatie van is met name ideaal voor klanten die sceptisch zijn tegenover merken die zij niet direct herkennen. Zij kunnen een winkel die zij vertrouwen fysiek bezoeken en hier de producten die zij bijvoorbeeld op social media zien met eigen ogen bekijken.
4. aan bedrijven. Zodra zij producten met eigen ogen hebben gezien vergroot dit de kans dat zij deze producten voortaan ook online aanschaffen.

D2C-merken schalen op

Het opschalen en diversifiëren van het productaanbod is één van de D2C-trends die bedrijven inzetten voor het vergroten van hun verkopen en uitbreiden van hun klantenbestand. Door het door ontwikkelen van populaire producten . Tegelijkertijd verleiden zij hen tot de aanschaf van aanvullende producten.

Dit proces versterkt het klantvertrouwen en de merkwaarde die wordt opgebouwd met initiële aankopen. Niet alleen verbetert dit de verkoopcijfers, ook wordt door het creëren van nieuwe productlijnen waarin klanten geloven.

Disruptief in de zorg

Een van de D2C-trends die echt disruptief is vindt plaats in de zorg. Amazon zag bijvoorbeeld kansen in deze markt en biedt . Op basis van het succes van PillPack rolde het bedrijf in 2019 uit, waarmee het telehealth-functionaliteiten beschikbaar maakt voor eigen medewerkers.

Wellness is eveneens een snelle stijger in de D2C-markt. De uit aan wellness en supplementen. We zoomen in op enkele van deze uitgaven:

• Schoonheids- en antiverouderingsproducten: 1 biljoen dollar
• Voeding, dieet en gezond eten: 574 miljard dollar
• Fitness: 446 miljard dollar
• Welzijn op de werkvloer: 41 miljard dollar

Direct-to-consumer een blijver

Hoewel veel ontwikkelingen komen en gaan, is de onderliggende oorzaak van D2C-trends blijvend: mensen willen gemak ervaren en de merken waarmee zij zaken doen vertrouwen. Door het leveren van diensten, goederen en producten die klanten willen en nodig hebben – op de meest eenvoudige manier mogelijk – laten bedrijven zich van hun beste kant zien aan hun klanten, die hen hiervoor belonen met loyaliteit.

The post Zet in op direct-to-consumer trends appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Personalisatie biedt bij iedere klantinteractie belangrijke voordelen. Zo geeft aan alleen in te gaan op gepersonaliseerde marketinguitingen. Winkelend publiek dat relevante product aanbevelingen krijgt aangereikt is goed voor van e-commercewebsites. meldt dat klantenservice een rol speelt in hun keuze voor en loyaliteit naar een specifiek merk.

Klanten motiveren tot herhaaldelijke in plaats van eenmalige aankopen vraagt om het centraal stellen van de klant in iedere communicatie-uiting. Klanten verwachten rijke, gepersonaliseerde en uitkomstgerichte interacties via waarvan zij gebruik willen maken. Een uniform zicht op de klant is hiervoor noodzakelijk.

Uitdagingen

Verschillende uitdagingen staan dit uniforme zicht op de klant in de weg. Denk hierbij aan:

• Een overdaad aan datasilo’s: indien de beschikbare klantgegevens zijn opgeslagen in verschillende databronnen, is het samenbrengen van deze databronnen in een enkelvoudig profiel moeilijk en kostbaar. Zonder dit inzicht kunnen strategieën voor klantbetrokkenheid echter niet adequaat inspelen op allerlei cruciale kansen, die hierdoor verloren kunnen gaan.
• Het verschuivende : Klanten wereldwijd hebben hun vertrouwen in bedrijven verloren als het gaat om de bescherming van hun persoonlijke gegevens. Overheden passen strengere regelgeving toe op het verzamelen en verwerken van gegevens. Bedrijven lopen forse juridische en reputationele risico’s indien zij niet compliant zijn met deze wetgeving.
• De dataschaal en -complexiteit niet kunnen beheren: Doe-het-zelf oplossingen of aan elkaar geknoopte legacy-systemen zijn niet in staat tot het verwerken van de grote hoeveelheid gegevens die op het brede scala aan contactmomenten met klanten worden verzameld. Veel organisaties beschikken niet over de flexibiliteit of wendbaarheid die nodig is voor het beheren van het volume, de variatie en de snelheid van deze data. Zij zijn niet in staat tot het leveren van onderscheidende klantervaringen op basis van deze gegevens.

Een CDP biedt uitkomst

Een CDP is een oplossing die verschillende vormen van klantgegevens in een uniform systeem verzamelt en het delen van deze data binnen de organisatie op eenvoudige wijze mogelijk maakt. Voorheen werden CDP’s vooral ingezet voor marketingdoeleinden. Data-centrische CDP’s helpen echter steeds vaker bij het leveren van gepersonaliseerde ervaringen aan klanten via de kanalen naar hun voorkeur. Anonieme gebruikers groeien dankzij deze ervaringen uit tot bekende en trouwe klanten.

Deze nieuwe vorm van CDP is gericht op vier gebieden:

1. Connecties

CDP’s kunnen iedere bron van klantgegevens in een organisaties omzetten in uniforme klantprofielen. De profielen worden in real-time geüpdatet en geven een 360-graden beeld van klanten op basis van een breed scala aan gegevens. Denk hierbij aan data uit het en aangekochte klantdata, maar ook aan transactiegegevens, gegevens over klantgedrag en data uit de back-office.

2. Begrip

De oplossing maakt een diepgaand begrip van en inzicht in klanten mogelijk, wat de fundering kan bieden voor relevante en gepersonaliseerde contacten. Dynamische segmentatie en beheer van doelgroepen kan in combinatie met -modellen helpen bij het verkrijgen van inzichten uit de grote hoeveelheid beschikbare gegevens.

3. Respect

Hoe, wanneer en waar kunnen klantgegevens worden gebruikt? Nieuwe CDP’s integreren ook systemen voor Enterprise Consent and Preference Management en creëren zo een holistische fundering voor dataprivacy en governance. Bedrijven stellen hiermee zeker dat een merk voldoet aan relevante privacy- en databeschermingswetten. Ook vergroten zij het vertrouwen van klanten in de wijze waarop hun organisatie met data omgaat.

4. Betrokkenheid

Een bedrijf kan via een CDP in real-time met behulp van klantinzichten een fundering creëren voor zijn engagement-oplossingen. Zij kunnen hierdoor voldoen aan de verwachtingen van de klant bij iedere interactie en voorkomen dat zij creëren die niet bij de levensstijl of wensen van klanten passen.

Laat klanten hun eigen pad kiezen

Het leveren van de beste klantervaring is niet iets wat met behulp van uitsluitend technologie gegarandeerd kan worden. Hiervoor zijn simpelweg te veel variabelen van invloed. Hoe voelt de klant zich bijvoorbeeld op de dag waarop het contact plaatsvindt? Op welke locatie bevindt de klant zich tijdens het contact? Belangrijk is daarom dat de klant in de basis sturend is in het overgrote deel van de ervaringen. Met CDP-oplossingen kun je de kracht van personalisatie omarmen en ervaringen leveren die de klantloyaliteit vergroten.

Meer weten over Customer Data Platforms?

The post Hoe een Customer Data Platform (CDP) de kracht van personalisatie ondersteunt appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

In deze onrustige tijd zien we dan ook verschillende e-commercetrends ontstaan. Helaas kunnen deze trends ook een negatieve, . Denk bijvoorbeeld aan:

• Fluctuaties in online verkeer;
• Pieken in verkeer op ongebruikelijke tijdstippen of dagen;
• Een hoger aantal geopende en achtergelaten digitale winkelwagens;
• Een groter aantal orders dat in backend systemen moet worden verwerkt, wat logistieke problemen oplevert.

Verrassende ontwikkelingen

Wie had enkele maanden geleden verwacht dat broodbakmachines van e-commerce in 2020 zou zijn? Of dat de vraag naar bruidskleding en formele kleding in 2020 plotseling (grotendeels) zou verdwijnen?

Het enthousiasme over de stijgende verkoop brengt ook zorgen met zich mee. Beheerders maken zich zorgen over een langzaam of niet-responsief platform, het onverwachts onbereikbaar worden van de front-end van hun platform of integratiepunten die het laten afweten waardoor data ontbreken.

Hoewel er nog geen oplossing is voor COVID-19, zijn er wel voor de uitdagingen van e-commerceomgevingen die deze crisis met zich mee brengt.

De e-commerceuitdaging aangaan

Een e-commerceplatform op basis van bepaalde criteria. Deze stap is onderdeel van het implementatieproces. De criteria bevat het aantal multikernprocessoren, de wachttijd per actie (in miliseconden) en een maximum aantal gebruikers.

Zelfs met deze criteria kunnen onverwachte pieken in je e-commerceverkeer je platform vertragen. Daardoor kunnen de prestaties van je platform dalen onder de norm. Dat wil zeggen, dat er minder dan 95% van de verzoeken in minder dan 200 milliseconden verwerkt kunnen worden. In het uiterste geval betekent dit dat je website volledig onbereikbaar is geworden.

Wat kun je doen?

Het antwoord op deze vraag is verrassend eenvoudig: je platform herconfigureren. Vervolgens ga je opnieuw testen waarbij het toegenomen verkeer – tijdelijk of permanent – is. Dit kan een langdurig IT-project worden, maar de resultaten zijn het meer dan waard. En gelukkig zijn hier zijn gespecialiseerde services beschikbaar voor.

Services voor het testen van de prestaties van e-commerceomgevingen zijn efficiënt en gericht. Gecompliceerde projectplannen of langdurige contractonderhandelingen zijn daarom niet nodig. Aan de hand van een op maat gemaakt testplan kun je binnen twee tot drie weken piekbelasting simuleren én de belangrijkste oorzaken van problemen opsporen. Je kunt deze vervolgens in een paar dagen tijd adresseren. Daarbij zijn deze diensten mogelijk op afstand.ÌýZo hebben onze Amerikaanse collega’s onlangs samengewerkt met een reeks klanten in Latijns-Amerika die tegen dergelijke problemen aanliepen, waaronder supermarkten, leveranciers van reserveonderdelen en retailers.

Aanvullende technische informatie over dit onderwerp is gratis beschikbaar via webinars en best practices .

Is jouw e-commerce platform klaar voor de nieuwe normaal? Leer meer over een overstap naar de cloud in dit webinar.

The post Hoe de coronacrisis e-commerce beïnvloedt appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.