Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

In de b2b-sector was inkoop via e-commerceomgevingen tot enige tijd geleden niet gebruikelijk. Bestellingen werden met name telefonisch, face-to-face, via e-mail of hooguit via webformulieren gedaan. De afgelopen tijd is dat beeld flink bijgesteld. Het verschil met de b2c-sector wat betreft eisen en verwachtingen op het gebied van e-commerce is er niet of nauwelijks meer.

Dat heeft een aantal oorzaken. Steeds vaker is een inkoopprofessional een Millennial of afkomstig uit Generatie Z. Zij zijn al jaren gewend aan de eenvoud en gebruiksvriendelijkheid van consumentenwebshops, en verwachten als b2b-inkoper dezelfde ervaring. Daarnaast is een gebruiksvriendelijke en gepersonaliseerde webshop dankzij standaardoplossingen uit de cloud inmiddels voor steeds meer organisaties bereikbaar.

Marktleiderschap als ambitie

In steeds meer b2b-sectoren speelt onlineverkoop een belangrijke rol. Wie niet achterop wil raken, moet dan ook de digitale aankoopervaring kritisch onder de loep nemen. Precies dat deed ook , een leverancier van bevestigingsmaterialen. Steeds meer van hun klanten, zeker hun grotere accounts, geven namelijk de voorkeur aan een digitaal inkoopkanaal. De digitale klantbeleving moet dan ook tiptop in orde zijn. Zeker gezien hun ambitie: ze willen marktleider worden in bevestigingsmaterialen, hun specialisme.

Enige tijd geleden nam Fabory al een eerste stap met de lancering van een webshop. Nu hebben ze een volgende stap gezet: de migratie van de nieuwe webshop naar Â鶹ԭ´´ Commerce Cloud. Deze omgeving biedt de juiste basis om aan alle moderne eisen te voldoen.

Met en de hulp van Â鶹ԭ´´-partner is de digitaliseringsslag gelukt. Dankzij het cloudgebaseerde karakter van de oplossing heeft Fabory bovendien geen omkijken naar de onderliggende infrastructuur. Dat biedt hen alle ruimte in het realiseren van hun ambitie.

Het is een voorbeeld van een gezamenlijke innovatie die impact heeft op de business van de klant, door meer efficiëntie en betere bedrijfsresultaten mogelijk te maken. Â鶹ԭ´´ is trots daaraan bij te kunnen dragen.

Nieuwsgierig naar de volledige casestory?

The post Zo legt Fabory de juiste basis voor marktleiderschap appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Om (internationaal) te kunnen groeien, moet een bedrijf over het algemeen een continue transitie doorstaan. Dat geldt ook voor de . De combinatie van foodservicebedrijven zet flink in op digitale innovatie. Onderdeel daarvan is een nieuw foodserviceplatform, waarbij alles draait om de klant. Het bedrijf wil uitblinken in klantbeleving en rendement.Ìý

Voordat ik uitleg hoe de klantfocus eruitziet, is het goed om te vermelden dat de Sligro Food Group uit veel meer bestaat dan de bekende groothandel. Het bedrijf biedt onder meerdere merken een totaalpakket aan food en foodgerelateerde producten en diensten. Dat doen ze onder meer voor mkb-bedrijven en multinationals, restaurants, ziekenhuizen, hotels en sportverenigingen. Al deze merken richten zich primair op de klant en worden aangestuurd en ondersteund door een en dezelfde backoffice.

Eén platform verenigt meerdere customer journeys

Een sterke online strategie is onmisbaar voor de Sligro Group. Nu ze het internationale pad opgaan, is duidelijk dat de ERP-, CRM- en online platformen zeer geschikt waren voor de Nederlandse en Belgische gebruikers, maar niet voor een internationale markt. Daarnaast wilde het bedrijf online naar één platform voor alle verschillende merken.

Kijk bijvoorbeeld alleen al naar Sligro. Dit onderdeel werkte met een aparte website en webshop. Dat komt omdat er verschillende soorten klanten zijn. Een voorbeeld is de horecaondernemer die na het uitserveren van de laatste maaltijd hun voorraad controleren en ’s avonds of ’s nachts bestellingen plaatsen voor de volgende dag. Dat proces moet zo snel en intuïtief mogelijk plaatsvinden. Een andere groep klanten zijn ondernemers die het menu willen vernieuwen. Zij verwachten dat Sligro hen inspireert. Dat hoeft niet per definitie online te gebeuren, maar kan ook via andere kanalen. Denk daarbij aan e-mail en in de winkel.

Bij de tweede groep klanten speelt een snel en intuïtief bestelproces geen grote rol, want ondernemers nemen er de tijd voor. Sligro wilde echter de twee verschillende customer journeys combineren in één platform, zodat klanten na het opdoen van de inspiratie meteen kunnen bestellen. Het platform kreeg daarnaast de volgende vereisten om gebruikers snel en efficiënt hun werk te laten doen:

• Het moet in te zetten zijn voor alle merken van de Sligro Food Group.
• De online ervaring moet frictieloos zijn.
• Het moet rijk in content zijn.

Verandering is een constante factor

Om aan alle requirements te voldoen, zijn de bestaande e-commerceoplossingen vervangen. Het resultaat? Een platform dat beschikt over talloze personalisatiemogelijkheden. Het is flexibel en schaalbaar, en bovendien ‘selfhealing’ en ‘selfscaling’. Hierdoor is de Sligro Group verzekerd van de meest optimale prestaties: het platform is altijd snel en betrouwbaar.

De klanten van Sligro Group ervaren nu een naadloze ervaring, van het zoeken naar inspiratie tot het doen van aankopen. Hiermee is niet gezegd dat de Sligro Group de klus als geklaard ziet. Online gaan de ontwikkelingen enorm snel, en daar wil de organisatie mee in de pas blijven lopen.

Meer weten over de groeiplannen van Sligro Food Group?

The post Zo timmert Sligro internationaal aan de weg appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.