The post Het geheim achter de digitale HR-transformatie van Avebe met 麻豆原创: op zoek naar 鈥檛he best of both worlds鈥� appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Door Yves Derks

In een tijd waarin technologie diep verankerd is in ons dagelijks leven, verwachten pati毛nten dezelfde effici毛ntie en gemak in de gezondheidszorg als in andere aspecten van hun leven. Hierdoor staat de gezondheidszorg op een cruciaal keerpunt. Het Integraal Zorg Akkoord fungeert als een katalysator, terwijl vergrijzing en oplopende zorgkosten de noodzaak benadrukken voor zorg van hoge kwaliteit die tegelijkertijd kosteneffici毛nt is.

De vraag is: hoe combineren we in de zorg onze beproefde methoden met deze nieuwe digitale mogelijkheden? Hoe zorgen we ervoor dat zorgprocessen pati毛ntgericht blijven, terwijl we tegelijkertijd streven naar effici毛ntie in dit technologisch beladen tijdperk? Dit blog verkent de samensmelting van traditionele en digitale zorg. Het biedt inzichten in stappen die kunnen bijdragen aan verbeterde pati毛ntervaringen en een robuuste bedrijfsvoering. Laten we deze transformatie gaan verkennen.

Op 23 april 2024 organiseren we de 麻豆原创 Inspiratiedag voor Ziekenhuizen. Tijdens deze middag staat het ‘Ziekenhuis van de toekomst’ centraal en komt u aan de hand van korte demo’s meer te weten over wat 麻豆原创 voor uw ziekenhuis kan betekenen.

1. Van pati毛ntprocessen naar pati毛ntervaring

Het concept van zorgpaden is niet nieuw. Ontstaan in de jaren ’80 en ’90, hebben ze sindsdien de zorgsector getransformeerd, waarbij de focus lag op het standaardiseren van de behandeling en het verminderen van de variabiliteit in de klinische praktijk. Deze paden waren gericht op het co枚rdineren van zorg, bevorderen van multidisciplinaire samenwerking en het vergroten van de effici毛ntie.

Dankzij de toewijding en expertise van zorgprofessionals hebben zorgpaden onmiskenbaar bijgedragen aan een gestroomlijndere zorg. Pati毛nten ontvangen sneller en consistenter de juiste zorg. Dit heeft geleid tot kortere ziekenhuisverblijven, minder complicaties en over het algemeen betere klinische uitkomsten. Desondanks tonen verhalen uit de praktijk aan dat er nog ruimte is voor verbetering, vooral op het gebied van pati毛ntervaring. Een anonieme casus illustreert dit treffend:

Een onverwachte reis in de zorg

Stelt u zich een pati毛nt voor die al langere tijd ernstige heuppijn ervaart. De eerste stappen in zijn zorgreis omvatten klachtenbehandeling, fysiotherapie en uiteindelijk een verwijzing door de huisarts naar de orthopedie onder het vermoeden van artrose. Na verergering van de pijnklachten kreeg de pati毛nt een injectie in de heup. Er werd een respons van 7-8 weken gehanteerd waarin men hoopte dat de injectie zijn werking zou tonen. Echter, er was beperkte tussentijdse mogelijkheid voor de pati毛nt om zijn ervaringen en belevingen eenvoudig door te geven en te bespreken met de arts. Toen de klachten aanhielden, werd er een MRI ingepland, oorspronkelijk met een wachttijd van enkele weken. Dankzij het assertieve handelen van de pati毛nt kon deze scan toch de eerstvolgende woensdag plaatsvinden bij de afdeling Radiologie.

De uitslag van de MRI vereiste een volledige herziening van het zorgpad. Wat begon als een heupklacht eindigde met een onverwachte diagnose in het domein van de oncologie, een situatie die vaak voorkomt bij diverse vormen van kanker.

De MRI-scan, die 25 minuten in beslag nam, bracht onthutsend nieuws: het was geen heupprobleem, maar uitzaaiingen van kanker. Kort na deze ontdekking kreeg de pati毛nt een slecht-nieuws gesprek. Binnen enkele minuten op een vrijdagmiddag werd hij geconfronteerd met de diagnose van ongeneeslijke, uitgezaaide kanker. Een zwaar weekend zonder directe ondersteuning volgde.

Deze ervaring benadrukt het belang van een continue communicatielijn met de pati毛nt, zeker na het overbrengen van zulk ingrijpend nieuws. Zorgprofessionals zetten zich met hart en ziel in voor hun pati毛nten. Toch kunnen soms bepaalde procedures en systemen de optimale pati毛ntervaring in de weg staan, niet door een gebrek aan inzet, maar door structurele beperkingen. Hierbij is het belangrijk dat pati毛nten zich niet benadeeld voelen door privacyregels die de uitwisseling van cruciale informatie tussen disciplines kunnen belemmeren. Het is dan ook cruciaal om op elk moment van de zorgreis in contact te staan met de pati毛nt.

In de overstap van beter geco枚rdineerde pati毛ntprocessen naar een verbeterde pati毛ntervaring ligt een kans voor ziekenhuizen. Zoals het initiatief van het Zeeuwse Zorg akkoord onder het IZA benadrukt, is digitalisering cruciaal. Hierbij wordt er gewerkt aan een digitaal zorgplatform in Zeeland dat niet alleen de effici毛ntie verbetert, maar ook de toegankelijkheid van gezondheidsgegevens voor zowel burgers als zorgverleners. Het gaat er niet alleen om kosten te besparen en effici毛nter te werken, maar vooral ook om de zorgkwaliteit, pati毛ntveiligheid en de tevredenheid van pati毛nten te verhogen. Door kritisch te blijven op de inzet van technologie en oog te hebben voor zowel de pati毛nt als de zorgprofessional, zoals het Zeeuwse Zorg akkoord propageert, kunnen we samen de volgende stap zetten in de evolutie van zorgpaden.

2. Het belang van effici毛nte zorgprocessen in digitale zorgpaden

Digitale transformatie in de zorg gaat niet louter om de implementatie van nieuwe technologie毛n; het draait om het hervormen van gehele zorgpaden. Zoals we hebben gezien, is de evolutie van pati毛ntprocessen naar pati毛ntervaring van groot belang. Maar hoe zetten we deze ambitie om in actie en welke tools en benaderingen kunnen helpen om deze transformatie te realiseren?

Bij effici毛nte zorgprocessen is het essentieel om te beseffen dat bedrijfsvoering en zorgverlening in harmonie moeten opereren. Dit zorgt voor een soepelere pati毛ntreis, vari毛rend van administratieve taken tot klinische beslissingen. Ziekenhuisorganisaties moeten in staat zijn om de voortdurend veranderende vraag vanuit zowel pati毛nten als regelgevers bij te benen.

Het samenvoegen van gegevens uit verschillende domeinen 鈥� zoals financi毛n, pati毛ntfeedback, en behandelingsuitkomsten 鈥� is daarbij van vitaal belang. Dit stelt zorgprofessionals in staat om snel inzichten te verkrijgen en hierop te reageren.

Casus: Hirslanden Ziekenhuizen Groep

Hirslanden, een leidende medische groep in Zwitserland, stond voor talrijke uitdagingen. Een paar concrete problemen die ze tegenkwamen waren: handmatige en deels geautomatiseerde operationele processen, het gebrek aan connectiviteit tussen zorgaanbieders waardoor onnodige verwijzingen plaatsvonden, en een stijgende vraag naar direct beschikbare online gezondheidsdiensten.

Door in te zetten op geavanceerde procesmanagementoplossingen in zorgprocessen konden ze deze uitdagingen tackelen:

• Centralisatie van informatie: Door alle procesinformatie centraal te beheren, werden medewerkers beter uitgerust om beslissingen te nemen.
• Intu茂tieve procesmodellering: Hierdoor werd kennisuitwisseling en communicatie tussen afdelingen verbeterd.
• Versnelde realisatie van veranderingen: Het vermogen om snel aan te passen en veranderingen door te voeren, bleek cruciaal en werd hierdoor bespoedigd.

Deze stappen zorgden voor een adaptief en wendbaar systeem dat zowel huidige behoeften als toekomstige uitdagingen aan kan. Dit helpt zowel het verhogen van de effici毛ntie in de zorg als het verbeteren van de beleving van de pati毛nt.

Navigeren in een constant veranderend zorglandschap

Een belangrijk thema in de transformatie van zorgpaden is het adaptieve vermogen van ziekenhuizen: wendbaarheid. Het gaat niet alleen om te kunnen reageren op veranderingen, maar ook om het anticiperen, begrijpen en omarmen van deze veranderingen.

Als we de gezondheidszorg verder willen verbeteren, komt de volgende vraag bij me op: hoe kunnen ge茂ntegreerde inzichten uit diverse domeinen samen leiden tot betere pati毛ntuitkomsten?

3. Real-time inzichten: Het voeden van adaptieve zorg

In de moderne zorgomgeving vormen effici毛nte zorgprocessen de ruggengraat van optimale pati毛ntenzorg. Wat echter even belangrijk is, zo niet belangrijker, is dat zorgverleners actief feedback verzamelen en integreren van degenen die deze zorgprocessen het meest ervaren: de pati毛nten zelf. Door de ervaringen van pati毛nten centraal te stellen, kunnen zorgverleners snel en effectief aanpassingen doorvoeren, die vari毛ren van operationele verbeteringen tot aanpassingen in de klinische zorg.

Directe feedback in digitale zorgpaden

Traditioneel gezien was het verzamelen van pati毛ntfeedback voornamelijk een proces. Feedback was vaak gebaseerd op geplande interacties, zoals vervolgafspraken, waarbij het soms maanden kon duren voordat er veranderingen werden doorgevoerd. Deze geplande momenten boden pati毛nten niet altijd de gelegenheid om tussentijds feedback te geven, vooral niet als ze ervaringen of veranderende symptomen buiten deze geplande contactmomenten om hadden.

Dankzij geavanceerde digitale oplossingen is het nu mogelijk om in real-time feedback te verkrijgen en direct hierop te reageren. Dit stelt pati毛nten in staat om, net zoals bij veel commerci毛le diensten, eenvoudig en snel aan te geven wat hun ervaringen zijn – of dit nu gaat om een onverwachte verandering in pijn na een behandeling, of de emotionele nasleep van een heftig gesprek.

Neem een scenario waarbij een pati毛nt na een polikliniekbezoek direct via zijn/haar mobiele apparaat een paar korte vragen kan beantwoorden. Deze feedback wordt meteen geanalyseerd en ge茂ntegreerd in het zorgpad, en kan worden gecombineerd met PROM-data. Als we deze data ook combineren met PREM-data, krijgen we een holistisch beeld van zowel de kwaliteit van de zorg als de ervaring van de pati毛nt.

Bijvoorbeeld, na een reeks knieoperaties zien zorgverleners een piek in negatieve feedback over de pijnbehandeling in de eerste 24 uur na de operatie. Deze realtime feedback, versterkt door PROMs en PREMs, stelt anesthesiologen en chirurgen in staat om snel te reageren, de feedback te evalueren en aanpassingen te overwegen in pijnmanagementprotocollen.

Bovendien zijn deze geavanceerde feedbacksystemen ontworpen voor meer dan enkel directe reacties. Het longitudinaal volgen van de pati毛nt is essentieel, waardoor we de gezondheidsuitkomsten en ervaringen over een langere periode kunnen bijhouden. Hierdoor kunnen zorgverleners trends en patronen herkennen die anders misschien over het hoofd worden gezien, en kunnen pati毛nten de zekerheid hebben dat hun voortdurende ervaringen en behoeften worden erkend en aangepakt, zelfs na onverwachte wendingen in hun zorgreis. Geweldig toch?

Het koppelen van verschillende datastromen

In het moderne zorglandschap is het essentieel om niet alleen pati毛ntfeedback te verzamelen, maar ook om diverse datastromen aan elkaar te koppelen voor een echt holistische benadering van pati毛ntenzorg. Dit omvat niet alleen data van lab-resultaten en behandelgegevens, maar strekt zich ook uit tot administratieve gegevens zoals de duur van ziekenhuisverblijven, zorgkosten en medicatieverstrekkingsdata.

Bij de behandeling van een pati毛nt kunnen er meerdere zorgpaden van toepassing zijn, zoals wanneer iemand gelijktijdig wordt behandeld voor zowel een chronische aandoening als een tijdelijke blessure. Hierdoor kan de informatie over 茅茅n pati毛nt verspreid zijn over verschillende systemen en afdelingen. De noodzaak voor een centrale bron van gegevens wordt dan des te belangrijker om te zorgen voor consistente en geco枚rdineerde zorg.

Neem bijvoorbeeld een situatie waarbij een ziekenhuis opmerkt dat pati毛nten na bepaalde chirurgische ingrepen langer blijven dan gemiddeld. Door data van verschillende afdelingen en zorgpaden te combineren 鈥� van de operatiekamer tot fysiotherapie 鈥� kan men onderliggende oorzaken identificeren. Het kan bijvoorbeeld blijken dat er een vertraging is in de beschikbaarheid van postoperatieve fysiotherapie, wat leidt tot langere verblijfsduren. Dankzij een centrale bron van gegevens kunnen dergelijke inzichten sneller worden opgemerkt en kan er proactief gehandeld worden.

Gecombineerde data en pati毛ntfeedback voor continue verbetering in de zorg

In een wereld die steeds afhankelijker wordt van data, is het cruciaal dat zorginstellingen niet alleen afhankelijk zijn van klinische en operationele gegevens, maar ook van de stem en ervaring van de pati毛nt. Door deze gegevens in real-time te integreren, kunnen zorgverleners de kwaliteit van zorg voortdurend evalueren en verbeteren, waardoor zowel pati毛nten als zorgverleners profiteren.

4. Hoe nu verder?

De gezondheidszorg evolueert snel met toenemende complexiteit in ziektebeelden en technologie. Voor zorginstellingen is het een uitdaging om topkwaliteit te bieden, kosten te beheersen 茅n de pati毛nt centraal te houden. Effici毛nte digitale zorgpaden, gericht op real-time inzichten en de pati毛ntervaring, zijn hierin cruciaal. Ze verbeteren de zorgkwaliteit, verlagen kosten en optimaliseren de pati毛ntervaring. Overweegt uw zorginstelling een digitale transformatie? Dan is dit h茅t moment. 麻豆原创 biedt oplossingen voor zowel huidige als toekomstige uitdagingen. Door nu te investeren in deze technologie, positioneert u zich als een voorloper in de zorg.

De stap naar digitale zorgpaden

Het traject start met visie. Vraag uzelf af: “Wat is ons ideale zorgpad en hoe sluit dit aan bij pati毛nten en medewerkers?”

1. Evalueer het nu: Begrijp eerst uw huidige systemen, processen, knelpunten en kansen.
2. Raadpleeg stakeholders: Van artsen tot pati毛nten, hun input is essentieel voor succes.
3. Begin klein: Start met een pilot, evalueer en schaal dan op. Communiceer de voordelen bij elke stap.
4. Blijf flexibel: De zorg verandert snel, vooral met cloud-innovaties. Aanpasbaarheid is cruciaal.
5. Gebruik expertise: 麻豆原创 en partners bieden waardevolle kennis en ondersteuning.

Het pad naar digitale zorg kan uitdagend zijn, maar de voordelen zijn groot. Met de juiste middelen en inzet kan elke zorginstelling met vertrouwen de toekomst van empathische technologie in de zorg tegemoet gaan. Laten we samen de eerste stap zetten.

Meer weten?

Neem dan gerust contact met mij op

The post De toekomst van zorgpaden: De versmelting van traditionele en digitale zorg appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.