Royal Swinkels, dat wereldwijd honderden biermerken aanbiedt, ziet dat zakelijke klanten wereldwijd de voordelen van automatisering en digitale selfservice verwachten. 鈥淚n Nederland hebben we al een volwassen platform voor onze zakelijke klanten鈥�, vertelt Paul van Brussel, Global Product Owner bij Royal Swinkels. 鈥淢aar we zien dat deze behoefte aan een gestroomlijnde digitale ervaring ook in onze andere markten groeit. Daarom hebben we een platform ontwikkeld dat niet alleen de klantverwachtingen overtreft, maar ook perfect aansluit op ons bestaande 麻豆原创 S/4HANA-systeem. Onze uitdaging was om een platform te realiseren dat deze mogelijkheden biedt en tegelijkertijd naadloos aansluit op ons 麻豆原创 S/4HANA-systeem.鈥�

麻豆原创 CX Suite

Het bedrijf koos voor de volledige 麻豆原创 CX Suite, bestaande uit 麻豆原创 Commerce Cloud, 麻豆原创 Customer Data Cloud, 麻豆原创 Customer Data Platform en 麻豆原创 Emarsys. 麻豆原创 Commerce Cloud vormt de basis van de b2b-omgeving waar klanten bestellingen kunnen plaatsen en hun orderstatus kunnen inzien. Daardoor kunnen ze nu bijvoorbeeld aanzienlijk sneller bestellingen afronden en zijn ze minder afhankelijk van handmatige ondersteuning.

Binnenkort gaat het bedrijf ook de overige applicaties intensief gebruiken. 麻豆原创 Customer Data Platform biedt een omgeving voor het cre毛ren van een 360-graden klantbeeld en een uniforme omnichannel-benadering, terwijl 麻豆原创 Customer Data Cloud voorziet in privacy- en consentcontroles. 麻豆原创 Emarsys ondersteunt gerichte marketingcampagnes door klantdata te koppelen aan gedragsgegevens. Een voorbeeld hiervan is een campagne waarin klanten die recent een bepaald product hebben gekocht, gepersonaliseerde aanbiedingen ontvangen voor bijpassende producten. Swinkels wil hiermee een hogere klanttevredenheid en verbeterde verkoopresultaten realiseren.

Nauwe samenwerking met business

Het platform is inmiddels live voor Export. De implementatie verliep volgens een minimum viable product (MVP)-aanpak en een agilestrategie. Cruciaal daarbinnen waren de regelmatige demo鈥檚. 鈥淲e werkten volgens een scrummethode waarbij er altijd ruimte was voor input vanuit de organisatie. Zo organiseerden we regelmatig demo鈥檚 voor Swinkels鈥� customer support- en salesteams om waardevolle feedback te verzamelen鈥�, zegt Thijs van Geel, functioneel lead bij Elision.

Effici毛ntie, klanttevredenheid en schaalbare groei

Klanten kunnen met het platform 24/7 hun bestellingen plaatsen, en dankzij automatische containeroptimalisatie is het aantal handmatige aanpassingen die nodig zijn om de bestelling definitief te maken, drastisch verminderd. 鈥淜lanten waarderen de gebruiksvriendelijkheid en de verbeterde toegang tot informatie. Tegelijkertijd profiteren wij van gestroomlijnde processen en een vermindering van administratieve lasten鈥�, zegt Carola Smits, Business Project Lead bij Royal Swinkels.

Verdere uitrol

De komende maanden wordt het platform verder uitgerold naar andere businessunits. 鈥淢et deze oplossing zetten we Royal Swinkels neer als een toekomstbestendig en klantgericht bedrijf鈥�, concludeert Smits. 鈥淒it project is een belangrijke stap in onze bedrijfsstrategie om slimmer te werken met behulp van data en techniek.鈥�

Deze case is winnaar van de 麻豆原创 Best of Customer Success Award in de categorie 鈥楥osmic Cloud Excellence鈥�.

The post Royal Swinkels verbetert klantbeleving met 麻豆原创 Commerce Cloud appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Al sinds 1963 brengt de authentieke smaken van Azi毛 naar Europa. De in Nederland gevestigde importeur en distributeur biedt een breed assortiment van producten, vari毛rend van droge, gekoelde en diepgevroren voeding tot dranken en Aziatische non-food artikelen. Het bedrijf vormt daarmee een belangrijke schakel tussen Aziatische fabrikanten en Europese detailhandelaren, horeca en groothandelaren.

Online pioniersrol
Het Limburgse bedrijf vervulde tien jaar geleden een online pioniersrol, als een van de eerste food-distributeurs die zijn producten verkocht via een b2b-webshop. Dit platform liep echter tegen zijn limieten aan. Zo toonde het geen actuele prijzen en voorraden. Ook ontving het bedrijf regelmatig orders via andere kanalen, die het vervolgens handmatig in het systeem moest overzetten. Dat was een tijdrovend en foutgevoelig proces.

Met behulp van 麻豆原创-partner verving het bedrijf de verouderde omgeving door een volledig nieuw, toekomstbestendig b2b-platform op basis van 麻豆原创 Commerce Cloud. Dankzij een koppeling met de bestaande 麻豆原创 S/4HANA-backend toont deze site actuele prijzen en voorraden. Ook heeft de webshop een volledig nieuwe, frisse look gekregen. Daarnaast kan Heuschen & Schrouff nu ook gebruikmaken van cross- en upsellmogelijkheden.

Met het nieuwe platform bespaart Heuschen & Schrouff bovendien tijd en realiseert het een nog betere klantervaring. 鈥淏estellingen komen automatisch binnen. Daardoor houden we meer tijd over voor een nog betere service richting onze klanten. Bijvoorbeeld via persoonlijk klantcontact, iets wat in de Aziatische cultuur heel erg gewaardeerd wordt鈥�, vertelt Roger Stoffelen, Director Business Unit Ethnic bij het bedrijf.

Nog betere service
De keuze voor de implementatiepartner was geen verrassing. 鈥渄elaware is al jaren onze 麻豆原创-partner. Samen met hen hebben we een waardevolle stap gezet naar een n贸g betere service. We kunnen nu met een gerust hart overstappen op 100 procent online verkoop鈥�, besluit Stoffelen.

The post Heuschen & Schrouff brengt de smaak van Azi毛 online met 麻豆原创 Commerce Cloud appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Een aantal recente incidenten maakte dat pijnlijk duidelijk. Zo liep dit jaar een tanker vast in het Suezkanaal, waardoor bedrijven wereldwijd meer dan zes dagen lang verloren. Een ander incident was een i, waardoor leveringen maandenlang vertraging opliepen. Ook blijven onvoorspelbaar hevige stormen, grenssluitingen, tarieven en verbroken handelsovereenkomsten het goederenverkeer verstoren.

Ondertussen blijft het bullwhip-effect van de consumentenvraag van invloed op middelgrote bedrijven die onderdelen produceren voor de waardeketen van hun B2B-klanten. Zij verwachten dat hun klanten voldoen van de behoeften en voorkeuren van de consument, met snelle innovatie en een nog snellere levering. Het is lastig om zonder de juiste ondersteuning aan orders te voldoen en tegelijkertijd het personeelsbestand, impact op duurzaamheid en winstgevendheid te beschermen.

Responsieve supplychain

Wat is belangrijker? Die ene vraag schiet me altijd te binnen bij een belangrijke marktverstoring. Zelfs toen vorig jaar door de crisis de spreekwoordelijke bodem wegviel, zei ik aanvankelijk dat onzekerheid, cashflow en de veiligheid van de werknemers de belangrijkste punten van zorg waren.

Maar nu ik het marktgedrag heb zien evolueren, moeten operationele effici毛ntie en veerkracht van de supplychain topprioriteiten zijn bij het omgaan met dergelijke volatiliteit. Ook middelgrote bedrijven beginnen dat te beseffen.

Wendbaar en flexibel

Volgens de IDC Info Snapshot, 鈥樷��, gesponsord door 麻豆原创, gaf 33% aan dat 鈥榳endbaarder en flexibeler worden鈥� een top-vijf bedrijfsprioriteit is. Dat was in het verleden nog nooit het geval.

Dat vereist ongeacht welke sector een betere connectiviteit in de supplychain. Een die bovendien beschikt over drie fundamentele capaciteiten:

• Uitgebreide planning en analyse, voor het waarnemen en zelfs voorspellen van veranderingen, zodat effectievere reactie mogelijk is.
• Industrie 4.0, voor een verhoging van de productiviteit en flexibiliteit via duurzame processen en praktijken in de supplychain.
• Bedrijfsnetwerken, voor een betere samenwerking met leveranciers en B2B-klanten.

Met deze 鈥榯ools鈥� kunnen middelgrote bedrijven zich goed positioneren om in te spelen op veranderingen in de waardeketen van hun B2B-klanten. Om te beginnen kunnen ge茂ntegreerde planning en analyse in de hele onderneming snelle, nauwkeurige en betrouwbare besluitvorming mogelijk maken. Zelfs wanneer medewerkers verspreid zijn over meerdere tijdzones.

Industrie 4.0

-technologie毛n kunnen middelgrote bedrijven helpen om nog effici毛nter te werken. Hoe? Door productieprocessen te optimaliseren en hun activiteiten af te stemmen op de eisen van hun klanten. Dankzij deze aanpak kan de productievloer meer onderdelen fabriceren en voldoen aan maatwerkvereisten. Zonder dat er meer fysieke ruimte en apparatuur nodig is.

Door sensoren in die onderdelen in te bouwen, krijgt het bedrijf bovendien enorme hoeveelheden gegevens. Die data kunnen helpen de prestaties van het onderdeel te verbeteren. Daarnaast krijgen bedrijven de kans mogelijkheden te identificeren om waarde toe te voegen aan de eindproducten van hun klanten.

De waarde van een businessnetwerk

Een businessnetwerk is een andere belangrijke technologie die de effici毛ntie van de toeleveringsketen voor middelgrote bedrijven helpt verbeteren. Bedrijven kunnen met zo鈥檔 netwerk deelnemen aan een ecosysteem van leveranciers en zo de kosten verlagen, de kwaliteit verhogen en de betrouwbaarheid van de dienstverlening helpen garanderen.

Belangrijker nog is dat de hele klantervaring eenvoudiger en rijker wordt. Deelnemende bedrijven profiteren van een eenvoudige toegang tot informatie als de orderstatus, productbeschikbaarheid en verwachte levertijden.

Connectiviteit en transparantie

Door gebruik te maken van deze drie technologie毛n ontstaat er een gemeenschappelijke rode draad van connectiviteit en transparantie door de gehele supplychain. Hoe meer het bedrijf bereid is te delen met zijn organisaties en klanten, hoe groter het vermogen om klanten bij elke verandering effici毛nt te ondersteunen.

Een duidelijk verschil voor veel middelgrote bedrijven is bijvoorbeeld dat zij milieuvriendelijk en maatschappelijk verantwoord te werk gaan. Om dit voordeel aan te tonen, moeten bedrijven duurzaamheidsgegevens uitwisselen met hun klanten en dezelfde gegevens verkrijgen van hun leveranciers.

Zelfs grote ondernemingen zoals Microsoft en Mercedes Benz vragen hun leveranciers, meestal van middelgroot formaat, om gegevens over de duurzaamheid van de onderdelen die zij leveren. Zijn die gegevens gunstig, dan komt de leverancier hoger op de lijst van voorkeursleveranciers te staan.

De enige weg is vooruit

De uitdagingen waarmee middelgrote bedrijven worden geconfronteerd, verschillen niet wezenlijk van die van hun grotere concurrenten. Wel hebben ze een unieke kans om deze uitdagingen te overwinnen en hier effici毛nter en veerkrachtiger mee om te gaan. De sleutel is het cre毛ren van een onderling verbonden ecosysteem. Een van gedeelde en geoperationaliseerde data, waarmee bedrijven elke minuscule verschuiving kunnen meten die van invloed kan zijn op hun supplychain. Zodat hun klanten uiteindelijk duidelijkheid en gemoedsrust krijgen.

Meer lezen over trends binnen supplychain?

of lees het blog

The post Waarom een effici毛nte Supply Chain nog nooit zo belangrijk was appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Volgens onderzoeksbureau IDC wordt voor het voortbestaan van bedrijven. 鈥淏edrijven zullen AI omarmen. Niet omdat ze dat willen, maar omdat ze dat moeten鈥�, aldus Ritu Jyoti, Program Vice President, Artificial Intelligence bij IDC.

Volgens IDC zullen de wereldwijde uitgaven aan AI , van 50,1 miljard dollar in 2020 tot naar schatting 110 miljard dollar in 2024.

AI kan dankzij op een andere manier van waarde zijn dan traditionele automatisering. Waar laatstgenoemde vaak 鈥榤echanisch鈥� aanvoelt, kunnen B2B-bedrijven AI inzetten voor analytische, praktische of zelfs creatieve doeleinden.

B2B-organisaties beschikken over rijke databronnen met waardevolle informatie over hun producten, klanten en klantinteracties. Machine Learning-algoritmen kunnen door die databronnen te gebruiken leren van en ze leren zich aan te passen aan nieuwe situaties die ze tegenkomen. Zo kunnen ze een positieve impact op de business maken op een manier die voor mensen onmogelijk is.

Het gebruik van AI in e-commerce kan helpen om complexe zakelijke uitdagingen met meer gemak en snelheid op te lossen door bedrijven in staat te stellen om:

1. Klantervaringen te verbeteren
2. Betere zakelijke beslissingen te nemen
3. Kosten te verlagen en effici毛ntie te verhogen
4. De time-to-value te versnellen

4 use cases voor AI in B2B e-commerce

Deze vier use cases verduidelijken de waarde van AI voor B2B-bedrijven:

1. Red de sale

Nog te vaak lopen consumenten tegen een leeg digitaal schap aan wanneer ze zoeken naar hun gewenste product. Het resultaat: een gemiste verkoop en een teleurgestelde klant. Een klant die wellicht zelfs bij de concurrentie gaat shoppen.

Met behulp van , product content, interacties en gebruikerscontext kan AI de sale redden. Bijvoorbeeld door het aanbieden van alternatieve producten wanneer het origineel niet op voorraad is. Deze dynamische en continue preventie van verlies van verkoop over de gehele productlijn verbetert de gebruikservaring en stimuleert de omzet.

2. Intelligente vergelijkingen

65% van de kopers doen hun onderzoek liever zonder met verkopers te praten. De mogelijkheid om de prijs en de kenmerken van producten te vergelijken is zelfs een van de vijf belangrijkste redenen waarom klanten dan in een winkel een aankoop doen.

Dit kan een distributeur zonder de juiste technologie zelfs schaden, aangezien slechte vergelijkingsmogelijkheden een van de belangrijkste bronnen van frustratie zijn voor B2B-shoppers.

In deze situatie kan AI zijn waarde bewijzen. Het kan intelligente vergelijkingsopties bieden door gegevens uit vele bronnen te halen, zoals productgegevens en -context, interacties, gebruikerscontext en bedrijfsgegevens.

In plaats van dat de koper honderden specificaties van duizenden producten moet doornemen, kan AI eenvoudig tijdrovende vergelijkingstaken automatiseren. Dat helpt enorm met het maken van een sterke businesscase voor een aankoop.

3. Slim aanvullen

B2B-klanten verwachten dat zij hun bestellingen via self-service kunnen plaatsen. Voor herhaalaankopen maken ze steeds vaker gebruik van snelle bestelformulieren en automatische vervanging.

AI kan ook hier van waarde zijn. Ze kunnen ordervoorspellingen maken op basis van data rondom interacties, klantcontext over de verschillende klantsegmenten en bedrijfsgegevens. Dat verbetert de klantloyaliteit en vermindert de churn.

4. Category management

Category management is voor veel B2B-inkopers een uitdaging. Het is lastig steeds de juiste keuzes te maken over welke producten op de homepage uitgelicht zouden moeten worden, en vat te krijgen op hoe salescijfers en productmarges zich ontwikkelen.

Met behulp van productcontext en interactiegegevens kan AI hen hierin ondersteunen. Op die manier kunnen ze de prestaties van producten in balans brengen, en de afzet- en winstcijfers optimaliseren.

De toekomst van B2B e-commerce is AI

Deze use cases leveren een krachtig bewijs van de voordelen van AI in B2B e-commerce. Voor bedrijven die nog niet zijn begonnen met het implementeren van AI ter ondersteuning van hun B2B e-commerce strategie: het is nu de hoogste tijd.

Met de hulp van AI kunnen toonaangevende groothandels hun grenzen verleggen en de traditionele grenzen van de sector doorbreken. AI verandert hen in een proactieve, inzicht-gedreven bedrijven.

Wil jij meer weten over AI?

The post Zo verbetert AI B2B-commerce: 4 use cases appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.