Het is bijna niet voor te stellen dat voedingsfabrikanten voor het bestellen van producten de webshop links laten liggen, en liever de telefoon pakken. Dat vond ook de voedingstak van DSM. Het werd tijd om hier verandering in te brengen. Een nieuwe tool moest het zakendoen met DSM vereenvoudigen. Bij de ontwikkeling hield het bedrijf een aantal lessen in het achterhoofd:

Best practice 1: begin met de basics

Natuurlijk wil je als organisatie zoveel mogelijk vastleggen als het gaat om de wensen en eisen die je stelt aan een nieuwe webshop. Voorkom echter dat er te veel onnodige informatie in het plan van eisen staat. Als organisatie kun je niet alle wensen en eisen ten aanzien van een nieuwe webshop inwilligen. Zeker in het begin niet. Maar belangrijke functionaliteit mag ook niet ontbreken. Wat doe je nu, en wat doe je later? Daar moet je een balans in vinden.

In het geval van DSM is er onder meer gekeken naar:

• Het stimuleren van herhaalaankopen. Webwinkels leggen de focus vaak op het aantrekken van nieuwe klanten. DSM weet echter dat het eenvoudiger en goedkoper is om producten door te verkopen aan bestaande klanten. Daarom moeten herhaalaankopen makkelijker gemaakt worden;
• Opvolgen van orderstatussen en betere toegang tot order-gerelateerde documenten. Documenten zoals orderbevestigingen, leveringsbewijzen en facturen zijn nu gemakkelijk toegankelijk vanaf elke locatie, 24×7, ter vervanging van de on-demand verzoeken aan het klantenserviceteam om deze documenten per e-mail te ontvangen. Klanten kunnen ook eenvoudig de status van hun bestellingen opvolgen in het platform.
• Productdocumentatie. Toegang tot productdocumentatie is een grote behoefte van DSM-klanten, aangezien voor elk product dagelijks veel verschillende soorten documenten moeten worden geopend. DSM vereenvoudigde dit proces door klanten de mogelijkheid te bieden om product- en regelgevingsdocumentatie via het platform op te vragen.

Best practice 2: bouw een schaalbaar platform

Een combinatie van out-of-the-box functionaliteiten met op maat gemaakte en gelokaliseerde functies is erg belangrijk, vooral voor grote ondernemingen als DSM. Zorg er daarnaast voor dat functies toekomstbestendig zijn en passen bij de visie van de organisatie.

DSM keek niet alleen naar selfservicemogelijkheden, ze keken ook naar de schaalbaarheid. Enerzijds om snel nieuwe diensten toe te voegen aan het platform. Anderzijds om het platform voor alle divisies binnen DSM Nutritional Products bruikbaar te maken.

Best practice 3: hanteer een one team-aanpak

DSM koos al snel voor de meest geschikte oplossing, in dit geval . Om ervoor te zorgen dat de implementatie tot de gewenste resultaten leidt, heeft DSM samen met partner Accenture Interactive een multidisciplinair team opgezet. Deze bestond uit deskundigen op het gebied van user experience (UX) en user interface (UI), functionele ontwerpers, technisch architecten en delivery-, analytics- en business experts.

Deze ‘one team’-aanpak biedt meerdere voordelen. Ten eerste is er een product owner, die op de hoogte is van de eisen en wensen van verschillende businesses. Dat maakt de besluitvorming een stuk eenvoudiger en sneller. Ten tweede zorgt de intensieve samenwerking ervoor dat problemen snel worden opgelost en dat het onderlinge vertrouwen groeit. Doordat je één team hebt voor verschillende divisies kunnen de leden zich richten op de samenwerking in plaats van op de verschillen. Handig, want dat garandeert een oplossing die voor alle bedrijfsonderdelen werkt.

Best practice 4: werk in sprints en schaal steeds meer op

Het multidisciplinaire team werkte volgens de Scrum-methode. Dat leidde in eerste instantie tot een minimum viable product (MVP) voor de EMEA-regio met relatief weinig maar wel waardevolle functionaliteiten. Op basis hiervan is er veel discussie op gang gekomen. Denk aan vragen zoals: Werkt alles wel naar behoren? In welke volgorde moeten de volgende functionaliteiten opgepakt worden? Op basis van feedback en data kon het team gericht verder met de ontwikkeling van een optimaal product.

DSM heeft ervoor gekozen niet alle regio’s en bedrijfsonderdelen tegelijkertijd live te laten gaan. Zo kunnen ze er zorg voor dragen dat iedere implementatie de volledige aandacht krijgt en eventuele problemen direct opgelost kunnen worden. Zo voorkom je dat je overal tegelijkertijd brandjes moet blussen. Ook kunnen lessons learned makkelijk en snel opnieuw toegepast worden.

Les 5: besteed vanaf dag 1 aandacht aan verandermanagement

De enige manier waarop een transformatie succesvol kan zijn, is door belanghebbenden er al in een vroeg stadium bij te betrekken. Niet alleen de verschillende interne teams, maar ook klanten. DSM interviewde de klanten al vanaf het begin van het project, en verzamelde de feedback die ze hadden op het portaal dat nog volop in ontwikkeling was. Op deze manier leerde DSM welke functionaliteit belangrijk is voor klanten, en wat kan wachten.

Het resultaat voor DSMÌý

DSM werkt continu aan het verbeteren van het platform, ze kunnen immers nog duizenden andere diensten ontsluiten. Maar het goede nieuws is wel dat de reacties tot nu toe zeer positief zijn. Het is voor klanten makkelijker geworden om zaken te doen met DSM. Bovendien wordt de tijd van service en sales bespaart. En die tijd kunnen ze nu stoppen in diensten die extra toegevoegde waarde bieden aan klanten.

Wil je meer weten over de manier waarop je de consumentenervaring in de zakelijke markt verbetert?

Sprekers van DSM, Accenture en Â鶹ԭ´´ geven je meer inzichten over het project.

The post De 5 best practices van DSM’s nieuwe portal appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Om (internationaal) te kunnen groeien, moet een bedrijf over het algemeen een continue transitie doorstaan. Dat geldt ook voor de . De combinatie van foodservicebedrijven zet flink in op digitale innovatie. Onderdeel daarvan is een nieuw foodserviceplatform, waarbij alles draait om de klant. Het bedrijf wil uitblinken in klantbeleving en rendement.Ìý

Voordat ik uitleg hoe de klantfocus eruitziet, is het goed om te vermelden dat de Sligro Food Group uit veel meer bestaat dan de bekende groothandel. Het bedrijf biedt onder meerdere merken een totaalpakket aan food en foodgerelateerde producten en diensten. Dat doen ze onder meer voor mkb-bedrijven en multinationals, restaurants, ziekenhuizen, hotels en sportverenigingen. Al deze merken richten zich primair op de klant en worden aangestuurd en ondersteund door een en dezelfde backoffice.

Eén platform verenigt meerdere customer journeys

Een sterke online strategie is onmisbaar voor de Sligro Group. Nu ze het internationale pad opgaan, is duidelijk dat de ERP-, CRM- en online platformen zeer geschikt waren voor de Nederlandse en Belgische gebruikers, maar niet voor een internationale markt. Daarnaast wilde het bedrijf online naar één platform voor alle verschillende merken.

Kijk bijvoorbeeld alleen al naar Sligro. Dit onderdeel werkte met een aparte website en webshop. Dat komt omdat er verschillende soorten klanten zijn. Een voorbeeld is de horecaondernemer die na het uitserveren van de laatste maaltijd hun voorraad controleren en ’s avonds of ’s nachts bestellingen plaatsen voor de volgende dag. Dat proces moet zo snel en intuïtief mogelijk plaatsvinden. Een andere groep klanten zijn ondernemers die het menu willen vernieuwen. Zij verwachten dat Sligro hen inspireert. Dat hoeft niet per definitie online te gebeuren, maar kan ook via andere kanalen. Denk daarbij aan e-mail en in de winkel.

Bij de tweede groep klanten speelt een snel en intuïtief bestelproces geen grote rol, want ondernemers nemen er de tijd voor. Sligro wilde echter de twee verschillende customer journeys combineren in één platform, zodat klanten na het opdoen van de inspiratie meteen kunnen bestellen. Het platform kreeg daarnaast de volgende vereisten om gebruikers snel en efficiënt hun werk te laten doen:

• Het moet in te zetten zijn voor alle merken van de Sligro Food Group.
• De online ervaring moet frictieloos zijn.
• Het moet rijk in content zijn.

Verandering is een constante factor

Om aan alle requirements te voldoen, zijn de bestaande e-commerceoplossingen vervangen. Het resultaat? Een platform dat beschikt over talloze personalisatiemogelijkheden. Het is flexibel en schaalbaar, en bovendien ‘selfhealing’ en ‘selfscaling’. Hierdoor is de Sligro Group verzekerd van de meest optimale prestaties: het platform is altijd snel en betrouwbaar.

De klanten van Sligro Group ervaren nu een naadloze ervaring, van het zoeken naar inspiratie tot het doen van aankopen. Hiermee is niet gezegd dat de Sligro Group de klus als geklaard ziet. Online gaan de ontwikkelingen enorm snel, en daar wil de organisatie mee in de pas blijven lopen.

Meer weten over de groeiplannen van Sligro Food Group?

The post Zo timmert Sligro internationaal aan de weg appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Traditioneel is B2B-verkoop meer afhankelijk van persoonlijk contact. Inmiddels kiezen ook B2B-kopers steeds vaker voor online. We onderzoeken deze trend en zetten de beste voorbeelden van B2B e-commerce op een rij.

Drastische verschuiving richting online

Uit een recent onderzoek onder kopers blijkt dat zij nu online doen. Het aantal B2B-kopers dat rechtstreeks van salesprofessionals koopt is gedaald van 44% tot 16%. Het gaat om een drastische verschuiving die de noodzaak voor B2B-leveranciers onderstreept tot het snel verbeteren van hun e-commercemogelijkheden.

43% van de bedrijven vinden online aankopen nog altijd moeilijker dan fysiek aankopen, blijkt uit datzelfde onderzoek. Hetzelfde percentage respondenten is op een andere leverancier overgestapt aangezien hun bestaande leverancier onvoldoende e-commerce omarmde.

Met andere woorden: wie niet inzet op B2B e-commerce kan hierdoor klanten verliezen aan de concurrentie. Tegelijkertijd brengt de verschuiving ook kansen met zich mee: de juiste investering in e-commerce verdient zichzelf terug.

Deze ontwikkeling is afgelopen jaar in een stroomversnelling gekomen. Toch zie je nog dat het identificeren van de juiste investeringen tijd kan kosten. Afhankelijk van wat een bedrijf precies verkoopt kan dit proces een uitdaging zijn. Sommige bedrijven gaan echter aan kop en maken de overstap nu al. Zij realiseren hiermee verrassende resultaten.

Vijf voorbeelden van B2B e-commerce

We zoomen in op vijf B2B-bedrijven die hun businessmodellen in de afgelopen periode op effectieve wijze hebben aangepast op de veranderende marktomstandigheden.

1. Anixter

De wereldwijde leverancier van communicatie-apparatuur en -diensten zag de pandemie als een kans voor het versnellen van zijn transitie naar een B2B-model op basis van digitale handel. Door het mogelijk maken van contact via digitale kanalen ziet Anixter de relaties met zijn grootste klanten wereldwijd verbeteren, wat leidt tot een hogere groei. Via digitale kanalen levert Anixter een ervaring die aansluit op iedere klant. Tegelijkertijd is het salesteam dankzij e-commerce minder tijd kwijt aan administratieve taken. Zo kunnen zij zich meer richten op verkoop en het ondersteunen van klanten.

2. Procter & Gamble

Procter & Gamble investeert op grote schaal in e-commerce, wat winst oplevert. Verkopen via het e-commercekanaal groeide in 2020 naar verwachting tot 10% van de totale verkopen. Het bedrijf intensiveerde zijn verkoop aan consumenten tijdens de pandemie. Zo zette het bedrijf een

3. PepsiCo

PepsiCo lanceerde een tweetal websites: Snack.com en PantryShop.com. Het bedrijf speelt hiermee in op de markt van werkende ouders die in de pandemie fulltime thuis waren met hun schoolgaande kinderen. Indrukwekkend was dat het uitrollen van het concept en lanceren van de nieuwe websites slechts 30 dagen in beslag nam. “In de laatste jaren ontwikkelde PepsiCo zich tot een sneller, sterker en beter bedrijf, volledig gericht op het voldoen aan consumentenbehoeften en wint daardoor in de markt. Investeringen in e-commerce spelen hierbij een grote rol”, aldus Gibu Thomas, Senior VP & Head of E-Commerce bij PepsiCo, bij de lancering.

4. Dutch Flower Group

– de grootste exporteur van bloemen en planten ter wereld – heeft haar verkoopkanaal volledig gedigitaliseerd. Daarmee kunnen ze klanten een user experience bieden die ze ook van B2C sites gewend zijn. Dit leidt niet alleen tot extra online business, maar ook tot meer cross- en upsell-mogelijkheden.

5. AB InBev Mexico

AB InBev Mexico moest snel overschakelen op e-commerce toen de verkoop van bier aan cafés, restaurants en evenementenlocaties tijdens de pandemie stilviel. AdExchanger meldt dat het bedrijf een reeks supermarkten tijdens de pandemie hielp bij het opzetten van e-commercewebsites voor het aannemen en vervullen van bestellingen. AB InBev paste ook aan zijn productieproces aan op de online vraag naar grotere verpakkingen bier.

Succesvol zijn in e-commerce vraagt van B2B-bedrijven meer dan een digitale investering. De overstap maken vraagt om een andere mindset en om andere processen en vaardigheden. Flexibiliteit levert B2B-leveranciers dan ook winst op. Wie snel kan meebewegen gaat aan de leiding.

Meer weten over Digital Commerce?

The post De 5 beste voorbeelden van B2B e-commerce appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.