Mike Muurmans is als Head of Solution Advisory van een belangrijke leider binnen 麻豆原创. Maar als verlegen, introverte en wat onzekere student begon hij zijn werkende leven als pizzabezorger. Hij was maar al te blij dat hij de kans kreeg om wat bij te verdienen. Als student op een scootertje was hij 茅茅n kleine schakel in een enorme, wereldwijde organisatie. Een inwisselbaar nummertje in een miljoenenbedrijf. Maar zo voelde hij zich niet. Hij voelde zich gewaardeerd. Een volwaardig onderdeel van het geheel.

De reden? Zijn leidinggevende. Muurmans vertelde zijn persoonlijke verhaal tijdens HR Connect in het sfeervolle en artistieke STRAAT Museum. 鈥淢ijn manager keek naar me om en toonde belangstelling. Daardoor kreeg ik meer vertrouwen in mezelf. En groeide ik als persoon.鈥�

Zijn manager was er ook voor hem toen hij een persoonlijk dieptepunt beleefde. 鈥淎ls pizzabezorger werd ik slachtoffer van een gewapende overval. Tien minuten lang zat ik op mijn knie毛n op de grond met een wapen tegen mijn hoofd. In mijn hoofd nam ik langzaam afscheid van het leven.鈥� Muurmans bleef uiteindelijk ongedeerd, de overvallers werden gepakt. 鈥淒e eerste persoon die ik na dit incident zag, was mijn manager. Hij was er voor me en steunde me. Dat gevoel was zo belangrijk voor me. Op dat moment heeft hij het zaadje gepland voor de leider die ik nu ben.鈥�

Geen nieuws is slecht nieuws

Het persoonlijke verhaal van Muurmans geeft aan dat management veel meer is dan poppetjes op de juiste plek zetten. Het psychologische aspect speelt een belangrijke rol. Belangstelling tonen, empathisch zijn.

Autumn Krauss, die met Muurmans op het podium stond voor deze keynote, weet daar alles van. Als Chief Scientist, Growth & Insights van doet ze met haar team onderzoek naar . Ze kent als geen ander het belang van psychologische veiligheid op de plek. Met haar team stelde ze een aantal indicatoren op die helpen om vast te stellen hoe vrij medewerkers zich voelen. Durven ze zich te uiten? Geven ze feedback? Melden ze eventuele problemen in de processen of organisatie?

Geen nieuws wordt vaak gezien als goed nieuws. Bij veel organisaties betekent dat: als je je medewerkers niet hoort, zal het wel goed zijn. Dat is een compleet verkeerde aanname, stelt Krauss. 鈥淗et is juist andersom. Hoe stiller het is, hoe hoger medewerkers de drempel ervaren om naar managers toe te stappen. En om problemen aan te kaarten. Medewerkers houden belangrijke informatie dan bij zich. Je medewerkers vormen de kern van je organisatie en zien en merken alles wat er gebeurt, maar je hebt daar niets aan als ze zich niet vrij voelen om zich te uiten.鈥�

Adoptie van AI

En dus, zo stelt Muurmans, kom je terug bij die ene vraag. Hoe gaat het met je? 鈥淧robeer die vraag gewoon eens iedere dag te stellen aan de mensen waarmee je werkt. Toon belangstelling. Laat zien dat ze ertoe doen, als mens. Ook voor jou. Dat ze meer zijn dan een nummertje. Dat is een eerste simpele stap om meer uit je mensen te halen.鈥�

Betrokkenheid en vertrouwen cre毛ren, is nu belangrijker dan ooit. Ten eerste omdat de arbeidsmarkt krap is. Je wilt dat mensen zich goed voelen en zich blijven inzetten voor je organisatie. Maar ook omdat de adoptie van AI voor de deur staat. Onderzoek wees uit dat 茅茅n op de vier medewerkers dat best spannend vindt. En voor hun toekomst? Moeten ze zich zorgen maken?

鈥淲at heb 铆k eraan?鈥�

Loop als manager niet weg voor deze zorgen, zegt Krauss. 鈥淟eg je mensen uit wat AI kan en hoe het hun werk makkelijker maakt. Als er iets verandert, denken medewerkers vaak: wat heb 铆k eraan? En dus is het belangrijk om dat deel te benadrukken. Laat zien dat AI helpt met werk dat ze vervelend of saai vinden. En dat er daardoor meer tijd is om taken uit te voeren die ze leuker vinden, of waar ze meer voldoening uit halen.鈥�

Krauss: 鈥淗et draait om vertrouwen. Je mensen moeten vertrouwen hebben in AI, maar ook in de organisatie en jou als manager. Ze moeten weten dat AI op een verantwoorde, discrete manier gebruikt wordt. En dat het ze gaat helpen.鈥�

Waar het op neer komt, is dat medewerkers zich veilig moeten voelen. Dan hebben ze vertrouwen in jou als manager, in de organisatie en in de toekomst. De werksfeer moet veilig en warm zijn, zoals bij de pizzaketen waar Muurmans begon. 鈥淒aar was een cultuur van veiligheid, betrokkenheid en waardering鈥�, looft Muurmans zijn oud-manager, die inmiddels CEO van het bedrijf is. En dat allemaal door soms die vijf woorden uit te spreken. Hoe gaat het met je?

Wil je meer weten over psychologische veiligheid op de werkvloer? Of heb je hulp nodig bij de implementatie en adoptie van AI-tools in je organisatie? Het team van 麻豆原创 SuccessFactors helpt je graag verder.

Neem dan gerust contact op

The post Waarom psychologische veiligheid cruciaal is bij de adoptie van AI binnen je organisatie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

heeft een uitgebreide serie van generatieve AI-mogelijkheden gericht op ontwikkelaars aangekondigd. Hiermee moeten zij de businesskansen die deze technologie biedt gemakkelijker kunnen verzilveren. 麻豆原创 deed deze aankondiging op het jaarlijkse .

Het is voor organisaties een van de belangrijkste uitdagingen van dit moment: zoveel mogelijk waarde halen uit generatieve AI-toepassingen. Tegelijkertijd is ontwikkelcapaciteit schaars. Daarom is het belangrijk dat professionele ontwikkelaars en 鈥榗itizen developers鈥� zo goed mogelijk samenwerken.

麻豆原创 Build Code

Met die gedachte zijn de 麻豆原创 Build Code-oplossingen ontwikkeld. Deze oplossingen vereenvoudigen de samenwerking met businessexperts die het vorig jaar ge茂ntroduceerde 麻豆原创 Build-platform gebruiken. 麻豆原创 Build Code-oplossingen zijn specifiek ontworpen voor 麻豆原创-applicaties en het 麻豆原创-ecosysteem en biedt AI-gedreven productiviteitstools voor AI-ontwikkelaars. Het is bovendien geoptimaliseerd voor Java- en Javascript-ontwikkeling.

Ook aanwezig in 麻豆原创 Build Code is Joule, 麻豆原创鈥檚 nieuwe AI-assistent. Die integratie zorgt voor een hogere productiviteit. Zo kan Joule code genereren voor datamodellen, applicatielogica en testscripts.

Vectordatabases

Goede data vormen de basis voor capabele AI. 麻豆原创 HANA Cloud blijft daarom innoveren op dit gebied, met onder andere ondersteuning voor vectordatabases. Dit type database maximaliseert de waarde van ongestructureerde data voor AI-modellen. Denk bij dit type data aan tekst, afbeeldingen en video.

Het maakt onder andere het sneller vinden van vergelijkbare objecten mogelijk. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld leveranciers zoeken op basis van de taal in hun contracten om de betalingsgeschiedenis te onderzoeken. Zo kunnen ze sneller individuele bestellingen traceren.

De vectordatabase verbetert ook de communicatie tussen krachtige taalmodellen en de essenti毛le gegevens van een bedrijf. Met deze technologie kunnen 麻豆原创-ontwikkelaars meer waarde halen uit de data die ze beheren, binnen een beschermd en ge茂soleerd raamwerk. De vectordatabase maakt ook gebruik van sectorspecifieke klantgegevens om ongewenste of onjuiste 鈥楢I-fantasie毛n鈥� te voorkomen.

AI Foundation

Nieuw is ook AI Foundation. Dit is een onestopshop voor de ontwikkeling van AI- en generatieve AI-gedreven extensies en applicaties op 麻豆原创 BTP. AI Foundation bevat alles wat ontwikkelaars hiervoor nodig hebben: van kant-en-klare AI-services en toegang tot de grootste taalmodellen tot vectordatabasefunctionaliteit en AI runtime- en lifecyclemanagement.

Nieuwe certificeringen

麻豆原创 wil tegen 2025 twee miljoen professionals bijscholen op het gebied van AI. Met dat doel lanceert 麻豆原创 nieuwe en gratis leermiddelen voor back-endontwikkelaars die gebruikmaken van het ABAP Cloud-ontwikkelingsmodel. De twee nieuwe leermiddelen die betrekking hebben op ABAP-ontwikkelingstools op 麻豆原创 BTP en 麻豆原创 S/4HANA zijn beschikbaar op de . Ze zijn ontworpen voor een wendbare bedrijfstransformatie en bieden ontwikkelaars de vaardigheden om cloud-ready extensies te bouwen die in lijn zijn met de clean core-strategie van 麻豆原创.

麻豆原创 heeft zich bovendien aangesloten bij het Stanford HAI (Institute for Human-Centered AI) . Onderzoekers en ingenieurs bij 麻豆原创 zullen samenwerken met de academische gemeenschap van Stanford, waaronder de onderzoeksfaculteit en studenten, op gebieden waar generatieve AI en zakelijke toepassingen samenkomen.

鈥淒e wereld van technologie en business verandert snel. Daarom is het belangrijk dat elke ontwikkelaar ook een AI-ontwikkelaar wordt鈥�, zegt Juergen Mueller, chief technology officer en lid van de Executive Board van 麻豆原创. 鈥淢et de innovaties die we op TechEd introduceren, willen we de ontwikkelaars ondersteunen en hen helpen organisaties te transformeren. Zij zijn de drijvende kracht achter de AI-revolutie.鈥�

The post 麻豆原创 introduceert generatieve AI-functies voor ontwikkelaars appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

In tegenstelling tot andere generatieve AI-technologie毛n, maken deze nieuwe AI-mogelijkheden gebruik van de uitgebreide ervarings- en operationele gegevens van 麻豆原创, en van gegevens uit externe bronnen. Hiermee krijgen bedrijven een volledig beeld van hun klanten. Proactieve, contextuele inzichten, mogelijk gemaakt door AI en afkomstig uit alle hoeken van de organisatie, spelen hierbij een cruciale rol. Ze helpen organisaties bij het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen en stellen hen in staat om zich beter aan te passen aan unieke bedrijfsbehoeften en de snel veranderende markt.

“Klanten horen centraal te staan in een bedrijfstransformatie. Daarvoor is het essentieel om een krachtige, gepersonaliseerde klantervaring te bieden met behulp van intelligente CX”, zegt Ritu Bhargava, President en Chief Product Officer bij 麻豆原创 Industries en CX. “Met de nieuwe AI-mogelijkheden binnen het 麻豆原创 CX-portfolio kunnen bedrijven hun volledige potentieel benutten, de klantloyaliteit versterken, zich positioneren als marktleiders en profiteren van generatieve AI met intelligente CX-oplossingen die een tastbare impact hebben op bedrijven. Deze mogelijkheden vertegenwoordigen de volgende fase in het herdefini毛ren van intelligentie en het realiseren van een uitmuntende klantervaring.”

Volgende stap in CX

De nieuwe mogelijkheden zijn specifiek ontworpen voor teams in commerce, sales, klantenservice en marketing en zijn van toepassing op het gehele 麻豆原创 CX-portfolio. Ze bieden onder andere mogelijkheden om:

• Arbeidsintensieve taken te automatiseren met op rollen gebaseerde AI-tools. Meer dan tien CX-tools verhogen de productiviteit en effici毛ntie door routinetaken te automatiseren. Wanneer er een klantprobleem ontstaat, kan AI helpen de situatie samen te vatten, het team op 茅茅n lijn te brengen over het probleem, een overzicht te geven van het sentiment dat heerst onder klanten, een oplossing voor te stellen en zelfs bij te houden hoe snel het probleem wordt opgelost.
• Catalog Management en Product Discovery te verbeteren met AI. Het bijhouden van de catalogus is een lastige taak. Items die niet goed zijn getagd, verschijnen niet in zoekopdrachten en onvolledige productaanbevelingen leiden tot minder conversies. Commercemanagers kunnen hoge niveaus van productzichtbaarheid en -vindbaarheid garanderen door de nieuwe AI-mogelijkheden te gebruiken om producttags en catalogi te beoordelen, productbeschrijvingen te genereren en aan te passen, en klanten te helpen bij het maken van de juiste keuze voor hun behoeften.
• Antwoorden in natuurlijke taal op te halen met proactieve AI. Het gebruik van AI om klantvragen binnen gesprekken te identificeren en te beantwoorden, zal verkoop- en serviceteams vrijmaken om zich te concentreren op taken die meer waarde toevoegen. Stel, een verkoper ontvangt een e-mail van een klant met vragen over producten. De nieuwe mogelijkheid 鈥業ntelligent Q&A鈥� kan dan de mail lezen, wijzen op de belangrijke vragen en de verkoper een voorgestelde geschreven reactie geven die de nieuwste productinformatie bevat.
• Klantprofielintelligentie in context tonen. Met door AI gegenereerde klantprofielen, aangedreven door het realtime 麻豆原创 Customer Data Platform, kunnen bedrijven gegevens uit alle bedrijfstoepassingen combineren en deze profielen tonen aan klantgerichte teams. Dit holistische beeld stelt medewerkers in staat om snel de voorkeuren van klanten te begrijpen, waardoor een meer gepersonaliseerde en relevante service mogelijk is. Als een klant melding maakt van een vertraagde levering, kunnen medewerkers de door AI gegenereerde klantensamenvatting gebruiken, die informatie bevat over bestelgeschiedenissen, eerdere interacties en voorkeuren, om snel problemen op te lossen en een betere klantervaring te bieden.

“Organisaties zijn op zoek naar een betrouwbare platformtechnologie en AI-partner waarmee ze zich vandaag kunnen aanpassen en ontwikkelen, en in de toekomst kunnen floreren”, zegt Alan Webber, bij IDC Program Vice President voor Digital Platform Ecosystems. “De aanpak van 麻豆原创 om gegevens te verbinden binnen het hele bedrijf, zowel in 麻豆原创-systemen als daarbuiten, biedt een basis waarop klanten op lange termijn kunnen bouwen. Bovendien kan de decennialange ervaring van 麻豆原创 met het ontwerpen van bedrijfsprocessen vanuit AI worden benut om de time-to-value van AI te verminderen.”

麻豆原创 integreert ook AI-mogelijkheden in bestaande producten binnen het 麻豆原创 CX-portfolio, met de mogelijkheid om:

• Customer Identity and Access Management te versterken met AI. De 麻豆原创 Customer Identity and Access Management (CIAM)-oplossingen introduceren nieuwe AI-gebaseerde authenticatiemogelijkheden. Deze nieuwe functies beveiligen de identiteitsgegevens van eindgebruikers en helpen bedreigingen te voorkomen door intelligentie te verkrijgen uit alle digitale eigendommen en merken. Gebruikers krijgen een uniform klantbeeld en toestemmingsprofiel, waardoor gegevens verbonden en aanpasbaar zijn voor realtime klantinteracties. Het bieden van dit niveau van security en privacy is essentieel om het vertrouwen van klanten te behouden.
• Gepersonaliseerde contentcreactie mogelijk te maken met generatieve AI. Met behulp van generatieve AI geeft het 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement-platform marketeers de mogelijkheid om gerichte, overtuigende e-mailinhoud te cre毛ren die de juiste boodschap aan het juiste publiek levert. De 麻豆原创 Sales Cloud- en 麻豆原创 Service Cloud-oplossingen zullen ook twee nieuwe generatieve AI-mogelijkheden integreren: door AI gegenereerde samenvattingen en antwoorden op e-mails helpen gebruikers om relevante informatie te identificeren, effectievere klantinteracties te hebben en uiteindelijk superieure klantenservice te leveren.

Lees voor meer informatie over deze mogelijkheden deze blogpost.

The post 麻豆原创 verbetert customer experience en bedrijfsactiviteiten met nieuwe generatieve AI-mogelijkheden appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.