Boon Edam werd in 1873 opgericht door de Amsterdamse timmerman Gerrit Boon. In 1970 verhuisde het bedrijf naar Edam, wat leidde tot de toevoeging 鈥楨dam鈥� aan de bedrijfsnaam. Het bedrijf is gespecialiseerd in het ontwerpen en produceren van geavanceerde toegangsoplossingen. Het portfolio varieert van energiezuinige draaideuren tot doorloopsluizen en toegangspoortjes, te vinden op locaties zoals winkelcentra, kantoorgebouwen, datacenters, ziekenhuizen en sportarena鈥檚. En dat wereldwijd.

鈥淪ervice is van steeds groter belang voor de groeidoelstellingen van Boon Edam鈥�, vertelt Ramon Hendriks, Global Sales Operations Specialist bij Boon Edam. 鈥淲e hebben een traject ingezet waarin de klant centraal staat. Door goed te luisteren naar hun wensen, zorgen we ervoor dat onze ontwikkelingen aansluiten bij hun behoeften. Onze focus ligt volledig op het leveren van waarde, en service speelt daarin een steeds grotere rol om onze groeistrategie te ondersteunen.鈥�

Gebrekkige urenregistratie

Die service is mede afhankelijk van de effici毛ntie van de monteurs die storingen oplossen en onderhoud uitvoeren. 鈥淥ns oude systeem voor buitendienstmedewerkers was echter verouderd en niet meer van deze tijd鈥�, aldus Hendriks. Het systeem was omslachtig in gebruik en miste essenti毛le functies zoals effici毛nte navigatie en de mogelijkheid om de tooling mobiel te gebruiken.

Monteurs hadden geen inzicht in hun geboekte uren en konden fouten niet zelf corrigeren. Hendriks: 鈥淒it zorgde voor veel frustratie en administratieve rompslomp. Onze binnendienst moest regelmatig correcties doorvoeren en klanten te woord staan over foutieve facturen. Bovendien was de oude tooling 鈥榚nd-of-life鈥� en werd deze niet langer ondersteund. We moesten op zoek naar een andere oplossing.鈥�

麻豆原创 Field Service Management

Om deze uitdagingen te overwinnen, koos Boon Edam voor 麻豆原创 Field Service Management. 鈥淔SM sloot perfect aan op onze bestaande 麻豆原创-omgeving en op wat we nodig hadden鈥�, stelt Hendriks, die de afgelopen jaren ook de rol heeft vervuld van Project Manager 麻豆原创 Field Service Management. 鈥淰ooral de gebruiksvriendelijkheid en de mogelijkheden om automatisch te plannen, spraken ons enorm aan. We willen onze monteurs ontlasten, zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: het leveren van uitstekende service.鈥�

Boon Edam implementeerde 麻豆原创 FSM samen met de partners en . delaware, de vaste partner van Boon Edam, ondersteunde het projectmanagement, terwijl Ideo verantwoordelijk was voor de technische uitvoering en training van de IT-specialisten. 鈥淥nze IT-specialisten zijn inmiddels zo ver opgeleid dat ze 麻豆原创 FSM zelf kunnen inrichten鈥�, constateert Hendriks.

De implementatie van 麻豆原创 FSM begon in september 2023 met de uitrol in het Verenigd Koninkrijk als eerste stap, gevolgd door Duitsland, Zweden en Noorwegen. Nederland zal als laatste worden uitgerold in januari 2025. Volgens Hendriks is er een specifieke reden dat Nederland als laatste komt: 鈥淚n Engeland hoeven ze officieel geen checklist te maken voor het onderhoud van een deur, terwijl zo鈥檔 checklist in Nederland verplicht is. Daarom hebben we voor Nederland extra functionaliteiten in 麻豆原创 FSM moeten inbouwen om te voldoen aan deze eisen.鈥�

Effici毛nter en gebruiksvriendelijker

De voordelen van 麻豆原创 FSM zijn inmiddels duidelijk zichtbaar. Monteurs kunnen nu eenvoudig de details van een reparatie of onderhoudsbeurt delen met de klant, zodat die weet wat de monteur heeft gedaan en wat er nog moet gebeuren. 鈥淗et boeken van uren is nu echt bijzonder eenvoudig鈥�, vult Hendriks aan. 鈥淥nze monteurs kunnen zelf zien wat ze boeken en kunnen dit, indien nodig, meteen aanpassen.鈥� Dit leidt tot snellere en nauwkeurigere facturatie, minder administratieve belasting voor de binnendienst en minder correcties achteraf.

Daarnaast is het systeem veel gebruiksvriendelijker. 鈥淢et FSM kunnen onze monteurs gewoon met hun telefoon of tablet aan de slag. Dat klinkt misschien simpel, maar het is een wereld van verschil鈥�, benadrukt Hendriks. 鈥淗et scheelt hen enorm veel tijd en maakt hun werk een stuk aangenamer.鈥�

Bovendien draagt de ingebouwde routenavigatie bij aan een effici毛ntere planning. Boon Edam kan hierdoor de reistijd van monteurs verkorten, waardoor zij effici毛nter kunnen werken. Dit draagt direct bij aan de duurzaamheidsdoelstellingen van het bedrijf. 鈥淢inder reistijd betekent minder uitstoot en een duurzamere operatie鈥�, voegt Hendriks toe. 鈥淒at is voor ons, maar ook voor onze klanten, een belangrijk punt.鈥�

AI en predictive maintenance

Hendriks ziet 麻豆原创 FSM bovendien als een cruciaal fundament voor toekomstige stappen op het gebied van AI. Door de data van hun deuren te analyseren, zoals het aantal omwentelingen, kan Boon Edam voorspellend onderhoud uitvoeren en storingen voorkomen. 鈥淪tel je voor dat we op basis van het aantal omwentelingen van een deur precies kunnen voorspellen wanneer er onderhoud nodig is. Dat voorkomt storingen en zorgt ervoor dat onze klanten altijd toegang hebben tot goed functionerende toegangsoplossingen.鈥�

AI zal in de toekomst een steeds grotere rol spelen in het onderhoud en de planning van Boon Edam, waardoor het bedrijf effici毛nter en proactiever kan werken. 鈥淲e staan pas aan het begin van wat mogelijk is met AI鈥�, zegt Hendriks. 鈥淒e toekomst ziet er veelbelovend uit. We willen blijven innoveren en onze klanten de best mogelijke service bieden.鈥�

The post Boon Edam optimaliseert buitendienst met 麻豆原创 FSM appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.