1. Brengt de supplychain en leveringssystemen op orde
2. Voeg meer betalingsmogelijkheden toe
3. Stel doelen die verder gaan dan verkoop
4. Bied een unieke, uitzonderlijke klantervaring

Shoppers vinden steeds vaker hun weg naar het internet voor hun aankopen. Retailers doen er goed aan zich voor te bereiden met een e-commerce checklist voor Black Friday.

Lessen uit het verleden

We weten nog maar al te goed hoe lastig het kon zijn om essentials te scoren als toiletpapier tijdens de eerste paar maanden van de pandemie. Zelfs niet-essenti毛le zaken als sportartikelen konden lastig te vinden zijn.

Het winkelen tijdens de feestdagen heeft de tekorten en de leveringsproblemen verder verergerd. Het winkelend publiek kocht hun cadeaus voor de feestdagen namelijk massaal online. Het ordervolume steeg tijdens het seizoen met 162% ten opzichte van vorig jaar en veel bestellingen kwamen ruim voor Black Friday binnen.

De detailhandelaren werkten de klok rond om meer te produceren en zo goed mogelijk binnen de normale levertijd aan hun klanten te bezorgen. Sindsdien hebben de detailhandelaars hun problemen met de toeleveringsketen grotendeels verholpen. Toch zullen we zeker weer een recordaantal online aankopen meemaken, waardoor de verzendpartners overbelast zullen raken en er vertragingen kunnen optreden.

Vertrouwen en loyaliteit zijn belangrijk als het gaat om winkelen voor de feestdagen. Als retailers de problemen met de supply chain en de levering nu kunnen oplossen, zullen hun klanten niet naar concurrenten overlopen om op 24 december cadeautjes onder de boom te krijgen. Daarom is het goed nu al met de nodige voorbereidingen te starten.

Meer betaalopties

De afgelopen jaren is er een wereld aan mogelijkheden ontstaan in e-commerce, vooral als het gaat om betalingen. Debet, credit, Apple Pay, en allerlei koop-nu-betaal-later-diensten zoals Afterpay en Klarna. Het kan overweldigend lijken, maar retailers moeten aansluiten bij wat consumenten vragen om ervoor te zorgen dat ze een positieve ervaring hebben.

Veel consumenten hebben het afgelopen anderhalf jaar financi毛le problemen gehad. Koop-nu-betaal-later-opties maken het makkelijker om nu cadeaus te krijgen en de betalingen op te splitsen, zodat ze voor sommige consumenten bereikbaarder worden. Apple heeft een paar weken geleden Apple Pay Later aangekondigd, de nieuwste toevoeging aan de koop-nu-betaal-later-rage. Dat is een duidelijk signaal: wie concurrerend wil blijven, zal dus op zijn minst koop-nu-betaal-later-opties moeten overwegen.

Retailers vallen op als ze ergens voor staan

Retailers kunnen meer zijn dan leveranciers. Ze kunnen aanjagers van goede doelen en sociale projecten zijn. In het begin van de jaren 2000 maakte TOMS bekend dat ze voor elk paar schoenen dat ze kochten een paar schoenen weggaven aan iemand in nood. Bombas is een recenter voorbeeld van een retailer die deze filosofie heeft voortgezet, deze keer met sokken. Retailers moeten zich in het komende feestdagenseizoen van 2021 onderscheiden en shoppers op een nieuwe manier helpen zich goed te voelen over hun aankoop.

Gabrielle Pastorek, Shopping Publisher bij Finder, zegt dat als een bedrijf iets kan bieden op het gebied van duurzaamheid, liefdadigheid of recycling, consumenten dat oppikken. “Zelfs als dat soms betekent dat het product iets meer gaat kosten. Consumenten zijn bereid […] om iets meer te betalen als ze weten waar dat extra geld naartoe gaat”, zegt ze.

Een andere manier waarop winkeliers zich onderscheiden is door zich te richten op klanten die hun lokale gemeenschap willen steunen. Bijvoorbeeld door producten aan te bieden die 鈥楳ade in Holland鈥�, in de provincie van de shopper of zelfs nog dichter bij huis zijn geproduceerd. Op die manier kunnen consumenten niet alleen van nieuwe producten genieten, maar tegelijkertijd ook de lokale gemeenschap een steuntje in de rug bieden.

Klantervaring: de ultieme onderscheidende factor

Er zijn tal van zaken waarop retailers kunnen concurreren. Concurreren op prijs leidt vaak tot een onhoudbare race naar de bodem. Productconcurrentie kan lastig worden wanneer veel detailhandelaren optreden als distributeurs voor dezelfde fabrikanten. De klantervaring maakt dan het verschil.

Het ultieme doel? Een unieke ervaring die de klant aanzet tot het delen ervan met vrienden en bekenden. Er leiden vele wegen naar Rome, van uitnodigingen voor exclusieve evenementen tot vroegtijdige toegang tot een nieuwe collectie, of zelfs geestige e-mails met suggesties voor de juiste producten.

De periode rondom de feestdagen is vaak goed voor meer dan van een retailer. Een goede voorbereiding is de beste manier om ervoor te zorgen dat u top-of-mind bent en blijft. En omdat promoties elk jaar vroeger beginnen, is de extra aanlooptijd essentieel.

Klaar voor de feestdagenverkoop? Wij zijn het in ieder geval wel. Wil je meer weten? Download dan de 2021 marketing guide voor de key take-aways van Black Friday en Cyber Monday shopping.

The post Black Friday en Feestdagen: 4 tips voor retailers appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Nog niet zo lang geleden hadden consumenten het woord ‘cookie’ weleens gezien tijdens het surfen, maar wisten ze niet wat ermee werd bedoeld. Dat is verleden tijd. Recente door bedrijven als Google en Apple en een groeiend aantal datalekken hebben voor een kentering gezorgd. De omgang met klantgegevens en het geven van toestemming voor het gebruik van die gegevens zijn onderwerpen die spelen bij klanten. Hoe je je voorbereidt op en en (nog belangrijker) hoe je daarover communiceert, is een onderdeel geworden van de service aan klanten. Zij eisen transparantie op het gebied van gegevensbeheer, en ze zien hoe je reageert op een mogelijke dreiging. Gestolen gegevens horen per slot van rekening niet thuis in de klantervaring.

First-party datastrategie: voorbereiden op een

De klok tikt. Third-party cookies behoren steeds meer tot het verleden. Is jouw bedrijf er klaar voor? We onderzoeken best practices voor het beheer van first-party klantgegevens.

Alles draait om toestemming: de businesscase voor een transparant customer data management (CDM)

Als het gaat om CDM, dan is het belangrijk om naar het complete verhaal te kijken.

De zijn persoonlijk en belangrijk voor hun klanten. Klanten geven meer om hun gegevens dan om je marketingactiviteiten. Dit is een waarheid die bedrijven onder ogen moeten zien. Is het vertrouwen eenmaal geschonden, dan is er geen HTML-e-mail, aanbieding of evenement waarmee je de schade kunt herstellen.

De verzamelde gegevens zijn voor klanten meer dan grondstoffen voor marketingcommunicatie of personalisering. Ze vormen hun identiteit. En ze hebben te veel alarmerende verhalen gehoord om de bescherming van die gegevens niet serieus te nemen. Met een transparant gegevensbeheer kun je een . Maak hiervoor een .

Onthoud: klanten willen meewerken aan gegevensbeheer

Klanten zijn niet onwillig om hun gegevens te delen. Ze willen alleen begrijpen waarom je ze verzamelt, en hoe je ze gaat gebruiken. Transparant gegevensbeheer bevordert dat begrip.

Hoe voer je een transparanter gegevensbeheer in?

Bij het schrijven van een tekst geldt 鈥榮how, don鈥檛 tell鈥�. Het is iets wat ik al op de middelbare school leerde. Vertel er niet over, maar lever de bewijzen. Als het op transparantie van gegevens aankomt, moet je beide doen. Je moet doen wat je zegt, en zeggen wat je doet.

Hier volgen drie stappen om te komen tot een gegevensbeheer dat transparant, duurzaam en waardevol is voor je bedrijf en je klant:

1. Sluit aan bij het doel van je bedrijf
2. Schrijf en publiceer een missieverklaring voor gegevensbeheer
3. Implementeer effectieve oplossingen voor toestemmingsbeheer

Laten we hier wat dieper op ingaan:

Sluit aan bij het doel van je bedrijf

Het doel van je bedrijf moet de basis vormen van alles wat je doet, van het schrijven van teksten voor social media tot het nemen van strategische zakelijke beslissingen. Het maakt deel uit van het DNA van je bedrijf.

Met welk doel is de onderneming ooit gestart? Het leven van je klanten makkelijker maken? Een betekenisvolle verandering in de wereld teweegbrengen? Opleiden, inspireren, helpen?

Bekijk beheer van klantgegevens eens vanuit die optiek. Door je doel als leidraad te gebruiken bij het nemen van belangrijke beslissingen, kun je ervoor zorgen dat je handelen in lijn is met je langetermijndoelen.

Schrijf en publiceer een missieverklaring voor gegevensbeheer

In een missieverklaring voor gegevensbeheer geef je duidelijk en openbaar aan wat je doet om de gegevens van klanten te beschermen. Dit lijkt misschien een kleine stap, maar die biedt wel twee belangrijke voordelen:

• Het dwingt je team om op 茅茅n lijn te komen en in duidelijke bewoordingen te communiceren waar je bedrijf voor staat.
• Door de verklaring te publiceren, geef je aan dat je transparantie omarmt en bereid bent om verantwoording af te leggen. Zodra de verklaring openbaar is, hebben mensen iets om je acties aan te toetsen.

Je CDM-missieverklaring stemt overeen met de missieverklaring, de doelstellingen en de visie van je bedrijf. Ze beantwoordt de vraag: hoe draagt je omgang met klantengegevens bij aan je missie, visie en aan het bereiken van je doelen?

Implementeer effectieve oplossingen voor toestemmingsbeheer

Genoeg 鈥榲erteld鈥�. Nu is het tijd om in actie te komen. bieden je klanten de controle over hun persoonlijke gegevens, waardoor een vertrouwensrelatie ontstaat. Ze kunnen er ook voor zorgen dat je voldoet aan alle wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

Als je een investering in een platform voor klantgegevens overweegt, kijk dan naar een . Dit geeft je klanten de ultieme controle en zorgt ervoor dat als zij hun voorkeuren wijzigen, de wijzigingen in je hele systeem worden bijgewerkt – in elk kanaal en op elke afdeling.

Door verandering te omarmen en te laten zien dat je begrijpt hoe belangrijk de persoonlijke informatie van je klanten is, leg je een basis voor duurzame klantrelaties en stel je je bedrijf in staat om in de toekomst veerkrachtiger te zijn.

Bouw een vertrouwensrelatie op met je klanten en leg de basis voor groei.聽

Of lees in dit e-book hoe je klantvertrouwen wint als het gaat om het verzamelen van data.

The post Transparant datamanagement: zo werk je aan een duurzame klantrelatie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Hoe geweldig dat 360-gradenbeeld van de klant ook klinkt, de waarde voor de business blijkt uiteindelijk toch gering. De enorme hoeveelheden data hebben zich niet vertaald naar een beter inzicht in de klant.

Door nieuwe privacywetgeving is de situatie nog complexer geworden. Er gelden nieuwe regels voor het verzamelen, opslaan en verwerken van klantgegevens. Hierdoor nemen de risico鈥檚 rondom 鈥榢en je klant鈥�-programma鈥檚 toe, terwijl de resultaten weinig tastbaar blijven.

Het 360 graden-concept moet plaatsmaken voor een nieuwe benadering.

Maak gebruik van klantprofielen voor een consistente CX

Zie de klantervaring (CX) als een ketting waarbij elke schakel staat voor een interactie tussen je klant en je merk. Elke positieve interactie voegt een schakel toe en maakt de ketting sterker. Maar er is slechts 茅茅n negatieve ervaring voor nodig 鈥� een verroeste of beschadigde schakel 鈥� om de ketting te breken.

De opkomst van het 360-gradenbeeld

In de jaren 90 . Dit wordt ook wel de 鈥榮ingle source of truth鈥� of 鈥榞olden record鈥� genoemd. Simpel gezegd staat deze term voor de missie om alles over een klant te weten te komen door zijn of haar data te verzamelen.

In dezelfde tijd vonden er veel overnames en fusies plaats, waardoor allerlei grote conglomeraten ontstonden. Hierdoor moesten IT-afdelingen een verzameling losse systemen beheren. Met al die systemen en datasilo鈥檚 konden organisaties geen volledig beeld van de klant krijgen. De klantervaring leed daaronder.

Deze uitdagingen leidden ertoe dat organisaties hun hoop vestigden op het 360-gradenbeeld van de klant.

Helaas werd het technologielandschap alleen nog maar complexer. Met de komst van het nieuwe millennium verging de wereld niet, maar er veranderde wel veel. Zo maakte Alibaba in 2001 voor het eerst winst, en breidde Amazon zijn activiteiten uit van boekenverkoop naar nog veel meer. De multichannelervaring deed zijn intrede.

De klant centraal stellen: het belang van CX in het datatijdperk

Klantgerichtheid is het proces waarbij de klant centraal staat bij alles wat een organisatie doet. Om klantgericht te zijn, moeten merken het gebruik van een platform voor klantdata overwegen. Waarom is dat zo belangrijk?

Vanaf 2010 verplaatste e-commerce zich steeds meer naar mobiele apparaten. Het tijdperk van digitale transformatie versnelde de groei aan systemen, kanalen en data. Een bedrijf gebruikt , verspreid over verschillende CX-applicaties en groepen binnen de organisatie.

De afgelopen jaren hebben de deeleconomie en on-demandplatforms de interactie tussen consumenten en merk veranderd. De hoeveelheid data(typen) die organisaties moeten verwerken en begrijpen is ge毛xplodeerd, met nieuwe dataformaten zoals vragenlijsten, social posts op TikTok en YouTube-video鈥檚. Personalisering, de mogelijkheid tot aanpassingen en realtime klantbetrokkenheid zijn nu de norm.

Tegelijkertijd stellen klanten hogere eisen aan de communicatie met merken. Ze verwachten dat een bedrijf weet wie ze zijn. Ze willen alleen relevante content, op het juiste moment en de juiste plek. En het bedrijf moet transparant zijn over de verzameling en het gebruik van hun data.

360-gradenbeeld van de klant in de praktijk

In de afgelopen dertig jaar hebben veel merken het 360-gradenbeeld van de klant een sleutelrol toebedeeld in hun groeistrategie毛n. Maar de voordelen hiervan zijn nooit echt volledig tot wasdom gekomen.

Verkopers en merken stellen de creatie van een 360-gradenbeeld gelijk aan het elimineren van systeemsilo鈥檚 die over de jaren zijn opgebouwd. Deze silo鈥檚 leiden tot veel frustratie en gemiste kansen binnen organisaties, in het bijzonder bij IT-teams. Het klinkt aantrekkelijk om af te rekenen met silo鈥檚 en ze te vervangen door 茅茅n magisch beeld van de klant.

Maar het verwijderen van systeemsilo鈥檚 is voor veel bedrijven geen realistische doelstelling. Het sluit simpelweg niet aan bij de manier waarop ze werken en is veel te duur.

De werkelijkheid is dat elk systeem in een IT-omgeving van een bedrijf een forse investering vertegenwoordigt, en in een specifieke businessbehoefte voorziet. Geen enkele oplossing kan:

1. de juiste data en inzichten destilleren om goed getimede marketingmails te versturen
2. de beste aanbevelingen tonen op basis van de laatste aankoop van de klant
3. anticiperen op interacties met de klant na een aankoop

Claimen dat een 360-gradenbeeld van de klant d茅 oplossing is voor deze problemen is niet eerlijk naar de organisatie toe. Die systeemsilo鈥檚 gaan nergens heen.

Context is alles

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht hoeven we niet alles te weten over de klant. We hoeven alleen maar te weten wat relevant is om een positieve impact te realiseren op de winstgevendheid en duurzame groei.

Voor realtime klantbetrokkenheid moeten softwareoplossingen wendbaar zijn. Dat is simpelweg niet het geval als ze constant enorme hoeveelheden data moeten analyseren. Moderne CDP-oplossingen nemen dit harde werk uit handen. Ze brengen de data samen, analyseren ze en halen de relevante inzichten naar boven op basis van usecases.

Benieuwd naar de voordelen van een CDP-oplossing?

The post Waarom het 360-gradenbeeld van de klant een utopie is appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Compleet inzicht, volledige controle over de klantreis

De vraag naar specifieke producten (zoals bijvoorbeeld mondkapjes, sneltests en paracetamol) nam de afgelopen twee jaar in hoog tempo toe. De behoefte aan een sterke omnichannelstrategie was plotseling relevanter dan ooit. De nieuwe situatie vroeg om oplossingen waarmee je niet alleen snel en schaalbaar kan inzetten op veranderingen in de markt, maar die ook nog eens slimme manieren boden om n贸g dichter bij de klant te komen. En dat dat verder gaat dan wat de huidige situatie van ons vraagt, zie je nu al terug in de markt. Volledige controle over de klantreis en mogelijkheden om snel live te gaan? Dat wil je altijd, ook als er geen pandemie gaande is.

Optimaal e-commerce platform met customer engagement? Leer van Joy!

E茅n van de bedrijven die tijdens de crisis snel moest schakelen, is het Zweedse kledingmerk , die volledig overstapte naar een online shopomgeving (maar nog wel experimenteert met pop-up winkels en events). De marketing- en salesafdeling van Joy kan nu niet alleen sneller schakelen, sneller proposities testen en sneller live gaan, er kan bijvoorbeeld ook slim gewerkt worden met socialsellingcampagnes, algoritmisch bereik en kunstmatige intelligentie. Zo verkoopt Joy slim en snel en is het eenvoudiger om klantbeloftes in te lossen. Met agile bestellingenmanagement winkelen klanten met gemak en dankzij low- en no-code tools is op en afschalen geen enkel probleem.

Slimme bouwstenen, snel proposities testen: zonder omwegen live

Joy transformeerde de omnichannelstrategie met een slimme combinatie van met .聽Met 麻豆原创 Upscale bouw je snel en zonder problemen: je concurrentie ben je ver voor met instapklare opties en bouwstenen waarmee je direct van start kan. Je schaalt op wanneer je een mogelijkheid ziet voor een nieuwe verkoopstrategie en je zorgt er met AI voor dat je klanten kunnen rekenen op die relevantie ervaringen die ze verdienen.

Propositie testen voor een nieuw product? Controleren of en hoe je doelgroep reageert op jouw nieuwe webshop? Met 麻豆原创 Upscale zijn je klanten het centrale punt in je strategie毛n.

Omdat Upscale midmarket-friendly is ingericht, past het perfect bij kleine tot middelgrote bedrijven en organisaties, maar bij eventuele groei of uitbreiding schaal je zonder problemen op. Een webshop waarop shoppers vaker browsen dan de zoekfunctie gebruiken? 麻豆原创 Upscale biedt een architectuur die past bij wat jouw klanten willen. Zo cre毛er je een perfecte winkelervaring voor je klanten in een kwestie van dagen en optimaliseer je je winstoogmerk.

Meer weten?

The post Aanpassingsvermogen on point? Sneller live met een perfecte omnichannelstrategie appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Jouw klanten verdienen shopgemak 鈥� vandaag al

Het zal geen verrassing zijn dat ieder茅茅n meer online is gaan winkelen toen de winkels een tijd lang dichtgingen. Veel retailers moesten sneller schakelen dan ooit tevoren en hun e-commerce-omgevingen moesten snel aangepast worden aan de nieuwe situatie. Of dat weer naar de oude situatie terugkeert? Het lijkt er niet op. Een 聽laat zien dat zowel van babyboomers, als van Generatie X, als van millennials wordt verwacht dat ze drie procent m茅茅r online winkelen dan voor de crisis.

De mogelijkheid om altijd en overal te kunnen winkelen is een gevoel wat niet veel consumenten na de crisis zullen vergeten. Daar moet je als retailer op in kunnen spelen.

Het gemak, de tijdsbesparing; het wordt steeds belangrijker om je online shoppers te voorzien van de gemakken die ze verdienen. Het wordt 贸贸k steeds essenti毛ler voor je winstoogmerk om dat sneller voor elkaar te krijgen. Weten wat je klanten en doelgroepen willen, helpt je om uitgelezen strategie毛n voor de toekomst te ontwerpen. Zo blijf je agile, houd je helder en realtime in kaart wat er verandert en wanneer 茅n zorg je dat je altijd in kan spelen op wat je klanten nodig hebben.

Bijsturen in je webshop-omgeving: met een paar klikken naar perfect CX-management

Hoe zorg je dat je omnichannelstrategie 茅n je on point zijn? Eenvoudig opschalen, bijsturen en afschalen in zowel je webshop-omgeving als in de manier waarop je je klantervaringen inricht doe je met . Een eenvoudige commerce-oplossing voor retailers die geen tijd hebben om hun IT-afdeling te betrekken in het uitbreiden van hun webwinkels. En dat is ook nergens voor nodig! Met low- en no-code tools bouw je verder en schaal je op of af. Met 茅茅n druk op de knop vertaal je websites naar apps voor iOS of Android, personaliseer je klantreizen en manage je bestellingen en betalingen zonder problemen. 麻豆原创 Upscale zorgt ervoor dat retailers snel kunnen handelen, zonder omwegen live kunnen en zonder gedoe en de tussenkomst van IT klantreizen van begin tot eind kunnen personaliseren.

Snel schakelen en je speed-to-market opvoeren

Een voorbeeld van een bedrijf waar de online shopomgeving op volle toeren draait? Joy! Het Zweedse kledingbedrijf speelde slim in op de crisis en transformeerde de brickandmortarstrategie naar een volledige online shopervaring. Dat doet Joy met 麻豆原创 Upscale. Een belangrijk aspect daarin? Met stip op nummer 茅茅n stond speed-to-market. In alle opzichten. En de wens om snel een webshop te bouwen en het project te lanceren zonder te hulp van IT. Daarnaast kan Joy eenvoudig content op de website aanpassen, zonder dat daar developers voor nodig zijn en het is simpel genoeg om op te schalen en uit te breiden.

Met 麻豆原创 Upscale zijn je klanten altijd het centrale punt in je strategie毛n en in je marketingkeuzes. Zo cre毛er je een perfecte shopervaring in een kwestie van dagen en optimaliseer je je winstoogmerk.

Wil je daar meer over weten?

Nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden van

The post Slim bouwen, snel live gaan: echt toekomstvast ben je als je de klant centraal stelt appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Meedoen? Voorlopen en je doelstellingen aftikken

Het is tijd om je commercedata in te zetten waar ze voor bedoeld zijn: voorspelbare en winstgevende resultaten genereren en persoonlijke ervaringen voor je klanten cre毛ren. Met Emarsys ben je niet afhankelijk van IT, realiseer je complete online winkelpersonalisatie en heb je toegang tot de slimste API鈥檚. Je groeit door en je maakt keuzes op basis van de data die je al in huis hebt. Zo kun je sneller (en sl铆mmer) live dan je concurrentie.

Met een slimme klantervaring ga je real-time anticiperen

Met een slim gebouwde klantervaring (eenduidig en ge茂ntegreerd op alle kanalen en apparaten), kan je intelligente, automatische en real-time omnichannelcampagnes uitvoeren. Door voorspellend te werken, zorg je ervoor dat je kan anticiperen op de wensen van je doelgroepen en genereer je inzicht in acties of juist het gebrek daaraan. Je kan met de informatie die je (met expliciete instemming en volledige transparantie) bij je klanten hebt weten te verzamelen een diepgaand inzicht genereren in wat ze kopen, en waarom en wanneer ze dat doen. Door kunstmatige intelligentie voor jou 茅n voor je klanten te laten werken, kan je bijvoorbeeld anticiperen met aanvulcampagnes voor de favoriete producten van je klanten. Met de kracht van AI kun je transactionele data koppelen aan het koopgedrag. Doe je dit keer op keer? Dan kijk je naar je eigen, consistente inkomstenstroom.

Gestroomlijnde commerce-oplossingen voor dat allround, 360-graden inzicht

Met 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement ga je gestroomlijnd te werk. Zo verbind je business en marketing op een strategische manier en komen al je marketingkanalen logisch samen. Emarsys is compleet ge茂ntegreerd, dus gedoe met verschillende systemen en gecompliceerde add-ons is verleden tijd. Voorspelbaar dus, op de beste manier die je je maar kan voorstellen.

De tool is best practice-based, dus past en werkt altijd, slim en snel. Zo test je zonder moeite die propositie, heb je direct inzicht en schakel je snel. En als alles werkt? Dan ga je meteen live! Als ondernemer met een commerce webshop wil je een snelle time to market en een net zo korte time to value. Winstgevende resultaten en persoonlijke klantervaringen wil je vandaag liever dan morgen. En ja, dat kan. Want de data die je nodig hebt om de volgende stap te maken, heb je al in huis. Zo krijg je het inzicht om snel aan het werk te gaan, meters te maken en meer omzet te genereren.

Slimmer live gaan, je bent er met 麻豆原创 Emarsys

Met 麻豆原创 Emarsys ga je sneller (en sl铆mmer) live dan je concurrentie. Je klantervaring wordt beter en is eenduidig op alle kanalen en apparaten, waardoor je intelligente, automatische en real-time omnichannelcampagnes kan uitvoeren. Jij onderneemt actie op basis van inzicht in je klanten en hun koopgewoontes en je zet eenvoudig meer dan 40 strategie毛n uit om je klantenbetrokkenheid te verbeteren. Je vergroot de customer life time value met slim ge茂ntegreerde loyalty-programma鈥檚. Je marketingafdeling? Of je er nu een team op hebt zitten, of het zelf doet: telkens weer ben je positief verrast door de integratie van strategische maatstaven die laten zien hoe je omzet groeit. Slim aan de slag. Zonder omwegen. Met 麻豆原创 Emarsys ben je er al.

The post E-commerce voor morgen? Kies voor een slimme klantervaring appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Nog dichter bij je klant? Sneller winst maken

Het goede nieuws? Krachtige en effectieve strategie毛n om meer winst te maken zijn er genoeg. En als je de juiste technologie毛n voor je laat werken, bereik je dat snel en gemakkelijk, z贸nder de inzet van een IT-afdeling. Want crisis of niet, op marktveranderingen wil je direct en zonder omwegen kunnen inspelen. Zo weet je niet alleen je klanten te vinden (waar en wanneer dan ook); je businessdoelstellingen haal je snel, feilloos en zonder omwegen. Staat je nieuwe campagne al in de steigers? Ready, set, go(-live)!

Real-time synchronisatie, een slim platform in no-time

Snel live gaan betekent dat je snel kan inspelen op de behoeftes van je klanten en je zo slim doelstellingen kan bereiken. Met 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement bouw je binnen de kortste keren platforms en campagnes waarmee je aan de slag kan. Zo zet je in op real-time synchronisatie tussen je meest relevante datasets, zodat je klanten telkens weer de meest up-to-date informatie ontvangen en t贸ch nog eens een tweede keer nadenken over bijvoorbeeld dat achtergelaten boodschappenmandje (en dat kan jou dan weer zo鈥檔 40 tot 60% meer omzet opleveren). En het hoeft niet bij e-mails te blijven. Met behulp van een slim e-commerceplatform bouw je ook zonder problemen pop-ups in je website die je klanten een seintje geven wanneer het erop lijkt dat ze van een aankoop af gaan zien. In no-time inzicht, waardoor je je functionaliteiten snel inricht om in directe verbinding met je klanten te staan. Handig! En slim.

Goed getimede marketingkeuzes en optimale klantloyaliteit

Loyaliteit is gestoeld op voorspelbaarheid. Dat die achtergelaten winkelmandjes slecht nieuws zijn, weet je als retail professional als geen ander. Sterker nog; elke websitebezoeker, emailontvanger of socialmediavolger die nog g茅茅n eerste aankoop gedaan heeft, is een verliesmaker. Hoe kom je nou toch dichter bij die (nieuwe) klanten? We kennen allemaal de campagnemogelijkheden om een verlaten transactie nieuw leven in te blazen. En niet zonder reden: dat ene, attente mailtje naar je sitebezoekers, een paar minuten nadat ze je webshop verlaten hebben, werkt. Mits je snel handelt tenminste. Dicht bij de klant staan, heeft alles te maken met anticiperen op wensen en verwachtingen. Kies voor een solution waarmee je accurate voorspellingen doet over hoe en wanneer klanten het liefst worden aangesproken. Doordat je snel weet waar je op inspeelt, maak je snel keuzes en overzie je met 茅茅n klik je strategische opties.

Slimmer live gaan, je bent er met 麻豆原创 Emarsys

Met 麻豆原创 Emarsys ga je sneller (en sl铆mmer) live dan je concurrentie. Je klantervaring wordt beter en is eenduidig op alle kanalen en apparaten, waardoor je intelligente, automatische en real-time omnichannelcampagnes kan uitvoeren. Je onderneemt actie op basis van inzicht in je klanten en hun koopgewoontes en je zet eenvoudig meer dan 40 strategie毛n uit om je klantenbetrokkenheid te verbeteren. Je vergroot de customer life time value met slim ge茂ntegreerde loyalty-programma鈥檚. Je marketingafdeling? Of je er nu een team op hebt zitten, of het zelf doet: telkens weer ben je positief verrast door de integratie van strategische maatstaven die laten zien hoe je omzet groeit. Slim aan de slag. Zonder omwegen. Met 麻豆原创 Emarsys ben je er al.

The post De winnende go-live: Direct, zonder omwegen en z贸nder IT appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

Traditioneel is B2B-verkoop meer afhankelijk van persoonlijk contact. Inmiddels kiezen ook B2B-kopers steeds vaker voor online. We onderzoeken deze trend en zetten de beste voorbeelden van B2B e-commerce op een rij.

Drastische verschuiving richting online

Uit een recent onderzoek onder kopers blijkt dat zij nu online doen. Het aantal B2B-kopers dat rechtstreeks van salesprofessionals koopt is gedaald van 44% tot 16%. Het gaat om een drastische verschuiving die de noodzaak voor B2B-leveranciers onderstreept tot het snel verbeteren van hun e-commercemogelijkheden.

43% van de bedrijven vinden online aankopen nog altijd moeilijker dan fysiek aankopen, blijkt uit datzelfde onderzoek. Hetzelfde percentage respondenten is op een andere leverancier overgestapt aangezien hun bestaande leverancier onvoldoende e-commerce omarmde.

Met andere woorden: wie niet inzet op B2B e-commerce kan hierdoor klanten verliezen aan de concurrentie. Tegelijkertijd brengt de verschuiving ook kansen met zich mee: de juiste investering in e-commerce verdient zichzelf terug.

Deze ontwikkeling is afgelopen jaar in een stroomversnelling gekomen. Toch zie je nog dat het identificeren van de juiste investeringen tijd kan kosten. Afhankelijk van wat een bedrijf precies verkoopt kan dit proces een uitdaging zijn. Sommige bedrijven gaan echter aan kop en maken de overstap nu al. Zij realiseren hiermee verrassende resultaten.

Vijf voorbeelden van B2B e-commerce

We zoomen in op vijf B2B-bedrijven die hun businessmodellen in de afgelopen periode op effectieve wijze hebben aangepast op de veranderende marktomstandigheden.

1. Anixter

De wereldwijde leverancier van communicatie-apparatuur en -diensten zag de pandemie als een kans voor het versnellen van zijn transitie naar een B2B-model op basis van digitale handel. Door het mogelijk maken van contact via digitale kanalen ziet Anixter de relaties met zijn grootste klanten wereldwijd verbeteren, wat leidt tot een hogere groei. Via digitale kanalen levert Anixter een ervaring die aansluit op iedere klant. Tegelijkertijd is het salesteam dankzij e-commerce minder tijd kwijt aan administratieve taken. Zo kunnen zij zich meer richten op verkoop en het ondersteunen van klanten.

2. Procter & Gamble

Procter & Gamble investeert op grote schaal in e-commerce, wat winst oplevert. Verkopen via het e-commercekanaal groeide in 2020 naar verwachting tot 10% van de totale verkopen. Het bedrijf intensiveerde zijn verkoop aan consumenten tijdens de pandemie. Zo zette het bedrijf een

3. PepsiCo

PepsiCo lanceerde een tweetal websites: Snack.com en PantryShop.com. Het bedrijf speelt hiermee in op de markt van werkende ouders die in de pandemie fulltime thuis waren met hun schoolgaande kinderen. Indrukwekkend was dat het uitrollen van het concept en lanceren van de nieuwe websites slechts 30 dagen in beslag nam. “In de laatste jaren ontwikkelde PepsiCo zich tot een sneller, sterker en beter bedrijf, volledig gericht op het voldoen aan consumentenbehoeften en wint daardoor in de markt. Investeringen in e-commerce spelen hierbij een grote rol”, aldus Gibu Thomas, Senior VP & Head of E-Commerce bij PepsiCo, bij de lancering.

4. Dutch Flower Group

鈥� de grootste exporteur van bloemen en planten ter wereld 鈥� heeft haar verkoopkanaal volledig gedigitaliseerd. Daarmee kunnen ze klanten een user experience bieden die ze ook van B2C sites gewend zijn. Dit leidt niet alleen tot extra online business, maar ook tot meer cross- en upsell-mogelijkheden.

5. AB InBev Mexico

AB InBev Mexico moest snel overschakelen op e-commerce toen de verkoop van bier aan caf茅s, restaurants en evenementenlocaties tijdens de pandemie stilviel. AdExchanger meldt dat het bedrijf een reeks supermarkten tijdens de pandemie hielp bij het opzetten van e-commercewebsites voor het aannemen en vervullen van bestellingen. AB InBev paste ook aan zijn productieproces aan op de online vraag naar grotere verpakkingen bier.

Succesvol zijn in e-commerce vraagt van B2B-bedrijven meer dan een digitale investering. De overstap maken vraagt om een andere mindset en om andere processen en vaardigheden. Flexibiliteit levert B2B-leveranciers dan ook winst op. Wie snel kan meebewegen gaat aan de leiding.

Meer weten over Digital Commerce?

The post De 5 beste voorbeelden van B2B e-commerce appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.

E茅n bestelling, 茅茅n soort klantbeleving

De customer experience die we voorheen bij Philips boden was niet optimaal. Dat durf ik best toe te geven. Een voorbeeld? Als de klant een product uit de spare parts-catalogus wilde bestellen 茅n iets uit de reguliere catalogus, dan verschijnt er letterlijk een melding in beeld: reken het eerste product af en shop dan opnieuw voor een tweede product. Dat is natuurlijk absoluut niet klantgericht.

Het idee om 茅茅n klantbeleving 鈥� een naadloze 鈥撀� te ontwerpen, bouwt verder op de noodzaak van en de behoefte aan 茅茅n URL, 茅茅n webshop, en uiteindelijk 茅茅n order voor alle producten die bij Philips te bestellen zijn. Daarom zijn we een groot initiatief gestart dat draait om de en klantbeleving. Zoals het er nu uit ziet gaan we in het derde kwartaal van dit jaar live. Dat is snel, en dat moet ook. Met onze functionaliteiten lopen we namelijk graag een stap voor.

Dat onze klanten zitten te wachten op een hyperpersoonlijke customer experience is duidelijk. Een volledig transparante interactie is het devies, z茅ker als het gaat om de customer journey die klanten afleggen bij een merk, bedrijf, of in een webshop. Het bouwen van 茅茅n soort klantbeleving is het ultieme doel. Bij Philips wordt niet alleen de werking van de webshop, maar ook de gehele customer experience, altijd getoetst bij de klant zelf. De informatie die we uit met de klant halen is ontzettend waardevol. Zijn er omslachtige elementen in de webshop? Dan gaan we daar direct mee aan de slag.

Naadloos en schaalbaar 鈥� een Customer Experience die v茅rder gaat

is geen nieuw begrip in marketing- en e-commerce-land. Klanten willen nu eenmaal graag een unieke shopervaring die toegespitst is op hun voorkeuren. Die trend is al langer aan de gang. Wat de volgende stap dan is? Hyperpersonalisatie. En dat is dankzij de groeiende mogelijkheden van data steeds beter mogelijk.

Een groot en belangrijk onderdeel van de hyperpersonalisatie-curve is de vertrouwensband die met klanten wordt gecre毛erd. We hebben de data. We weten wat onze klanten willen, en ook steeds vaker wat ze nodig hebben, en op welk moment. Dit is informatie die je proactief in kan zetten. Wanneer de voorraad van een klant op dreigt te raken, weten we dat bij Philips bijvoorbeeld steeds vaker eerder dan de klant zelf. We gaan steeds meer in de richting van een one-to-one-personalisatie. En dit heeft alles te maken met de 鈥渟chaalbaarheid鈥� van een website. De ervaring moet dynamisch worden.

De klant als individu – daar gaat het dus om. Ver voorbij de omslachtige en generaliserende persona鈥檚 die een grote groep klanten moeten representeren, willen wij graag kijken naar de specifieke klant die binnen een bepaald segment en met een bepaalde behoefte bij ons aanklopt. Omdat onze producten voorheen vooral werden gedistribueerd via onze partners en bijna nooit direct via ons, is de klant als het ware een soort transformatie ondergaan binnen Philips. Met de komst van onze webshops, zien wij bij Philips natuurlijk ook dat onze klanten rechtstreeks gefaciliteerd kunnen en willen worden. En we merken sterk dat onze klanten behoefte hebben aan een naadloze ervaring.

N贸g dynamischer, n贸g meer op de persoon

Een sleutelwoord in het nadenken over deze processen van optimalisatie van een e-commerce-kanaal is 鈥榬elevantie鈥�. Onder andere door het inzetten van algoritmes wordt er hard gewerkt om de klantbeleving zo goed mogelijk te personaliseren. Stel je bijvoorbeeld een ziekenhuis voor, een klant bij Philips. Medewerkers van dit ziekenhuis loggen in op onze webshop en hebben meteen inzicht in alle soorten MRI-scanners die ze in hun ziekenhuis gebruiken. Met een simpele navigatie-optie ga je naar alle spare parts die voor dat ziekenhuis van toepassing zijn, gebaseerd op de machines die ze hebben. Maar als je daarentegen inlogt als distributeur en je verkoopt Philips-producten door aan eindklanten dan is dit specifieke inzicht overbodig. Waar bijvoorbeeld voor de ene klant de ROI van een specifieke machine belangrijk is, is het voor de andere klant juist weer noodzakelijk om direct inzicht te hebben in bestellijsten voor verbruiksartikelen.

Voor Philips wordt het nu dus interessant om n贸g dieper in te gaan op deze one-to-one-personalisatie. Op gebruikersniveau gaan we nog een paar lagen dieper. Het kan nog v茅茅l meer persoonsgebonden. Zo werken we bijvoorbeeld nu aan de pre-filled shopping card, een functionaliteit waarmee je, je volledige order kan doormailen, zodat de ander alleen maar hoeft door te klikken om te bestellen.

Customer first, gewoon zoals je gewend bent van Philips

Ons customer first-principe is het fundament voor de ambitie om de klantervaring zo dynamisch, transparant en persoonlijk mogelijk te organiseren. De klantervaring moet uiteindelijk op element-niveau ingedeeld gaan worden; items op een webshop kunnen dan bijvoorbeeld per klant compleet anders zijn. Allemaal afhankelijk van de behoeftes en de noodzaak van onze afzonderlijke klanten. De channel-less-curve is steil, maar het is er een waar we als Philips graag in mee gaan. In e-commerce-land kan je niet stil gaan staan. Want stilstand is achteruitgang.

Meer weten over de laatste ontwikkelingen op het gebied van een channel-less customer experience en hypersonalisatie?

The post De channel-less experience bij Philips wordt werkelijkheid appeared first on 麻豆原创 Nederland Blogs & Nieuws.