De toepassing van nieuwe technologieën betekent ook een . Een die traditionele, persoonlijke verkoop- en marketinginitiatieven in een nieuw daglicht zet. Naarmate de technologie evolueert, moet ook onze werkwijze evolueren.

Uit het blijkt dat 60% van de B2B-verkoopbedrijven tegen 2025 zal overschakelen van ‘experience- en intuïtion-based selling’ naar ‘data-driven selling’. Dit komt doordat de meeste  liever via digitale kanalen zakendoen met leveranciers.

De evolutie van de B2B-buying journey

Het B2B-kooptraject heeft een radicale transformatie ondergaan ten opzichte van een paar jaar geleden. Het is nu duidelijk dat B2B-bedrijven die hun bedrijfsstrategie (en verkoop- en marketingaanpak) nog niet digitaal hebben getransformeerd, dit onmiddellijk moeten doen voordat ze voorgoed achterop raken.

Net als bij B2C wordt de B2B-ruimte ingepalmd door digitaal. Dat maakt persoonlijke interacties overbodig. Talloze studies tonen aan dat B2B-kopers hun zoektocht naar een product of dienst beginnen met behulp van een toetsenbord. Vinden ze je bedrijf niet online, dan kom je niet in aanmerking voor de aankoop.

De tech-savvy kopers van vandaag zijn dankzij de overvloedige beschikbaarheid van informatie waarover ze beschikken slimmer en kritischer dan ooit. Velen geven er de voorkeur aan zelf online rond te shoppen in plaats van een verkoper te benaderen voor hulp. Dat verkleint de kans om hun aankoopbeslissingen te beïnvloeden aanzienlijk. In feite gaan de meeste kopers pas met verkopers in gesprek als ze klaar zijn om een aankoop te doen.

Gartner heeft ontdekt dat kopers bij het overwegen van een aankoop slechts 17% van hun tijd besteden aan het in contact treden met potentiële klanten (en slechts 5% bij het vergelijken van leveranciers).

Digitale transformatie is de sleutel om concurrerend te blijven

Als je publiek niet in staat is om de relevante informatie over jouw product of dienst snel online te vinden, zullen ze je links laten liggen ten gunste van je concurrenten. Nog voor je de kans krijgt om ze te verleiden tot een verkoop.

Willen bedrijven hun stempel drukken op de wereld van vandaag, is het essentieel om zich voluit in de digitale transformatie te storten. Bedrijven moeten hun B2B-verkoop en -marketing digitaliseren en zich daarbij richten op zowel strategie als uitvoering. Technologie speelt daarbij de rol van versneller.

Voordelen van het digitaliseren van B2B-sales en -marketing

• Concurrerend blijven:

In een wereld waarin technologie en digitale communicatie de norm zijn, is het van cruciaal belang om de juiste technologieën in te zetten om de concurrentie voor te blijven.

• Volledig op afstand:

Door B2B-sales en -marketing te digitaliseren kunnen bedrijven effectief op afstand opereren tijdens wereldwijde bijzondere omstandigheden zoals lockdowns, milieucrises, post-pandemische realiteiten, enzovoorts.

• Blijf bij de tijd:

Aanpassing aan een moderne buyers journey helpt bedrijven om de gewoonten, frustraties en aanpak van elke e-commerce klant (B2B of B2C) te begrijpen.

• Processen stroomlijnen:

Digitalisering zorgt voor verfijnde, snelle en nauwkeurige bedrijfs- en operationele processen die redundanties elimineren, vooral wanneer op afstand wordt gewerkt.

Resultaten van succesvolle digitalisering van B2B-verkoop en -marketing

Een solide sales- en marketingstrategie gebaseerd op technologie, biedt talloze voordelen:

• Hoge ROI:

Digitale marketing en sales zijn niet alleen aanzienlijk betaalbaarder dan traditionele methoden, ze beloven ook een hoog rendement op investeringen binnen marketingbudgetten. B2B-e-mailmarketing, bijvoorbeeld, genereert gemiddeld tot 4200% ROI.

• Meer klanten:

Digitale marketingtools en -processen kunnen de acquisitie van nieuwe klanten met een factor tien  stimuleren ten opzichte van traditionele strategieën.

• Naadloze operaties:

Gedigitaliseerde verkoop- en marketingprocessen stimuleren operational excellence. Wanneer belangrijke technische elementen soepel verlopen, hebben bedrijven meer tijd om zich te richten op cruciale gebieden waar een menselijke aanpak nodig is.

Hoe begin je aan een B2B-marketingstrategie?

Het ontwikkelen en uitvoeren van een effectief B2B-marketingstappenplan vergt veel overweging en inspanning. Gelukkig zijn de beloningen van een succesvolle strategie de moeite meer dan waard.

Het is belangrijk om duidelijk het wat, waarom en wie te definiëren vóór het hoe. Met andere woorden: eerst plannen, dan uitvoeren.

Fase I: Opzetten

• Doelen en doelstellingen:

Stel duidelijke doelen en doelstellingen op, afhankelijk van uw bedrijfstype. De gekozen strategie zal variëren afhankelijk van de gekozen markt. Maak een samenvatting om je door het proces te leiden.

• Missieverklaring en waardevoorstel:

Ontwikkel een merkidentiteit door je visie, missie en doel te onderzoeken. Deze zullen helpen bij het definiëren van de waardepropositie en merkdoelstelling (waarmee je je onderscheidt).

• Doelgroep:

Je moet het publiek goed kennen om succesvol met hen te kunnen communiceren. Segmenteer je markt en richt je vervolgens op een doelsegment. Creëer vervolgens een ideale klantenpersoonlijkheid (ICP) voor elk segment, zodat je weet hoe je succesvol kunt communiceren met elke persona in elk segment.

• Prijs- en positioneringsstrategie:

De beste manier om je B2B-concurrenten voor te blijven, is om  producten of diensten correct te prijzen, in overeenstemming met de voordelen die ze bieden en de sector waarin ze functioneren. De prijsstelling is van invloed op de perceptie van het product en/of de dienst, en je bedrijf zelf.

• Distributie- en fulfilmentplan:

Het hebben van een sterk en failsafe distributie- en fulfilmentplan is erg belangrijk. Er is maar één onvervulde order nodig voor een B2B-koper om je site te verlaten, om nooit meer terug te keren.

• KPI’s:

Duidelijk gedefinieerde KPI’s zijn essentieel voor een goede afstemming van de marketingstrategie. Daarmee weet je zeker weet dat je de juiste stappen neemt om de gekozen doelen te bereiken.

Zodra je de fundamentele planningsfase van je B2B-e-commerce marketingstrategie hebt voltooid, is het tijd om over te gaan naar de tastbare middelen die je kunt inzetten om je publiek te betrekken en te verleiden.

Fase II: Uitvoeren

• Ìý³§´Ç³¦¾±²¹±ô³¾±ð»å¾±²¹³¾²¹°ù°ì±ð³Ù¾±²Ô²µ:

B2B-kopers gebruiken ook social media. Het is daarom een goed idee om te investeren in een robuuste marketingstrategie hiervoor. Dat vergroot de betrokkenheid en het aantal leads dat je trechtert naar je e-commerceplatform. Een sterke aanwezigheid op social media zorgt voor klantenvalidatie en opent nieuwe verkoopkansen met social shopping.

• Contentmarketing:

Verbeter je SEO en klantbetrokkenheid met een solide contentmarketingplan. Het genereren van  eigen zinvolle inhoud geeft een boost aan zoekmachinescores, helpt bij het verleiden van kopers, en vergroot de merkautoriteit. Hierdoor zullen kopers jou eerder overwegen dan je concurrenten wanneer ze op zoek zijn naar verkopers.

• Zoekmachinemarketing (SEM):

Pay-per-click (PPC)-campagnes, display-advertentiecampagnes en productcampagnes stellen je in staat om hoger in zoekmachineresultaten te verschijnen. Een andere manier om SEO-rankings te verbeteren is om je website te optimaliseren voor gesproken zoekopdrachten.

• E-mailmarketing:

De potentie van e-mailmarketing is de laatste jaren enorm gegroeid, dankzij automatisering. E-mailmarketing heeft een bijna onvoorstelbaar hoge ROI.

• Affiliate marketing:

Third-party/affiliate marketeers maken gebruik van betaalde advertenties en contentmarketing om ofwel verkeer naar je site te leiden, of om je product op hun eigen site te promoten en te verkopen voor een commissie. Hoe groter het bereik van je content op verschillende websites en platforms van derden, hoe beter jouw zichtbaarheid in zoekmachines.

•   Door gebruikers gegenereerde inhoud (User Generated Content):

Wanneer een koper jouw product of dienst beoordeelt en online plaatst, promoten en marketen ze je bedrijf actief en gratis. Dit zorgt niet alleen voor meer verkeer naar je site, het brengt ook nieuwe kopers die al geïnteresseerd zijn in je bedrijf.

Een sterke B2B-e-commerce-marketingstrategie moet de bovenstaande elementen bevatten om echt impact te maken. Kortom, je moet samenhang creëren tussen het bouwen van een sterke website, het integreren van je campagnes, het ontwikkelen van een sterke aanwezigheid in de sociale media, en het gebruik van analyses en rapporten om de koers te corrigeren en voort te bouwen op verbeteringen.

Doe je dit grondig, dan verhoog je al snel je conversies en genereer je meer inkomsten.

Datagedreven verkoop en marketing

Kunstmatige intelligentie (AI) biedt tal van mogelijkheden om de verkoopkracht te vergroten. AI-systemen voor marketing nemen repetitieve administratieve taken voor hun rekening. Zo houden verkoopteams meer tijd over om zich op een zinvolle manier met klanten bezig te houden.

Bedrijven kunnen enorm profiteren van de duurzame resultaten en concurrentievoordelen die advanced analytics, predictive planning en machine learning (ML) bieden. De gegevens die met deze MarTech-processen worden verzameld, geven marketingteams een overvloed aan belangrijke informatie.

Hier zijn een paar manieren waarop datagedreven verkoop en marketing de omzet kunnen verhogen:

• Dynamische prijsstelling

Stelt bedrijven in staat om automatisch flexibele prijsstructuren te implementeren op basis van de marktvraag en het klantgedrag.

• Voorspellende lead scoring

Maakt gebruik van ML-algoritmen om het gedrag van bestaande klanten te analyseren om de waarschijnlijkheid te voorspellen dat een lead een potentiële klant kan worden.

• Voorspelling

AI en predictive analytics helpen om potentiële verkoopresultaten te voorspellen op basis van waarschijnlijkheidsmodellen die zijn gebaseerd op data.

• Cross- en up-selling

AI en ML kunnen koopgewoonten analyseren. Daarmee kun je klanten rangschikken op basis van hun bereidheid om extra producten toe te voegen aan een bestaande aankoop.

• Klanttevredenheid

Chatbots, virtuele winkelassistenten, 24/7 klantenservice en het analyseren van klantgegevens dienen allemaal om een op maat gemaakte koopervaring te creëren die intuïtief aansluit bij de behoeften van de klant.

Bedrijven die overwegen te investeren in robuuste verkoop- en marketingsoftware, zoals Â鶹ԭ´´ Marketing Cloud, zullen een drastische toename zien in leads, klanttevredenheid en ROI.

Uit tal van onderzoeken blijkt dat 80% van de bedrijven meer leads en 77% meer conversies krijgt wanneer ze marketingsoftware gebruiken.

Samenvatting

Het digitaliseren van B2B-e-commerce verkoop- en marketingmethoden is niet langer een nice to have, maar een eerste vereiste in het moderne digitale tijdperk. Automatisering is er niet alleen om ons dagelijks en zakelijk leven te verbeteren, het is ook een blijvertje.

B2B-bedrijven moeten een grondige digitale transformatie ondergaan om zich aan te passen aan de uitdagingen van het huidige en toekomstige e-commerce bedrijfslandschap.

Wil je met jouw e-commercebedrijf een betekenisvolle impact maken?

Deze blog verscheen eerder op 

The post Zo maak je jouw B2B-e-commerce toekomstbestendig appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Elke bedrijfstak en elk bedrijfstype heeft die betrekking hebben op de unieke werkterreinen en -parameters. Een logistiek bedrijf zal bijvoorbeeld heel andere kengetallen hebben dan een IT-bedrijf. Maar als het gaat om digitale zaken, zijn er een paar belangrijke metingen die essentieel zijn voor het .

Top 6 KPI’s voor e-commercebedrijven

KPI 1: Monthy Active User (MAU)

Zoals de naam al doet vermoeden, laat het aantal , ofwel het aantal maandelijkse actieve gebruikers zien hoeveel ‘actieve’ gebruikers de website van jouw platform elke maand bezoeken.

‘Actief’ betekent hier de gebruikers die direct betrokken zijn bij het platform. Bijvoorbeeld via bijvoorbeeld click-throughs, blogbezoeken, of contactpagina-query’s. Deze KPI toont het aantal mensen niet dat niet alleen maar aan het windowshoppen zijn.

Elk e-commercebedrijf moet ernaar streven om elke maand een fikse groei in de MAU-metriek te zien. Het is namelijk een duidelijke indicatie is van de groei van het bedrijf. Natuurlijk, hoe meer MAU’s je  ontvangt, hoe meer verkoopconversies dat waarschijnlijk zal opleveren. Klik gewoon op het MAU-tabblad in het e-commercedashboard om te weten te komen hoeveel ‘actieve’ maandelijkse gebruikers de site ontvangt.

KPI 2: Conversieratio

De conversieratio (CR) is van cruciaal belang voor e-commercebedrijven. Het getal zegt iets over de mate waarin gebruikers de gewaardeerde sprong maken van websitebezoek naar het doen van een aankoop. Met duidelijk gedefinieerde en kwantificeerbare gegevens die het exacte verkoop conversiepercentage aangeven, kun je in real-time zien hoe succesvol je site is in het doen van datgene waarvoor het is ontworpen: omzet genereren. Het is gebruikelijk om een CR van te hebben in vergelijking met de MAU-metriek. Een lage CR kan meerdere oorzaken hebben. Is de UX in orde? Zijn CTA’s duidelijk zichtbaar? Zijn de prijzen concurrerend? Is er wellicht een mismatch met de doelmarkt? Een goed begrip van de elementen die bijdragen aan de CR van de website is de eerste stap richting verbetering.

De conversieratio is vrij eenvoudig te berekenen:
Aantal verkopen / Aantal bezoekers

KPI 3: Customer Lifetime Value (CLV)

De Customer Lifetime Value (CLV) is belangrijk bij het bepalen van het totale bedrag van de inkomsten die je waarschijnlijk per klant genereert. Natuurlijk is het onmogelijk om van elke klant een levenslange buy-in te krijgen, dus kijkt de naar het klantenbestand als geheel. Daarbij gaan sommigen misschien weg en anderen misschien nooit. De CLV gaat dus uit van gemiddelden. Deze metric helpt te begrijpen wat je klant ‘waard’ is voor je bedrijf, en geeft aan hoeveel je bereid zou moeten zijn uit te geven om hem te behouden en/of te werven.

De berekening van de CLV hangt af van 3 belangrijke criteria:

1. de duur van het gebruik van platform door de klant
2. het aantal herhalingsaankopen dat zij doet
3. de gemiddelde ordergrootte per klant.

De Customer Lifetime Value bereken je als volgt:
Gemiddelde waarde bestelling per gebruiker x Gemiddeld aantal herhaalaankopen per gebruiker

KPI 4: Customer Acquisition Cost (CAC)

De wordt beschouwd als een van de meest cruciale indicatoren in de meeste wereldwijde businessmodellen. Het verwijst naar het bedrag dat het je bedrijf kost om een nieuwe klant te werven. Het doel is om de CAC zo laag mogelijk te krijgen.

Dit is echter niet mogelijk voor de meeste bedrijven. Zij zijn afhankelijk van kapitaal voor marketinginspanningen en verschillende andere middelen om klanten aan te trekken. Middelen die geld kosten.

De realiteit is dat de CAC waarschijnlijk hoger zal zijn in de ontwikkelingsfase van je e-commercebedrijf. Je bent immers afhankelijk van initiële investeringen voor het aantrekken van nieuwe klanten. Het is wenselijk dat deze metric aanzienlijk vermindert na verloop van tijd als het bedrijf vorm krijgt en je een toegewijde klantenbasis hebt gevormd.

KPI 5. Churn Rate (CR)

De Churn Rate (CR) meet het totaal aantal gebruikers dat je platform gedurende een bepaalde periode, zij het dagelijks, maandelijks of jaarlijks. Zoals in elk bedrijf is het van het grootste belang om voortdurend te weten hoeveel klanten je verliest om manieren en middelen te ontwikkelen om ze te behouden – om het gat als het ware te dichten.

Verlies je klanten, dan verlies je inkomsten. Dat is uiteraard rampzalig voor je bedrijf. De churn rate geeft je een indicatie van wat werkt en wat niet – is het marketing, berichtgeving, producten, prijsstelling?

De CR is vooral belangrijk voor bedrijven die afhankelijk zijn van maand- of jaarabonnementen. Is de CR in zo’n geval hoog, dan is het een duidelijke aanwijzing dat klanten ontevreden zijn met je product of dienst.

Ga gewoon elke maand naar het dashboard om het totaal aantal klanten te zien dat je mogelijk hebt verloren.

KPI 6: Monthly Revenue Rate (MRR)

Een must-have voor elk bedrijf is de . Dit geeft de voorspelde maandelijkse gemiddelde inkomstenstroom van je platform aan. Het helpt om inkomstentrends over de tijd te kunnen beoordelen, en strategische beslissingen te nemen op basis van de verwachte maandelijkse inkomsten. Belangrijker nog, de MMR-metriek is nuttig wanneer het wordt afgewogen tegen inschrijvingspercentages en klantenwerving om te zien hoe je bedrijf groeit.

De MMR helpt ook bij het management van je verkoopteam. De MMR is afhankelijk van vele factoren (marketing, prestaties, toegevoegde waarde van je bedrijf voor klanten, enz.), maar je verkoopteam heeft als taak om direct de MMR-groei te stimuleren door het werven van nieuwe klanten. Het management is in staat om kwantificeerbare metingen te zien van de impact die hun verkoopteam heeft op het succes van het bedrijf door middel van MMR.

De berekening van de Monthly Revenue Rate is een eenvoudige formule:
Bedrag van de inkomsten per klant x Totaal aantal klanten voor de maand

Samenvatting

Ziehier, de top-6 van key performance metrics waarvan wij vinden dat alle e-commerce bedrijven zich bewust moeten zijn om een succesvolle onderneming te runnen. Natuurlijk, afhankelijk van het type bedrijf zullen jouw key metrics verschillend zijn. KPI’s tonen continu de status van de prestaties, successen, en tekortkomingen van hun operationele output, en bieden zo tastbare meetgegevens om veranderingen binnen hun organisatie te beïnvloeden.

Wil je met jouw e-commercebedrijf een betekenisvolle impact maken?

Deze blog verscheen eerder op .Ìý

The post Deze 6 KPI’s zijn essentieel voor succesvolle e-commerce appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

Een dynamische tech-stack voor je e-commercewebsite is onmisbaar voor een betere customer experience. Toch is het niet de enige beslissende factor. Wat je opneemt in die tech-stack hangt af van de bedrijfsstrategie en doelstellingen. Simpelweg alle nieuwste functies en plug-ins toevoegen leidt tot , een langzamere website en gefrustreerde klanten. Het zal bovendien zakelijke doelstellingen slechts vertroebelen in plaats van ze mogelijk te maken.

Hoe het dan wel moet? Hieronder is een lijst van aandachtspunten bij het upgraden van de tech-stack. Deze zijn voor zowel b2b als b2c cruciaal voor succes:

1. Customer-facing mogelijkheden
Technologie heeft klanten veranderd in tech-savvy en kritische kopers die hun behoeften snel en eenvoudig ingevuld willen zien. Zowel B2C- als B2B-klanten verwachten bovendien een over alle kanalen heen.

Dit betekent dat je technologieën moet opnemen die de responsiviteit en laadsnelheid verbeteren en de navigatie eenvoudig en intuïtief maken. Je wilt immers dat bezoekers snel hun doel kunnen bereiken. Een connectie met verschillende is daarbij cruciaal.

2. Gegevensgerelateerde technologieën
Het benutten van inzichten uit data is essentieel. Het laat immers zien waar je goed of fout gaat. E-commercebedrijven moeten in staat zijn om gegevens van hun eigen website en ook van externe bronnen te verzamelen.

Data-analytics helpt bij het verzamelen van diepgravend inzicht in koopgewoonten tot hun motivaties. Die inzichten helpen bij het bieden van passende oplossingen. Het helpt bij het creëren van doelgroepprofielen op basis van het bredere klantenbestand, wat betekent dat u kunt anticiperen op kooptrends van klanten.

Ìý3. ´¡³Ü³Ù´Ç³¾²¹³Ù¾±²õ±ð°ù¾±²Ô²µ²õ³Ù±ð³¦³ó²Ô´Ç±ô´Ç²µ¾±±ðë²Ô
Automatisering is de sleutel tot het stimuleren van operationele efficiëntie binnen bedrijfsprocessen. Technologieën zoals worden snel de in bedrijven en organisaties, vanwege hun efficiëntie, nauwkeurigheid en winstbelofte. RPA verbetert ook de gebruikerservaring, omdat het nauwkeurige gegevens levert en selfservicemogelijkheden met meer efficiëntie mogelijk maakt.

4. Customer journey-orkestratiesoftware
Het creëren van de best mogelijke customer journey is de hoeksteen van e-commerce. Als je hierin faalt, zal je bedrijf hoogstwaarschijnlijk falen. Het is dus belangrijk om dit goed te doen. Gelukkig zijn er tal van tools die e-commercebedrijven helpen om klantgegevens en systeemprestaties in realtime te analyseren.

Predictive modelling- en -technologieën kunnen het gedrag van klanten en toekomstige interacties voorspellen. Met die voorspellingen kun je artikelen op voorhand aanbevelen en een gepersonaliseerde koopervaring bieden.

5. Augmented Reality (AR)
AR lijkt op dit moment misschien een luxe, maar het zal snel de standaard worden voor e-commercebedrijven. AR dient één cruciaal aspect van e-commerce: de klantervaring. AR biedt boeiende en spannende manieren voor interactie met je producten en je merk. Het maakt van je 2D-website een rijke 3D-ervaring en is de meest aantrekkelijke manier om je producten tot leven te brengen.

6. Kunstmatige intelligentie (AI)
Gepersonaliseerde winkelervaringen kunnen niet bestaan zonder AI. Zonder AI zou er überhaupt geen e-commerce zijn. AI rijgt alles aan elkaar om de meest aantrekkelijke en gepersonaliseerde klantervaringen te creëren op basis van verzamelde gegevens.

Algoritmes worden gebruikt om gebruikersgegevens te verzamelen en te gebruiken om producten aan te bevelen op basis van hun koopgewoonten. Dat is de basis voor een naadloze en aangename . AI-gedreven technologieën voor helpen ook om de toegang voor klanten te vergemakkelijken. Daardoor ontstaan er meer manieren voor met de website.

7. Back-endsystemen
Om optimaal gebruik te maken van alle technologieën van de e-commerce tech-stack, is het enorm belangrijk dat de back-end IT-infrastructuur en – de belasting aankunnen.

Dat vraagt om een switch van legacysystemen naar nieuwe technologieën die de tech-stack kunnen ondersteunen, zoals cloud computing en SaaS-tools. Daarnaast zullen API’s en microservices snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid stimuleren. Het is belangrijk om het juiste technische team te smeden die deze veranderingen mogelijk maken.

Alles samenbrengen

Succesvolle e-commercebedrijven maken gebruik van digitale technologieën in al deze categorieën. De uitdaging is echter om ze in harmonie te laten samenwerken voor een optimale gebruikerservaring. Tegelijkertijd is het belangrijk dat de kosten beheersbaar blijven.

Het is van cruciaal belang om in de gaten te houden hoe en of oplossingen wel goed samenwerken. Sommige technologieën kunnen qua doelstellingen rechtstreeks botsen met andere, terwijl andere de functionaliteit van andere volledig kunnen ondermijnen. Nogmaals, het is belangrijk om te bepalen welke oplossingen het beste de doelstellingen en het bedrijfsmodel dienen.

Daarnaast is het belangrijk om rekening te houden met de schaalbaarheid en de volwassenheid van de  geselecteerde leveranciers van oplossingen. Ze moeten over voldoende groeicapaciteit beschikken, zodat ze met je kunnen meegroeien.

Vertrouw op specialisten

Heeft je bedrijf hulp nodig bij het consolideren van e-commercetechnologie? Wij hebben meerdere mkb’s en internationale ondernemingen geholpen bij de digitale transformatie en het gebruik van digitale technologieën om bedrijfsgroei te stimuleren. We hebben er zelfs een boek over geschreven.

Wil je met jouw e-commercebedrijf een betekenisvolle impact maken?

Deze blog verscheen eerder op .Ìý

The post Zo consolideer je de tech-stack voor e-commerce appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.

We zetten de tien belangrijkste opkomende e-commercetrends op een rij die in 2022 en ver daarna een grote impact hebben.

1. Kunstmatige intelligentie (AI)

E-commercebedrijven maken steeds meer gebruik van AI en machine learning (ML) voor het creëren van gepersonaliseerde winkelervaringen via slimme productaanbevelingen en voorspellende zoekopdrachten.

Volgens Juniper Research geven retailers wereldwijd tegen 2022 jaarlijks bijna 7,3 miljard dollar uit aan Artificial Intelligence (AI). Naar verwachting stijgen de AI-uitgaven in de retailmarkt tegen 2027  tot 19,9 miljard dollar, met een samengestelde jaarlijkse groei van 34,4% vanaf 2020.

Bovendien is behulpzame AI de beste oplossing om in te spelen op de behoeften van elke klant. Chatbots zullen de retailuitgaven van consumenten dan ook boosten tot zo’n 142 miljard euro in 2024, een stijging ten opzichte van 2,8 miljard euro in 2019.

Chatbots helpen online klanten vanaf het moment dat ze inloggen tot aan de kassa, en behandelen vragen en klachten van klanten direct, 24/7. Geavanceerde AI kan retailers helpen met het voorspellen van de vraag en met gepersonaliseerde winkelervaringen.

2. AR en VR

(AR) en Virtual Reality (VR) brengen online shoppers en producten dichter bij elkaar door artikelen te tonen zoals ze nog nooit online zijn gepresenteerd.

Naar verwachting zullen in 2022 meer dan 120.000 webwinkels gebruikmaken van AR-technologieën. WeAreBrain ontwikkelde de AR Praxis Vloercalculator. Deze toepassing gebruikt AR-technologie om meerdere plattegronden te maken van kamers in het huis van een gebruiker, waarbij de beschikbare vloeroppervlakte nauwkeurig wordt opgemeten.

Met de opkomst van online winkelen moeten webwinkels en e-commercebedrijven deze technologieën inzetten om producten op een meeslepende manier te presenteren en zo een betere klantervaring te creëren.

3. Headless e-commerce

Een headless e-commerce-architectuur biedt e-commercebedrijven een hoge mate van flexibiliteit om hun site ad hoc aan te passen en te upgraden zonder in te leveren op snelheid of efficiëntie. Dit betekent dat content ook buiten websites en apps kan worden weergegeven – van kiosken tot smartwatches en verder.

Met ‘draagbare’ backends, gegevens en gegevensstructuren zijn bedrijven wendbaarder en kunnen ze zich in realtime aanpassen aan veranderingen in de markt. Het grootste voordeel is dat bedrijven dankzij headless architectuur winkelervaringen op meerdere platforms kunnen aanbieden, waarbij de ervaring voor ieder platform of device optimaal is.

4. Winkelen op social media

Er zijn momenteel 3,78 miljard dagelijks actieve gebruikers van sociale media. Daarvan gebruikt ruwweg 54% sociale media in hun zoektocht naar producten. Veel bedrijven richten zich daarom nu op social commerce. Hierbij doen gebruikers rechtstreeks aankopen via socialmediaplatforms.

Instagram’s Checkout loopt in dit opzicht voorop, maar concurrenten zitten hen op de hielen en willen ook profiteren van dit veelbelovende marketing- en verkoopkanaal.

5. Live shopping

Live stream shopping, of gewoon live shopping, is een hybride vorm tussen traditionele thuiswinkel-tv, live video streaming contentmarketing, en influencermarketing, allemaal samengebracht in een slimme term ‘entertainmerce’. Van alle e-commercetrends is deze vooral aanwezig op de Aziatische markt.

Verwacht wordt dat de Chinese verkoop van live shopping in 2022 423 miljard dollar zal bedragen. Kleding en modeproducten voeren de categorieën aan met een aandeel van 36,6% (gevolgd door de beautysector met slechts 7,6%).

6. Verkoopconsultaties via video

De pandemie dwong bedrijven tot nieuwe benaderingen van klantenservice en verkoop, met als meest interessante de opkomst van videoconsultaties. Net als een chatbotassistent kunnen klanten via videolinks rechtstreeks in contact treden met verkopers en zo meer te weten te komen over producten en om eventuele vragen te beantwoorden.

Zo kunnen verkopers kleding passen om een idee te geven van de pasvorm, of gebruiken ze producten in realtime om de klant aan de andere kant van het videogesprek te laten zien hoe de producten eruit zien, aanvoelen en functioneren.

7. Mogelijkheden voor uitgestelde betalingen nemen toe

De recente introductie van korte-termijn-financieringsopties zoals BNPL (buy now pay later) wint aan populariteit in e-commerce. In een poging om online aankopen naadlozer te laten verlopen, kunnen gebruikers met BNPL-plannen een deel van de kosten vooraf betalen, terwijl de resterende termijnen in de toekomst volgen.

Apple heeft samen met Goldman Sachs Group Inc. Apple Pay Later gelanceerd om de concurrentie aan te gaan met bestaande BNPL-concurrenten. Dat bewijst dat de verschuiving naar kortetermijnfinancieringsopties in de toekomst alleen maar zal toenemen.

8. Consolideren van de technologiestack

Voor e-commercebedrijven die ervaren dat hun platform moeilijk te onderhouden en stabiel te houden is, kan het een goed idee zijn om de techstack te consolideren en redundanties te verwijderen. Platformen hebben in toenemende mate last van allerlei integraties die trage snelheden, rommel, en bloat veroorzaken.

We zien steeds meer bedrijven kiezen voor een hybride-SaaS-platform. Dan wel een dat eindeloos aanpasbaar en schaalbaar is om stabiliteit te garanderen.

9. Duurzaamheid en ethische praktijken zijn belangrijk

Consumenten krijgen een steeds duurzamere mindset en beseffen dat onze koopgewoonten een impact kunnen hebben op ons milieu. We zien in het komende jaar een toename van groene startups en duurzaam ondernemerschap. Zij zullen de strijd aangaan met de problemen waar onze wereld mee te maken heeft.

E-commercebedrijven zullen duurzame maatregelen nemen in hun bedrijfsvoering en/of zich actief als groen profileren om aansluiting te vinden bij hun klanten.

10. Aanpasbare producten

Vooraanstaande e-commercebedrijven verkopen steeds vaker producten die volledig door de consument kunnen worden aangepast. Ze gebruiken hiervoor digitale fabricagetechnologie en interactieve content, zoals AR en VR. Dit tilt de betrokkenheid en tevredenheid van klanten naar nieuwe hoogten. Ze worden als het ware partners in het ontwerp- en creatieproces.

De toonaangevende schoenmerken Vans en Nike lopen voorop als het gaat om personaliseerbare producten. Ze bieden online shoppers de mogelijkheid om online hun eigen schoenen te ontwerpen. Bedrijven die willen profiteren van deze trend, moeten personalisatie opnemen in hun e-commercestrategie.

Samenvatting

Toegegeven, een aantal van de punten op onze lijst is niet helemaal nieuw. Toch zijn die punten belangrijk genoeg om ook in deze lijst terug te keren. Deze technologieën laten nu al zien hoe retailers hun klanten straks het beste kunnen bedienen. Naarmate technologie zich verder ontwikkelt en verfijnt, zullen die trends een nog veel grotere impact hebben op de klanttevredenheid. E-commercebedrijven zelf zijn een belangrijke katalysator van die ontwikkeling. Hun streven om het klanten bij elk contactpunt naar de zin te maken, het verminderen van rompslomp en het bieden van gepersonaliseerde efficiëntie zal de betrokkenheid en merkloyaliteit alleen maar verder stimuleren.

Achterblijven is geen optie. Alle reden dus om met deze e-commercetrends aan de slag te gaan!

Deze blog verscheen eerder op .Ìý

The post De 10 e-commercetrends voor 2022 én daarna appeared first on Â鶹ԭ´´ Nederland Blogs & Nieuws.