Het winnen 茅n behouden van klantvertrouwen blijkt steeds lastiger. Bedrijven die hun klanten willen vasthouden, moeten niet alleen weten wie die klanten zijn, maar ook zorgen voor persoonlijke, naadloos verbonden ervaringen. Dankzij nieuwe technologie kan dat nu op een schaal die voorheen ondenkbaar was.
Uit de nieuwste blijkt dat de zogeheten echte loyaliteit 鈥� klanten die terugkeren zonder stimulans 鈥� met vijf procentpunten is gedaald. Slechts 35 procent van de B2B-klanten bereikt wat 麻豆原创 鈥榮trategische loyaliteit鈥� noemt: herhaalaankopen en langdurige betrokkenheid. Bijna een derde van de klanten gaat verloren door gefragmenteerde ervaringen.
De conclusie ligt voor de hand: duurzame loyaliteit vraagt om diep klantinzicht 茅n om consistente, verbonden ervaringen op elk contactpunt. Om bedrijven te helpen die omslag te maken, introduceert 麻豆原创 twee nieuwe oplossingen: en .
麻豆原创 Engagement Cloud
Tijdens 麻豆原创 Connect 2025 presenteerde bestuurslid Muhammad Alam zijn visie op 麻豆原创 Engagement Cloud als de volgende stap in zogeheten enterprise engagement. De oplossing, gebouwd op 麻豆原创 Business Data Cloud en de Customer Experience Suite, co枚rdineert klantinteracties over de hele organisatie.
De software verbindt afdelingen als finance, HR, marketing en service, en gebruikt AI om bedrijfsdata om te zetten in concrete acties. Dat moet leiden tot snellere service, betere leveringen en, uiteindelijk, sterkere klantrelaties.Engagement Cloud combineert realtime interacties in marketing, commerce, sales en service, en koppelt die direct aan operationele data uit logistiek, financi毛n en supplychain. Zo ontstaat de mogelijkheid om gepersonaliseerde aanbiedingen en directe service te leveren op grote schaal.
Belangrijk, want volgens diezelfde Loyalty Index bereikt slechts 18 procent van de B2B-klanten strategische loyaliteit. Met ingebouwde AI en Joule, 麻豆原创鈥檚 digitale copilot, automatiseert Engagement Cloud beslissingen, versnelt het campagnes en ondersteunt het internationale, multi-brand operaties.De b猫taversie verschijnt in november 2025, de volledige release volgt in het eerste kwartaal van 2026, met aanvankelijk de focus op klantbeleving.
麻豆原创 Customer Loyalty Management
Waar Engagement Cloud draait om interactie, richt Customer Loyalty Management zich op de ruggengraat van het loyaliteitsprogramma. De oplossing biedt voor elke klant 茅茅n centraal loyaliteitsprofiel, onafhankelijk van merk, regio of partner.
Doordat deze data direct zijn ge茂ntegreerd met 麻豆原创 Private Cloud ERP en de Business Suite, kunnen teams promoties volgen, beloningen beheren en realtime zien wat de financi毛le impact is. Die inzichten vloeien door naar beslissingen rondom de planning, forecasting en supplychain. Het resultaat: bedrijven sturen sneller bij en bedienen klanten beter.
Loyaliteit is zo geen marketingproject meer, maar onderdeel van de bedrijfsvoering. Centralisering van alle loyaliteitsdata zorgt voor een beter klantinzicht en vergemakkelijkt het bieden van een herkenbare ervaring over alle contactpunten heen. De oplossing wordt in het vierde kwartaal van 2025 breed beschikbaar.
AI als nieuwe drijver van klantbeleving
Tijdens 麻豆原创 Connect liet het bedrijf zien hoe Joule, de AI-copilot van 麻豆原创, de klantbeleving verandert. Joule is geen extra laag bovenop de bestaande systemen, maar onderdeel van de kern. Daardoor kan het realtime beslissingen ondersteunen, op elk moment van klantcontact.
Binnen Joule zorgen AI-assistenten voor rolgebaseerde intelligentie: voor service-, sales-, marketing- en commerce-teams. Elke assistant is afgestemd op de context van de gebruiker en werkt samen met andere agents om taken te automatiseren, van case-resolutie tot factuurbeheer en data-analyse. Zo kunnen teams zich richten op resultaten in plaats van processen.
Een concreet voorbeeld is de Digital Service Agent. Die biedt meertalige ondersteuning, leert continu bij en verhoogt klanttevredenheid door repetitieve handelingen over te nemen. Deze functionaliteit is nu al beschikbaar.
Deep Research in Joule
Met Deep Research gaat Joule nog een stap verder. De functie levert diepgaande analyses voor accountplanning, waarbij interne 麻豆原创-data worden gecombineerd met externe bronnen en vertrouwde kennis.
Voor salesleiders en chief revenue officers betekent dat weken aan handmatig werk teruggebracht tot enkele dagen. Joule analyseert klantgeschiedenis, signaleert groeikansen en stelt accountplannen op 鈥� allemaal binnen 茅茅n verbonden ervaring. De b猫taversie wordt in december 2025 verwacht.
Intelligente applicaties voor klantbeleving
Onder de paraplu van 麻豆原创 Business AI verschijnen ook nieuwe applicaties die data direct omzetten in actie:
- Revenue Intelligence bundelt data uit CRM, commerce en ERP om pipeline-risico鈥檚, klantgezondheid en verkoopprestaties inzichtelijk te maken. Salesmanagers krijgen zo realtime zicht op waar groei te halen valt.
- Consumer Products Intelligence helpt fabrikanten en producenten van consumentengoederen bij het optimaliseren van handelsacties en promoties. Door de koppeling met 麻豆原创 Integrated Business Planning en 麻豆原创 Analytics Cloud krijgen organisaties inzicht in marges, kunnen ze prestaties nauwkeurig volgen en hun financi毛le plannen direct bijsturen.
Beide oplossingen zijn ge茂ntegreerd met de 麻豆原创 Business Suite en draaien op geharmoniseerde, actuele data. Ze bevinden zich nu in een private preview en worden in de eerste helft van 2026 algemeen verwacht.
Slimmere adoptie, meer waarde
Nieuwe technologie is pas waardevol als medewerkers ze ook gebruiken. Daarom is het digitale adoptieplatform WalkMe nu ge茂ntegreerd in alle 麻豆原创 Customer Experience-oplossingen. WalkMe biedt realtime, rolgebaseerde begeleiding binnen de 麻豆原创-interfaces, zonder IT-tickets. Gebruikers krijgen stap-voor-stap-instructies in hun workflow. Managers zien waar obstakels ontstaan en kunnen die gericht verhelpen. Het resultaat: snellere onboarding en minder fouten.
De weg vooruit
Loyaliteit verandert, en 麻豆原创 verandert mee. De ambitie: merken helpen om vertrouwen te verdienen en tegelijk wendbaar te blijven in een grillige markt. De innovaties binnen 麻豆原创 Customer Experience, gepresenteerd tijdens 麻豆原创 Connect, zijn ontworpen om die uitdaging aan te gaan. Ze koppelen betrokkenheid aan uitvoering via oplossingen als Engagement Cloud, Revenue Intelligence en Customer Loyalty Management.
Ze zetten intelligentie om in actie via ingebouwde AI en automatisering, en geven teams toegang tot uniforme, realtime data. Zo kunnen organisaties niet alleen meten, maar ook sneller handelen en vooroplopen in een markt die voortdurend in beweging is.
Balaji Balasubramanian is president en chief product officer bij 麻豆原创 Customer Experience.
