Met agentic AI groeit HR uit tot strategisch kompas
De HR-functie staat op een kantelpunt. Wie nu niet actief vormgeeft aan de rol van AI binnen HR, loopt niet alleen achter op technologische ontwikkelingen, maar ook op de verwachtingen van zijn medewerkers. Die waarschuwing kwam van Andr谩s Cs铆k en Josh Gosliner van tijdens HR Connect 2025. Hun boodschap: zet AI niet in om mee te bewegen, maar om koers te bepalen.
Volgens Josh Gosliner, VP Product Strategy bij 麻豆原创 SuccessFactors, worstelt HR wereldwijd met 茅茅n overkoepelende uitdaging: continue verandering. 鈥淲at medewerkers verwachten, welke skills nodig zijn en hoe werk wordt georganiseerd. Alles verandert tegelijk en steeds sneller. AI fungeert daarbij als versneller, maar roept tegelijkertijd ook onzekerheid op. Wat betekent dit voor mijn baan? Heb ik nog de juiste vaardigheden?鈥�
Van overload naar ownership
Verandering is niet alleen complex, maar ook emotioneel beladen. Zeker de snelheid waarmee AI het werk be茂nvloedt, zorgt bij veel HR-professionals voor onrust. Volgens Andr谩s Cs铆k, Chief Customer Officer EMEA & MENA bij 麻豆原创 SuccessFactors ligt daar juist een belangrijke kans: 鈥淎ls je AI inzet om mensen controle en overzicht te geven in plaats van ze te overspoelen, verhoog je hun vertrouwen 茅n hun betrokkenheid.鈥�
Daarvoor moet HR niet alleen processen slimmer maken, maar ook het werk menselijker. Dat begint bij het wegnemen van ruis: administratieve taken, omslachtige interfaces, en onnodige handelingen. 鈥淎gentic AI is geen futuristische gimmick鈥�, aldus Cs铆k. 鈥淗et is een manier om frictie weg te nemen in het dagelijks werk: minder klikken, minder zoeken en sneller inzicht. Juist die kleine verbeteringen zorgen ervoor dat medewerkers en managers weer regie ervaren over hun tijd en hun bijdrage.鈥�
AI als schaalvergroter van inzicht
Wat vaak onderbelicht blijft, is dat AI niet alleen werk versnelt, maar ook menselijke besluitvorming versterkt. 鈥淎I kan scenario鈥檚 en datasets overzien op een schaal die voor mensen onhaalbaar is鈥�, legt Gosliner uit. 鈥淒at maakt AI een onmisbare sparringpartner voor strategische keuzes. AI is nooit een vervanging van mensen, en 麻豆原创 is glashelder over het 鈥榟uman in the loop鈥�-beleid. Maar AI is wel een tool die nieuwe verbanden zichtbaar maakt. Daarmee krijgt HR eindelijk het datagedreven inzicht dat het nodig heeft om niet alleen te reageren, maar ook proactief te sturen.鈥�
Verschuivingen
Die verschuiving van 鈥榦verload鈥� naar 鈥榦wnership鈥� legt de basis voor meer strategische HR. Maar hoe vertaalt dat zich concreet naar de werkvloer? Deze verschuivingen maken volgens Cs铆k en Gosliner het verschil voor HR 茅n medewerkers:
鈥� Managers worden betere leiders die het verloop verminderen
Agentic AI ondersteunt managers bij het opstellen en bewaken van doelen, het voorbereiden van gesprekken en het opvolgen van acties. Daarmee verschuift hun focus van administratie naar echte teamontwikkeling. 鈥淎ls AI de randzaken automatiseert, ontstaat er ruimte voor de menselijke kant van leiderschap鈥�, zegt Cs铆k.
Gosliner vult aan: 鈥淯iteindelijk merkt elke medewerker dat. Want betere managers zorgen voor betere gesprekken, betere feedback en simpelweg meer aandacht. Dat is precies waarom mensen blijven. Mensen verlaten geen bedrijven, maar slechte managers.鈥�
鈥� HR wordt proactief: effici毛nter en slimmer
Waar traditionele HR vaak reactief werkt, maakt agentic AI het mogelijk om continu te monitoren en bij te sturen. AI versnelt namelijk niet alleen werk, maar versterkt ook menselijke besluitvorming. 鈥淎I kan scenario鈥檚 en datasets overzien op een schaal die voor mensen onhaalbaar is鈥�, legt Gosliner uit. 鈥淒at maakt AI een onmisbare sparringpartner voor strategische keuzes. Niet ter vervanging van mensen, maar als partner die nieuwe verbanden zichtbaar maakt. Daarmee krijgt HR eindelijk het datagedreven inzicht dat het nodig heeft om niet alleen te reageren, maar ook proactief te sturen.鈥�
鈥淗et gaat niet om AI die de mens vervangt, maar om AI die relevante informatie aanreikt en meehelpt keuzes voor te bereiden鈥�, vult Cs铆k aan. 鈥淶o groeit HR uit tot de strategische partner die het altijd al wilde zijn.鈥�
鈥� Medewerkers krijgen selfservice die echt werkt
Met conversational AI zoals Joule komt HR letterlijk naar de medewerker toe. Bijvoorbeeld via apps, chat of integraties in tools zoals Microsoft Teams. Vragen over verlof, feedback of salaris worden direct afgehandeld, zonder tussenkomst van HR. 鈥淪elfservice bestaat al jaren, maar pas nu werkt het zoals mensen verwachten: snel, begrijpelijk en gepersonaliseerd鈥�, zegt Gosliner. 鈥淓n hoe minder frustratie bij simpele HR-vragen, hoe beter de totale werkervaring.鈥�
Voorwaarden voor succesvolle agentic HR
Die voordelen komen niet aanwaaien. Organisaties die AI willen opnemen in hun HR-strategie moeten doordacht te werk gaan. Cs铆k en Gosliner geven drie belangrijke voorwaarden voor succes:
鈥� Begin bij concrete problemen
Beide sprekers zijn stellig: organisaties die AI implementeren omdat het moet, lopen vast. 鈥淛e moet AI inzetten waar het een probleem oplost鈥�, zegt Cs铆k. 鈥淏ijvoorbeeld om sneller vacatures in te vullen, skills te matchen of gesprekken te voeren die anders blijven liggen.鈥� Gosliner vult aan: 鈥淪tart klein, kies generatieve AI-toepassingen zonder gevoelige data, zoals het automatisch genereren van functiebeschrijvingen of prestatie-evaluaties. Dat verlaagt de drempel 茅n levert direct waarde op.鈥�
鈥� Zet HR in als strategisch navigator van verandering
AI verandert niet alleen HR, maar HR moet ook de organisatie veranderen. Dat vraagt om ruimte. 鈥淒oor agentic AI in te zetten voor selfservice en routinematige vragen, maak je HR-capaciteit vrij voor strategische vraagstukken zoals reskilling, organisatie-inrichting en kostenoptimalisatie鈥�, aldus Gosliner. 鈥淛e maakt daarmee de belofte dat HR strategischer moet worden ook daadwerkelijk haalbaar.鈥�
鈥� Bouw op bewezen technologie met controle en transparantie
Beide woordvoerders benadrukken het belang van controle. 鈥淏ij 麻豆原创 hanteren we het principe: altijd een mens in de loop鈥�, aldus Gosliner. 鈥淎I doet voorstellen en geen oncontroleerbare beslissingen.鈥�
麻豆原创 SuccessFactors biedt daarom volledige transparantie over hoe AI-resultaten tot stand komen, gekoppeld aan broninformatie. Bovendien werkt het bedrijf actief samen met Europese toezichthouders en ontwikkelde het agentic AI-oplossingen die compliant zijn met de AI Act, de EU-wetgeving rondom AI die vanaf 2026 geldt.
Wachten is een keuze, maar geen neutrale
Volgens Gosliner en Cs铆k is het moment om met AI aan de slag te gaan nu. Niet omdat het moet, maar omdat het loont. 鈥淛e hoeft AI niet in 茅茅n keer grootschalig te adopteren鈥�, zegt Gosliner. 鈥淢aar organisaties die nu nog afwachten, missen de kans om ervaring op te doen, waarde te cre毛ren en aantrekkelijker te worden voor talent dat met moderne tools wil werken.鈥� Cs铆k vult aan: 鈥淛e begint bij een concreet HR-vraagstuk, kijkt welke AI-toepassing daarbij past, en groeit van daaruit verder. Zo hou je controle 茅n blijf je relevant.鈥�
Begin klein, maar begin nu
Hun advies? Denk strategisch, handel pragmatisch. 鈥淲acht niet tot alles perfect is鈥�, besluit Cs铆k. 鈥淕ebruik AI om mensen te versterken, niet te vervangen. Geef HR de tools 茅n het vertrouwen om te transformeren. Want als je wacht, bepaalt iemand anders jouw tempo.鈥�
听