麻豆原创 Commerce Cloud biedt compleet inzicht in orders en administratie
verbetert de klantbeleving met een wereldwijd platform dat is gebaseerd op . De zakelijke klanten van het internationale voedingsmiddelenbedrijf hebben nu op ieder moment en in realtime inzicht in hun bestellingen, facturen en leveringsinformatie. Telefonisch contact is niet meer nodig.
Met het nieuwe platform speelt 狈别蝉迟濒茅 in op de 鈥楥onsumerization of Commerce鈥�. De zakelijke klanten van 狈别蝉迟濒茅 zoals retailers, groothandels, supermarkten en distributeurs kunnen nu eenvoudiger en sneller bestellingen doen, orders volgen en facturen betalen.听
Uniforme one-stop-shop
Klanten van 狈别蝉迟濒茅 stelden voorheen hun vragen over orders en facturen aan een aangewezen klantenservicemedewerker. Dit zorgde soms voor lange wachttijden, mogelijke onbereikbaarheid en vertragingen in het orderproces. Op basis van 麻豆原创 Commerce Cloud ontwikkelde 狈别蝉迟濒茅 daarom een uniforme onestopshop waar klanten voor alles terecht kunnen. 鈥淥p onze nieuwe portal komt het allemaal samen鈥�, zegt Pablo Nill, Sr. Product Group Manager Customer Service Information Technology bij 狈别蝉迟濒茅.
鈥淥nze klanten vernieuwen, transformeren en verjongen continu鈥�, vervolgt Nill. 鈥淶ij zijn als consument gewend digitaal aankopen te doen en te werken met digitale tools. Voor ons was het dan ook een logische keuze om onze klanten dezelfde customer experience te bieden, anders wisselen ze gemakkelijk van aanbieder. Daar moet je je als bedrijf bewust van zijn. Voor klanten in verschillende landen en voor de diverse labels die we aanbieden, hebben we daarom 茅茅n platform met een overkoepelende look-and-feel gecre毛erd.鈥�
Waar de klanten van 狈别蝉迟濒茅 voorheen gebonden waren aan kantooruren voor de klantenservice, kunnen ze nu zelf een moment kiezen dat het hun uitkomt om bijvoorbeeld orders te bekijken of te wijzigen. De portal levert hen een tijdsbesparing op en biedt meer flexibiliteit en transparantie. Met het inzicht kunnen zij daarnaast producten voor een zo voordelig mogelijke prijs inkopen, bestellingen beter bijhouden en zorgen voor een optimale bevoorrading.
Effici毛ntere interne processen
狈别蝉迟濒茅 maakt sinds 2015 gebruik van 麻豆原创 Commerce (toen nog Hybris), en voegde na gesprekken met 麻豆原创 extra functionaliteit toe aan de portal. 鈥淗et was een live traject waarin we continu de focus op de klant hadden liggen, en zodoende de portal in twee jaar volledig konden optimaliseren鈥�, legt Nill uit. 鈥溌槎乖� heeft ons hier zeer goed in ondersteund en begeleid.鈥�
De overstap naar een klantgerichte focus en verbeterde customer experience heeft geresulteerd in mooie voordelen voor zowel de klanten als voor het voedingsmiddelenbedrijf zelf. Zo is 狈别蝉迟濒茅 intern niet meer enkel afhankelijk van zijn ERP-systeem. Eerst moest alles binnen het ERP-systeem geregeld worden, en de huidige 麻豆原创 Commerce Cloud-architectuur maakt het mogelijk daarbuiten te treden.
Het IT-systeem is veel flexibeler geworden, waardoor processen soepeler verlopen en er een beter zicht ontstaat op de lopende activiteiten. Daarnaast is er een effici毛ntieslag gemaakt doordat klantenservicemedewerkers nu niet meer elke telefonische bestelling en vraag handmatig moeten invoeren. Dat regelen de klanten allemaal zelf via de portal. Dit biedt het klantenserviceteam de mogelijkheid zich volledig te richten op de complexere klantvragen. Of medewerkers gaan extra aan de slag op het gebied van sales en upselling.
Duurzaam ondernemen
狈别蝉迟濒茅 zet met het nieuwe platform ook stappen op het gebied van duurzaam ondernemen. 鈥淗et hele facturatieproces verloopt nu digitaal, en dus papierloos. Daarnaast hebben we nu een betere en completere inzage in voorraden, bestellingen, leveringen en transport鈥�, besluit Nill.