麻豆原创 Commerce Cloud biedt een solide basis onder e-commercepropositie
Zakelijke klanten verwachten bij b2b-bedrijven online een optimale gebruikerservaring. Voldoet het gebruiksgemak aan de verwachtingen, dan is de kans groter dat ze de zakenpartner loyaal blijven. Voor (DFG) de belangrijkste motivatie om samen met te bouwen aan een volledig gedigitaliseerde en stevige e-commercepropositie, met als solide basis.
DFG is met meer dan dertig individuele handelsbedrijven de grootste exporteur van planten en bloemen ter wereld. Via de klanten van DFG vinden iedere week gemiddeld 75 miljoen bloemen, 10 miljoen boeketten en 10 miljoen planten hun weg naar consumenten wereldwijd. Die klanten zijn grootschalige retailers zoals supermarkten en tuincentra, maar ook de groothandel die weer levert aan bijvoorbeeld bloemenwinkels, weddingplanners, hotels en evenementenlocaties.
鈥淶eker voor de groothandel is digitalisering van het verkoopkanaal erg belangrijk鈥�, zegt Michel van Hout, CIO van Dutch Flower Group. 鈥淲e zien dat de steeds jongere klanten in het b2b-kanaal ook steeds digitaler zijn. Zij verwachten zakelijk online dezelfde ervaring als waar ze als consument aan gewend zijn. Digitalisering maakt het bestelproces eenvoudiger, zowel voor onze klant als voor de klant van de groothandel. En vergeet ook niet dat een digitale order minder kost dan een order per telefoon of fax.鈥�
Digitalisering versnellen
Digitalisering is voor DFG geen nieuw fenomeen. 鈥淲e hebben al sinds lange tijd e-commercesites, maar die waren allemaal zeer nauw verbonden met een eigen, maatwerk ERP-systeem鈥�, licht Van Hout toe. Die situatie maakte het volgens de CIO lastig om op het gebied van digitalisering meters te maken. 鈥淒enk aan het tonen van lijstjes, zoals 鈥榰 heeft onlangs dit gekocht鈥� en 鈥榓ndere klanten kochten dit鈥�. Deze lijstjes zijn gemeengoed in e-commerce, maar konden we met de oude ERP鈥檚 steeds moeizamer tonen. Nog belangrijker: we konden er niet verder op doorbouwen.鈥�
Ook was het met de oude ERP鈥檚 niet mogelijk om producten in plaats van partijen bloemen of planten te tonen, en om die producten goed te positioneren. Van Hout: 鈥淥nze industrie is aanbodgestuurd, en zo toonden wij in onze websites ook de partijen bloemen die beschikbaar zijn. Maar bijvoorbeeld een weddingplanner in Toscane wil helemaal geen partijen bestellen. Die wil online ge茂nspireerd worden, kleuren kunnen combineren en een gevoel krijgen bij het eindproduct. Om ons aanbod beter te kunnen positioneren 鈥� zowel voor onze klant als voor de klant van onze klant 鈥� moesten we de koppelingen tussen de e-commercesites en de maatwerk ERP-systemen wat losser maken.鈥�
Nieuw platform voor online inkopen
Om de digitalisering te versnellen, schakelde DFG de hulp in van Accenture Interactive. 鈥淣a verkennende gesprekken hebben we een plan opgesteld voor de transitie richting een volledig gedigitaliseerde en stevige e-commercepropositie鈥�, zegt Mehmet Olmez, Managing Director en Commerce Lead Europe bij Accenture Interactive. Deze partner was vervolgens ook verantwoordelijk voor het ontwerp, de bouw en het beheer van het platform dat deze transitie mogelijk maakt.
Accenture Interactive adviseerde DFG om 麻豆原创 Commerce Cloud in te zetten als een 鈥榲errijkingslaag鈥� boven de verschillende ERP-systemen. Van Hout stond volledig achter deze aanbeveling. 鈥淢et 麻豆原创 Commerce Cloud kregen we veel waar voor ons geld, en een betrouwbaar platform dat ons ook in de toekomst ondersteunt. Hiermee kunnen we de behoefte van onze klant en van de klant van onze klant gaan vervullen.鈥�
Nieuwe commerci毛le concepten
麻豆原创 Commerce Cloud wordt ingezet voor zes DFG-bedrijven die zich via achttien e-commercesites richten op de groothandel. 鈥淒e brondata uit de specifieke ERP-systemen worden in 麻豆原创 Commerce Cloud geladen en daar verder verrijkt鈥�, legt Olmez uit. 鈥淒it heeft als doel een maximale gebruikerservaring te cre毛ren, waarbij niet partijen maar producten worden getoond. Met de juiste foto鈥檚, en met uitgebreide mogelijkheden om resultaten te filteren.鈥�
De inzet van 麻豆原创 Commerce Cloud vertaalt zich inmiddels in extra online business. 鈥淢aar een veel groter voordeel is dat collega鈥檚 door het platform worden uitgedaagd om digitaler na te denken over hun commerceprocessen, en na gaan denken over andere commerci毛le concepten鈥�, besluit Van Hout. 鈥淒at is voor de lange termijn veel belangrijker dan nu 20.000 stelen erbij.鈥�
