Nieuwe tool volledig online en remote uitgerold in Australi毛
Voor sales is het cruciaal om een zo volledig mogelijk beeld te hebben van de klant. Zelfs de kleinste details zijn daarbij belangrijk. Met streeft naar 茅茅n identiek klantbeeld wereldwijd. De eerste regio werd samen met 麻豆原创-partner op het hoogtepunt van de coronapandemie volledig online en remote gemigreerd naar deze nieuwe oplossing.
Het Japanse ASICS is een van de grootste producenten van sportartikelen en -accessoires ter wereld. De producten worden onder andere via de bekende sportwinkels op de markt gebracht, maar steeds vaker ook direct via de eigen webshops. Die businesstransformatie vormde enkele jaren geleden de aanleiding voor de implementatie van 麻豆原创 Fashion Management Solution (FMS). Dit ERP-systeem brengt de wholesale- en e-commercebusiness samen in 茅茅n bedrijfsvorm.
Accountmanagers beter ondersteunen
Om wholesaleklanten online optimaal van dienst te kunnen zijn, moderniseerde ASICS zijn b2b-platform. 鈥淲e kwamen echter tot de conclusie dat we onze accountmanagers, die bijvoorbeeld winkels bezoeken, nog niet optimaal bedienen鈥�, stelt Paul John Bakker, bij ASICS Vice President Global Enterprise Solutions. Volgens Bakker was het voor deze medewerkers die vaak onderweg zijn lastig om mobiel snel inzicht te krijgen in bijvoorbeeld de gemaakte afspraken met de klant.
鈥淎ccountmanagers willen als een team optrekken richting de klant. Daarvoor moeten ze wel tot in detail weten welke afspraken een collega met de klant heeft gemaakt鈥�, zegt Igor Filart, Global B2B Solution Delivery Manager bij ASICS. 鈥淥verzicht is cruciaal voor sales. Zelfs de kleinste details moet je ergens kwijt kunnen en kunnen delen met collega鈥檚.鈥�
鈥溌槎乖� FMS is niet zo geschikt voor het vastleggen en overdragen van die gegevens鈥�, vervolgt Filart. 鈥淒aar hadden we een nieuwe oplossing voor nodig. En dan een oplossing die zowel integreert met ons b2b-platform als met 麻豆原创 FMS, zodat onze accountmanagers in 茅茅n oplossing alle informatie beschikbaar hebben om hun klanten op de juiste manier te bedienen.鈥�
麻豆原创 Sales Cloud
Na het zien van een demo tijdens 麻豆原创 CX Live stond voor ASICS al snel vast dat 麻豆原创 Sales Cloud de tool is die ASICS nodig heeft. Deze oplossing maakt volgens Bakker een nieuwe manier van werken mogelijk. 鈥淛e opent 麻豆原创 Sales Cloud op je mobiel of desktop en je hebt meteen het overzicht van de klant en de mogelijkheid om te communiceren met collega鈥檚. Hier kun je ook weer nieuwe informatie kwijt, bijvoorbeeld dat er een aanpassing is geweest in de presentatie van een productlijn en dat die aanpassing goed werkt.鈥�
Al in een vroeg stadium werkte ASICS samen met 麻豆原创 veertig 鈥榰ser stories鈥� uit. Hierin staat omschreven wat een accountmanager moet kunnen zien in 麻豆原创 Sales Cloud. Voor de implementatie van een 鈥榤inimum viable product鈥� in zes regio鈥檚 鈥� te beginnen in Ocean-Pacific 鈥� nam de sportartikelenfabrikant 麻豆原创-partner Acorel in de arm. 鈥淓n toen kwam corona鈥�, aldus Filart. 鈥淲e konden elkaar niet fysiek ontmoeten en moesten de uitrol in Australi毛 volledig op afstand doen. Pas na de go live in deze eerste regio hebben we elkaar ontmoet en op veilige afstand een Bossche bol gegeten.鈥�
Nog mooier product
Corona was niet de enige uitdaging waarmee het projectteam werd geconfronteerd. Zo waren er aanpassingen nodig aan de kant van 麻豆原创 FMS om de koppelingen met 麻豆原创 Sales Cloud optimaal te laten werken. Die aanpassingen vereisten een strakke planning binnen ASICS, dat tegelijkertijd ook nog met andere implementaties had te maken. 鈥淓n toch is het ons gelukt om samen met de business een nog mooier product met een nog mooiere scope neer te zetten dan we van tevoren hadden bedacht en dat enthousiast door de eerste gebruikers in gebruik is genomen鈥�, constateert Filart.
鈥淒at ASICS al een aantal user stories had gedefinieerd, heeft daar zeker aan bijgedragen鈥�, zegt Joost Goudriaan, accountmanager bij Acorel. 鈥淢aar ook het uitgangspunt om niet af te wijken van de standaard zoals die door 麻豆原创 Sales Cloud wordt geboden, heeft eraan bijgedragen dat het project soepel en effici毛nt is verlopen.鈥� 鈥楽tick to the standard鈥� zal ook het uitgangspunt zijn in de regio鈥檚 die nog volgen, waaronder Japan, Latijns-Amerika en Europa.
Bakker ziet het succes vooral als het resultaat van de hechte samenwerking tussen ASICS en Acorel en de doelgerichtheid van beide partijen. 鈥淭wee bedrijven die voorheen geen relatie met elkaar hadden, zijn vanuit een lockdownsituatie met elkaar op reis gegaan. Een reis met als eindbestemming een nieuwe oplossing implementeren voor een gebruikersgroep twintigduizend kilometer verderop die voorheen nooit werd bediend door Global IT. En dat hebben ze in vijf maanden tijd vlekkeloos voor elkaar gekregen. Er is echt niets misgegaan.鈥�
