{"id":135054,"date":"2026-11-11T00:00:00","date_gmt":"2026-11-11T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=135054"},"modified":"2026-11-10T20:05:40","modified_gmt":"2026-11-11T01:05:40","slug":"farmacia-san-pablo-y-sap-impulsan-una-nueva-era-en-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2026\/11\/farmacia-san-pablo-y-sap-impulsan-una-nueva-era-en-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Farmacia San Pablo y 麻豆原创 impulsan una nueva era en la experiencia del cliente en el sector farmac\u00e9utico"},"content":{"rendered":"\n

Ante eventos de alto dinamismo comercial como El Buen Fin, la capacidad de anticipar la demanda y garantizar la disponibilidad de productos se vuelve clave para responder a las expectativas de los consumidores. En este contexto, Farmacia San Pablo y 麻豆原创 comparten c\u00f3mo la integraci\u00f3n de datos, tecnolog\u00eda e inteligencia artificial est\u00e1 transformando su cadena de suministro y conect\u00e1ndola con la experiencia del cliente para ofrecer un servicio m\u00e1s \u00e1gil, eficiente y consistente a trav\u00e9s de todos sus canales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CIUDAD DE M\u00c9XICO. 11 de noviembre de 2026. \u2014<\/strong> En un entorno donde los consumidores esperan experiencias cada vez m\u00e1s \u00e1giles, personalizadas y consistentes, la capacidad de conectar lo que sucede frente al cliente con lo que ocurre detr\u00e1s de la operaci\u00f3n se ha convertido en un factor estrat\u00e9gico. Durante 麻豆原创 House, Farmacia San Pablo y 麻豆原创 M\u00e9xico analizaron c\u00f3mo la integraci\u00f3n entre experiencia del cliente (CX), cadena de suministro (SCM), datos e inteligencia artificial permite a las empresas responder con mayor precisi\u00f3n ante momentos de alta demanda como El Buen Fin.<\/p>\n\n\n\n

La conversaci\u00f3n, encabezada por Paola Becerra, presidenta de 麻豆原创 M\u00e9xico, y Carlos S\u00e1nchez, director de Experiencia Omnicanal de Farmacia San Pablo, puso sobre la mesa un reto que trasciende a la industria farmac\u00e9utica: los consumidores ya no distinguen entre canales f\u00edsicos y digitales, sino que esperan transitar entre ellos sin perder continuidad, disponibilidad ni confianza.<\/p>\n\n\n\n

Para organizaciones con operaciones de alta capilaridad y productos cuya disponibilidad es especialmente sensible, esta expectativa demanda una coordinaci\u00f3n cada vez mayor entre la experiencia que recibe el consumidor y los procesos que la hacen posible. En el caso de Farmacia San Pablo, la conversaci\u00f3n permiti\u00f3 abordar c\u00f3mo la omnicanalidad se relaciona directamente con la disponibilidad de productos, la planeaci\u00f3n y la operaci\u00f3n de las sucursales.<\/p>\n\n\n\n

De la demanda del consumidor a la operaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El contexto de El Buen Fin refleja la magnitud de este desaf\u00edo. De acuerdo con datos de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO) citados durante la conversaci\u00f3n, seis de cada diez consumidores interesados en El Buen Fin planean combinar canales digitales y f\u00edsicos, mientras que la edici\u00f3n 2025 gener\u00f3 alrededor de 219 mil millones de pesos en ventas totales en M\u00e9xico y un crecimiento de 31% del canal digital respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n

Este comportamiento obliga a las empresas a preparar sus operaciones para responder a picos de demanda sin sacrificar la experiencia. La informaci\u00f3n debe fluir entre los distintos puntos de contacto y las \u00e1reas que participan en la disponibilidad de productos, la planeaci\u00f3n y la atenci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa experiencia del cliente ya no puede entenderse como algo separado de la operaci\u00f3n. Cuando una persona busca un producto, espera encontrarlo disponible, recibir informaci\u00f3n confiable y poder interactuar con una empresa de manera consistente, sin importar el canal. Para lograrlo, las organizaciones necesitan conectar sus datos, sus procesos y a sus equipos para tomar decisiones oportunas\u201d, se\u00f1al\u00f3 Paola Becerra, presidenta de 麻豆原创 M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n

Datos e IA para anticiparse, no solamente reaccionar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La evoluci\u00f3n de la experiencia del consumidor tambi\u00e9n est\u00e1 transformando el papel de los datos y la inteligencia artificial dentro de las organizaciones. La oportunidad ya no consiste \u00fanicamente en digitalizar procesos aislados, sino en integrar informaci\u00f3n para identificar patrones, anticipar necesidades y facilitar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, la inteligencia artificial puede contribuir tanto a mejorar la interacci\u00f3n con el consumidor como a fortalecer las capacidades de los equipos que est\u00e1n detr\u00e1s de esa experiencia. Sin embargo, la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas plantea tambi\u00e9n una pregunta fundamental: c\u00f3mo innovar sin perder la confianza que sostiene la relaci\u00f3n entre consumidores y marcas.<\/p>\n\n\n\n

Durante 麻豆原创 House se destac\u00f3 que 30% de los consumidores encuestados globalmente afirma haber dejado una marca por la manera en que utiliza la inteligencia artificial; entre la generaci\u00f3n Z, esta proporci\u00f3n llega a 45%. El dato evidencia que la adopci\u00f3n de IA debe estar acompa\u00f1ada por una estrategia centrada en las personas, donde la tecnolog\u00eda tenga un prop\u00f3sito claro y contribuya a construir relaciones de largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Para 麻豆原创, la evoluci\u00f3n de la experiencia del cliente requiere pasar de iniciativas tecnol\u00f3gicas aisladas a una transformaci\u00f3n integral en la que los datos, la cadena de suministro, las operaciones y la interacci\u00f3n con el consumidor formen parte de una misma visi\u00f3n empresarial.<\/p>\n\n\n\n

La confianza como nuevo diferenciador<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En un mercado donde la personalizaci\u00f3n y la inmediatez son cada vez m\u00e1s relevantes, la lealtad del consumidor tambi\u00e9n est\u00e1 evolucionando. La conveniencia tecnol\u00f3gica puede facilitar una interacci\u00f3n, pero la confianza contin\u00faa siendo un elemento determinante para construir relaciones duraderas.<\/p>\n\n\n\n

El reto para las empresas consiste en encontrar el equilibrio entre automatizaci\u00f3n e interacci\u00f3n humana, utilizando la tecnolog\u00eda para simplificar el recorrido del consumidor sin perder de vista las necesidades que requieren empat\u00eda, criterio y atenci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia de Farmacia San Pablo ejemplifica c\u00f3mo este cambio implica mirar m\u00e1s all\u00e1 del punto de contacto con el consumidor y fortalecer toda la operaci\u00f3n que existe detr\u00e1s de \u00e9l: desde la planeaci\u00f3n y disponibilidad de productos hasta la integraci\u00f3n de canales y el uso inteligente de los datos.<\/p>\n\n\n\n

“En Farmacia San Pablo, la omnicanalidad no es una tendencia, es una exigencia de nuestros clientes. Cuando alguien busca un medicamento, espera encontrarlo disponible sin importar si llega a la sucursal, marca a nuestro call center o nos contacta en l\u00ednea. Lograr esa consistencia requiere conectar nuestra operaci\u00f3n de principio a fin: desde la planeaci\u00f3n y el abasto hasta el punto de atenci\u00f3n. La integraci\u00f3n de datos e inteligencia artificial nos ha permitido anticiparnos mejor a la demanda y tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas para mantener esa promesa con nuestros clientes”, se\u00f1al\u00f3 Carlos S\u00e1nchez, director de Experiencia Omnicanal de Farmacia San Pablo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLas empresas que logren diferenciarse ser\u00e1n aquellas capaces de combinar una operaci\u00f3n eficiente con una experiencia que genere confianza. La inteligencia artificial, los datos y la nube ofrecen capacidades extraordinarias, pero el verdadero valor aparece cuando estas tecnolog\u00edas permiten a las personas tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias m\u00e1s relevantes\u201d, agreg\u00f3 Paola Becerra.<\/p>\n\n\n\n

La conversaci\u00f3n entre 麻豆原创 M\u00e9xico y Farmacia San Pablo forma parte de 麻豆原创 House, un espacio dise\u00f1ado para abordar los retos que enfrentan las organizaciones mexicanas y mostrar c\u00f3mo la tecnolog\u00eda empresarial puede contribuir a conectar sus operaciones, datos y procesos de negocio con las necesidades de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Acerca de 麻豆原创<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como l\u00edder global en aplicaciones e IA empresariales, 麻豆原创 (NYSE:麻豆原创) se sit\u00faa en el nexo entre los negocios y la tecnolog\u00eda. Durante m\u00e1s de 50 a\u00f1os, las organizaciones han confiado en 麻豆原创 para sacar lo mejor de s\u00ed mismas, uniendo operaciones cr\u00edticas para el negocio que abarcan finanzas, compras y RR. HH., cadena de suministro y experiencia del cliente. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.sap.com.<\/p>\n\n\n\n

Este comunicado de prensa se elabor\u00f3 \u200b\u200bcon la ayuda de inteligencia artificial y ha sido revisado por el equipo editorial.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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