{"id":134994,"date":"2026-10-07T08:00:00","date_gmt":"2026-10-07T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=134994"},"modified":"2026-10-15T19:37:49","modified_gmt":"2026-10-15T23:37:49","slug":"naldo-la-tecnologia-como-nuevo-punto-de-contacto-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2026\/10\/naldo-la-tecnologia-como-nuevo-punto-de-contacto-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Naldo: la tecnolog\u00eda como nuevo punto de contacto con el cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proyecto incluy\u00f3 la implementaci\u00f3n de 麻豆原创 Service Cloud en dos etapas y permiti\u00f3 centralizar la informaci\u00f3n, integrar la operaci\u00f3n del Contact Center con m\u00e1s de 100 sucursales y preparar a la compa\u00f1\u00eda para incorporar Inteligencia Artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Buenos Aires, ARGENTINA<\/strong>. Hay transformaciones que se perciben de inmediato y otras cuyo principal impacto aparece en la forma en que una organizaci\u00f3n trabaja todos los d\u00edas. En Naldo, una de las cadenas argentinas de electrodom\u00e9sticos y tecnolog\u00eda con mayor presencia federal, la transformaci\u00f3n digital de la atenci\u00f3n al cliente pertenece a esta segunda categor\u00eda: detr\u00e1s de una consulta, un reclamo o una venta hay ahora una plataforma capaz de reunir informaci\u00f3n que antes estaba dispersa y ponerla a disposici\u00f3n de los equipos en un mismo lugar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ese fue uno de los principales objetivos del proyecto que Naldo llev\u00f3 adelante junto con 麻豆原创 Argentina y su socio de implementaci\u00f3n, Method, para modernizar la gesti\u00f3n de su Contact Center. La iniciativa permiti\u00f3 reemplazar un esquema de sistemas fragmentados por una plataforma centralizada y escalable, con impacto tanto en la atenci\u00f3n postventa como en los procesos comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La implementaci\u00f3n de 麻豆原创 Service Cloud se realiz\u00f3 en dos etapas. La primera, orientada a Servicios, demand\u00f3 tres meses y medio y estuvo enfocada en la atenci\u00f3n postventa y la resoluci\u00f3n de incidentes. La segunda, vinculada con Ventas, se complet\u00f3 en dos meses y medio. La velocidad del despliegue fue, en s\u00ed misma, uno de los indicadores de una estrategia que busc\u00f3 minimizar el impacto sobre la operaci\u00f3n y acelerar la adopci\u00f3n por parte de los equipos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proyecto fue liderado internamente por Mart\u00edn \u00c1lvarez, CoE (Center of Excellence) Manager de Naldo, y tuvo como uno de sus ejes centrales la integraci\u00f3n entre el Contact Center, la gesti\u00f3n de postventa y los servicios que se brindan a trav\u00e9s de m\u00e1s de 100 sucursales y centros de distribuci\u00f3n distribuidos en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los cambios m\u00e1s visibles se produjo en la manera de acceder a la informaci\u00f3n. All\u00ed donde antes era necesario consultar distintos sistemas, ahora el agente puede obtener una visi\u00f3n unificada del cliente a partir de datos como su DNI o de la propia interacci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El historial y la informaci\u00f3n relevante quedan concentrados en una \u00fanica pantalla. La modificaci\u00f3n parece sencilla, pero tiene un efecto directo sobre la operaci\u00f3n: reduce la fragmentaci\u00f3n, facilita el trabajo de los agentes y permite responder con mayor rapidez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n tambi\u00e9n alcanz\u00f3 a la relaci\u00f3n entre las distintas \u00e1reas. La informaci\u00f3n generada en la atenci\u00f3n puede conectarse con los procesos de postventa y servicios, integrando una operaci\u00f3n que hasta entonces se encontraba distribuida entre diferentes herramientas y equipos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Naldo, el cambio tecnol\u00f3gico tuvo adem\u00e1s una dimensi\u00f3n vinculada con la experiencia del empleado. La premisa fue que herramientas m\u00e1s simples e intuitivas permiten que los agentes trabajen con mayor autonom\u00eda y, al mismo tiempo, mejoren la experiencia que reciben los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-medir-para-mejorar\" class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>Medir para mejorar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nueva plataforma tambi\u00e9n permiti\u00f3 avanzar en una gesti\u00f3n basada en indicadores estandarizados. Entre ellos se encuentra el NPS (Net Promoter Score), junto con m\u00e9tricas relacionadas con los tiempos de resoluci\u00f3n de tickets.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La posibilidad de contar con estos indicadores permite seguir la evoluci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n de los clientes y del desempe\u00f1o operativo, generando informaci\u00f3n para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones con mayor velocidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero la transformaci\u00f3n no termina en la atenci\u00f3n actual. Uno de los objetivos estrat\u00e9gicos del proyecto fue ordenar y centralizar los datos para construir una base sobre la cual incorporar nuevas capacidades tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La preparaci\u00f3n para Inteligencia Artificial aparece as\u00ed como una consecuencia de un proceso previo: antes de automatizar decisiones o incorporar herramientas de IA Generativa, es necesario contar con informaci\u00f3n estructurada, accesible y confiable.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-la-cercania-como-punto-de-partida\" class=\"wp-block-heading\"><a><\/a>La cercan\u00eda como punto de partida<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNaldo es una empresa con m\u00e1s de seis d\u00e9cadas de historia que naci\u00f3 con la visi\u00f3n de su fundador, Delfor Lombardi, de ofrecer electrodom\u00e9sticos con facilidades de pago, siempre basados en dos pilares: el cr\u00e9dito y la cercan\u00eda con el cliente\u201d, explica Mart\u00edn \u00c1lvarez, CoE Manager de Naldo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A lo largo de tres generaciones, la compa\u00f1\u00eda pas\u00f3 de 30 sucursales a una red de m\u00e1s de 100 establecimientos, adem\u00e1s de incorporar centros de distribuci\u00f3n y ampliar su presencia nacional. En ese contexto, la tecnolog\u00eda deb\u00eda acompa\u00f1ar una caracter\u00edstica hist\u00f3rica del negocio: la proximidad con el consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa decisi\u00f3n de ir hacia 麻豆原创 Service Cloud respondi\u00f3 a la necesidad de mantener esa misma cercan\u00eda tradicional, pero adaptada a las exigencias de velocidad y omnicanalidad del cliente actual\u201d, se\u00f1ala \u00c1lvarez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El desaf\u00edo consisti\u00f3, entonces, en llevar una l\u00f3gica de atenci\u00f3n construida durante d\u00e9cadas a un escenario en el que los clientes esperan respuestas r\u00e1pidas y consistentes, independientemente del canal por el que se contacten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cApagamos un sistema antiguo y encendimos una plataforma centralizada en m\u00e1s de 100 sucursales de forma transparente\u201d, resume el ejecutivo. \u201cHoy tenemos la informaci\u00f3n unificada en una sola pantalla, lo que otorga mayor autonom\u00eda a los agentes y acelera la resoluci\u00f3n de problemas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica termina, de esta manera, volviendo al punto de partida: el cliente. La plataforma no reemplaza la cercan\u00eda como atributo del negocio, sino que busca darle nuevas herramientas para sostenerla a escala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa experiencia del agente es la experiencia del cliente; si fortalecemos a nuestros equipos con datos precisos, garantizamos una atenci\u00f3n de excelencia y preparamos a Naldo para potenciar su crecimiento con Inteligencia Artificial\u201d, concluye \u00c1lvarez.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-sap-news-cta-banner cta-banner\"><div class=\"cta-banner__content\"><div class=\"cta-banner__title\">C\u00f3mo hacer que cada cliente se sienta como prioridad n\u00famero uno con 麻豆原创 Service Cloud.<\/div><\/div><div class=\"cta-banner__action\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-b192c3d7 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.sap.com\/spain\/products\/crm\/service-cloud.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Learn more<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Acerca de 麻豆原创<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">Como l\u00edder global en aplicaciones empresariales e IA aplicada a los negocios, 麻豆原创 (NYSE: 麻豆原创) se sit\u00faa en el nexo entre el negocio y la tecnolog\u00eda. Durante m\u00e1s de 50 a\u00f1os, las organizaciones han confiado en 麻豆原创 para sacar lo mejor de s\u00ed mismas uniendo las operaciones cr\u00edticas para el negocio, que abarcan finanzas, compras, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite&nbsp;<a href=\"https:\/\/152319.clicks.mktapool.com\/track\/click?u=2759944&amp;p=3135323331393a323633343a323534313a303a363a30&amp;s=283dcaef40cf18e21f5bd7f80504ab62&amp;m=35\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.sap.com<\/a>&nbsp;o nuestra sala de prensa,&nbsp;<a href=\"https:\/\/152319.clicks.mktapool.com\/track\/click?u=3602405&amp;p=3135323331393a313431383a313338383a303a333a30&amp;s=ce08437c983abbff6fae08f090195ff2&amp;m=35\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/news.sap.com\/<wbr>latinamerica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Naldo implement\u00f3 麻豆原创 Service Cloud en dos etapas y permiti\u00f3 integrar la operaci\u00f3n del Contact Center con m\u00e1s de 100 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