{"id":127683,"date":"2023-06-29T19:19:34","date_gmt":"2023-06-29T23:19:34","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=127683"},"modified":"2023-11-08T17:21:07","modified_gmt":"2023-11-08T22:21:07","slug":"las-ventas-y-la-experiencia-del-cliente-impulsadas-por-tecnologias-digitales-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2023\/06\/las-ventas-y-la-experiencia-del-cliente-impulsadas-por-tecnologias-digitales-bl0g\/","title":{"rendered":"Las ventas y la experiencia del cliente impulsadas por tecnolog\u00edas digitales"},"content":{"rendered":"

Los avatares y robots interactivos, la tecnolog\u00eda de hologramas 3D, los maniqu\u00edes digitales y las pantallas verdes brindan a los clientes un mayor nivel de atenci\u00f3n personalizada, lo que les permite tener una experiencia de compra inmersiva y atractiva como nunca.<\/em><\/h3>\n

En el espacio tecnol\u00f3gico minorista, los l\u00edderes en innovaci\u00f3n predicen que las tiendas f\u00edsicas reducir\u00e1n gradualmente su dependencia del personal humano, pero al mismo tiempo brindar\u00e1n a los clientes una experiencia<\/a> de compra mejorada. Si bien esto puede ser una soluci\u00f3n a la escasez de mano de obra y las huelgas de trabajadores que muchas empresas han enfrentado desde la pandemia, plantea dudas sobre c\u00f3mo afectar\u00e1 la experiencia del comprador t\u00edpico.<\/p>\n

Las tiendas de autoservicio y los puntos de informaci\u00f3n en las tiendas a menudo se perciben como hostiles y poco acogedores, y es posible que su interfaz no siempre resulte intuitiva para los usuarios. Adem\u00e1s, tienen una capacidad limitada para brindar asistencia m\u00e1s all\u00e1 de las transacciones b\u00e1sicas.<\/p>\n

Avatares interactivos<\/strong><\/p>\n

La introducci\u00f3n de avatares interactivos cuyo objetivo es “llevar a la humanidad a la tecnolog\u00eda y a los robots a la sociedad\u201d, est\u00e1n dise\u00f1ados para ser muy agradables y ofrecer una experiencia de servicio completa a los clientes, pueden saludar y guiar a los clientes a trav\u00e9s de la tienda, hacer recomendaciones de productos, resaltar ofertas especiales y brindar atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Adem\u00e1s, estos avatares son capaces de realizar ventas adicionales, cruzadas y pueden comunicarse de manera efectiva en varios idiomas, sus apariencias pueden representar diversidad cultural y lealtad a la marca, mejorando la experiencia general del cliente.<\/p>\n

Robots interactivos<\/strong><\/p>\n

Una unidad vertical, que se asemeja a una aspiradora con una pantalla en la parte superior, es un robot que puede interactuar con los clientes y guiarlos a trav\u00e9s de la tienda o llevarlos directamente al producto que buscan. El robot es amigable, inteligente, eficiente y su principal objetivo es asegurar que el cliente est\u00e9 bien atendido. Pronto, estos dispositivos innovadores se ver\u00e1n corriendo por las tiendas.<\/p>\n

Maniqu\u00edes digitales<\/strong><\/p>\n

Las marcas de moda y minoristas est\u00e1n adoptando cada vez m\u00e1s maniqu\u00edes digitales y pantallas verdes para mejorar sus estrategias de marketing y publicidad.<\/p>\n

Los maniqu\u00edes digitales ofrecen una gama de beneficios que los maniqu\u00edes tradicionales no pueden igualar, incluida la adopci\u00f3n de una variedad de caracter\u00edsticas personalizables, que incluyen tama\u00f1o, forma y tono de piel, lo que permite una representaci\u00f3n m\u00e1s inclusiva.<\/p>\n

Se colocan en varios lugares, incluidos escaparates de tiendas y sitios web, para mostrar productos a clientes de todo el mundo, sin necesidad de enviar maniqu\u00edes f\u00edsicos. Tambi\u00e9n se puede utilizar para recopilar datos sobre el compromiso y el comportamiento del cliente, como qu\u00e9 productos atraen m\u00e1s la atenci\u00f3n y durante cu\u00e1nto tiempo, proporcionando a los minoristas informaci\u00f3n valiosa sobre las preferencias y los h\u00e1bitos de compra de los consumidores.<\/p>\n

Bonaveri, uno de los principales fabricantes italianos de maniqu\u00edes, ha creado una gama de maniqu\u00edes digitales personalizables bajo la marca \u201cSchl\u00e4ppi 2200\u201d. Marcas como Tommy Hilfiger han utilizado estos maniqu\u00edes en los escaparates de sus tiendas, lo que les permite exhibir una gama de productos en un solo maniqu\u00ed.<\/p>\n

Hologramas 3D<\/strong><\/p>\n

Con hologramas, los minoristas pueden crear una experiencia de compra m\u00e1s inmersiva y atractiva que permite a los clientes visualizar c\u00f3mo se ver\u00e1 y se sentir\u00e1 la prenda en ellos.<\/p>\n

Las posibilidades de utilizar la tecnolog\u00eda hologr\u00e1fica en la industria minorista son infinitas. Por ejemplo, durante la Semana de la Moda de Londres, se podr\u00eda invitar a un cliente de Nueva York a su tienda local para beber champ\u00e1n y ver los \u00faltimos looks de la pasarela en vivo como si estuvieran sentados en la primera fila, lo que brinda una experiencia envolvente y atractiva.<\/p>\n

Pantallas verdes<\/strong><\/p>\n

Las pantallas verdes y sus fondos virtuales personalizables permiten a las marcas exhibir sus productos en entornos \u00fanicos y visualmente atractivos que ser\u00edan dif\u00edciles o costosos de crear en un entorno f\u00edsico. Tambi\u00e9n se pueden utilizar para crear pantallas interactivas que permitan a los clientes probarse ropa o accesorios de forma virtual, proporcionando una experiencia de compra m\u00e1s inmersiva y atractiva.<\/p>\n

Tambi\u00e9n brindan oportunidades de marca, para que incorporen sus logotipos, mensajes y otros elementos de exhibici\u00f3n, lo que ayuda a reforzar su identidad y aumentar el conocimiento de esta.<\/p>\n

A trav\u00e9s de diversos recursos como los que hemos repasado empresas, marcas y tiendas adoptar\u00e1n herramientas conforme a sus necesidades, transformando las experiencias de compra para ir un paso m\u00e1s hacia la transformaci\u00f3n del mundo.<\/p>\n

Fuente: Apparel Resources<\/a><\/p>\n

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