{"id":126697,"date":"2022-10-18T21:21:36","date_gmt":"2022-10-19T01:21:36","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=126697"},"modified":"2023-11-09T09:52:02","modified_gmt":"2023-11-09T14:52:02","slug":"4-formas-en-la-que-la-experiencia-del-cliente-ayuda-a-inspirar-al-consumidor-ecologico-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2022\/10\/4-formas-en-la-que-la-experiencia-del-cliente-ayuda-a-inspirar-al-consumidor-ecologico-bl0g\/","title":{"rendered":"4 formas en la que la experiencia del cliente ayuda a inspirar al consumidor ecol\u00f3gico"},"content":{"rendered":"

Una investigaci\u00f3n reciente de 麻豆原创 descubri\u00f3 que m\u00e1s de la mitad (55%) de los consumidores est\u00e1n dispuestos a considerar diferentes compras que sean sostenibles y \u00e9ticas, mientras que el 62% elige comprar con marcas dentro de la econom\u00eda circular.<\/em><\/p>\n

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El protagonismo del cambio clim\u00e1tico es innegable. Informes como el de Carbon Majors revelan que 100 empresas han sido la fuente de m\u00e1s del 70% de las emisiones de gases de efecto invernadero del mundo desde 1988. Cambiar el comportamiento del consumidor est\u00e1 enviando un mensaje a las empresas de que los productos sostenibles tienen una gran demanda.<\/p>\n

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Una investigaci\u00f3n reciente de 麻豆原创<\/a> descubri\u00f3 que m\u00e1s de la mitad (55%) de los consumidores est\u00e1n dispuestos a considerar diferentes compras que sean sostenibles y \u00e9ticas, mientras que el 62% elige comprar con marcas dentro de la econom\u00eda circular. Esto plantea la pregunta: \u00bfc\u00f3mo equilibrar el comercio minorista ecol\u00f3gico con una excelente experiencia del cliente (CX)?<\/p>\n

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El ep\u00edtome de la experiencia del cliente es un servicio fant\u00e1stico que atrae y deleita a los clientes. Si bien puede parecer que lo que hace que su marca se destaque es exactamente lo que puede necesitar ser cortado en nombre de la sostenibilidad, este no es el caso.<\/p>\n

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Estas son las cuatro \u00e1reas en las que debe centrarse sin afectar la CX:<\/strong><\/h2>\n

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  1. Innovaci\u00f3n de productos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

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    Los negocios regenerativos son el futuro, las marcas pueden unirse a la econom\u00eda circular a trav\u00e9s de los mercados de alquiler e innovar el dise\u00f1o de sus productos para mejorar su sostenibilidad y, como resultado, el atractivo para el cliente.<\/p>\n

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    1. Tu equipo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

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      Contratar a un jefe dedicado a la sostenibilidad para gestionar la transici\u00f3n es un buen comienzo y esta experiencia guiar\u00e1 a su negocio a trav\u00e9s de su viaje. Un jefe de sostenibilidad a nivel de junta se asegurar\u00e1 de que toda la empresa, desde la tecnolog\u00eda hasta el marketing, los equipos de compra y m\u00e1s all\u00e1, piense primero en el medio ambiente. Esto permitir\u00e1 a los minoristas hacer grandes cambios en la forma en que operan y mantenerse al tanto de las pr\u00f3ximas legislaciones fiscales que se espera que los gobiernos aprueben en los pr\u00f3ximos meses y a\u00f1os.<\/p>\n

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      El siguiente paso es hacer una auditor\u00eda seria de sus proveedores y socios tecnol\u00f3gicos. El 86% de las empresas de productos de consumo no tienen visibilidad sobre el abastecimiento \u00e9tico de mano de obra de sus proveedores, y el 79% no tienen visibilidad sobre el abastecimiento de materias primas de sus proveedores. \u00bfSus proveedores siguen las pr\u00e1cticas de sostenibilidad? \u00bfAct\u00faan \u00e9ticamente pagando salarios justos y retribuyendo a sus comunidades locales? Ahora es el momento de averiguarlo y de actuar.<\/p>\n

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      1. Datos y tecnolog\u00eda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

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        La industria del consumidor ha pasado la \u00faltima d\u00e9cada digitalizando el viaje y la experiencia del cliente. Si bien el enfoque se est\u00e1 moviendo hacia el ciclo de vida del producto, el denominador com\u00fan aqu\u00ed son los datos<\/a>. Los minoristas necesitan utilizar la tecnolog\u00eda para monitorear los datos en sus negocios, desde el uso de energ\u00eda en almacenes y tiendas, hasta tener una visibilidad completa del stock para garantizar que los productos est\u00e9n en el lugar correcto en el momento adecuado para satisfacer la demanda de los consumidores. Tener las ideas y la capacidad de actuar es crucial.<\/p>\n

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        Para aquellos que est\u00e1n interesados en aprovechar la econom\u00eda circular, pero no est\u00e1n seguros de c\u00f3mo, las empresas pronto pueden ser ayudadas por una nueva soluci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico de extremo a extremo llamada Feather. Esto les permitir\u00e1 recuperar, administrar y revender inventario usado, as\u00ed como realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento financiero, de clientes y de sostenibilidad. Una buena experiencia del cliente debe estar disponible para todos. La reventa de inventario de segunda mano a costos m\u00e1s bajos le permite tener un alcance m\u00e1s amplio, lo que ayuda a que su marca sea la favorita del cliente.<\/p>\n

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        Ahora es el momento, si a\u00fan no lo ha hecho, de considerar la inversi\u00f3n en IA<\/a> para predecir la demanda de los consumidores para que los productos no se desperdicien, y blockchain para garantizar una verdadera transparencia de la cadena de suministro.<\/p>\n

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        1. Narraci\u00f3n de historias<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

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          Si los minoristas se toman en serio la idea de hacer grandes cambios para combatir la crisis clim\u00e1tica, estas acciones los alinear\u00e1n naturalmente con el creciente n\u00famero de clientes conscientes del medio ambiente. Pero es importante adoptar un enfoque suave al comunicar los esfuerzos de sostenibilidad, tales como:<\/p>\n

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