{"id":126627,"date":"2022-10-04T09:48:14","date_gmt":"2022-10-04T13:48:14","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=126627"},"modified":"2023-11-08T17:22:03","modified_gmt":"2023-11-08T22:22:03","slug":"osde-revoluciona-el-relacionamiento-con-sus-clientes-gracias-a-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2022\/10\/osde-revoluciona-el-relacionamiento-con-sus-clientes-gracias-a-sap\/","title":{"rendered":"OSDE revoluciona el relacionamiento con sus clientes gracias a 麻豆原创"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><i><span style=\"font-weight: 400\">La empresa de salud busca con esta herramienta entregar una experiencia integral y personalizada a sus m\u00e1s de 2,3 millones de socios en todo el pa\u00eds.\u00a0<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><i><span style=\"font-weight: 400\">El caso fue expuesto durante la \u00faltima edici\u00f3n de 麻豆原创 NOW celebrada en Buenos Aires.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"lead\"><b>Buenos Aires, Argentina &#8211; 04 de octubre de 2022 &#8211; <\/b><span style=\"font-weight: 400\">OSDE, una de las principales empresas privadas de salud de la Argentina, con 50 a\u00f1os en el mercado, 2.,3 millones de socios en todo el pa\u00eds y unos 130.000 prestadores (incluyendo farmacias) decidi\u00f3 implementar soluciones de 麻豆原创 Customer Experience para revolucionar el relacionamiento con sus asociados y enfocarse en optimizar la experiencia de sus clientes. La compa\u00f1\u00eda cont\u00f3 los pormenores en el marco de la \u00faltima edici\u00f3n presencial de 麻豆原创 NOW celebrada en el predio La Rural de Buenos Aires.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u201cDurante muchos a\u00f1os, las empresas del sector atend\u00edan a todos sus socios como si fueran uno solo: de la misma manera\u201d, abri\u00f3 la charla Gabriel Oriolo, Director de Procesos y Sistemas de OSDE. \u201cHoy estamos enfocados en que tenemos muchos socios, con necesidades e intereses diferentes, por lo que necesit\u00e1bamos una plataforma que nos ayudar\u00e1 a desplegar un modelo de relacionamiento m\u00e1s segmentado y hasta personalizado, con una propuesta de valor espec\u00edfica para cada grupo\u201d, agreg\u00f3.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Si bien OSDE ya ten\u00eda desarrollados sus canales digitales -incluyendo no s\u00f3lo la posibilidad de gestionar tr\u00e1mites administrativos, sino tambi\u00e9n la consulta m\u00e9dica <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">-, reci\u00e9n durante la explosi\u00f3n del COVID-19 comenzaron a utilizarse, de forma exponencial, tanto por los socios como por los prestadores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u201cEn este sentido la pandemia nos agarr\u00f3 bien preparados: en poco tiempo, el 100% de los tr\u00e1mites se estaban haciendo sin que el socio pasara por la oficina\u201d, aport\u00f3 Alberto Fauda, Director Comercial de OSDE.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Luego de un arduo proceso de selecci\u00f3n entre las herramientas <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">worldclass <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">del mercado -la organizaci\u00f3n quer\u00eda que las mejores pr\u00e1cticas ya estuvieran embebidas en la soluci\u00f3n-, la decisi\u00f3n recay\u00f3 sobre 麻豆原创 Customer Experience y algunas de las principales soluciones del portafolio, como 麻豆原创\u00a0Customer Data Cloud (CDC), 麻豆原创\u00a0Marketing Cloud, Qualtrics y 麻豆原创 Business Technology Platform, entre otras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u201cEl rol de la tecnolog\u00eda es entregar eficiencia y experiencia: nosotros siempre entregamos la primera y ahora, que el socio nos pide nuevos canales, debemos satisfacerlo\u201d, indic\u00f3 Oriol. \u201cAl mismo tiempo tenemos que articular las acciones con nuestro otro gran cliente: los prestadores, porque si logramos que entreguen un servicio mejor, eso en definitiva tambi\u00e9n ser\u00e1 positivo para el asociado\u201d, detall\u00f3.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El proyecto est\u00e1 en plena etapa de implementaci\u00f3n, que est\u00e1 acompa\u00f1ada de una fuerte estrategia de gesti\u00f3n del cambio. Sin embargo, ya se vislumbran algunos resultados. \u201cVamos a poder mirar al socio a lo largo de todo su <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">journey<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> con OSDE, incluso desde antes de asociarse, para entregarle una experiencia integral y acorde a su perfil\u201d, se\u00f1al\u00f3 Fauda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u201cSab\u00edamos que sin una herramienta adecuada era imposible alcanzar los resultados que esperamos: la encontramos en 麻豆原创 麻豆原创 Customer Experience\u201d, concluy\u00f3 Oriolo.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><b>Acerca de 麻豆原创\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">La estrategia de 麻豆原创 es ayudar a cada negocio a funcionar como una empresa inteligente y sostenible. Como l\u00edder del mercado en software de aplicaciones empresariales, ayudamos a empresas de todos los tama\u00f1os y en todas las industrias a funcionar de la mejor manera: los clientes de 麻豆原创 generan el 87% del comercio global total. Nuestras tecnolog\u00edas avanzadas de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">machine learning, Internet of Things<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> (IoT) y anal\u00edticos ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. 麻豆原创 contribuye a dar a las personas y a las organizaciones profundos conocimientos de negocio y promueve la colaboraci\u00f3n que les permite mantenerse delante de la competencia. Simplificamos la tecnolog\u00eda para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera en que lo desean, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a clientes del sector p\u00fablico y privado de todas las industrias operar en forma rentable, adaptarse continuamente y marcar una diferencia. Con una red global de clientes, socios de negocios, empleados y l\u00edderes de ideas, 麻豆原创 ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <\/span><a href=\"http:\/\/www.sap.com\"><span style=\"font-weight: 400\">www.sap.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, nuestra sala de prensa <\/span><a href=\"http:\/\/news.sap.com\/latinamerica\"><span style=\"font-weight: 400\">http:\/\/news.sap.com\/latinamerica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, o s\u00edganos en Twitter <\/span><a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/麻豆原创NoticiasLAC\"><span style=\"font-weight: 400\">@麻豆原创NoticiasLAC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La empresa de salud busca con esta herramienta entregar una experiencia integral y personalizada a sus m\u00e1s de 2,3 millones de socios en todo 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