{"id":126606,"date":"2022-09-27T10:57:40","date_gmt":"2022-09-27T14:57:40","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=126606"},"modified":"2023-11-09T09:54:20","modified_gmt":"2023-11-09T14:54:20","slug":"sap-cx-importancia-de-la-data-del-cliente-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2022\/09\/sap-cx-importancia-de-la-data-del-cliente-bl0g\/","title":{"rendered":"麻豆原创 CX: importancia de la data del cliente"},"content":{"rendered":"<h3><em>Actualmente si se busca destacar entre la competencia y llamar la atenci\u00f3n de los clientes, las empresas buscan opciones y se esfuerzan por comprender a sus consumidores, creando experiencias \u00fanicas en todo el recorrido hacia sus compras, pues hoy ya no motiva tanto el producto en si o su precio, como antes, lo que encabeza la lista es la experiencia del cliente (CX). \u00a0<\/em><!--more--><\/h3>\n<p>Las empresas saben y se han dado cuenta de lo importante que es la <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/latinamerica\/products\/crm.html\">experiencia del cliente<\/a>, por ello son varias, si no es que la mayor\u00eda, las que ya se encuentran cambiando sus estrategias y es ah\u00ed cuando se encuentran con desaf\u00edos, unos m\u00e1s complejos que otros, para lograr las experiencias deseadas y de ah\u00ed el camino a nuevas tecnolog\u00edas, como la tecnolog\u00eda de datos CX, por ejemplo, el crear una base de datos de clientes que conecte el compromiso del negocio con los procesos comerciales.<\/p>\n<p>Para comprender realmente en qu\u00e9 deben enfocarse los l\u00edderes de CX, profundicemos en los desaf\u00edos de datos y an\u00e1lisis.<\/p>\n<p><strong>Los desaf\u00edos para los l\u00edderes de experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>No hay un punto central de acceso a los datos<\/strong> para obtener una comprensi\u00f3n hol\u00edstica del cliente. Las organizaciones aspiran a usar los datos de manera eficiente, pero a menudo no pueden hacerlo si utilizan soluciones independientes de marketing, ventas y servicios que no est\u00e1n conectadas entre s\u00ed.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Acceso limitado a informaci\u00f3n del cliente<\/strong> en tiempo real para tomar decisiones \u00e1giles, cierra posibilidades y alcances que hoy son esenciales para las organizaciones. Debe proporcionar a sus empleados capacidades de an\u00e1lisis aumentadas y de autoservicio para acceder, conectarse y analizar los datos de su empresa de forma r\u00e1pida y sencilla. Sin acceso a informaci\u00f3n oportuna si las decisiones se toman demasiado tarde pueden tener un impacto negativo en su negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Incapacidad para predecir y prevenir la rotaci\u00f3n de clientes<\/strong> para mejorar la retenci\u00f3n. Si sus clientes sienten que no los comprende a ellos o sus necesidades, llevar\u00e1n su negocio a sus competidores. Comprender a sus clientes, anticipar sus necesidades y predecir su comportamiento son los primeros pasos para fidelizarlos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Soluciones y el futuro <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Las marcas invertir\u00e1n en un modelo de datos centralizado para que los almacenes de datos sean m\u00e1s escalables y para ser m\u00e1s \u00e1giles y flexibles en su estrategia de CX. Si lo hace, permitir\u00e1 que la informaci\u00f3n se recopile en un solo lugar para que las personas de toda la organizaci\u00f3n puedan compartirla y usarla f\u00e1cilmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Las empresas l\u00edderes ir\u00e1n m\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas a largo plazo, como la satisfacci\u00f3n del cliente, el valor de por vida del cliente y el tiempo promedio de manejo, hacia m\u00e9tricas m\u00e1s matizadas que apuntan a descubrir el verdadero comportamiento de los clientes. El cambio en las m\u00e9tricas y la inversi\u00f3n en estas tecnolog\u00edas reflejan que las empresas est\u00e1n comprometidas con el uso de herramientas digitales de una manera m\u00e1s transformadora que garantizar\u00e1 que los datos centralizados realmente puedan tener un impacto y alcanzar los objetivos comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Las empresas deber\u00edan buscar cerrar la brecha entre la visi\u00f3n de TI de un modelo de datos del cliente y la visi\u00f3n del equipo de CX mediante el uso de plataformas de datos centralizados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>麻豆原创 como soluci\u00f3n ante los desaf\u00edos de CX con datos y an\u00e1lisis<\/strong><\/p>\n<p>Las soluciones de 麻豆原创 en la nube brindan a las organizaciones una plataforma unificada que aborda todas sus necesidades de datos, por ejemplo, 麻豆原创 Data Warehouse Cloud y 麻豆原创 Analytics Cloud, puede respaldar tanto a los usuarios de TI como de negocios para liderar el viaje de datos de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para sus necesidades de gesti\u00f3n de datos, 麻豆原创 Data Warehouse Cloud consolida todos sus datos CX, ofreciendo un \u00fanico punto de acceso en toda la empresa. 麻豆原创 Analytics Cloud consume esos datos para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, proporcionando una vista unificada de sus clientes.<\/p>\n<p>Cuando estas soluciones se combinan, proporcionan el marco para combinar las interacciones de <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/latinamerica\/products\/crm-commerce\/sales.html\">ventas<\/a>, las transacciones comerciales y las interacciones web, as\u00ed como los comentarios de los clientes, en un solo lugar para el an\u00e1lisis inmediato y el valor empresarial.<\/p>\n<p>Con la tecnolog\u00eda de <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/canada\/products\/technology-platform\/cloud-analytics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">麻豆原创 HANA Cloud<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/products\/technology-platform\/data-warehouse-cloud.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">麻豆原创 Data Warehouse Cloud<\/a> brinda a sus empleados acceso a datos en tiempo real, lo que les permite desbloquear valor m\u00e1s r\u00e1pido y actuar con confianza. Con <a href=\"https:\/\/community.sap.com\/topics\/data-warehouse-cloud\/business-content\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Business Content<\/a>, puede impulsar proyectos de an\u00e1lisis de clientes, conectarse autom\u00e1ticamente a sus sistemas de origen y completar paneles enriquecidos para explorar informaci\u00f3n. Mientras que Data Marketplace le permite conectar datos externos y encontrar informaci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s precisa.<\/p>\n<p>Los consumidores se mantienen en constante cambio, son cada vez m\u00e1s selectivos en la forma en que gastan su dinero y exigentes en el servicio que esperan y buscan, al mismo tiempo que sus expectativas siguen aumentando y para cumplir con ello, los l\u00edderes deben reevaluar la estrategia de CX de sus empresas y transformarse en algo m\u00e1s \u00e1gil, flexibles y con mejores experiencias para sus clientes.<\/p>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/麻豆原创latinoamerica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a>\u00a0\/\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/麻豆原创LatinAmerica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a>\u00a0\/\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sap\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LinkedIn<\/a>\u00a0\/\u00a0<a href=\"https:\/\/instagram.com\/麻豆原创Latinamerica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a><\/p>\n<p>\u00a9 2022 麻豆原创 SE. All rights reserved. 麻豆原创 and other 麻豆原创 products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of 麻豆原创 SE in Germany and other countries. Please see <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/corporate-en\/legal\/copyright\/index.epx#trademark\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/www.sap.com\/corporate-en\/legal\/copyright\/index.epx#trademark<\/a> for additional trademark information and notices.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualmente si se busca destacar entre la competencia y llamar la atenci\u00f3n de los clientes, las empresas buscan opciones y se esfuerzan por comprender 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