Seg\u00fan datos de IDC, para 2023 el 45% de los gobiernos desplegar\u00e1 tecnolog\u00eda de punta para procesar los datos obtenidos a trav\u00e9s del Internet de las Cosas, redes u otros dispositivos.<\/p>\n
La construcci\u00f3n de un gobierno m\u00e1s inclusivo y participativo se ha convertido en una de las prioridades para el desarrollo social y la transparencia gubernamental. En este punto, la tecnolog\u00eda juega un papel fundamental para la toma de decisiones oportuna. De hecho, seg\u00fan datos de IDC, para 2023 el 45% de los gobiernos desplegar\u00e1 tecnolog\u00eda de punta para procesar los datos obtenidos a trav\u00e9s del Internet de las Cosas, redes u otros dispositivos.<\/p>\n
Adem\u00e1s, se espera que para el 2025 las entidades p\u00fablicas reinventen la manera en la prestan todo tipo de servicios a los ciudadanos y cambien por completo el modelo de atenci\u00f3n a sus conciudadanos, adoptando as\u00ed una cultura basada en la recolecci\u00f3n de datos para la toma de decisiones oportunas y acertadas. \u201cEn 2025 se estima que el sector p\u00fablico sea m\u00e1s proactivo, act\u00fae de manera r\u00e1pida y est\u00e9 totalmente automatizado\u201d, afirm\u00f3 Marcelo Gamboa Head de soluciones 麻豆原创 LAC Norte.<\/p>\n
Teniendo en cuenta este panorama, se plantean tres retos que los gobiernos pueden afrontar con el fin de mejorar sus procesos, ser m\u00e1s transparentes y hacer mucho m\u00e1s eficiente el servicio al ciudadano.<\/p>\n
Ciudadano como eje central<\/strong><\/p>\n Se espera que en 2025 las principales administraciones p\u00fablicas simplifiquen los procesos y ofrezcan servicios m\u00e1s personalizados y autogestionados a los ciudadanos en todos los canales. Los organismos de control tendr\u00e1n que emplear tecnolog\u00edas inteligentes con interfaces de usuario conversacionales para mejorar la prestaci\u00f3n de servicios. Los entes p\u00fablicos se convertir\u00e1n en orquestadores de servicios e intermediarios de informaci\u00f3n y ofrecer\u00e1n recorridos integrales a los clientes en todos los departamentos, menciona el estudio \u2018La empresa inteligente en la econom\u00eda de la experiencia para el sector p\u00fablico\u2019,<\/em> de la tecnol\u00f3gica 麻豆原创.<\/p>\n Para alcanzar la visi\u00f3n de 2025, los gobiernos deben adoptar tecnolog\u00edas como machine learning, interfaces de usuario conversacionales y procesamiento del lenguaje natural para simplificar sus procesos y ofrecer un servicio personalizado.<\/p>\n Con esta capacidad, las entidades pueden empezar a prestar servicios de forma proactiva sin comprometer la privacidad de las personas, en lugar de esperar a que el ciudadano solicite los servicios. Las organizaciones gubernamentales pueden utilizar la autenticaci\u00f3n bidireccional, el cifrado y la tecnolog\u00eda blockchain para permitir que los electores aprueben el uso de sus datos personales.<\/p>\n Aprovechar los datos como un activo <\/strong><\/p>\n Para 2025, los principales gobiernos integrar\u00e1n los datos operativos y de experiencia procedentes de fuentes internas y externas para crear un conjunto de datos de referencia que sirva de base para la toma de decisiones. Adem\u00e1s, las organizaciones gubernamentales pondr\u00e1n los datos a disposici\u00f3n de los ciudadanos, lo que contribuir\u00e1 a generar confianza y a fomentar un intercambio de datos m\u00e1s fluido.<\/p>\n Para alcanzar esta visi\u00f3n, deben empezar por compartir los datos entre sus propios departamentos para desarrollar una imagen integrada. En la actualidad, los silos que embotellan los datos son quiz\u00e1 el mayor obst\u00e1culo para alcanzar esta visi\u00f3n. Sin embargo, una vez que se rompan estos silos, las organizaciones podr\u00e1n compartir datos y utilizar tecnolog\u00edas de predicci\u00f3n y simulaci\u00f3n para mejorar la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y la elaboraci\u00f3n de pol\u00edticas.<\/p>\n Reinventar los procesos y modelos de prestaci\u00f3n de servicios<\/strong><\/p>\n Para el futuro, los organismos p\u00fablicos deben redefinir sus procesos b\u00e1sicos y modelos de prestaci\u00f3n de servicios. Con procesos m\u00e1s eficientes, las administraciones pueden reorientar a sus empleados hacia su misi\u00f3n espec\u00edfica. Asimismo, tienen que modernizar los sistemas tradicionales y establecer una base digital para la toma de decisiones basada en datos. En este aspecto, resalta Marcelo Gamboa , es preciso \u201dautomatizar las tareas cotidianas para que los empleados p\u00fablicos puedan centrarse en casos que s\u00ed requieren una participaci\u00f3n humana tambi\u00e9n ser\u00e1 de suma importancia para el cambio de modelo de atenci\u00f3n y prestaci\u00f3n de servicios\u201d.<\/p>\n Como primer gran paso, las organizaciones deben automatizar los servicios dirigidos a los ciudadanos \u2013servicios sociales, centros de llamadas y solicitudes de licencias, registros de autom\u00f3viles, por ejemplo\u2013, as\u00ed como los procesos internos, como la aprobaci\u00f3n de facturas y la conciliaci\u00f3n de pagos.<\/p>\n Con este nivel de automatizaci\u00f3n, las entidades pueden utilizar machine learning para personalizar procesos, bas\u00e1ndose en una visi\u00f3n de 360 grados de los datos. Un ejemplo puede ser la creaci\u00f3n de estrategias de recaudaci\u00f3n de impuestos basadas en el historial de pago de los individuos.<\/p>\n Una vez que los gobiernos se reorganicen para prestar servicios de alto valor deben establecer redes de partes interesadas gubernamentales y no gubernamentales que utilicen tecnolog\u00edas descentralizadas, como blockchain, para impulsar una mayor simplificaci\u00f3n de los procesos. La recopilaci\u00f3n de datos de m\u00faltiples fuentes y el uso de an\u00e1lisis avanzados permitir\u00e1n a las administraciones prestar, de forma inteligente, los servicios adecuados a las personas adecuadas y en el momento oportuno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seg\u00fan datos de IDC, para 2023 el 45% de los gobiernos desplegar\u00e1 tecnolog\u00eda de punta para procesar los datos obtenidos a trav\u00e9s del Internet de…<\/p>\n","protected":false},"author":141,"featured_media":126090,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[52091],"tags":[5600283,18041,16431],"series":[],"region":[55204],"sapn-display":[52078,52079,5600443,5600441,53499],"sapn-type":[52105],"class_list":["post-126089","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industrias","tag-ciudadanos","tag-gobierno","tag-sector-publico","region-colombia","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-top-stories","sapn-display-prensa-destacada","sapn-display-prensa-principal","sapn-display-hero","sapn-type-comunicado-de-prensa"],"yoast_head":"\n