{"id":125835,"date":"2022-05-03T18:42:00","date_gmt":"2022-05-03T22:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=125835"},"modified":"2023-11-09T10:29:21","modified_gmt":"2023-11-09T15:29:21","slug":"la-relacion-de-la-experiencia-del-cliente-con-una-cadena-de-suministro-interconectada-bl0g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2022\/05\/la-relacion-de-la-experiencia-del-cliente-con-una-cadena-de-suministro-interconectada-bl0g\/","title":{"rendered":"La relaci\u00f3n de la experiencia del cliente con una cadena de suministro interconectada"},"content":{"rendered":"

A medida que los consumidores dependen cada vez m\u00e1s del comercio electr\u00f3nico y de los servicios de entrega para conseguir los productos que desean, aumenta el riesgo de tener una mala experiencia como cliente (si es que no la ha tenido ya), \u00bfc\u00f3mo evitar caer en esto como empresa?<\/em><\/p>\n

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Un servicio deficiente en cualquier punto del recorrido del cliente afecta al crecimiento actual y al futuro de una empresa. Las medianas empresas se est\u00e1n tomando en serio esta amenaza, seg\u00fan un informe de IDC patrocinado por 麻豆原创. Mientras que el 31% est\u00e1 ampliando el alcance de los clientes a trav\u00e9s de nuevos canales, el 25% cita la mejora de la experiencia del cliente como una de las principales prioridades de sus inversiones digitales.<\/p>\n

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Est\u00e1 claro que las medianas empresas son cada vez m\u00e1s conscientes de las ventajas de convertirse en una empresa interconectada. Sin embargo, esta mezcla de experiencias de clientes internos y en l\u00ednea, que comienza con una transacci\u00f3n en l\u00ednea y posiblemente se completa en una tienda si la entrega en el mismo d\u00eda no est\u00e1 disponible, es un tipo de personalizaci\u00f3n que requiere mucho m\u00e1s que una infraestructura en la nube. Las herramientas de gesti\u00f3n y an\u00e1lisis tambi\u00e9n son importantes.<\/p>\n

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El soporte digital adecuado impulsa las grandes experiencias<\/strong><\/h2>\n

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La adopci\u00f3n de plataformas basadas en la nube, las redes comerciales colaborativas, junto con las tecnolog\u00edas<\/a> habilitadas para la industria 4.0, como el internet de las cosas, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje autom\u00e1tico, coloca a las empresas en el camino de conectar la experiencia del cliente. Pero, es importante tener en cuenta que estas herramientas digitales de informaci\u00f3n, compromiso y visibilidad deben extenderse desde el primer punto de contacto, hasta que el pedido est\u00e9 en manos del cliente en perfectas condiciones.<\/p>\n

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Cuando las empresas sustituyen los sistemas tradicionales de datos, aplicaciones y la gesti\u00f3n de las relaciones con proveedores y vendedores, por tecnolog\u00edas que fomentan la informaci\u00f3n, la colaboraci\u00f3n y la transparencia en tiempo real, pueden obtener una ventaja que les permita ganarse la confianza de los clientes.<\/p>\n

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Por ejemplo, los planificadores de la cadena de suministro y los gerentes de log\u00edstica<\/a> tienen una mayor visibilidad y resiliencia en todos los procesos de la cadena de suministro. Los gerentes de env\u00edos tienen datos de calidad para comprender el rendimiento de los proveedores de log\u00edstica e identificar alternativas mejores y m\u00e1s rentables. Del mismo modo, los responsables de marketing y los vendedores disponen de una visi\u00f3n hol\u00edstica de las actividades de compra, desde en l\u00ednea hasta la tienda, y en todos los puntos intermedios, para determinar c\u00f3mo llegar mejor a los clientes existentes y a los nuevos.<\/p>\n

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E incluso el intercambio de datos<\/a> con los proveedores cr\u00edticos, los fabricantes por contrato y los minoristas, puede ayudar a garantizar que el inventario se produce y se asigna lo suficientemente bien como para satisfacer la demanda, tal y como se promete en l\u00ednea y en el momento de la venta en la tienda.<\/p>\n

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En todos estos escenarios, no hay que subestimar la importancia de automatizar las tareas. Ayuda a liberar tiempo y recursos para que la empresa pueda redirigir sus esfuerzos hacia otras tareas cr\u00edticas.<\/p>\n

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Tomemos, por ejemplo, la documentaci\u00f3n habilitada para la IA. La forma en que se interpreta o entiende cualquier documento, ya sea un PDF, una nota escrita a mano, im\u00e1genes o fotograf\u00edas, puede cambiar cuando se pueden extraer datos estructurados de \u00e9l y compartirlos en m\u00e1s de 150 idiomas. As\u00ed que, si alguien quiere adelantarse a la hora de tomar decisiones con conocimiento de causa, asegurarse de que los n\u00fameros y los datos sean precisos o cumplir con las normas, puede hacerlo mientras satisface las expectativas de los clientes o, en algunos casos, de las partes interesadas.<\/p>\n

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Aqu\u00ed es donde la nube es una fant\u00e1stica oportunidad para que las medianas empresas refuercen su experiencia de cliente de principio a fin. Aunque las \u00faltimas tecnolog\u00edas pueden parecer prohibitivas en cuanto a costos o requerir un tiempo y un esfuerzo considerable, las soluciones pueden ponerse a disposici\u00f3n de las empresas para que puedan probarlas r\u00e1pidamente en l\u00ednea con sus propios datos y ver qu\u00e9 es lo que mejor funciona. En segundo lugar, las organizaciones pueden personalizar, entrenar o adaptar sus modelos de datos para crear los bloques de construcci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n de procesos, nuevos modelos de negocio o activadores de eventos de clientes.<\/p>\n

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Una brillante oportunidad para desatar la cadena de suministro<\/strong><\/h2>\n

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Por mucho que quisiera culpar a la cadena de suministro<\/a> o, m\u00e1s espec\u00edficamente, al servicio de mensajer\u00eda, por el mal estado de mi pedido, en realidad es un problema que indica un inconveniente m\u00e1s importante dentro de la empresa. En mi caso, si el minorista hubiera tenido en cuenta el desempe\u00f1o del servicio de entrega y la fragilidad del producto, podr\u00eda haberme ofrecido una forma diferente de recibirlo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ese toque personal de atenci\u00f3n es la prueba definitiva del poder de permanencia y el crecimiento continuo de las medianas empresas. Cuando tienen la visibilidad y el conocimiento en tiempo real para pensar de forma decisiva y realizar cambios estrat\u00e9gicos, las empresas pueden sortear todos los retrasos en la cadena de suministro, los contratiempos en el inventario y cualquier otra interrupci\u00f3n. Y lo mejor de todo es que pueden ofrecer una experiencia que deleite a los clientes desde el primer punto de contacto hasta que el pedido est\u00e9 en manos del cliente en perfectas condiciones.<\/p>\n

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