{"id":124944,"date":"2021-11-09T12:47:57","date_gmt":"2021-11-09T17:47:57","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=124944"},"modified":"2023-11-13T15:30:36","modified_gmt":"2023-11-13T20:30:36","slug":"buen-fin-la-lucha-por-el-consumidor-sera-en-la-cancha-digital-y-dependera-de-tecnologia-para-mejorar-la-experiencia-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2021\/11\/buen-fin-la-lucha-por-el-consumidor-sera-en-la-cancha-digital-y-dependera-de-tecnologia-para-mejorar-la-experiencia-de-compra\/","title":{"rendered":"Buen Fin: la lucha por el consumidor ser\u00e1 en la cancha digital  y depender\u00e1 de tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia de compra"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em>En los \u00faltimos tres meses, 麻豆原创 registr\u00f3 un incremento a dos d\u00edgitos en la demanda de soluciones para mejorar la experiencia del cliente.<\/em><\/li>\n<li><em>La tecnolog\u00eda est\u00e1 ayudando a las tiendas a comprender a sus clientes e interactuar con ellos con experiencias h\u00edper personalizadas. El objetivo, adem\u00e1s de atraer y retener clientes, es aumentar sus ingresos.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>CIUDAD DE M\u00c9XICO, M\u00e9xico. <\/strong>Con el reto de vender en l\u00ednea pr\u00e1cticamente superado, las tiendas mexicanas llegar\u00e1n al Buen Fin (el segundo desde que empez\u00f3 la pandemia) buscando obtener la preferencia de los compradores a trav\u00e9s de tecnolog\u00eda, enfocada principalmente en mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>As\u00ed lo constat\u00f3 麻豆原创, pues en los \u00faltimos seis meses, grandes marcas de retail y log\u00edstica como <strong>Office Depot<\/strong>, <strong>Grupo Flexi<\/strong>, <strong>Petco<\/strong>, <strong>Perfumes y Esencias Fraiche<\/strong> y <strong>Estafeta<\/strong>, invirtieron en herramientas digitales que les permitir\u00e1n personalizar la experiencia de los consumidores, ofrecer una mejor comunicaci\u00f3n bidireccional en cualquier punto de contacto y consolidar su presencia digital.<\/p>\n<p>De hecho, tan solo en los \u00faltimos tres meses, <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2021\/10\/responden-empresas-mexicanas-a-los-retos-de-la-reactivacion-economica-con-sap\/\">麻豆原创 registr\u00f3 en M\u00e9xico un aumento a doble d\u00edgito<\/a> en la demanda y contrataci\u00f3n de las soluciones de <strong>麻豆原创 Customer Experience<\/strong>. Esta tendencia, en la que las empresas del retail buscan incrementar la experiencia de los clientes, se ve reflejada en un reporte realizado por Deloitte, donde se indica que <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/ca\/Documents\/deloitte-analytics\/ca-en-omnia-ai-marketing-pov-fin-jun24-aoda.pdf\">el 80% de los consumidores declararon que prefieren hacer sus compras en aquellas tiendas que ofrecen una experiencia personalizada<\/a>. Incluso, el mismo documento se\u00f1ala que una personalizaci\u00f3n bien ejecutada puede aumentar las ventas en m\u00e1s de un 10%.<\/p>\n<p>\u201c<em>En esta temporada de Buen Fin, que ser\u00e1 la segunda que sucede durante la pandemia de la COVID-19, muchos consumidores encontrar\u00e1n que las tiendas mexicanas han hecho un esfuerzo por conocerlos m\u00e1s y est\u00e1n invirtiendo en tecnolog\u00eda para mejorar su experiencia en l\u00ednea<\/em>\u201d, explic\u00f3 <strong>Javier Pe\u00f1\u00fa\u00f1uri, director de Asesor\u00eda de Valor para la Industria de Retail en 麻豆原创 M\u00e9xico.<\/strong><\/p>\n<p>Es justamente en l\u00ednea donde se librar\u00e1 la mayor actividad de atracci\u00f3n de los consumidores mexicanos. De acuerdo con un estudio realizado por la <a href=\"https:\/\/www.elbuenfin.org\/assets\/AMVO_ReporteExpectativas_ElBuenFin2021_VPublica.pdf\">Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO)<\/a>, en este Buen Fin 2021, 68% de los mexicanos comprar\u00e1 por internet y 30% realizar\u00e1 por primera vez una compra en l\u00ednea.<\/p>\n<p>\u201c<em>En 麻豆原创 se ve una clara tendencia a que las tiendas mexicanas inviertan en tecnolog\u00eda para comprender mejor a sus clientes e interactuar con ellos a trav\u00e9s de experiencias h\u00edper personalizadas. El Retail del futuro se logra con tecnolog\u00eda, y hemos visto que las empresas de este sector incrementan trimestre tras trimestre a doble d\u00edgito su inversi\u00f3n en innovaci\u00f3n<\/em>\u201d, a\u00f1adi\u00f3 <strong>Pe\u00f1\u00fa\u00f1uri<\/strong>.<\/p>\n<p>Ejemplo de ello es <strong>Grupo Gigante<\/strong>, que adquiri\u00f3 la tecnolog\u00eda de 麻豆原创 para ayudar a sus marcas a competir en el mundo digital, para atraer al consumidor y para ofrecerles experiencias m\u00e1s all\u00e1 del proceso de compra.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2021\/07\/personalizacion-de-experiencias-una-de-las-prioridades-del-empresariado-mexicano-en-el-segundo-trimestre-del-ano\/\"><strong>Petco<\/strong><\/a> incorpor\u00f3 <strong>麻豆原创 Customer Data Cloud <\/strong>para personalizar la experiencia de sus consumidores sin importar el canal, buscando la omnicanalidad. Por su parte, <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2021\/10\/responden-empresas-mexicanas-a-los-retos-de-la-reactivacion-economica-con-sap\/\"><strong>Office Depot<\/strong><\/a> adopt\u00f3 la soluci\u00f3n <strong>麻豆原创 Commerce Cloud<\/strong> para ofrecer experiencias de mayor valor agregado y consolidar su canal digital para sus clientes en M\u00e9xico.<\/p>\n<p>Otra empresa en esta tendencia es <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2021\/10\/responden-empresas-mexicanas-a-los-retos-de-la-reactivacion-economica-con-sap\/\"><strong>Grupo Flexi<\/strong><\/a>, dedicada a la fabricaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de calzado, que adopt\u00f3 soluciones en la nube del portafolio de <strong>麻豆原创 Customer Experience<\/strong>. Con ello, la compa\u00f1\u00eda realizar\u00e1 el an\u00e1lisis de datos de forma pertinente para personalizar las interacciones con sus clientes en el momento adecuado en sus canales digitales.<\/p>\n<p>No solo el sector retail se juega mucho durante el Buen Fin, tambi\u00e9n el de log\u00edstica. De acuerdo con el <a href=\"https:\/\/www.elbuenfin.org\/assets\/AMVO_ReporteExpectativas_ElBuenFin2021_VPublica.pdf\">estudio de la AMVO<\/a>, nueve de cada 10 compradores afirman que esperan recibir sus compras directo en su hogar.<\/p>\n<p>Es por este tipo de expectativas que <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2021\/10\/responden-empresas-mexicanas-a-los-retos-de-la-reactivacion-economica-con-sap\/\"><strong>Estafeta<\/strong><\/a> decidi\u00f3 incorporar <strong>麻豆原创 Customer Experience<\/strong> para as\u00ed poder identificar con mayor precisi\u00f3n y agilidad el perfil de cada uno de sus clientes, buscando ofrecerles una mejor comunicaci\u00f3n bidireccional en cualquier punto de contacto, ya sea a trav\u00e9s de su sitio web, app m\u00f3vil, v\u00eda telef\u00f3nica, puntos de venta y\/o redes sociales.<\/p>\n<p>Hoy, la inversi\u00f3n que estas y otras empresas hicieron para conquistar la preferencia de sus clientes podr\u00e1 mantenerse a futuro y permanecer\u00e1 m\u00e1s all\u00e1 del Buen Fin. Aquellas que no han dado el salto a mejorar la experiencia de sus clientes utilizando tecnolog\u00eda, a\u00fan est\u00e1n a tiempo para llegar listas al 2022.<\/p>\n<p><strong># # #<\/strong><\/p>\n<p><strong>Acerca de 麻豆原创\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>La estrategia de 麻豆原创 es ayudar a que cada negocio funcione como una empresa inteligente sostenible. Como l\u00edder del mercado en software de aplicaci\u00f3n empresarial, contribuimos a que las organizaciones de todos los tama\u00f1os y en todas las industrias puedan alcanzar su funcionamiento \u00f3ptimo: 87% del comercio global toca un sistema 麻豆原创\u00ae. Nuestras tecnolog\u00edas avanzadas de\u00a0<em>machine learning, Internet of Things<\/em>\u00a0(IoT) y anal\u00edticos ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes sostenibles. 麻豆原创 contribuye a dar a las personas y a las organizaciones profundos conocimientos de negocio y promueve la colaboraci\u00f3n que les permite mantenerse delante de la competencia. Simplificamos la tecnolog\u00eda para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera en que lo desean, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a clientes del sector p\u00fablico y privado de 25 industrias operar en forma rentable, adaptarse continuamente y marcar una diferencia. Con una red global de clientes, socios de negocios, empleados y l\u00edderes de ideas, 麻豆原创 ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite\u00a0<a href=\"http:\/\/www.sap.com\/\">www.sap.com<\/a>, nuestra sala de prensa,\u00a0<a href=\"http:\/\/news.sap.com\/latinamerica\">http:\/\/news.sap.com\/latinamerica<\/a>, o s\u00edganos en Twitter:\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/sapnoticiasmx\">@sapnoticiasmx<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos tres meses, 麻豆原创 registr\u00f3 un incremento a dos d\u00edgitos en la demanda de soluciones para mejorar la experiencia del cliente. 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