{"id":124357,"date":"2021-08-13T12:59:09","date_gmt":"2021-08-13T16:59:09","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=124357"},"modified":"2023-11-13T15:10:23","modified_gmt":"2023-11-13T20:10:23","slug":"tener-exito-en-la-economia-de-la-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2021\/08\/tener-exito-en-la-economia-de-la-experiencia\/","title":{"rendered":"Tener \u00e9xito en la econom\u00eda de la experiencia"},"content":{"rendered":"

La experiencia de compra se genera desde que se busca el producto deseado, se le selecciona, recibe o encuentra, este es abierto y se revisa su estado. Aplica tanto para un objeto, un alimento, un viaje o un hospedaje: este proceso tiene como objetivo final vender. \u00a1Bienvenido a la econom\u00eda de la experiencia!<\/em><\/p>\n

<\/p>\n

 <\/p>\n

Tanto para el cliente como para las empresas, la experiencia es una prioridad para el consumo, probablemente en la actualidad es m\u00e1s evidente, sobre todo despu\u00e9s de lo vivido con la pandemia que ha provocado una aceleraci\u00f3n en la adopci\u00f3n de productos digitales. Una herramienta o facilitador principal para lograrlo ha sido la tecnolog\u00eda mediante sus innovaciones, personalizaci\u00f3n e informaci\u00f3n digital, sobre todo en la categor\u00eda de consumo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Si bien la tecnolog\u00eda da el acceso, esta no garantiza la mejor experiencia, pues hace falta ese elemento humano, que har\u00e1 el diferenciador m\u00e1s grande entre empresas y experiencias, por ejemplo, en la empat\u00eda, compromiso e inmersi\u00f3n. Un modelo ideal ser\u00eda la mezcla de ambos y ya hay empresas que lo implementan con soluciones de realidad virtual, notas escritas a mano, conversaciones que, si bien se hacen con una herramienta digital, requieren la interacci\u00f3n con un humano.<\/p>\n

 <\/p>\n

Con la pandemia todos debieron adaptarse, algunas empresas sobrevivieron, otras desafortunadamente no aguantaron el paso del confinamiento y hubo algunas m\u00e1s que son las excepciones que hasta han prosperado, doblaron o triplicaron sus ganancias gracias al redise\u00f1o de sus experiencias y a la rapidez con la que actuaron para brindar nuevas y mejores experiencias tanto a clientes como empleados, y adem\u00e1s cubrieron necesidades importantes, que para algunos ya se volvieron vitales.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ofrecer buenas experiencias es tan importante como su dise\u00f1o en s\u00ed; hay que detectar el problema, buscar la soluci\u00f3n y convertirla en la experiencia que el cliente necesita. La econom\u00eda de la experiencia ya exist\u00eda antes de la pandemia, lo que sucedi\u00f3 despu\u00e9s y durante tuvo que ver con potencializar la optimizaci\u00f3n de las experiencias y en otros casos redise\u00f1arlas por completo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Redise\u00f1ando experiencias:<\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Uber<\/strong><\/p>\n

La pandemia afect\u00f3 a la empresa en uno de sus grandes negocios y caracter\u00edsticas, los viajes compartidos, ya no eran opci\u00f3n, adem\u00e1s la gente dej\u00f3 de salir, el panorama se ve\u00eda complicado, hasta pon\u00eda en peligro el futuro y alcance global de la famosa aplicaci\u00f3n.\u00a0 Lejos de verse derrotados colocaron especial atenci\u00f3n a su otra app, Uber Eats y ah\u00ed lleg\u00f3 la mejora y el redise\u00f1o de una experiencia que cubr\u00eda una necesidad a la vez que lograba el objetivo de ventas. Ofreci\u00f3 trabajo a miles de personas, que adem\u00e1s pod\u00edan necesitarlo tras el duro golpe del confinamiento, entregaron comida de manera segura y pusieron en el radar todo tipo de peque\u00f1os y grandes negocios de comida, que, si bien no recib\u00edan comensales, s\u00ed pudieron incorporar el servicio de delivery.<\/p>\n

 <\/p>\n

Uber Eats investig\u00f3, prob\u00f3, valid\u00f3 y afin\u00f3 detalles que hac\u00edan de la app la experiencia del momento. Nuevas opciones de entrega cubrieron m\u00e1s \u00e1reas, mejoraron tiempos de entrega, comenzaron a vender alcohol, el s\u00faper se agreg\u00f3 a las opciones, as\u00ed como farmacias, papeler\u00eda, productos para mascotas, de belleza, tecnolog\u00eda, regalos, juguetes, joyer\u00eda, deportes y m\u00e1s.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Airbnb<\/strong><\/p>\n

Un gigante de los viajes y el hospedaje se enfrent\u00f3 a una situaci\u00f3n similar, nadie viajaba ni quer\u00eda hacerlo, la gente comenz\u00f3 a cancelar sus viajes y estancias. Airbnb tampoco se qued\u00f3 de brazos cruzados y se puso a investigar, fue ah\u00ed donde descubri\u00f3 que la gente quer\u00eda seguir saliendo, irse de vacaciones, pero yendo a lugares que se consideraran seguros, as\u00ed que la compa\u00f1\u00eda redise\u00f1\u00f3 su sitio web y app, y ofreci\u00f3 una nueva experiencia, comenzando a mostrar caba\u00f1as, casas en playas, lugares de en sue\u00f1o seguros, y no solo eso, se dieron cuenta que la mayor\u00eda de sus clientes quer\u00edan casas y por tiempos m\u00e1s largos de lo usual, y as\u00ed nacieron las estad\u00edas mensuales, un producto completamente nuevo.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfHacia d\u00f3nde se perfila la econom\u00eda de la experiencia?<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n