{"id":123975,"date":"2021-06-16T11:26:19","date_gmt":"2021-06-16T15:26:19","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=123975"},"modified":"2023-11-09T10:59:59","modified_gmt":"2023-11-09T15:59:59","slug":"empresas-en-crecimiento-adaptando-la-comunicacion-a-nuevos-clientes-en-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2021\/06\/empresas-en-crecimiento-adaptando-la-comunicacion-a-nuevos-clientes-en-2021\/","title":{"rendered":"Empresas en crecimiento: adaptando la comunicaci\u00f3n a nuevos clientes en 2021"},"content":{"rendered":"

Desde la \u00faltima d\u00e9cada, hemos visto una r\u00e1pida evoluci\u00f3n en la forma en que las empresas se conectan y se comunican con sus clientes. Sin embargo, en 2020, debido a la pandemia, se inaugur\u00f3 r\u00e1pidamente una nueva era de comunicaci\u00f3n con el cliente, con un enfoque casi total en lo virtual, y que muestra grandes se\u00f1ales de convertirse en el m\u00e9todo a utilizar durante muchos a\u00f1os.<\/span><\/p>\n

Nuevas tendencias de consumo y su impacto en la comunicaci\u00f3n con el cliente:<\/strong><\/h2>\n

Si bien las empresas y los consumidores han tenido que cambiar sus formas est\u00e1ndar de comunicaci\u00f3n en esta nueva era, el servicio al cliente de alto nivel sigue siendo la c\u00faspide de cualquier modelo de negocio exitoso. Por ello, una mejor comprensi\u00f3n de cu\u00e1les son los valores actuales m\u00e1s priorizados por el cliente, puede ayudar a las empresas a entender cu\u00e1ndo es el momento m\u00e1s adecuado para sumarse a las nuevas tendencias dentro del universo de la comunicaci\u00f3n virtual.<\/p>\n

\u00a1Durante el festival Whow! Innovation, WGSN Mindset, public\u00f3 en su panel el estudio “Trend Session: Changing Values: the Main Feelings and Consumption Trends”, en el que el consumidor busca cada vez m\u00e1s la transparencia por parte de las empresas a la hora de realizar una compra, adem\u00e1s de priorizar la creaci\u00f3n de una conexi\u00f3n virtual con \u00e9l.<\/p>\n

Otro punto importante para el consumidor presentado por WGSN, es la apreciaci\u00f3n del bienestar f\u00edsico y la salud mental, adem\u00e1s de la b\u00fasqueda de m\u00e1s empat\u00eda. Por ello, se puede destacar que las estrategias de comunicaci\u00f3n centradas en el cuidado y el bienestar y que cautivan al consumidor a trav\u00e9s de un enfoque emp\u00e1tico es una forma de adaptarse a las nuevas necesidades del mismo.<\/p>\n

Seg\u00fan la encuesta presentada por Deloitte, \u201cTendencias de marketing global 2021: encuentra tu enfoque\u201d, entre los 2.500 consumidores entrevistados, una de cada cuatro personas est\u00e1 de acuerdo en que dejar\u00eda de consumir un producto o servicio de una marca que actu\u00f3 solo a su favor durante el per\u00edodo de la pandemia, y m\u00e1s del 70% estuvo de acuerdo en que valora las innovaciones digitales que profundizaron su conexi\u00f3n con las marcas durante ese per\u00edodo.<\/p>\n

Al analizar las nuevas tendencias de consumo, las empresas se enfrentan a la necesidad de ser m\u00e1s creativas para encontrar formas seguras e innovadoras de comunicarse con sus clientes. Y para las empresas m\u00e1s peque\u00f1as que dependen de medios m\u00e1s \u00edntimos para interactuar con sus clientes, la necesidad de adaptarse a los medios relevantes de hoy es m\u00e1s esencial que nunca.<\/p>\n

Empresas en crecimiento y adaptaci\u00f3n a los nuevos medios<\/strong><\/h3>\n

La gesti\u00f3n profesional de la comunicaci\u00f3n con el cliente debe realizarse de forma flexible, adaptable y centrada en la experiencia del cliente. Las empresas que no se adaptan a las nuevas tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n o no priorizan la experiencia de su audiencia, limit\u00e1ndose a otros factores, pueden sufrir una gran p\u00e9rdida de fidelidad de los clientes.<\/p>\n