{"id":122064,"date":"2020-10-29T12:43:38","date_gmt":"2020-10-29T16:43:38","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=122064"},"modified":"2023-10-27T13:28:25","modified_gmt":"2023-10-27T17:28:25","slug":"banco-ciudad-mejora-la-experiencia-de-sus-clientes-con-sap","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/10\/banco-ciudad-mejora-la-experiencia-de-sus-clientes-con-sap\/","title":{"rendered":"Banco Ciudad mejora la experiencia de sus clientes con 麻豆原创"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em>麻豆原创 Qualtrics fue una de las soluciones que le permiti\u00f3 a la entidad financiera mejorar la gesti\u00f3n de la experiencia de sus clientes para que m\u00e1s del 85% est\u00e9 muy satisfecho con la atenci\u00f3n.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>BUENOS AIRES, Argentina \u2013 29 de octubre de 2020 \u2013<\/strong> Banco Ciudad es el banco oficial de la Ciudad de Buenos Aires y es uno de los principales bancos de Argentina, y ha elegido a 麻豆原创 Qualtrics como herramienta clave en su estrategia para transformar la experiencia de sus clientes en los distintos canales de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>La instituci\u00f3n, con 142 a\u00f1os de trayectoria, cuenta con 100 puntos de contacto con sus clientes a trav\u00e9s de sucursales y puestos de atenci\u00f3n distribuidos en CABA, el Gran Buenos Aires, Tucum\u00e1n, Salta, Mendoza, C\u00f3rdoba y R\u00edo Cuarto, y mediante 麻豆原创 Qualtrics obtiene datos en tiempo real de la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n, tiempos de espera y satisfacci\u00f3n del cliente, los cuales utiliza para identificar puntos de mejora y a partir de ello poder alcanzar las metas trazadas y resultados m\u00e1s homog\u00e9neos.<\/p>\n<p>\u201c麻豆原创 Qualtrics nos brinda el valioso aporte de las opiniones de los clientes a partir del cual orientamos con mucha mayor precisi\u00f3n la br\u00fajula de la gesti\u00f3n, tomando decisiones basadas en datos y actualizados en tiempo real\u201d, afirm\u00f3 Mat\u00edas Hirschmann, gerente de Marketing del Banco Ciudad. \u201cAsimismo, nos permite detectar oportunidades para lograr una mayor eficiencia operacional y brindar la mejor experiencia en cada contacto\u201d.<\/p>\n<p>La entidad financiera logr\u00f3 importantes avances en la gesti\u00f3n de las sucursales mediante cambios para agilizar la atenci\u00f3n en cada filial y la implementaci\u00f3n de encuestas permanentes diarias para conocer en profundidad la opini\u00f3n de sus clientes. De esta manera pudo establecer nuevas din\u00e1micas de trabajo, especialmente aquellas con impacto en el cliente.<\/p>\n<p>En este exitoso proceso se logr\u00f3 que las sucursales sean hoy el canal m\u00e1s valorado por sus clientes. Entre otras ventajas obtenidas se destacan la atenci\u00f3n en menos de 12 minutos a m\u00e1s del 80% de los clientes, la reversi\u00f3n de opiniones negativas y la duplicaci\u00f3n de la probabilidad de recomendaci\u00f3n, pero, sobre todo, que m\u00e1s del 85% de sus clientes est\u00e9n muy satisfechos con la atenci\u00f3n. Estos cambios han generado, adem\u00e1s, mayor satisfacci\u00f3n y orgullo de los empleados de las sucursales, quienes han adoptado estos nuevos procesos como propios y renovado su compromiso para seguir mejorando.<\/p>\n<p>Visite <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/\">麻豆原创 News Center<\/a>. Siga a 麻豆原创 en Twitter en <a href=\"http:\/\/twitter.com\/sapnews\/\">@sapnews<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Acerca de Banco Ciudad<\/strong><\/p>\n<p>El\u00a0Banco\u00a0de\u00a0la\u00a0Ciudad\u00a0de\u00a0Buenos Aires es una persona jur\u00eddica, p\u00fablica y aut\u00e1rquica, con plena autonom\u00eda\u00a0de\u00a0gesti\u00f3n, presupuestaria y administrativa; y\u00a0Banco\u00a0Oficial\u00a0de\u00a0la\u00a0Ciudad\u00a0Aut\u00f3noma\u00a0de\u00a0Buenos Aires, su agente financiero e instrumento\u00a0de\u00a0pol\u00edtica crediticia. Fue fundado en 1878 y tiene como objetivos centrales actuar como\u00a0banco\u00a0social y\u00a0de\u00a0desarrollo. El\u00a0Ciudad\u00a0se enfoca en brindar servicios financieros universales, competitivos y\u00a0de\u00a0excelencia a individuos y a empresas\u00a0del AMBA, y\u00a0desde 2016, tambi\u00e9n en las\u00a0ciudades\u00a0de\u00a0C\u00f3rdoba, R\u00edo Cuarto, Mendoza, Tucum\u00e1n y Salta. Dispone\u00a0de\u00a0100\u00a0puntos\u00a0de\u00a0contacto con sus clientes y esta llegada se multiplica a trav\u00e9s\u00a0de\u00a0los servicios\u00a0de\u00a0banca electr\u00f3nica \u2013 sucursal virtual, home banking, mobile banking y banca electr\u00f3nica empresas (<a href=\"http:\/\/www.bancociudad.com.ar\">www.bancociudad.com.ar<\/a>\u00a0);\u00a0banca telef\u00f3nica (0800-22-20400); y con\u00a0la\u00a0presencia\u00a0en Redes Sociales: Facebook (@BancoCiudad), Instagram (@Banco.Ciudad) y Twitter (@BCiudadResponde).\u200b<\/p>\n<p><strong>Acerca de 麻豆原创<\/strong><\/p>\n<p>麻豆原创 tiene como estrategia ayudar a cada negocio a funcionar como una empresa inteligente. Como l\u00edder en el mercado de software de aplicaci\u00f3n empresarial, contribuimos a que las organizaciones de todos los tama\u00f1os y en todas las industrias puedan alcanzar su funcionamiento \u00f3ptimo: en el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema 麻豆原创\u00ae. Nuestras tecnolog\u00edas avanzadas de <em>machine learning, Internet of Things<\/em> (IoT) y <em>analytics<\/em> ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. 麻豆原创 contribuye a dar a las personas y a las organizaciones profundos conocimientos de negocio y promueve la colaboraci\u00f3n que les permite mantenerse m\u00e1s delante de la competencia. Simplificamos la tecnolog\u00eda para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera en que lo desean, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios extremo a extremo permite a clientes del sector p\u00fablico y privado en 25 industrias diferentes operar en forma rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, asociados, empleados y l\u00edderes de ideas, 麻豆原创 ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/\">www.sap.com<\/a>, nuestra sala de prensa, <a href=\"http:\/\/news.sap.com\/latinamerica\">http:\/\/news.sap.com\/latinamerica<\/a>, o s\u00edganos en Twitter <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/麻豆原创NoticiasLAC\">@麻豆原创NoticiasLAC<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>麻豆原创 Qualtrics fue una de las soluciones que le permiti\u00f3 a la entidad financiera mejorar la gesti\u00f3n de la experiencia de sus clientes para 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