{"id":121993,"date":"2020-10-21T20:48:15","date_gmt":"2020-10-22T00:48:15","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=121993"},"modified":"2023-11-13T15:32:14","modified_gmt":"2023-11-13T20:32:14","slug":"urge-a-las-empresas-tecnologia-para-tener-cadena-de-suministro-automatizada-seguimiento-de-entregas-en-tiempo-real-y-medicion-de-satisfaccion-del-cliente-en-compras-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/10\/urge-a-las-empresas-tecnologia-para-tener-cadena-de-suministro-automatizada-seguimiento-de-entregas-en-tiempo-real-y-medicion-de-satisfaccion-del-cliente-en-compras-en-linea\/","title":{"rendered":"Urge a las empresas tecnolog\u00eda para automatizar cadena de suministro, dar seguimiento de entregas en tiempo real y medir la satisfacci\u00f3n del cliente en compras en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>\n<h2><em>La inteligencia artificial, machine learning y anal\u00edticos permiten fortalecer el coraz\u00f3n omnicanal, volvi\u00e9ndose predictivas gracias a la data<\/em><\/h2>\n<\/li>\n<li>\n<h2><em>Solo 10% de las compa\u00f1\u00edas en el mundo se mantiene alineada digitalmente con sus proveedores, lo que representa un d\u00e9ficit para garantizar la cadena de valor en el e-commerce<\/em><\/h2>\n<\/li>\n<li>\n<h2><em>Hoy, lo que determina a las marcas ganadoras es la experiencia de compra<\/em><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400\"><strong>CIUDAD DE M\u00c9XICO, M\u00e9xico<\/strong>, a 21 de octubre de 2020. Diversos an\u00e1lisis e implementaciones realizadas por 麻豆原创 confirman que la tecnolog\u00eda, a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de la cadena de suministro y la capitalizaci\u00f3n de data para mejorar la predictividad y potenciar la experiencia del usuario, es pieza fundamental para resolver los retos que muchas compa\u00f1\u00edas enfrentan en M\u00e9xico respecto a la satisfacci\u00f3n del cliente con la adquisici\u00f3n y entrega en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">De cara a \u201cEl Buen Fin\u201d, las empresas deben estar seguras de que todo el proceso de compra, desde la primera vez que el consumidor accede a su sitio web hasta que recibe su pedido, sea satisfactorio y cumpla con las expectativas iniciales. En especial, debido al inesperado incremento del\u00a0<em>e-commerce<\/em>\u00a0en los \u00faltimos meses, la log\u00edstica en M\u00e9xico se ha visto comprometida para poder cumplir con las entregas de los productos que se compran en las tiendas\u00a0<em>online,<\/em>\u00a0lo que afecta a las compa\u00f1\u00edas y genera molestia en los usuarios. Es importante destacar que la estad\u00edstica arroja que 7 de cada 10 compradores abandonan una marca debido a una mala experiencia en la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\"><strong>Javier Pe\u00f1\u00fa\u00f1uri, director de Asesor\u00eda de Valor para la Industria de Retail en 麻豆原创 M\u00e9xico<\/strong>,\u00a0se\u00f1ala que \u201clas empresas deben contar con una cadena de suministro que sea inteligente e integrada, que les permita\u00a0conocer el estatus de las compras, inventarios y entregas en tiempo real.Esto se alcanza con una trazabilidad total, es decir, lograr que todos los proveedores est\u00e9n conectados digitalmente, dando visibilidad de inicio a fin. Hoy, solo 10% de las organizaciones lo est\u00e1<em>\u201d.<\/em><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">Las empresas que han adoptado soluciones tecnol\u00f3gicas para alinear todo el proceso y consolidar su esquema omnicanal, han tenido la oportunidad de seguir adelante e incluso crecer. La inteligencia artificial,\u00a0<em>machine learning<\/em>\u00a0y anal\u00edticos les han permitido fortalecer el coraz\u00f3n omnicanal, volvi\u00e9ndose predictivas gracias a la\u00a0<em>data<\/em>.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\"><em>\u201c<\/em>El Buen Fin de este a\u00f1o ser\u00e1 diferente, porque combinar\u00e1 la presencia de nuevas empresas, recientes grupos sociodemogr\u00e1ficos y la oferta de productos novedosos que se vieron obligados a incursionar en el mundo digital<em>\u201d,\u00a0<\/em>coment\u00f3<em>\u00a0<\/em><strong>Juan de Dios Campos, director de Customer Experience en 麻豆原创 M\u00e9xico<\/strong>.<strong>\u00a0<em>\u201c<\/em><\/strong>La emoci\u00f3n que tenemos al iniciar una compra es alta, pero si el proceso es complicado o no podemos realizarlo, el sentimiento se torna negativo, da\u00f1ando nuestra percepci\u00f3n de la marca. Esta mala experiencia es hasta seis veces m\u00e1s probable de ser compartida con nuestros conocidos<em>\u201d.<\/em><\/p>\n<p>Asimismo, el directivo afirm\u00f3 que el e-commerce pas\u00f3 de ser una opci\u00f3n a una necesidad para el sector de retail y que m\u00e1s sectores como el de la construcci\u00f3n enfocados al B2B\u00a0 ver\u00e1n un boom en la adopci\u00f3n de ventas en l\u00ednea. Al respecto ejemplific\u00f3 el caso de Construrama de CEMEX, quienes con tencolog\u00eda de 麻豆原创 Customer Experience lograron habilitar la presencia digital de los propietarios y que los clientes puedan adquirir sus productos de construcci\u00f3n de forma digitral.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">As\u00ed pues, \u201cEl Buen Fin\u201d es una oportunidad para renovarse, mejorar el\u00a0<em>e-commerce<\/em>\u00a0y crear estrategias omnicanal en beneficio de un consumidor cada vez m\u00e1s exigente y con nuevas necesidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial, machine learning y anal\u00edticos permiten fortalecer el coraz\u00f3n omnicanal, volvi\u00e9ndose predictivas gracias a la data Solo 10% de las compa\u00f1\u00edas en 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