\u00bfConociste ya a tu consumidor m\u00e1s exigente? \u00bfSabes c\u00f3mo satisfacerlo? Si tu respuesta es no, es muy probable que tu negocio pueda estar en problemas.<\/p>\n
Si el consumidor antes del COVID-19 era ya exigente, cambiante y demandante el de hoy, 6 meses m\u00e1s tarde, lo puede ser a\u00fan m\u00e1s. Aprender a predecir sus demandas y llenar sus expectativas es muy dif\u00edcil sino tenemos a la mano las herramientas y tecnolog\u00edas necesarias.<\/p>\n
Pero \u00bfc\u00f3mo podemos darles a nuestros clientes la libertad de explorar e interactuar y que al final escojan nuestros productos o servicios? La respuesta no es tan dif\u00edcil, tenemos que aprender a conocerlos y brindarles experiencias sencillas, personalizadas, convenientes y relevantes. Ah, y a la velocidad de la luz.<\/p>\n
Un estudio de IDC publicado en junio titulado \u201cEl Futuro del Consumidor\u201d, coloca en segundo lugar como objetivo estrat\u00e9gico m\u00e1s importante para las empresas de la regi\u00f3n, el atraer, retener y enganchar al consumidor de una manera m\u00e1s eficiente. \u00a0Esto es sumamente significativo si se toma en cuenta que el primer objetivo es simplemente lograr que el negocio supere la crisis actual y sea rentable. En pocas palabras, el consumidor es lo m\u00e1s relevante en estos momentos y saber c\u00f3mo tratarlo puede representar el mantenerse a flote o que su empresa suba al siguiente escal\u00f3n.<\/p>\n
Muchas empresas de la regi\u00f3n entienden bien lo que significa poner al cliente en el centro de su estrategia, especialmente durante los meses de emergencia que el mundo experimenta desde que el COVID-19 impact\u00f3 gravemente la econom\u00eda global.<\/p>\n
Tal es el caso de Grupo Merza, uno de los consorcios m\u00e1s fuertes en la industria de distribuci\u00f3n de alimentos y tiendas de conveniencia en M\u00e9xico quien ante los retos que demanda la nueva normalidad para escuchar y atender las necesidades de sus clientes se mantiene innovando de la mano de 麻豆原创. Con la adopci\u00f3n de la soluci\u00f3n en la nube 麻豆原创 Customer Experience, la compa\u00f1\u00eda fortalecer\u00e1 su estrategia de e-commerce para ofrecer as\u00ed una mejor experiencia omnicanal a sus clientes.<\/p>\n
En Per\u00fa, Belcorp, compa\u00f1\u00eda con 50 a\u00f1os de trayectoria en la industria de la belleza, operando bajo el modelo de\u00a0venta directa y comercio electr\u00f3nico, requer\u00eda una soluci\u00f3n que le permitiera consolidar la fidelizaci\u00f3n de m\u00e1s de 800 mil consultoras independientes y millones de consumidores en 14 pa\u00edses. Conscientes de que una excelente experiencia en el comercio electr\u00f3nico es clave para garantizar las ventas, la empresa adopt\u00f3 una soluci\u00f3n del portafolio de 麻豆原创 Customer Experience para apoyar sus procesos de comercio electr\u00f3nico de principio a fin, incluyendo el check-out o pago del carrito de compras; la gesti\u00f3n de contenido de productos y la capacidad de aumentar la productividad de su equipo de comercio, a\u00fan en tiempos dif\u00edciles.<\/p>\n
Si viajamos hacia la regi\u00f3n norte de Am\u00e9rica Latina, encontramos al Grupo Nutresa, empresa l\u00edder en alimentos procesados en Colombia, el cual contin\u00faa fortaleciendo su plataforma de comercio electr\u00f3nico de la mano de 麻豆原创 Customer Experience. Con esta soluci\u00f3n, Nutresa podr\u00e1 responder m\u00e1s \u00e1gilmente a las necesidades del mercado, potenciar sus canales de venta directa y continuar robusteciendo las capacidades de 200.000 mil mujeres que hacen parte del programa Mama Empresaria Novaventa, que a trav\u00e9s de canales de venta por cat\u00e1logo ofrecer\u00e1 mejores herramientas para manejar sus ventas y apoyar por ende la econom\u00eda de sus hogares.<\/p>\n
De tarea nos queda aprender a conocer muy de cerca a los usuarios de nuestros productos y servicios, sus gustos, preferencias y as\u00ed poder predecir sus necesidades. Solo en ese momento podremos decir \u00a1mucho gusto! cuando nos presenten al consumidor m\u00e1s complejo de la historia.<\/p>\n
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