{"id":121668,"date":"2020-09-21T13:23:21","date_gmt":"2020-09-21T17:23:21","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=121668"},"modified":"2023-11-13T15:59:16","modified_gmt":"2023-11-13T20:59:16","slug":"entre-el-replanteo-y-la-esperanza-como-se-recompone-la-industria-de-viajes-del-impacto-del-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/09\/entre-el-replanteo-y-la-esperanza-como-se-recompone-la-industria-de-viajes-del-impacto-del-covid-19\/","title":{"rendered":"Entre el replanteo y la esperanza: c\u00f3mo se recompone la industria de viajes del impacto del COVID-19"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><em>麻豆原创 Concur Travel Industry Summit, en modalidad online, reuni\u00f3 a algunos de los principales referentes de la industria a nivel mundial como Marriott International, Delta air Lines y VISA para analizar los efectos de la pandemia y comenzar a pensar el futuro.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>21 de septiembre de 2020<\/strong> &#8211; La eliminaci\u00f3n casi total de los viajes de negocios en todo el mundo durante los \u00faltimos seis meses produjo un verdadero cataclismo en la industria. Para analizar el verdadero impacto de la pandemia y repensar el futuro del sector, 麻豆原创 Concur realiz\u00f3 un evento en modalidad remota, del que participaron algunos de los principales referentes del universo del turismo a nivel mundial.<\/p>\n<p>\u201cConvocamos esta cumbre para utilizar nuestros recursos para unir al sector de los viajes y abordar los desaf\u00edos que todos enfrentamos: es una forma de retribuir a una comunidad que ha sido clave para nuestro \u00e9xito\u201d, se\u00f1al\u00f3 en la apertura Mike Koetting, Director de Estrategia de Producto de 麻豆原创 Concur. El ejecutivo record\u00f3 que antes de la pandemia se estimaba que los viajes de negocios generar\u00edan US$1.700 millones a nivel global para 2022.<\/p>\n<p>Durante el primer panel, <em>La voz del manager de viajes<\/em>, cuatro l\u00edderes del sector de gesti\u00f3n de viajes de grandes empresas contaron c\u00f3mo se modific\u00f3 su actividad en los meses recientes. \u201cFlexibilidad en las instancias de <em>booking<\/em> y un enfoque sin precedentes en la comunicaci\u00f3n y en el <em>engagement<\/em> de punta a punta con los viajeros\u201d, se\u00f1al\u00f3 Mark Cuschieri, Director Global de Viajes de la firma de servicios financieros UBS.<\/p>\n<p>\u201cLos precios est\u00e1n mucho m\u00e1s fluctuantes, por lo que hay que desarrollar la habilidad de ser mucho m\u00e1s din\u00e1micos en ese sentido\u201d, agreg\u00f3 Kim Hamer, Directora Global de Compras del \u00e1rea de Viajes, Reuniones y Eventos de Visa. \u201cLas pol\u00edticas y los procedimientos de salud y seguridad quedan expresados en todas las instancias de contrataci\u00f3n\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n<p>\u201cDebemos efectuar un fuerte foco en la confianza: que el empleado viaje tranquilo y que la empresa tambi\u00e9n lo est\u00e9: para eso la informaci\u00f3n sobre lo que ocurre en cada destino es fundamental\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Jeff Piatt, Director de Viajes, Encuentros y Gastos a nivel global de la empresa de software de servicio al cliente Zendesk. \u201cEstamos trabajando en procesos de preaprobaci\u00f3n, porque al ser tan din\u00e1mica la situaci\u00f3n, la ventana para evaluar y aprobar los gastos disminuy\u00f3 de manera notoria\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n<p>Todos los especialistas coincidieron en que la automatizaci\u00f3n de los gastos de viajes y la incorporaci\u00f3n de inteligencia a los procesos de <em>booking<\/em> jugar\u00e1n un rol clave para mantener la eficiencia en esta nueva etapa. Del mismo modo, ser\u00e1 m\u00e1s importante mantener canales bidireccionales abiertos: que la empresa pueda advertir al empleado sobre un cambio situacional y que el viajero pueda expresar c\u00f3mo se siente o qu\u00e9 necesita sabiendo que del otro lado hay una escucha activa.<\/p>\n<p><strong>La voz del proveedor<\/strong><\/p>\n<p>En una segunda instancia, Jim Lucier, presidente de 麻豆原创 Concur, entrevist\u00f3 uno a uno a Arne Sorenson, CEO de Marriott International, y luego a Ed Bastian, CEO de Delta Air Lines, la segunda aerol\u00ednea m\u00e1s grande del mundo.<\/p>\n<p>\u201cFue un a\u00f1o imposible de anticipar\u201d, apunt\u00f3 Sorenson. \u201cDesde el principio, nuestra apuesta fue la transparencia en la comunicaci\u00f3n: transmitimos el desaf\u00edo al que nos est\u00e1bamos enfrentando, pero siempre con una mirada esperanzadora sobre el futuro\u201d. Luego de la emergencia inicial, la empresa dedic\u00f3 dos meses a dise\u00f1ar los mecanismos para proteger a los trabajadores y a los pasajeros y reci\u00e9n despu\u00e9s se aboc\u00f3 a dise\u00f1ar los planes a futuro. \u201cTenemos expertos en salud trabajando desde principios de marzo para entregar una experiencia segura a nuestros hu\u00e9spedes y evitar riesgos innecesarios\u201d, apunt\u00f3 Sorenson. \u201cEl virus no desapareci\u00f3, pero vemos modestos avances cada semana, y sabemos que la gente no puede quedarse en su casa para siempre: en alg\u00fan momento querr\u00e1 salir, ver cosas nuevas, recorrer rutas\u201d, destac\u00f3.<\/p>\n<p>\u201cNuestro ADN corporativo est\u00e1 centrado en las personas, por eso desde el primer momento nuestro objetivo fue mantener a los pasajeros seguros en estos tiempos dif\u00edciles\u201d, agreg\u00f3 Bastian.<\/p>\n<p>\u201cReexaminamos cada aspecto del <em>journey<\/em>: nuestro negocio siempre fue proteger a la gente y lo que hacemos ahora, pandemia mediante, va en la misma direcci\u00f3n\u201d, afirm\u00f3. La empresa mejor\u00f3 los sistemas de filtrado, bloque\u00f3 los asientos intermedios para dar m\u00e1s espacio y adopt\u00f3 el protocolo de uso de m\u00e1scaras durante el vuelo. \u201cHacemos un seguimiento de la satisfacci\u00f3n del cliente y logramos niveles que est\u00e1n veinte puntos por encima del a\u00f1o pasado\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n<p>Visite <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/\">麻豆原创 News Center<\/a>. Siga a 麻豆原创 en Twitter en <a href=\"http:\/\/twitter.com\/sapnews\/\">@sapnews<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>麻豆原创 Concur Travel Industry Summit, en modalidad online, reuni\u00f3 a algunos de los principales referentes de la industria a nivel mundial como Marriott International, Delta&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":140,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[52097,24297],"tags":[5598447,5596029,5598437,5598446,5598448,5598443,5598445,5598442,5598440,5598436,5598439,5596833,509457,5598435,5566545,5598441,58980,5598438,5592633,5598444],"series":[],"region":[54562],"sapn-display":[52079],"sapn-type":[52105],"class_list":["post-121668","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-soluciones-temas","category-tecnologia","tag-arne-sorenson","tag-covid-19","tag-delta-air-lines","tag-ed-bastian","tag-hoteles","tag-jeff-piatt","tag-jim-lucier","tag-kim-hamer","tag-mark-cuschieri","tag-marriott-international","tag-mike-koetting","tag-pandemia","tag-sap-concur","tag-sap-concur-travel-summit-industry","tag-turismo","tag-ubs","tag-viajes","tag-visa","tag-vuelos","tag-zendesk","region-argentina","sapn-display-top-stories","sapn-type-comunicado-de-prensa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - 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