{"id":121509,"date":"2020-08-24T11:40:27","date_gmt":"2020-08-24T15:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=121509"},"modified":"2020-09-25T11:35:05","modified_gmt":"2020-09-25T15:35:05","slug":"los-minoristas-en-crecimiento-expanden-sus-comunidades-en-respuesta-a-la-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/08\/los-minoristas-en-crecimiento-expanden-sus-comunidades-en-respuesta-a-la-crisis\/","title":{"rendered":"Los minoristas en crecimiento expanden sus comunidades en respuesta a la crisis"},"content":{"rendered":"

Por: Joerg Koesters, Head of Retail Marketing and Communications, 麻豆原创<\/em><\/p>\n

Parte de la serie \u201c<\/em><\/strong>Navigating Disruption Today, Planning for Tomorrow<\/em><\/strong><\/a>“<\/em><\/strong><\/p>\n

Las cat\u00e1strofes y las crisis sacan lo mejor de nosotros. Ya sea que utilicemos nuestros talentos ocultos para ayudar a las personas, aplaudir los esfuerzos de los h\u00e9roes que tanto necesitamos u ofrecer a nuestros vecinos un momento de alivio mental, todos tendemos a echar mano a nuestros talentos ocultos con ingenio, inventiva y compasi\u00f3n.<\/p>\n

Lo mismo se puede decir de los minoristas en crecimiento, especialmente porque la pandemia actual afecta a las categor\u00edas de diferente manera. Muchos due\u00f1os est\u00e1n mitigando el da\u00f1o de cerrar sus tiendas por tiempo indefinido creando nuevos flujos de ingresos para pagar las cuentas. Otros trabajan duro para cumplir con un aumento en la demanda mientras la capacidad de la cadena de suministro sigue limitada. Algunas empresas comparten sus talentos al costo para ayudar a sus comunidades, vecinos y clientes a permanecer seguros y sobrevivir hasta que la econom\u00eda se recupere.<\/p>\n

Las empresas minoristas en crecimiento est\u00e1n adaptando sus modelos de negocio para redirigir sus canales de venta, reestructurar los procesos y avanzar para seguir viviendo. Ya sea que decidan volver a abrir sus tiendas en un sitio de comercio electr\u00f3nico, interactuar con los consumidores en un evento de ventas virtual o recurrir a publicaciones en redes sociales para promocionar la marca, los due\u00f1os est\u00e1n viendo que su \u00e9xito depende de la fuerza de su comunidad.<\/p>\n

Avanzar a trav\u00e9s de la disrupci\u00f3n para descubrir seguidores fieles<\/strong><\/p>\n

Un amigo m\u00edo tiene una librer\u00eda no lejos de mi ciudad natal, la cual es muy popular entre los lugare\u00f1os. La tienda atiende a una base de clientes que prefieren tocar y leer la primera mitad de un cap\u00edtulo antes de comprar un libro. Adem\u00e1s, el personal, que est\u00e1 lleno de \u00e1vidos lectores, hace que la experiencia de compra sea m\u00e1s atractiva pues brindan recomendaciones personalizadas basadas en el inter\u00e9s del cliente en un g\u00e9nero, tema o autor espec\u00edfico.<\/p>\n

En muchos sentidos, la tienda de mi amigo prospera en una comunidad impulsada por peque\u00f1os contactos personales, no por algoritmos. Pero, una vez que surgieron los primeros signos del brote de COVID-19 en mi ciudad, mi amigo sab\u00eda que deb\u00eda que cerrar su tienda hasta que el virus estuviera oficialmente contenido.<\/p>\n

La tienda no ten\u00eda un sitio de comercio en el que apoyarse para mover el inventario y cubrir gastos, pero s\u00ed contaba con presencia activa en redes sociales. Mi amigo utiliz\u00f3 esta plataforma social para mantener comprometida a su comunidad de clientes y empleados. La concientizaci\u00f3n sobre las nuevas ofertas est\u00e1 aumentando. Las ventas a\u00fan se inician mediante redes sociales y los procesos a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de pago m\u00f3vil. Y las conversaciones que tanto disfrutaban sus clientes siguen siendo teniendo lugar \u2013desde recomendaciones de libros hasta grupos de lectura virtuales\u2013.<\/p>\n

El enfoque de mi amigo puede ser sencillo y no resolver\u00e1 la ca\u00edda de ingresos que est\u00e1 sufriendo. Pero habla del poder de saber c\u00f3mo llegar, interactuar y construir a una comunidad.<\/p>\n

Dejando que las personas encuentren su tienda virtual en las redes sociales y brindando los contactos personales que ellas esperan, mi amigo ofrece un sentido de normalidad y de cercan\u00eda que son sumamente necesarios. Y sus clientes sin duda recordar\u00e1n esta experiencia cuando finalmente puedan abandonar sus hogares de manera segura y est\u00e9n listos para descubrir su pr\u00f3ximo libro favorito.<\/p>\n

Convertir una soluci\u00f3n de corto plazo en un movimiento estrat\u00e9gico hacia el futuro<\/strong><\/p>\n

La crisis actual es sin duda abrumadora, confusa y diferente a todo lo que hemos visto en nuestra vida. Pero tambi\u00e9n soy testigo de una enorme resiliencia de las empresas en crecimiento, que utilizan estrat\u00e9gicamente herramientas<\/a> tales como Customer Confidence Pulse de Qualtrics<\/a>, que puede ayudarlas a atravesar la disrupci\u00f3n actual y construir una base para el futuro.<\/p>\n

Eventualmente, este momento pasar\u00e1. Llegar\u00e1 el d\u00eda en que las \u00f3rdenes de quedarse en casa ser\u00e1n solo un recuerdo, las tiendas podr\u00e1n reabrir y las personas podr\u00e1n moverse libremente de un lugar a otro. Y cuando esto ocurra, las empresas que tengan una comunidad de clientes establecida y comprometida desde el principio estar\u00e1n en una trayectoria mucho m\u00e1s r\u00e1pida hacia la recuperaci\u00f3n y el crecimiento sustentables.<\/p>\n

Para seguir explorando c\u00f3mo los gerentes de finanzas pueden navegar la disrupci\u00f3n hoy a la vez que planifican para ma\u00f1ana, lo invitamos a que se una a nuestro webinar “<\/em>Evolve Your Customer Engagement for Business Continuity and Future Growth<\/em><\/a>“.<\/em><\/p>\n

Este blog es parte de una serie que ofrece sugerencias para ayudar a las pymes a hacer frente a los desaf\u00edos relacionados con la pandemia. <\/em>Es posible que tambi\u00e9n le interese este blog: \u201c<\/em>What Midsize Companies Should Know About The Customer Experience in Times of Change<\/em><\/a>\u201d.<\/em><\/p>\n

\n

*Fuente: Resultados preliminares de una encuesta en curso a pymes llevada adelante por 麻豆原创 y Oxford Economics en marzo del 2020.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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