{"id":121492,"date":"2020-08-24T11:09:39","date_gmt":"2020-08-24T15:09:39","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=121492"},"modified":"2023-10-27T11:55:54","modified_gmt":"2023-10-27T15:55:54","slug":"la-importancia-del-efecto-de-amazon-en-el-enfoque-sobre-la-centricidad-del-cliente-en-las-empresas-en-crecimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/08\/la-importancia-del-efecto-de-amazon-en-el-enfoque-sobre-la-centricidad-del-cliente-en-las-empresas-en-crecimiento\/","title":{"rendered":"La importancia del efecto de Amazon en el enfoque sobre la centricidad del cliente en las empresas en crecimiento"},"content":{"rendered":"

Por: Shalini Mitha, Global Head of Portfolio Marketing, Customer Experience Solutions, 麻豆原创<\/em><\/p>\n

Parte 1 de la serie, \u201cTop Trends Impacting Midsize Businesses in the 2020s\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n

Las expectativas del cliente suelen reducirse a una sola palabra: gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea. Gracias a disruptores de la industria como Amazon, los consumidores se han acostumbrado a un mundo en el que las necesidades individuales se cumplen con pedidos a solo un clic, entrega m\u00e1s r\u00e1pida y servicio al cliente extraordinario.<\/p>\n

Satisfacer a un entorno tan exigente puede ser una tarea abrumadora para una empresa de cualquier tama\u00f1o, a menos que se hagan cambios considerables. Seg\u00fan IDC<\/a>, una tendencia que la mayor\u00eda de las empresas en crecimiento pronto considerar\u00e1n es adaptar sus modelos de negocio para estar m\u00e1s centradas en el cliente.* La encuesta del analista indica que para el 2024 el 55% de los encuestados adoptar\u00e1 o comenzar\u00e1 a adoptar modelos centrados en la experiencia para ofrecer los resultados que m\u00e1s importan a sus clientes.<\/p>\n

La confianza del cliente supera a la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea<\/strong><\/p>\n

Normalmente, las personas siguen siendo leales a las marcas a las que se sienten conectadas. Pero construir dichas relaciones puede significar diferentes cosas para diferentes clientes. Algunos prefieren comprar productos al instante y compartir lo que piensan directamente en canales sociales tales como Facebook, Instagram o incluso Snapchat. Otros desean una experiencia de compra personalizada, ya sea a trav\u00e9s de un sitio de comercio electr\u00f3nico o de una tienda local.<\/p>\n

Sin importar cu\u00e1n “especial” sea la conexi\u00f3n, el hilo rojo que atraviesa todos estos canales se resume mejor en una sola palabra: confianza.<\/p>\n

Por ejemplo, los clientes se enfocan en c\u00f3mo se obtienen, producen y entregan los productos y servicios. Las ofertas que coinciden con los valores de los clientes individuales de manera significativa \u2013sin concesiones ni frustraci\u00f3n\u2013 tienen gran demanda. Y lo que es m\u00e1s importante, las personas desean que las marcas brinden informaci\u00f3n abiertamente para demostrar su credibilidad, confiabilidad y sostenibilidad.<\/p>\n

Y, aun m\u00e1s importante, abordar los requisitos y regulaciones de privacidad de los datos ayudar\u00e1 a su negocio a obtener una ventaja competitiva. Sin duda, las empresas no tienen otra opci\u00f3n que adherir a las regulaciones relacionadas, a menos que deseen sufrir multas y restricciones de la industria. Sin embargo, a los ojos del cliente, las marcas que de forma consistente y en cumplimiento crean consentimiento y protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n del cliente crear\u00e1n, en \u00faltima instancia, lealtad a largo plazo<\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n da forma un futuro de confianza del cliente<\/strong><\/p>\n

La confianza del cliente es un recorrido largo y dif\u00edcil de transparencia, interacciones significativas y resultados confiables. Sin embargo, basta un solo incumplimiento, mal uso o monetizaci\u00f3n clandestina de esa relaci\u00f3n para arruinar todas las conexiones hechas \u2013destruyendo cualquier esperanza de restauraci\u00f3n\u2013.<\/p>\n

La clave para proteger a las empresas en crecimiento de riesgos tan peligrosos es la adopci\u00f3n de herramientas adecuadas que puedan ayudar a analizar diversos tipos de datos provenientes de una creciente multitud de fuentes de informaci\u00f3n en tiempo real. Hacer eso brinda un core inteligente que habilita tres componentes cr\u00edticos para la confianza del cliente.<\/p>\n

    \n
  1. Destrucci\u00f3n de los silos de informaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    El acceso e intercambio de datos democratizado en todos los sistemas de negocio habilita a los empleados para que aprovechen informaci\u00f3n estrat\u00e9gica en tiempo real que impulsa respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas a las necesidades del cliente. A cambio, las empresas en crecimiento pueden mejorar la toma de decisiones y la entrega de resultados y experiencias que mantienen a los clientes encantados y leales.<\/p>\n

      \n
    1. Transparencia de procesos para todos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Una mejor pr\u00e1ctica cr\u00edtica para brindar resultados que cumplan con las expectativas (o posiblemente las superen) es permitir que varias organizaciones trabajen juntas. Una visi\u00f3n integral de la historia de sus clientes \u2013desde ventas, servicio y marketing hasta finanzas y cadena de suministro\u2013 les permite a los empleados tomar decisiones que convierten las interacciones aisladas en una experiencia redonda, fundamentada y significativa.<\/p>\n

        \n
      1. Informaci\u00f3n estrat\u00e9gica que sea en tiempo real, relevante y accionable<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Una vez que los datos se democratizan y los procesos son transparentes, el siguiente paso es adquirir las herramientas anal\u00edticas necesarias para convertir la informaci\u00f3n en informaci\u00f3n estrat\u00e9gica que inspire y energice las acciones que m\u00e1s les importan a los clientes. Un modelo de anal\u00edticas predictivas puede ayudar a los tomadores de decisiones a identificar m\u00e1s r\u00e1pidamente las soluciones \u00f3ptimas para \u00e1reas con problemas, ofrecer soporte a un marco de comercio electr\u00f3nico son capacidad de respuesta y automatizar los procesos repetitivos basados en series. Adem\u00e1s, los empleados de primera l\u00ednea pueden obtener las proyecciones que necesitan para cumplir con las necesidades del cliente sin demora.<\/p>\n

        La mejor experiencia de cliente tiene sus ra\u00edces en la confianza<\/strong><\/p>\n

        Ahora m\u00e1s que nunca, la confianza del cliente y la experiencia del cliente van de la mano. Las empresas en crecimiento que aprovechen la oportunidad de generar confianza est\u00e1n bien posicionadas para brindar aut\u00e9nticas experiencias de cliente que cumplan con lo prometido. Y al final, las marcas en las que m\u00e1s conf\u00edan los clientes cosechar\u00e1n las recompensas finales de lealtad, liderazgo de mercado y crecimiento de ingresos.<\/p>\n

        Descubra c\u00f3mo las empresas en crecimiento se est\u00e1n moviendo para convertirse en negocios m\u00e1s centrados en el cliente. <\/em>Escuche un extracto de nuestro webinar, “<\/em>Winning in the 2020s: Six Trends Every Midsize Needs to Know<\/em><\/a>\u201d, con Timo Elliott, Global Innovation Evangelist de 麻豆原创, y la oradora invitada Shari Lava, Research Director Small and Medium Business de IDC. <\/em><\/p>\n

        \n

        *Fuente: <\/em>\u201c<\/em>The Roaring 2020s: Key Trends Impacting Midsize Companies in the Next Decade<\/em><\/a>\u201d, IDC, patrocinado por 麻豆原创 de diciembre de 2019.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Por: Shalini Mitha, Global Head of Portfolio Marketing, Customer Experience Solutions, 麻豆原创 Parte 1 de la serie, \u201cTop Trends Impacting Midsize Businesses in the 2020s\u201d…<\/p>\n","protected":false},"author":522,"featured_media":121493,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[52096],"tags":[],"series":[],"region":[26401],"sapn-display":[52078,52079,53499],"sapn-type":[6114],"class_list":["post-121492","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pymes-temas","region-latinoamerica","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-articulo"],"yoast_head":"\nLa importancia del efecto de Amazon en el enfoque sobre la centricidad del cliente en las empresas en crecimiento - 麻豆原创 News Center Latinoam\u00e9rica<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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