{"id":121458,"date":"2020-08-12T17:55:30","date_gmt":"2020-08-12T21:55:30","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=121458"},"modified":"2023-11-13T15:11:48","modified_gmt":"2023-11-13T20:11:48","slug":"comercio-electronico-de-oportunidad-a-necesidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/08\/comercio-electronico-de-oportunidad-a-necesidad\/","title":{"rendered":"Comercio electr\u00f3nico: de oportunidad a necesidad"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Por Guillermo Brinkmann, Presidente Regi\u00f3n Norte de 麻豆原创 Latinoam\u00e9rica y Caribe<\/strong><\/em><\/p>\n<p>La pandemia por el COVID-19 ha generado una dr\u00e1stica contracci\u00f3n del comercio global y de las econom\u00edas de los pa\u00edses. Esta contracci\u00f3n ha paralizado la operaci\u00f3n de muchas empresas, ha provocado tambi\u00e9n el cierre de muchas otras y, al mismo tiempo, ha obligado a varias a transformar sus negocios, principalmente las basadas en una operaci\u00f3n presencial. La situaci\u00f3n ha puesto a prueba la resiliencia y capacidad de adaptaci\u00f3n de las empresas, algunas de las cuales han reaccionado r\u00e1pidamente creando una nueva propuesta de valor acorde a las circunstancias.<\/p>\n<p>Este nuevo contexto ha afectado la din\u00e1mica de las cadenas de suministro forzando a acortarlas, al tiempo que est\u00e1 potenciando el desarrollo de un canal directo acercando el consumidor al productor. Esta nueva din\u00e1mica de negocios pone en evidencia la relevancia del comercio electr\u00f3nico para la coyuntura actual. De acuerdo con un estudio de la compa\u00f1\u00eda de consultor\u00eda Kantar, el e-commerce creci\u00f3 un 300% en la regi\u00f3n desde el comienzo de la pandemia y, a su vez, aument\u00f3 en un 30% el n\u00famero de personas que realiza compras en l\u00ednea. Los resultados que se evidenciaron en pocos meses podr\u00edan marcar la pauta de crecimiento esperado para los pr\u00f3ximos 2 a 5 a\u00f1os.<\/p>\n<p>Aunque Am\u00e9rica Latina ocupa el cuarto lugar a nivel global en consumo de comercio electr\u00f3nico, se prev\u00e9 que las ventas mantengan un fuerte incremento \u2013aunque no tan acelerado como el de los \u00faltimos meses\u2013 hasta alcanzar los US$81.000 millones en 2022. Este n\u00famero podr\u00e1 incluso ser superado como consecuencia del cambio de h\u00e1bitos que est\u00e1n teniendo los consumidores por cuenta de la pandemia.<\/p>\n<p>Las cifras son alentadoras en medio de la incertidumbre econ\u00f3mica y muestran una oportunidad para aquellas empresas que tienen productos o servicios con potencial de venta en entornos digitales. Las oportunidades al respecto que muestra la situaci\u00f3n actual para el desarrollo, la innovaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n hacia empresas inteligentes no tienen precedentes y as\u00ed lo est\u00e1n demostrando los negocios que han aprovechado canales digitales como los marketplaces, las tiendas en l\u00ednea y las redes sociales, entre otros, para reinventarse, acercarse a sus consumidores, adquirir nuevos clientes e incluso reducir los costos de su operaci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n<p>El COVID-19 ha acelerado varios aspectos de la digitalizaci\u00f3n, por lo que las empresas deber\u00e1n tomar varias decisiones de alto impacto en sus negocios respecto al uso de tecnolog\u00edas digitales. Este es el momento indicado para que las compa\u00f1\u00edas que estaban esperando iniciar sus procesos de transformaci\u00f3n digital lo hagan. Es ahora cuando tienen que adaptarse al nuevo mercado, a las nuevas reglas del juego y a las nuevas necesidades de los consumidores, y as\u00ed capturar el potencial que presenta esta oportunidad \u00fanica. Hoy m\u00e1s que nunca, m\u00e1s que llegar al mercado, las empresas deben llegar al consumidor. Mediante las soluciones de comercio electr\u00f3nico pueden integrar puntos de contacto f\u00edsicos y digitales en una \u00fanica plataforma que ofrezca al cliente una experiencia de compra excepcional, en cualquier lugar y en cualquier momento.<\/p>\n<p>Aunque sabemos que el aislamiento terminar\u00e1 y las personas podr\u00e1n ir nuevamente a los almacenes, lo cierto es que la situaci\u00f3n por la pandemia ha instalado como una necesidad y potenciado el h\u00e1bito de compra en l\u00ednea. Millones de familias han aprendido a utilizar las aplicaciones para hacer mercado; otras han visto que no es tan dif\u00edcil adquirir ropa por Internet y se han animado a hacerlo; as\u00ed mismo, la gente hoy est\u00e1 m\u00e1s dispuesta a pagar por entretenimiento digital, algo que en tiempos normales solo realizaban al visitar los locales comerciales.<\/p>\n<p>Y aun cuando todos los negocios vuelvan a la normalidad, los clientes no lo har\u00e1n de la misma manera. La mayor\u00eda ya pas\u00f3 por la experiencia de la compra en l\u00ednea y ya hizo alg\u00fan pago por medios electr\u00f3nicos. Muy seguramente, la nueva normalidad consistir\u00e1 en una combinaci\u00f3n de lo presencial y lo virtual, con una proporci\u00f3n mucho m\u00e1s alta de esta \u00faltima modalidad. Este panorama propone unas condiciones de mercado propicias para la generaci\u00f3n de negocios digitales. Es el momento ideal para contactar en forma directa a los consumidores, ofrecerles una experiencia de compra \u00fanica a trav\u00e9s de nuevos canales, sitios web y aplicaciones m\u00f3viles. Los clientes ya van a estar preparados para ello.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, m\u00e1s all\u00e1 de pensar en que volveremos a un mundo como el de antes, creo que estamos en el mejor momento para reflexionar sobre c\u00f3mo construir organizaciones \u00e1giles, que capitalicen a su favor el contexto y las nuevas necesidades de los consumidores de hoy. La tecnolog\u00eda ha demostrado ser el mejor catalizador para hacer realidad estos cambios. Este es un tiempo dif\u00edcil, pero definitivamente dejar\u00e1 organizaciones preparadas para construir un futuro mejor.<\/p>\n<p>Publicado originalmente en <a href=\"http:\/\/blogs.portafolio.co\/negocios-en-la-economia-digital\/comercio-electronico-oportunidad-necesidad\/\">Portafolio.co<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Guillermo Brinkmann, Presidente Regi\u00f3n Norte de 麻豆原创 Latinoam\u00e9rica y Caribe La pandemia por el COVID-19 ha generado una dr\u00e1stica contracci\u00f3n del comercio global 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