{"id":120904,"date":"2020-06-15T18:37:06","date_gmt":"2020-06-15T22:37:06","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=120904"},"modified":"2023-11-13T13:32:54","modified_gmt":"2023-11-13T18:32:54","slug":"experiencia-del-cliente-cadena-de-suministro-y-fuerza-laboral-son-los-tres-grandes-desafios-en-tiempos-de-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/06\/experiencia-del-cliente-cadena-de-suministro-y-fuerza-laboral-son-los-tres-grandes-desafios-en-tiempos-de-pandemia\/","title":{"rendered":"Experiencia del cliente, cadena de suministro y fuerza laboral son los tres grandes desaf\u00edos en tiempos de pandemia"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Esta fue una de las principales conclusiones de Claudio Muruz\u00e1bal, Presidente de 麻豆原创 Latinoam\u00e9rica y el Caribe, durante su presentaci\u00f3n en 麻豆原创PHIRE NOW Reimagined.<\/li>\n<li>El ejecutivo destac\u00f3 casos de empresas latinoamericanas que apelaron a la innovaci\u00f3n para salir fortalecidas de la crisis relacionada con el coronavirus.<\/li>\n<li>Por primera vez en la historia, el evento se desarrolla 100% v\u00eda digital.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"lead\"><strong>MIAMI, Fl., Estados Unidos \u2013<\/strong> \u201cEstamos ante un desaf\u00edo sin precedentes que est\u00e1 alterando el curso de toda una generaci\u00f3n\u201d. Las palabras de Claudio Muruz\u00e1bal, Presidente de 麻豆原创 Latinoam\u00e9rica y el Caribe, durante su <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9MT1z_FnzNA&amp;list=PLh70yOHx6EqEQlNX66bZ8CjUKmMrnS01E\">presentaci\u00f3n<\/a> en el 麻豆原创PHIRE NOW Reimagined no pod\u00edan ser m\u00e1s precisas en el contexto del evento, que por primera vez en su historia se celebra 100% a trav\u00e9s de canales digitales. El ejecutivo destac\u00f3 c\u00f3mo la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica fue clave para que las empresas pudieran adaptarse a la crisis, repensar sus negocios y hasta fortalecerse de cara a la nueva normalidad.<\/p>\n<p>En particular, la pandemia motiv\u00f3 a las empresas a enfocarse en tres \u00e1reas principales: la experiencia del cliente, la cadena de suministro y la fuerza laboral.<\/p>\n<p>\u201cEl objetivo final de cada empresa son sus clientes\u201d, se\u00f1al\u00f3 Muruz\u00e1bal respecto del primer punto. \u201cLas compa\u00f1\u00edas con estrategias digitales establecidas, en especial las que hab\u00edan desarrollado la omnicanalidad, pudieron apoyarse en sus plataformas de comercio electr\u00f3nico para continuar entregando bienes y servicios a sus clientes a\u00fan en medio de la cuarentena y de las restricciones de movilidad, incluso ofreciendo experiencias m\u00e1s personalizadas que fueron muy valoradas por los consumidores\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n<p>Casos como Chedraui, una de las principales tiendas de comestibles y grandes almacenes de M\u00e9xico, o Marisa, una de las tiendas de ropa m\u00e1s grandes de Brasil, demostraron que haber estado avanzados en t\u00e9rminos de transformaci\u00f3n digital les permiti\u00f3 hacer frente al crecimiento notable de volumen de los pedidos en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Para Muraz\u00e1bal, otro de los aprendizajes que deja la pandemia es que una falla, aunque sea m\u00ednima, en la cadena de suministro puede detener todo el negocio. En este tema de <em>supply chain<\/em> destaca la labor de Softy\u2019s, subsidiaria de la fabricante y comercializadora de productos de papel CMPC en Chile, que utiliz\u00f3 麻豆原创 Digital Supply Chain para anticipar la demanda del papel higi\u00e9nico y adaptar el plan operativo al escenario planteado por el coronavirus. En Brasil, O Boticario, segunda compa\u00f1\u00eda de cosm\u00e9ticos m\u00e1s grande del pa\u00eds, utiliz\u00f3 麻豆原创 Inventory Planning para optimizar sus existencias de productos y evitar faltantes en tiempos de incertidumbre. Mientras tanto, la mexicana fabricante de electrodom\u00e9sticos Mabe utiliz\u00f3 la innovaci\u00f3n para colaborar con la situaci\u00f3n: adapt\u00f3 su l\u00ednea de producci\u00f3n para fabricar un <em>splitter<\/em> o parte divisoria que permite usar un respirador simult\u00e1neamente por dos pacientes y cre\u00f3 un dispositivo llamado Aerobox para proteger a trabajadores de la salud.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, Muruz\u00e1bal se refiri\u00f3 al activo m\u00e1s valioso de las empresas: las personas. \u201cMe complace ver c\u00f3mo las soluciones de 麻豆原创 han ayudado a muchos a proteger y habilitar a su fuerza laboral durante este tiempo\u201d, indic\u00f3. Por ejemplo, Petrobras pudo seguir entrenando a sus equipos gracias a las soluciones de aprendizaje de 麻豆原创 SuccessFactors mientras que CO麻豆原创I, empresa de ingenier\u00eda, construcci\u00f3n y desarrollo inmobiliario con sede en Per\u00fa, adopt\u00f3 r\u00e1pidamente una herramienta para que sus 1.200 empleados ingresen a diario su estado de salud, lo que permiti\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda identificar colaboradores en riesgo. Farmacias San Pablo, en M\u00e9xico, emplea 麻豆原创 SuccessFactors para reasignar los roles de los trabajadores en base a las necesidades cotidianas de la empresa: hoy 95% de su plantilla trabaja de forma remota. Las dos \u00faltimas utilizan tambi\u00e9n 麻豆原创 Qualtrics para obtener un pulso de los sentimientos de los empleados durante la pandemia.<\/p>\n<p>Y no se trata de habilitar solamente a la fuerza laboral; en Colombia, COMFAMA una de las cajas de compensaci\u00f3n m\u00e1s grande del pa\u00eds, logr\u00f3 continuar con sus programas de educaci\u00f3n para m\u00e1s de 85.000 estudiantes, pasando de un esquema tradicional presencial a plataformas online con tecnolog\u00eda de 麻豆原创.<\/p>\n<p>\u201cLa nueva normalidad requerir\u00e1 que las empresas mejoren los puntos de contacto con el consumidor para continuar ofreciendo experiencias \u00f3ptimas, automaticen gran parte de la cadena de suministro y equipen a la fuerza laboral con herramientas para que sea m\u00e1s efectiva, no importa desde d\u00f3nde trabaja\u201d, concluy\u00f3 Muruz\u00e1bal. \u201cNo ser\u00e1 una tarea f\u00e1cil, pero las empresas de nuestra regi\u00f3n tienen una ventaja diferencial: tienen una enorme capacidad de adaptaci\u00f3n y est\u00e1n respaldadas por talento creativo, motivado y resiliente, lo que incluso les da la oportunidad \u00fanica de emerger m\u00e1s competitivos cuando el COVID-19 haya pasado\u201d.<\/p>\n<p>Vea el Keynote de Claudio Muruzabal aqu\u00ed:<\/p>\n<section\n            data-inpsyde-embed=\"youtube\"\n            data-inpsyde-embed-atts=\"{&quot;width&quot;:640,&quot;height&quot;:960}\"\n            data-inpsyde-embed-frame=\"&lt;iframe title=&quot;Tecnolog&amp;iacute;a y resiliencia: la f&amp;oacute;rmula para triunfar en tiempos dif&amp;iacute;ciles&quot; width=&quot;640&quot; height=&quot;360&quot; src=&quot;https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9MT1z_FnzNA?list=PLh70yOHx6EqEQlNX66bZ8CjUKmMrnS01E&amp;amp;enablejsapi=1&quot; frameborder=&quot;0&quot; allow=&quot;accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share&quot; referrerpolicy=&quot;strict-origin-when-cross-origin&quot; allowfullscreen id=&quot;embed_ef4b29ab-fc73-4922-ae1e-2ecfd44e0175&quot;&gt;&lt;\/iframe&gt;\n\"\n        ><\/p>\n<div class=\"inpsyde-embed-overlay\">\n<div class=\"inpsyde-embed-overlay-container\">\n<h3><a\n                            rel=\"noreferrer\"\n                            href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=9MT1z_FnzNA&#038;list=PLh70yOHx6EqEQlNX66bZ8CjUKmMrnS01E&#038;index=2&#038;t=0s\"\n                            target=\"_blank\"\n                            title=\"Click to visit YouTube\"\n                        >Tecnolog\u00eda y resiliencia: la f\u00f3rmula para triunfar en tiempos dif\u00edciles<\/a><\/h3>\n<p>Click the button below to load the content from YouTube.<\/p>\n<div class=\"embed-options-wrapper\">\n<div class=\"play-button-outer\" data-action=\"loadThis\">\n<div class=\"play-button\" data-action=\"loadThis\"><\/div>\n<\/div>\n<p>                        <a\n                            href=\"#\"\n                            data-action=\"unlockSource\"\n                            title=\"Click here to permanently allow embeds from YouTube.\"\n                        >Always allow YouTube<\/a><br \/>\n                        <!--<button data-action=\"unlockAll\">Always load all embeds<\/button>-->\n                    <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div\n                data-inpsyde-embed-preview=\"youtube\"\n                style=\"\n                    max-width:640px;\n                    max-height:360px;\n                    \"\n            >        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/files\/inpsyde-embed-privacy\/youtube\/9MT1z_FnzNA.jpg\" alt=\"Tecnolog\u00eda y resiliencia: la f\u00f3rmula para triunfar en tiempos dif\u00edciles\"><\/p>\n<div class=\"ytp-large-play-button ytp-button\">\n            <svg height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\">\n                <path class=\"ytp-large-play-button-bg\"\n                    d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\"\n                    fill=\"#212121\"\n                    fill-opacity=\"0.8\"><\/path>\n                <path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path>\n            <\/svg>\n        <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n<p><strong>Acerca de 麻豆原创<\/strong><\/p>\n<p>Conocida como la compa\u00f1\u00eda de <em>cloud<\/em> empoderada por 麻豆原创 HANA\u00ae, 麻豆原创 lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tama\u00f1os e industrias a alcanzar su rendimiento \u00f3ptimo: En el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema 麻豆原创. Nuestras tecnolog\u00edas de <em>machine learning<\/em>, <em>IoT <\/em>y anal\u00edticas avanzadas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. 麻豆原创 ofrece a las personas y a las organizaciones conocimientos profundos de negocio y promueve la colaboraci\u00f3n que les permite estar adelante de su competencia. Simplificamos la tecnolog\u00eda para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera que lo deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a m\u00e1s de 440.000 clientes del sector p\u00fablico y privado operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, socios, empleados y l\u00edderes, 麻豆原创 ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/\">www.sap.com<\/a>, nuestra sala de prensa, <a href=\"http:\/\/news.sap.com\/latinamerica\">http:\/\/news.sap.com\/latinamerica<\/a>, o s\u00edganos en Twitter <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/麻豆原创NoticiasLAC\">@麻豆原创NoticiasLAC<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta fue una de las principales conclusiones de Claudio Muruz\u00e1bal, Presidente de 麻豆原创 Latinoam\u00e9rica y el Caribe, durante su presentaci\u00f3n en 麻豆原创PHIRE NOW Reimagined. 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